【正文】 出登記表。衡信柏迪銷售管理制度二○○九年一月一日1 / 57目 錄考勤管理制度 ..............................................................................................................................2銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度 ......................................................................................................................4例會(huì)制度 ......................................................................................................................................9業(yè)績(jī)考核與銷售傭金管理辦法 ................................................................................................10商業(yè)、公建出租傭金管理辦法 ................................................................................................16離職銷售人員傭金管理辦法 ....................................................................................................19關(guān)于集團(tuán)（大戶）購房的管理辦法 ........................................................................................20工程款抵房款銷售傭金的計(jì)提辦法 ........................................................................................21銷售回款管理制度 ....................................................................................................................22關(guān)于商品房分期付款的管理辦法 ............................................................................................24車位銷售的管理辦法 ................................................................................................................25積分獎(jiǎng)勵(lì)辦法 ............................................................................................................................26簽約制度 ....................................................................................................................................28獎(jiǎng)懲制度 ....................................................................................................................................29合同管理制度 ............................................................................................................................30培訓(xùn)管理制度 ............................................................................................................................32展會(huì)管理制度 ............................................................................................................................33工服管理制度 ............................................................................................................................34業(yè)務(wù)管理規(guī)范及審批流程 ........................................................................................................35銷售票據(jù)的管理規(guī)定 ................................................................................................................42現(xiàn)場(chǎng)收銀及票據(jù)流程 ................................................................................................................44專項(xiàng)維修基金繳納流程 ............................................................................................................45銷售軟件操作流程說明 ............................................................................................................46關(guān)于《每日業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)表》及相關(guān)市場(chǎng)信息流上報(bào)的管理規(guī)定 ........................................452 / 57考勤管理制度根據(jù)銷售工作的特殊性，本著提高工作效率、加強(qiáng)管理的原則，結(jié)合衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱“公司” ）的實(shí)際情況，特制訂本管理制度。 （未按規(guī)定辦理登記手續(xù)扣 1 分）第四條 病、事假提前一天向本組主管申請(qǐng)（病假需提交醫(yī)院出具的病假條） ，超過一天不足三天的病、事假需提前一天向銷售部經(jīng)理申請(qǐng)。未按規(guī)定時(shí)間就餐，每次扣 分。事假、病假扣款＝當(dāng)月工資基數(shù)247。刷卡記錄要求真實(shí)，不得請(qǐng)別人代替打卡或替人打卡，發(fā)生此類現(xiàn)象，公司可視情節(jié)予以嚴(yán)肅處理，直至辭退。（1 分）第二條 上班期間要堅(jiān)守工作崗位，不得無故脫崗，做好來電、來訪登記。 （1 分）第五條 不得占用銷售熱線打私人電話，私人電話不得超過 3 分鐘。保持口氣清新，嚴(yán)禁食用有刺激味道的食品。 （1 分）第十二條 接待來訪客戶、介紹項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)要實(shí)事求事，不得隨意承諾。嚴(yán)禁影響團(tuán)結(jié)的談吐，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合與同事爭(zhēng)執(zhí)，不得說粗話，如果發(fā)現(xiàn)以上不良行為，堅(jiān)決予以辭退。 （ 分）3. 保持工裝的干凈整齊。 （ 分）(4)保持個(gè)人衛(wèi)生，不得有異味，不可引起客戶反感。 （ 分）(4) 不得留過長(zhǎng)指甲，保持雙手清潔，不得涂有色指甲油。 （1 分）第十七條 銷售代表在銷售單元時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告銷售主管，確認(rèn)該單元狀況，任何人不得在不知情時(shí)擅自銷售，如有此類現(xiàn)象發(fā)生，未造成重復(fù)銷售的扣 3 分，造成重復(fù)銷售的，從銷售代表傭金中扣除公司損失。第二十一條 銷售代表應(yīng)保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益。第二十五條 銷售代表需通知客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)帶齊客戶辦理貸款需要的所有手續(xù)，如屬銷售代表的原因致使客戶資料不齊或丟失的，扣 3 分。 （ 分）7 / 57(媒體來源)、是否第一次來電或曾與哪位銷售代表聯(lián)系過。 （ 分），必須在客戶進(jìn)門的同時(shí)起身，并向客戶致意：“您好！‘歡迎參觀項(xiàng)目名稱 ’。 ” （ 分），應(yīng)找其相應(yīng)組員接待，事后此銷售代表需將接待結(jié)果告知該銷售代表。如果是其他客戶打來的，應(yīng)盡快回復(fù)，并示意對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)有客戶，待接待完現(xiàn)場(chǎng)客戶后再回電話，不可長(zhǎng)時(shí)間讓現(xiàn)場(chǎng)客戶等待。 （ 分）第二十八條 銷售代表的工作區(qū)域?yàn)槭蹣谴髲d，嚴(yán)禁串崗。（ 分）、目光正視客戶、不得閃爍停留在其兩眼之間。由值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。，一經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)當(dāng)月工資，立即辭退，并扣除等額傭金。 （2 分），則取消銷售代表對(duì)該客戶的跟進(jìn)資格，并交銷售主管作另行處理。 （ 分）第三十八條 對(duì)客戶投訴的處理：，一經(jīng)核實(shí)，投訴一次扣 5 分；被投訴兩次，扣除當(dāng)月底薪的三分之一，并扣 10 分；投訴三次，予以辭退。情節(jié)嚴(yán)重者，給予辭退處理。第四十三條 每月 25 日銷售部經(jīng)理將每位銷售代表的打分情況經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)確認(rèn)后上報(bào)公司行政人事部備案，并與底薪掛鉤。3. 參會(huì)人員：營(yíng)銷總監(jiān)、銷售部和市場(chǎng)部全體人員出席周例會(huì)(休假、輪休人員必須出席會(huì)議)。業(yè)績(jī)考核與銷售傭金管理辦法一、 總則為了規(guī)范銷售人員薪酬管理，激勵(lì)銷售人員的工作積極性，根據(jù)北京房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際情況制定本管理制度。上崗培訓(xùn)期銷售代表底薪 500 元/月，考試合格后轉(zhuǎn)為試用期 800 元/月，轉(zhuǎn)正后 1000 元/月。（四）銷售指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)口徑：凡是簽定《商品房買賣合同》 （以下簡(jiǎn)稱《買賣合同》 ）并按約定交納首付款后，方可計(jì)入當(dāng)月成交額。（3） 傭金的 80%與次月工資一起發(fā)放，其余的 20%傭金待客戶入住手續(xù)辦理完畢后次月結(jié)清，并按國家規(guī)定代扣代繳個(gè)人所得稅。（2） 傭金的 80%與次月工資一起發(fā)放，其余的 20%傭金待客戶入住手續(xù)辦理完畢后次月結(jié)清，并按國家規(guī)定代扣代繳個(gè)人所得稅。（3） 因自動(dòng)離職或被公司辭退的銷售代表，在辦理離職手續(xù)時(shí)14 / 57需將客戶資料進(jìn)行移交，由公司另行安排該移交客戶的后續(xù)服務(wù)工作，并不再享有交接后該客戶回款的銷售傭金。如果介紹人放棄提傭，公司不再發(fā)放該部分傭金。在保持傭金總額不變的情況下，營(yíng)銷總監(jiān)有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)租售的實(shí)際情況進(jìn)行出租經(jīng)辦人和出售經(jīng)辦人的傭金分配，并報(bào)公司行政人事部備案。（2）銷售代表傭金計(jì)提比例與指標(biāo)完成率掛鉤。指標(biāo)完成率 商業(yè) 辦公 住宅60% ‰ ‰ ‰6080% ‰ ‰ 06‰80% ‰ ‰ ‰按本人當(dāng)月實(shí)際提成的 80%發(fā)放，20%累計(jì)到客戶入住手續(xù)辦理完畢后，次月底結(jié)清。本公司員工：本公司員工及家屬購房，簽約額可計(jì)入當(dāng)月指標(biāo)完成額，但銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理均不計(jì)提傭金。公司領(lǐng)導(dǎo)給予客戶的折扣未超出底線成交的，銷售代表、主管和經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提傭金比例提傭。若高于 8%的，高出部分每單處以 500 元罰款；若由于公司原因（如：設(shè)計(jì)變更、面積誤差超出177。 18 / 57商業(yè)、公建出租傭金管理辦法一、總則為了規(guī)范銷售薪酬管理，激勵(lì)銷售人員的工作積極性，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合本公司開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際情況制定本管理制度。三、商業(yè)、公建出租傭金結(jié)構(gòu)商業(yè)、公建出租部分提取傭金以出租物業(yè)的首年平均月租金為計(jì)算依據(jù)。第二類　銷售代表經(jīng)首次接待，后期談判工作均由銷售主管和經(jīng)理完成。（三）銷售指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)口徑：凡是簽定《商業(yè)、公建出租合同》 （以下簡(jiǎn)稱《出租合同》 ）和按約定交納押金、租金等相關(guān)費(fèi)用后，方可計(jì)入當(dāng)月成交額。（2） 如發(fā)生撞單情況，參照《銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度》處理。四、關(guān)于舞弊行為的處罰在得知客戶購買的情況下，簽租約的。五、關(guān)于帶租約銷售的相關(guān)規(guī)定簽定出租合同，且客戶入住后，出租經(jīng)辦人已計(jì)提傭金的，該物業(yè)銷售后，簽定商品房買賣合同的出售經(jīng)辦人按當(dāng)月本人應(yīng)提銷售傭金的 50%計(jì)提傭金，銷售主管和銷售經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提標(biāo)準(zhǔn)提傭。21 / 57離職銷售人員傭金管理辦法根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)受市場(chǎng)影響、銷售人員流動(dòng)性較大的特點(diǎn)，結(jié)合衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的實(shí)際情況，為了保障銷售人員和公司的利益，本著客觀、公正、求實(shí)的原則，對(duì)離職銷售人員的傭金計(jì)提，特制定本管理辦法。該客戶的后續(xù)款項(xiàng)由指定銷售代表負(fù)責(zé)辦理。傭金提取按第一條款的規(guī)定計(jì)提并發(fā)放給指定銷售代表。 關(guān)于集團(tuán)（大戶）購房的管理辦法為鼓勵(lì)衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司全體員工介紹大戶購房，并使其在銷售過程中統(tǒng)一管理，避免因銷售口徑不統(tǒng)一而造成客戶流失，特制定本管理辦法。此筆回款額銷售部其他未涉及的主管和經(jīng)理不再計(jì)提傭金。（一個(gè)大單的成交不得分拆多個(gè)小單計(jì)提傭金）傭金提取比例成交額商業(yè) 辦公1000 萬以內(nèi) ‰ ‰1000 萬—3000 萬 ‰ ‰