erp系統(tǒng)運行維護管理辦法-wenkub
2023-04-27 00:16:09 本頁面
【正文】 。（六）參加ERP系統(tǒng)事故分析會，配合科技信息部對系統(tǒng)運行維護工作進行檢查、評價和考核。（三）建立本單位ERP運維體系，負責本單位ERP系統(tǒng)運維的日常協(xié)調工作，并按公司統(tǒng)一要求指派本單位關鍵用戶。（七）負責組織本單位用戶參加ERP系統(tǒng)的培訓及測試等工作。（五）負責按照公司IT運行維護的相關制度及標準，制定與修訂ERP系統(tǒng)運維相關的管理細則及技術標準。第十條 各單位應指定專人負責ERP系統(tǒng)運行維護管理工作，并提交《ERP系統(tǒng)運維聯(lián)系人登記表》說明工作人員姓名、聯(lián)系方式、電話、手機、郵件等，報公司科技信息部備案。（三）ERP系統(tǒng)常規(guī)操作包括日志清理、補丁發(fā)布、系統(tǒng)升級、賬戶維護、設備切換、數據備份等。（一）ERP系統(tǒng)的日志內容應當包括程序、補丁的安裝部署，應用的啟停操作。第十七條 ERP系統(tǒng)用戶管理包括用戶新建、變更、注銷，各單位應嚴格按照如下流程執(zhí)行：（一）各單位業(yè)務部門提出ERP系統(tǒng)用戶新建、變更、注銷申請，填寫《ERP系統(tǒng)用戶申請單》，報本單位分管領導審批。第二十條 各單位應定期檢查用戶的使用情況，對臨時性、長期不用賬戶進行清理。（三） 特殊權限為用戶對操作系統(tǒng)、后臺、數據庫、應用程序的開發(fā)及管理維護權限，由公司科技信息部統(tǒng)一管理。第二十三條 公司本部ERP系統(tǒng)業(yè)務權限新增、變更，由申請人填寫《ERP系統(tǒng)權限申請單》，對應業(yè)務部門負責人審批，科技信息部核實手續(xù)無誤后，安排運行維護單位組織實施。第二十五條 公司本部ERP系統(tǒng)數據變更、導入，由申請人填寫《ERP系統(tǒng)數據變更單》，對應業(yè)務部門審批，科技信息部核實手續(xù)無誤后，安排運行維護單位組織實施。第二十七條 公司本部ERP系統(tǒng)需求變更，由申請人填寫《ERP系統(tǒng)需求變更單》，對應業(yè)務部門審批，科技信息部核實手續(xù)無誤后，安排運行維護單位組織實施。（一）一類故障:由于系統(tǒng)崩潰、系統(tǒng)重大錯誤、數據破壞、外部惡意攻擊或用戶誤操作等原因引起的導致整個系統(tǒng)無法正常使用的故障；導致二個及以上的業(yè)務模塊系統(tǒng)無法正常使用的故障；造成超過50%以上的用戶單位所有用戶不能正常使用的故障。第三十一條 故障和事故發(fā)生后，應立即撥打24小時運維熱線，及時報告故障，ERP運維單位根據應急預案立即開展故障排查、處理和恢復工作，并通報故障原因及處理結果。第三十五條 建立應急響應專項資金預算管理與審批制度，確保應急響應過程中及時進行應急物資采購。第三十九條 搭建專門備份恢復演練環(huán)境，對所有備份文件應定期進行恢復應急演練，以檢驗備份數據的正確性，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障時，能夠依靠備份數據，在最短時間內恢復系統(tǒng)的運行。第十三章 附則第四十四條 本辦法由公司科技信息部負責解釋并監(jiān)督執(zhí)行。檢查是否有表或索引碎片過多需要優(yōu)化檢查空間是否碎塊過多需要優(yōu)化匯總本周數據庫程序庫緩沖命中率匯總本周內存中排序比率匯總本周數據庫數據緩沖命中率匯總本周數據庫級的TOP 5等待事件匯總本周最耗CPU的 TOP 10 SQL匯總本周磁盤I/O TOP 10的SQL匯總本周表空間I/O TOP 10主機系統(tǒng)管理員負責填寫環(huán)境名稱工作項目時間結果操作人問題所在處理備注清理過時的系統(tǒng)臨時文件檢查磁帶庫和磁帶使用情況檢查磁帶庫和磁帶使用情況網絡管理員負責填寫環(huán)境名稱工作項目時間結果操作人問題所在處理備注升級網絡安全軟件版本（入侵檢測，病毒掃描） 3. 月度維護工作記錄表ERP系統(tǒng)管理員負責填寫環(huán)境名稱工作項目時間結果操作人問題所在處理備注匯總本月用戶登錄審計信息，清除30天以前的審計信息匯總本月新增的用戶和職責匯總本月最耗時的TOP 10請求匯總本月提交最多的TOP 10請求匯總上月每天工作紀錄報告，提交ERP系統(tǒng)維護主管審批數據庫管理員負責填寫環(huán)境名稱工作項目時間結果操作人問題所在處理備注修改數據庫sys和system用戶口令修改數據庫APPS口令檢查是否有索引使用的擴展數量過多需要優(yōu)化檢查系統(tǒng)Patch情況匯總本月增長最快的TOP 10表空間匯總上月每天工作紀錄報告，提交ERP系統(tǒng)維護主管審批主機系統(tǒng)管理員負責填寫環(huán)境名稱工作項目時間結果操作人問題所在處理備注修改LINUX用戶口令清洗磁帶機匯總上月每天工作紀錄報告，提交ERP系統(tǒng)維護主管審批網絡管理員負責填寫環(huán)境名稱工作項目時間結果操作人問題所在處理備注匯總上月每天工作網絡運行紀錄，提交ERP系統(tǒng)維護主管審批 4. 年度維護工作記錄表ERP系統(tǒng)管理員負責填寫環(huán)境名稱工作項目時間結果操作人問題所在處理備注匯總上年度每月的統(tǒng)計信息，編寫年度ERP運行報告容量測試*數據庫管理員負責填寫 環(huán)境名稱工作項目時間結果操作人問題所在處理備注匯總上年度每月的
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