erp系統(tǒng)運行維護管理辦法-wenkub
2023-04-27 00:16:09 本頁面
【正文】 。（六）參加ERP系統(tǒng)事故分析會，配合科技信息部對系統(tǒng)運行維護工作進行檢查、評價和考核。（三）建立本單位ERP運維體系，負責(zé)本單位ERP系統(tǒng)運維的日常協(xié)調(diào)工作，并按公司統(tǒng)一要求指派本單位關(guān)鍵用戶。（七）負責(zé)組織本單位用戶參加ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)及測試等工作。（五）負責(zé)按照公司IT運行維護的相關(guān)制度及標準，制定與修訂ERP系統(tǒng)運維相關(guān)的管理細則及技術(shù)標準。第十條 各單位應(yīng)指定專人負責(zé)ERP系統(tǒng)運行維護管理工作，并提交《ERP系統(tǒng)運維聯(lián)系人登記表》說明工作人員姓名、聯(lián)系方式、電話、手機、郵件等，報公司科技信息部備案。（三）ERP系統(tǒng)常規(guī)操作包括日志清理、補丁發(fā)布、系統(tǒng)升級、賬戶維護、設(shè)備切換、數(shù)據(jù)備份等。（一）ERP系統(tǒng)的日志內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括程序、補丁的安裝部署，應(yīng)用的啟停操作。第十七條 ERP系統(tǒng)用戶管理包括用戶新建、變更、注銷，各單位應(yīng)嚴格按照如下流程執(zhí)行：（一）各單位業(yè)務(wù)部門提出ERP系統(tǒng)用戶新建、變更、注銷申請，填寫《ERP系統(tǒng)用戶申請單》，報本單位分管領(lǐng)導(dǎo)審批。第二十條 各單位應(yīng)定期檢查用戶的使用情況，對臨時性、長期不用賬戶進行清理。（三） 特殊權(quán)限為用戶對操作系統(tǒng)、后臺、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序的開發(fā)及管理維護權(quán)限，由公司科技信息部統(tǒng)一管理。第二十三條 公司本部ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)權(quán)限新增、變更，由申請人填寫《ERP系統(tǒng)權(quán)限申請單》，對應(yīng)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人審批，科技信息部核實手續(xù)無誤后，安排運行維護單位組織實施。第二十五條 公司本部ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更、導(dǎo)入，由申請人填寫《ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更單》，對應(yīng)業(yè)務(wù)部門審批，科技信息部核實手續(xù)無誤后，安排運行維護單位組織實施。第二十七條 公司本部ERP系統(tǒng)需求變更，由申請人填寫《ERP系統(tǒng)需求變更單》，對應(yīng)業(yè)務(wù)部門審批，科技信息部核實手續(xù)無誤后，安排運行維護單位組織實施。（一）一類故障:由于系統(tǒng)崩潰、系統(tǒng)重大錯誤、數(shù)據(jù)破壞、外部惡意攻擊或用戶誤操作等原因引起的導(dǎo)致整個系統(tǒng)無法正常使用的故障；導(dǎo)致二個及以上的業(yè)務(wù)模塊系統(tǒng)無法正常使用的故障；造成超過50%以上的用戶單位所有用戶不能正常使用的故障。第三十一條 故障和事故發(fā)生后，應(yīng)立即撥打24小時運維熱線，及時報告故障，ERP運維單位根據(jù)應(yīng)急預(yù)案立即開展故障排查、處理和恢復(fù)工作，并通報故障原因及處理結(jié)果。第三十五條 建立應(yīng)急響應(yīng)專項資金預(yù)算管理與審批制度，確保應(yīng)急響應(yīng)過程中及時進行應(yīng)急物資采購。第三十九條 搭建專門備份恢復(fù)演練環(huán)境，對所有備份文件應(yīng)定期進行恢復(fù)應(yīng)急演練，以檢驗備份數(shù)據(jù)的正確性，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障時，能夠依靠備份數(shù)據(jù)，在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)的運行。第十三章 附則第四十四條 本辦法由公司科技信息部負責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。檢查是否有表或索引碎片過多需要優(yōu)化檢查空間是否碎塊過多需要優(yōu)化匯總本周數(shù)據(jù)庫程序庫緩沖命中率匯總本周內(nèi)存中排序比率匯總本周數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)緩沖命中率匯總本周數(shù)據(jù)庫級的TOP 5等待事件匯總本周最耗CPU的 TOP 10 SQL匯總本周磁盤I/O TOP 10的SQL匯總本周表空間I/O TOP 10主機系統(tǒng)管理員負責(zé)填寫環(huán)境名稱工作項目時間結(jié)果操作人問題所在處理備注清理過時的系統(tǒng)臨時文件檢查磁帶庫和磁帶使用情況檢查磁帶庫和磁帶使用情況網(wǎng)絡(luò)管理員負責(zé)填寫環(huán)境名稱工作項目時間結(jié)果操作人問題所在處理備注升級網(wǎng)絡(luò)安全軟件版本（入侵檢測，病毒掃描） 3. 月度維護工作記錄表ERP系統(tǒng)管理員負責(zé)填寫環(huán)境名稱工作項目時間結(jié)果操作人問題所在處理備注匯總本月用戶登錄審計信息，清除30天以前的審計信息匯總本月新增的用戶和職責(zé)匯總本月最耗時的TOP 10請求匯總本月提交最多的TOP 10請求匯總上月每天工作紀錄報告，提交ERP系統(tǒng)維護主管審批數(shù)據(jù)庫管理員負責(zé)填寫環(huán)境名稱工作項目時間結(jié)果操作人問題所在處理備注修改數(shù)據(jù)庫sys和system用戶口令修改數(shù)據(jù)庫APPS口令檢查是否有索引使用的擴展數(shù)量過多需要優(yōu)化檢查系統(tǒng)Patch情況匯總本月增長最快的TOP 10表空間匯總上月每天工作紀錄報告，提交ERP系統(tǒng)維護主管審批主機系統(tǒng)管理員負責(zé)填寫環(huán)境名稱工作項目時間結(jié)果操作人問題所在處理備注修改LINUX用戶口令清洗磁帶機匯總上月每天工作紀錄報告，提交ERP系統(tǒng)維護主管審批網(wǎng)絡(luò)管理員負責(zé)填寫環(huán)境名稱工作項目時間結(jié)果操作人問題所在處理備注匯總上月每天工作網(wǎng)絡(luò)運行紀錄，提交ERP系統(tǒng)維護主管審批 4. 年度維護工作記錄表ERP系統(tǒng)管理員負責(zé)填寫環(huán)境名稱工作項目時間結(jié)果操作人問題所在處理備注匯總上年度每月的統(tǒng)計信息，編寫年度ERP運行報告容量測試*數(shù)據(jù)庫管理員負責(zé)填寫 環(huán)境名稱工作項目時間結(jié)果操作人問題所在處理備注匯總上年度每月的
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