【正文】 運、包裝、儲存和保護。建立和實施工裝管理系統(tǒng)，包括，維護和修理設(shè)施與人員/儲存與修復(fù)，易損工裝的更換計劃/工裝修改文件/生產(chǎn)、修理或處置標(biāo)識明確。初次運行、材料更改、作業(yè)更改等應(yīng)進行。、生產(chǎn)和服務(wù)（1）、生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制，受控條件下進行。組織應(yīng)確定所規(guī)定的采購要求是充分與適應(yīng)的。、采購品滿足適用的法規(guī)要求；1。應(yīng)監(jiān)視所有性能試驗活動，當(dāng)這些服務(wù)被外包時，應(yīng)承擔(dān)技術(shù)指導(dǎo)。（6）、設(shè)計和開發(fā)的驗證。特殊特性，確定特殊特性，包括產(chǎn)品特性和過程/文件用顧客指定的定義和符號；（4）、設(shè)計和開發(fā)輸出，對輸入驗證，得到批準(zhǔn)。每個階段的評審，驗證和確認(rèn)活動。產(chǎn)品接收準(zhǔn)則/以上記錄、策劃結(jié)果保密，變更（更改）控制記錄，顧客同意。、工作環(huán)境，實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需工作環(huán)境。員工激勵及授權(quán)，激勵員工實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)并持續(xù)改進。資源管理、資源提供，以實施，保持體系并持續(xù)改進其有效性/通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。、職責(zé)、權(quán)限與溝通，1職責(zé)與權(quán)限，確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定的溝通。管理職責(zé)、管理承諾：1過程效率，監(jiān)視產(chǎn)品實現(xiàn)過程，以確保其有效性和效率。服務(wù)工作結(jié)束后，服務(wù)人員必須將填好的“售后服務(wù)派遣單”交客戶簽評價意見后交回技術(shù)質(zhì)量部。通過《顧客抱怨與退貨管理》及時、有效處理顧客抱怨或退貨，采取有效措施降低顧客抱怨PPM值。質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量管理的控制面應(yīng)覆蓋產(chǎn)品經(jīng)營全過程，著力于標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量控制、質(zhì)量故障處理及整改、體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查審核。、收集技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、編制質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。五、管理程序質(zhì)量管理的組織、明確質(zhì)量管理范圍 A、按技術(shù)質(zhì)量部職責(zé)職能規(guī)定確定質(zhì)量管理范圍。三、術(shù)語質(zhì)量管理：為滿足顧客質(zhì)量要求，降低質(zhì)量成本而展開的有體系有方針目標(biāo)的管理活動。通過《顧客抱怨與退貨管理》及時、有效處理顧客抱怨或退貨，采取有效措施降低顧客抱怨PPM值。第五篇 質(zhì)量管理　　質(zhì)量體系管理，一般包括如下管理標(biāo)準(zhǔn)、文件：　　管理標(biāo)準(zhǔn)　　ISOO9000質(zhì)量體系要求　　ISO/TS16949質(zhì)量體系要求　　質(zhì)量體系文件　　第一層次， 質(zhì)量手冊　　第二層次， 程序文件　　第三層次， 管理規(guī)范　　第四層次， 質(zhì)量記錄　　程序文件、管理規(guī)范一般包括如下內(nèi)容　　質(zhì)量管理的控制面應(yīng)覆蓋產(chǎn)品經(jīng)營全過程，著力于標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量控制、質(zhì)量管理工具使用、質(zhì)量故障處理及整改、體系目標(biāo)及要求符合性控制、相關(guān)資源管理支持要求?！　　恫缓细衿房刂瞥绦颉贰　　蹲尣浇邮展芾怼贰　　顿|(zhì)量事故管理》　　《質(zhì)量處罰、賠償管理》　　《客戶滿意管理》　　《數(shù)據(jù)分析管理》　　《糾正預(yù)防措施控制程序》　　《持續(xù)改進管理程序》　　、體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查審核：　　通過以下體系文件和規(guī)范，明確質(zhì)量方針目標(biāo)及相關(guān)部門職責(zé)，提出體系文件及記錄控制要求，對企業(yè)質(zhì)量體系符合性進行檢查考核，并提出不符合項整改措施促使相關(guān)部門完善。四、職責(zé)公司技術(shù)質(zhì)量部為質(zhì)量管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)進行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)量體系文件要求的具體落實，對相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況監(jiān)督考核；全過程質(zhì)量檢驗把關(guān)，組織質(zhì)量問題及質(zhì)量事故處理、質(zhì)量整改、質(zhì)量處罰/賠償；配合營銷部售后服務(wù)。質(zhì)量管理按管理對象不同可分為標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量控制，檢查把關(guān)，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不放行；質(zhì)量故障處理及整改，對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的進行處理處罰，提出整改措施，督促責(zé)任部門整改；體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查審核，對不符合管理標(biāo)準(zhǔn)的提出考核和整改措施。 A、技術(shù)質(zhì)量部根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量把關(guān)需要，通過收集國家/行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商提供技術(shù)質(zhì)量資料編制相關(guān)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為產(chǎn)品經(jīng)營過程質(zhì)量控制依據(jù)。技術(shù)質(zhì)量部通過“質(zhì)量統(tǒng)計分析月報”等總結(jié)質(zhì)量管理效果，提供改進的依據(jù)。、體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查審核：技術(shù)質(zhì)量部通過《標(biāo)識和可追溯性控制程序》、《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》對產(chǎn)品生產(chǎn)過程標(biāo)識、過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量體系符合性進行檢查考核，并提出不符合項整改措施促使相關(guān)部門完善。B、營銷部和品管部不定期走訪客戶，根據(jù)顧客反饋的信息和要求進行訪問、收集信息，并編制“顧客訪問報告”反饋至各相關(guān)部門進行整改。、顧客為中心，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。質(zhì)量職責(zé)，信息通報/糾正改進的指揮，實施者/質(zhì)量人員的權(quán)限，明確過程人責(zé)任；2管理者代表及職責(zé)，顧客代表；3內(nèi)部溝通。、人力資源，1總則，適當(dāng)培訓(xùn)，技能和經(jīng)驗，能夠勝任質(zhì)量工作；2能力、意識的培訓(xùn)，產(chǎn)品設(shè)計技能，設(shè)計具備資格。測量員工滿意度。1人員安全，產(chǎn)品安全，降低對員工造成危害的手段和方法闡述，設(shè)計開發(fā)時考慮；2生產(chǎn)現(xiàn)場，整齊與清潔，符合產(chǎn)品的要求。、顧客有關(guān)的過程。多方驗證，特殊特性開發(fā)，確認(rèn)/FMEA開發(fā)，評審及降低風(fēng)險措施/控制計劃開發(fā)評審；（2）、設(shè)計和開發(fā)輸出，產(chǎn)品功能、性能要求/法律、法規(guī)要求/必須的其他要求。給采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供信息，包括產(chǎn)品接收準(zhǔn)則/規(guī)定產(chǎn)品安全和正常使用的產(chǎn)品特性要求（使用說明書等）、產(chǎn)品設(shè)計輸出：設(shè)計FMEA、可靠性結(jié)果/產(chǎn)品特殊特性/產(chǎn)品、過程防錯，產(chǎn)品定義，包括圖紙等資料/產(chǎn)品設(shè)計評審結(jié)果；、過程設(shè)計輸出：規(guī)格和圖紙/過程流程圖、配置圖/過程FMEA/作業(yè)指導(dǎo)書/過程批準(zhǔn)的接收準(zhǔn)則/質(zhì)量、可靠性、維修性及可測量的數(shù)據(jù)/防錯活動的結(jié)果/產(chǎn)品、過程不合格快速探測和反饋方法。驗證并記錄，反饋/報告。產(chǎn)品批準(zhǔn)程序，也適用于組織的供應(yīng)商。供應(yīng)商的質(zhì)量體系開發(fā)。（3）、采購產(chǎn)品的驗證。受控條件是：獲得表述產(chǎn)品特性的信息/作業(yè)指導(dǎo)書/適宜的設(shè)備/監(jiān)視和測量裝置/放行、交付和交付后活動的實施。：有計劃/裝備提供包裝和維護/可得到關(guān)鍵設(shè)備零配件。、生產(chǎn)計劃。、儲存和庫存量，防止變質(zhì)/使用庫存管理系統(tǒng)，以優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)期，確保貨物周轉(zhuǎn)，如先進先出/過期產(chǎn)品應(yīng)視為不合格品進行控制。（3）、實驗室要求。用外部/商業(yè)性質(zhì)/獨立性的實驗室設(shè)備，應(yīng)制定所要求的檢驗、試驗或校準(zhǔn)作業(yè)的能力范圍。（2）、基礎(chǔ)統(tǒng)計概念，統(tǒng)計技術(shù)的基本概念，如變差、過程控制（穩(wěn)定性），過程能力與過度調(diào)整。負(fù)責(zé)受審區(qū)域管理者應(yīng)確保及時采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因，跟蹤活動應(yīng)包括對所采取措施的驗證結(jié)果的報告。（3）、產(chǎn)品審核，組織應(yīng)以適當(dāng)?shù)念l次、在生產(chǎn)和交付的適當(dāng)階段對其產(chǎn)品進行審核，以驗證所有規(guī)定要求，如產(chǎn)品尺寸、包裝和標(biāo)簽等。（1）、制造過程的監(jiān)控和測量。對不穩(wěn)定或能力不足的特性提出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)計劃，包括適當(dāng)限制過程輸出及100%校驗，隨后制定糾正措施計劃。維護和控制外觀標(biāo)準(zhǔn)樣件及評價設(shè)備/對從事外觀評價人員資格進行驗證。（3）、顧客信息，當(dāng)不合格品已被發(fā)出時應(yīng)立即通知顧客。（2）、確定與顧客相關(guān)的關(guān)鍵趨勢和相關(guān)關(guān)系以支持現(xiàn)狀評審、決策和長期策劃。、組織的持續(xù)改進。評審不合格（包括顧客投訴）/確定不合格的原因/確保不再發(fā)生的措施的需求評價，確定和實施所需的措施/記錄所采取的糾正措施。、防錯法，在糾正預(yù)防措施過程中采用防錯技術(shù)，其程度應(yīng)與問題的重要性和所承受風(fēng)險的程度相適應(yīng)。作用是消除潛在的不合格原因，防止不合格的發(fā)生。適用范圍　　適用于公司突發(fā)質(zhì)量問題處理。超出分析/解決能力范圍的質(zhì)量問題應(yīng)及時反映到技術(shù)質(zhì)量部（質(zhì)管室）對質(zhì)量問題進行確認(rèn)?！　? （2）、相關(guān)部門密切配合技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)質(zhì)量問題處理，操作人員應(yīng)告知真實原因，修理工恢復(fù)設(shè)備/工裝精度，計量室進行夾模具/量檢具精度檢測驗證，供應(yīng)部組織工藝要求材料到位，模具班修復(fù)夾模具/非標(biāo)量檢具精度或按技術(shù)室新圖紙重新加工，質(zhì)管室作好新工裝的符合性檢測驗收，生產(chǎn)車間保證不合格工裝不投入使用。技術(shù)質(zhì)量部按照《產(chǎn)品生產(chǎn)的工藝管理》規(guī)定對車間工藝紀(jì)律執(zhí)行進行監(jiān)督考核。三、術(shù)語　　、監(jiān)測器具：計量、檢測工具總括，包括檢測設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)量儀和非標(biāo)準(zhǔn)量檢具。計量人員包括金相檢驗須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得合格資質(zhì)，方能上崗。、協(xié)助上級計量檢定機構(gòu)做好對外結(jié)算、醫(yī)療衛(wèi)生、安全防護、環(huán)境監(jiān)測方面的工作和監(jiān)測器具的強制檢定。審核的重點是監(jiān)測器具的型號、規(guī)格、技術(shù)性能和精度等級是否適用于本公司實際需要，盡可能減少購置后的閑置和積壓。若本公司不具備檢定驗收、安裝調(diào)試能力，則由生產(chǎn)廠或計量專業(yè)單位調(diào)試并取得有效合格證書后方可使用。新購進設(shè)備有計量器具(儀表等)的，應(yīng)通知計量室安排登記建帳，統(tǒng)一管理。、對本公司使用的監(jiān)測器具要依據(jù)監(jiān)測器具的質(zhì)量、性能、使用場合、頻繁程度編制分類管理目錄進行管理。、工作調(diào)動或辭職者在退還監(jiān)測器具時，應(yīng)到計量室辦理交接手續(xù)。、操作者對在周檢期內(nèi)的監(jiān)測器具或?qū)Ｓ昧繖z具精度產(chǎn)生懷疑時，應(yīng)及時到計量室進行校對。對本公司不能檢修的監(jiān)測器具，由計量室負(fù)責(zé)外委檢修。、公司自制的專用量檢具經(jīng)計量室檢定后需外委修理時，通知供應(yīng)部外委修理，修理后由計量室檢定合格后方可使用。、專用量檢具，車間無權(quán)報廢，由計量室檢定人員確定無修理價值后方可報廢。、到達封存期限后，如需要繼續(xù)封存時，可向計量室提出延長封存的補充報告。、對可移動監(jiān)測器具且對環(huán)境和使用操作要求不高者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并通知計量室可短期外借。、監(jiān)測器具要落實到人，定期進行維護與保養(yǎng)，使用標(biāo)準(zhǔn)器具、精密儀器應(yīng)做好記錄，保存好技術(shù)資料及檢定合格證。、使用監(jiān)測器具（包括專用量檢具）時選用要合理，使用要得當(dāng)，嚴(yán)禁摔、砸、碰或作為工具使用，用后合理保養(yǎng)，并恢復(fù)到正常狀態(tài)。、從事監(jiān)測器具鑒定的計量人員，需經(jīng)上級部門考核，取得鑒定資格證書后方可從事監(jiān)測器具周期鑒定，才可簽發(fā)有效的計量鑒定的技術(shù)文件和檢定記錄、合格證書。、對產(chǎn)品精度要求高、使用頻繁的監(jiān)測器具，由使用者到計量室作用前校對。巡檢的結(jié)果作為編制和調(diào)整檢定周期的依據(jù)。對所有計量技術(shù)資料、檢定記錄要按規(guī)定的項目認(rèn)真填寫，做到字跡端正、完整、清晰。、對超周期不送檢者，給予罰款50元/件次。（賠償價值為現(xiàn)價值的1080％）。六、相關(guān)文件、管理記錄　《監(jiān)視測量器具操作/保養(yǎng)/維修規(guī)范》 HDMS080105/1　　監(jiān)測器具登記管理臺帳 HDMS08010501　　監(jiān)測器具申購單 HDMS08010502　　監(jiān)測器具領(lǐng)用單 HDMS08010503　　監(jiān)測器具周期鑒定計劃 HDMS08010504　　監(jiān)測器具鑒定通知單 HDMS08010505　　監(jiān)測器具鑒定記錄 HDMS08010506　　量檢具標(biāo)識卡 HDMS08010507　　量檢具合格標(biāo)簽 HDMS08010508　　貴重監(jiān)測器具報廢申請報告 HDMS08010509　　報廢件銷售清單 HDMS08010510　　監(jiān)測器具使用違紀(jì)處罰單七、附加說明本標(biāo)準(zhǔn)由綜合管理部提出、由綜合管理部編寫、由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。四、職責(zé)申請部門（供應(yīng)商或供應(yīng)部、生產(chǎn)車間）負(fù)責(zé)讓步接收申請及整改措施的提出。讓步接收的認(rèn)可及審批、認(rèn)可、審批原則：　 A、只有不影響產(chǎn)品質(zhì)量及性能、可靠性、壽命的產(chǎn)品或工裝，方可提出讓步申請。　　 A、質(zhì)管室作出是否同意讓步和讓步程度多少的說明；　　 B、技術(shù)室對可否讓步接收進行確認(rèn)，對讓步程度可行性確認(rèn)；　　 C、總經(jīng)理或營銷部按審批范圍在技術(shù)質(zhì)量部認(rèn)可的基礎(chǔ)上對讓步接收申請進行批準(zhǔn)。、讓步接收材料或產(chǎn)品按《質(zhì)量出發(fā)、賠償管理》規(guī)定計價、結(jié)算。四、職責(zé)供應(yīng)商和生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)按供需雙方簽定合同要求和技術(shù)質(zhì)量部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供合格產(chǎn)品。合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行。、供應(yīng)商所供材料或產(chǎn)品在我公司或我公司客戶端發(fā)現(xiàn)較大質(zhì)量問題，及時通知供應(yīng)商派相關(guān)人員到達現(xiàn)場，三方對質(zhì)量問題及損失、質(zhì)量責(zé)任進行確認(rèn)，確屬供應(yīng)商質(zhì)量原因的應(yīng)按合同無條件賠償，由我方代表即技術(shù)質(zhì)量部質(zhì)管室開具“外部質(zhì)量賠償通知單”一式三份，附“索賠產(chǎn)品技術(shù)鑒定單”傳遞到供應(yīng)商/財務(wù)室，直接從供應(yīng)商質(zhì)量保證金或貨款中扣除。賠償標(biāo)準(zhǔn)為實際廢品損失減去廢品回收價值（重量乘以廢品市場價格）為應(yīng)賠償損失。按質(zhì)量符合率大小，將結(jié)算價格按成本價格下調(diào)5～10％，作為質(zhì)量處罰。其他情況的質(zhì)量損失視部門承受能力按損失價值的10～30%由相關(guān)責(zé)任部門進行質(zhì)量賠償，對賠償金額內(nèi)部分配后報財務(wù)室從相關(guān)責(zé)任者工資中扣除。合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行。、我公司產(chǎn)品在客戶用戶端發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，客戶通知應(yīng)到的應(yīng)及時到達現(xiàn)場與客戶一起確認(rèn)質(zhì)量故障原因及責(zé)任。我方責(zé)任證據(jù)不足的應(yīng)與客戶冷靜探討，爭取免責(zé)、免罰。第七章、產(chǎn)品交付與售后服務(wù)管理一、目的向顧客提供及時服務(wù)，滿足顧客要求二、適用范圍適用于公司用戶服務(wù)的管理。財務(wù)部負(fù)責(zé)售后服務(wù)費用、外部質(zhì)量賠償及返工返修費用的結(jié)算技術(shù)部、生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)提供所需支持?！π枧扇朔?wù)的，由質(zhì)量部經(jīng)理根據(jù)問題的性質(zhì)，確定是自行派人或是經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后派人。質(zhì)量不應(yīng)將售后服務(wù)信息在質(zhì)量例會等會議上通報。顧客走訪：質(zhì)量部負(fù)責(zé)，銷售不配合，每年根據(jù)顧客反饋信息編制“顧客走訪計劃”報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按計劃進行顧客走訪、收集信息。建立并保持有關(guān)服務(wù)問題信息與制造、技術(shù)質(zhì)量部門溝通的程序。　、供方建立包括業(yè)務(wù)量實現(xiàn)率及穩(wěn)定率、產(chǎn)品更改經(jīng)濟損失率、應(yīng)付帳款完成率等指標(biāo)對顧客合同覆約水平進行統(tǒng)計評價，對覆約水平低的顧客提出合理要求，以保持經(jīng)濟交易的平等性。抱怨嚴(yán)重程度：A、一般抱怨:產(chǎn)品存在輕微質(zhì)量問題, 給客戶造成不便，顧客可以自行處理或不經(jīng)處理也可使用；B、嚴(yán)重抱怨: ；b. 由于本公司的原因造成顧客總裝計劃和交貨期的延誤；c. 客戶要求批量退貨；d. 由于本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴(yán)重?fù)p害了客戶的產(chǎn)品性能；e. 同一顧客對同一問題抱怨超過三次以上。相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)對客怨進行詳細調(diào)查及原因分析，制定糾正預(yù)防措施并實施，對歸屬責(zé)任有異議時，可報請總經(jīng)理裁決。填寫“顧客抱怨處理單”，注明抱怨內(nèi)容及責(zé)任部門、相關(guān)改進要求、改進期限等，在1小時內(nèi)傳遞至相關(guān)責(zé)任部門，重大客戶抱怨應(yīng)同時通報總經(jīng)理。C、質(zhì)管室和營銷部每月統(tǒng)計分析顧客抱怨情況，找出規(guī)律性的趨勢，作為改善質(zhì)量和服務(wù)的重要依據(jù)。成品倉庫保管員按客戶提供的“退