【正文】 時間，過程有監(jiān)督；問題有處理，跟進(jìn)有結(jié)果。規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化管理，確保公司正常有序運作，良性發(fā)展，實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)。 員工招聘 流程與標(biāo)準(zhǔn)u 招聘信息內(nèi)容：要有招聘崗位、招聘人數(shù)、以及招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)(與崗位說明書一致)；u 招聘信息發(fā)布渠道：人才招聘網(wǎng)站、正規(guī)的人才交流中心、現(xiàn)場招聘會、獵頭(針對高管)、POP廣告、員工及親友推薦等；1．2招聘步驟u 簡歷篩選：人力資源部和用人部門根據(jù)應(yīng)聘者的簡歷對照招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)對人員進(jìn)行篩選，篩選合格人員通知面試。崗位試用期普通員工1個月店長、設(shè)計師、銷售顧問2個月主管、經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理3個月四、考勤管理標(biāo)準(zhǔn)、店長、門市經(jīng)理每周/月對員工工作進(jìn)行排班，且排班表()要張貼公示，門店員工及售服人員周六、周日及節(jié)假日(春節(jié)除外)不允許休息，可采取調(diào)休，休息要有人值班；、每天要及時登記考勤()，按月度對員工考勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計；、員工必須遵守門店營業(yè)時間，上下班按時打卡或簽到，不得遲到、早退和曠工，打卡建議用指紋打卡機，可有效避免代打卡現(xiàn)象；、未按時打卡或簽到，以及遲到或早退三十分鐘以上一律記為曠工；、員工休息請假規(guī)定一覽表(參考)：假別假期請假原因應(yīng)繳資料休息每周1天正常休息按照排班表休息事假全年14日內(nèi)因事必須本人處理假期申請表病假全年30日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)。②浮動提成方法()A. 每個崗位每個級別設(shè)定一個基本銷售額(R)，實際銷售額小于基本銷售額的部分對應(yīng)一個提成系數(shù)(X)，實際銷售額大于基本銷售額的部分對應(yīng)一個提成系數(shù)(Y)，并且Y＞X，同一崗位不同級別提成系數(shù)和基本銷售額不一樣，級別越高提成系數(shù)和基本銷售額越大。考核薪資崗位工資考核內(nèi)容⑴基本考核項目崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)70%重點工作20%品行及基礎(chǔ)管理10%門市經(jīng)理或店長銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率、關(guān)鍵人員流失率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作設(shè)計師銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、設(shè)計差錯率、服務(wù)滿意度、下單實效性、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作客戶顧問（導(dǎo)購員）銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作安裝技師一次安裝成功率、驗收情況、售服時服務(wù)滿意度、產(chǎn)品滿意度、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范管理人員工作計劃完成率、督導(dǎo)控制時效、成本控制按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作辦公室職員工作目標(biāo)完成情況按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作⑵績效考核評分表 每個崗位都必須有有對應(yīng)的績效考核評分表，每個崗位績效考核評分表考核項目必須包括基本考核項目。收銀員認(rèn)真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)危潞蟀l(fā)現(xiàn)假鈔由收銀員全額賠償；⑶財務(wù)管理原則：實行現(xiàn)金與賬務(wù)分開的原則，必須有兩人分別負(fù)責(zé)出納和會計的工作，任何人不得挪用營業(yè)款；⑷現(xiàn)金管理①營業(yè)款：現(xiàn)金每日存入商場指定帳戶或直接上交給商場財務(wù)；②備用金：備用金用于門店日常費用支出及找零，要做到日清月結(jié)，賬實相符；⑸財務(wù)報表：按時填報營業(yè)報表，詳細(xì)記錄每日收取的現(xiàn)金(預(yù)約金、合同款)、刷卡金額以及支票金額，每日12點前上交前1日營業(yè)報表給財務(wù)，每月27日下班前上報上月度報表給財務(wù)。附： 員工級別考核評審辦法一、總則為鼓勵公司員工積極向上，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，特制定本辦法。崗位職級分類:客戶顧問：見習(xí)客戶顧問、三級客戶顧問、二級客戶顧問、一級客戶顧問設(shè)計師：見習(xí)設(shè)計師、三級設(shè)計師、二級設(shè)計師、一級設(shè)計師安裝技師：見習(xí)安裝技師、三級安裝技師、二級安裝技師、一級安裝技師門市實行專業(yè)技術(shù)資格評定與職務(wù)聘任相統(tǒng)一制度，相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格是門市聘用員工的一個依據(jù)，并與崗位工資待遇掛鉤。二、考核辦法資格考試的審查門市專業(yè)技術(shù)職級評審小組對被考核人的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)容詳實的半年工作總結(jié)。各級資格考試的難度原則：級別越高難度越大?；舅刭|(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評審的權(quán)重為25%。如果小A的崗位考核部分平均得90分。1820=。第 45 頁 共 45 頁執(zhí)行總經(jīng)理（副總經(jīng)理） 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：執(zhí)行總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門：總經(jīng)辦直接上級：總經(jīng)理直接下級：各中心總監(jiān)/部門經(jīng)理相關(guān)聯(lián)系崗位：相關(guān)聯(lián)單位負(fù)責(zé)人任職資格：學(xué)歷：本科以上學(xué)歷，工商、經(jīng)濟(jì)管理或企管相關(guān)專業(yè)。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持公司的日常經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)公司完成各項經(jīng)營指標(biāo)。創(chuàng)模式創(chuàng)造渠道操作模式(建立小區(qū)、家裝、團(tuán)購、網(wǎng)購、會議、促銷等主動營銷操作模式)；創(chuàng)造品牌推廣模式(建立品牌推廣操作模式，找到最切合本地的推廣和方式)。季度固定工作對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理。每月全體員工的績效考核；商場的產(chǎn)品管理，專賣店管理，售中售后服務(wù)管理和寬帶管理，并接受統(tǒng)一考核；對市場有敏銳洞察力，及時將市場動態(tài)上報研發(fā)總經(jīng)理，對工作部署立即執(zhí)行；負(fù)責(zé)商場財務(wù)管理與監(jiān)控，對商場樣品、裝飾品、備品及銷售貨款安全進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)申請、審批制度。工作內(nèi)容： 時段主要工作日工作營業(yè)前召開早會，檢查員工出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門店考勤記錄表()和員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表()。量尺出圖建立設(shè)計師互檢制度，一對一進(jìn)行檢查，每月對應(yīng)的人要進(jìn)行變化；審核設(shè)計圖是否有設(shè)計師互檢簽名以及顧客親筆簽名；及時解決出現(xiàn)的問題。周工作統(tǒng)計人流量及成交率，做好下周客戶顧問接待以及員工排班工作；結(jié)合門店銷售任務(wù)達(dá)成率以及市場調(diào)查信息，提出改進(jìn)措施；檢查客戶顧問跟單情況；周工作總結(jié)及計劃，組織召開門店周例會，參加商場周例會；員工輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持安裝售服部的日常管理工作，帶領(lǐng)安裝售服團(tuán)隊完成公司制定的各項任務(wù)。電器售后對電器產(chǎn)品售后問題進(jìn)行處理。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容人力資源管理制定商場組織架構(gòu)、人員定編、人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃和崗位說明書；制定招聘制度及執(zhí)行；制定商場薪酬管理制度；制定商場考勤管理制度；建立商場績效考核制度；建立商場工作紀(jì)律并制定處罰條例；根據(jù)公司文化建立商場文化，處理員工關(guān)系，提高員工對商場的忠誠度和凝聚力；建立商場培訓(xùn)體系，提升員工技能，制定培訓(xùn)計劃并實施；保管商場相關(guān)檔案，做好檔案管理工作。其他組織參加商場月度運營例會。跟單根據(jù)顧客跟單表，每個顧客每周至少跟單一次；跟單方式可采取打電話或短信方式，跟單的情況要及時填入跟單表，跟單表填寫完成后交給店長。簽定合同(可選)根據(jù)設(shè)計圖和預(yù)約單確定材料，并進(jìn)行計價；按公司規(guī)定以及合同項目，填寫完整合同內(nèi)容，字跡書寫工整，無涂改；客戶顧問把貨款交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會計處登記。周工作周工作總結(jié)和計劃；參加門店周例會；參加門店周大掃除；提交顧客跟單表；提交人流量統(tǒng)計表。工作內(nèi)容：時段主要工作日工作營業(yè)前整理好儀容、服飾工作； 參加晨會；根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。復(fù)尺顧客廚房裝修完畢后根據(jù)設(shè)計需求進(jìn)行精確測量。周工作參加門店周例會；對周工作進(jìn)行總結(jié)和制定周計劃。 參加部門早例會，對昨天的安裝工作情況作簡單的匯報，針對異常問題進(jìn)行討論。進(jìn)門后準(zhǔn)備與客戶溝通確認(rèn)貨物、工具堆放點，按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好；貨物清點：對照送貨清單、圖紙清點物品是否齊全；熟悉廚房環(huán)境：將工作場地清理干凈，將影響廚柜安裝施工的物件、障礙物(如墻壁上的釘鉤類及地坪的雜物等)清除，對照安裝圖察看水管、氣管、電源線等是否到位，安裝環(huán)境是否達(dá)到要求，是否需要現(xiàn)場處理；按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝紙整齊疊放在顧客指定位置；安裝作業(yè)前，先做好預(yù)防措施，在地面鋪上專用毛毯或紙皮，防止貨物、地面瓷磚、墻面弄臟或損傷；對客戶所提供的非公司產(chǎn)品(如：電器、水龍頭、排水管等)安裝和需客戶協(xié)助的相關(guān)事項依照商場規(guī)定提前和客戶溝通協(xié)調(diào)好；顧客對產(chǎn)品和服務(wù)不明白之處要給予耐心解釋，并加以說明。顧客驗收告知顧客按廚柜安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收，對客戶疑問進(jìn)行解答；指導(dǎo)顧客正確使用和維護(hù)廚柜的方法和告知售服電話，并且提供客戶產(chǎn)品保修卡；驗收完畢。工作月考核參加部門月度總結(jié)與考核。工作內(nèi)容：建立倉庫管理臺帳；做好收貨管理；做好發(fā)貨管理；按貨物擺放規(guī)范擺放貨物；做好倉庫區(qū)域規(guī)劃，對區(qū)域進(jìn)行功能劃分，不同區(qū)域堆放不同種類產(chǎn)品；做好產(chǎn)品的保管工作，防止產(chǎn)品因倉庫保管不善而出現(xiàn)質(zhì)量問題(如受潮、變形等)；做好倉庫安全管理工作，如：防火、防盜；制定廚衛(wèi)產(chǎn)品庫存周報表并發(fā)給會計和門店；做好倉庫清潔衛(wèi)生工作；參加商場月度運營例會。商場領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。商場領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的建立、組織實施和考核。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)根據(jù)公司實際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；售后服務(wù)人員工作的跟進(jìn)、監(jiān)督和評審；售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；協(xié)調(diào)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；做好客戶定期與抽查回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；負(fù)責(zé)匯總、整理與分析售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。門店目標(biāo)銷售額）25　　毛利完成率得分=20（門店實際銷售毛利247。2　　會議管理按時組織門店召開會議并做好會議記錄2　　總 分100　　第二部分：整體評語第三部分：評核結(jié)果根據(jù)以上之評核項目, 給予接受評核者工作表現(xiàn)的總評分為：( )﹝優(yōu)﹞10091 ( )﹝良﹞9075 ( )﹝合格﹞7460 ( ) ﹝較差﹞5930 ( )﹝劣﹞290評核結(jié)果生效日期改善、培訓(xùn)及發(fā)展需要建議( )通過試用期 薪金調(diào)整至：　　　( )廷長試用期 日期至：　　( )月績效工資為：　　( )通過年度績效評核薪金調(diào)整至：　　( )降職降薪 薪金調(diào)整至：　　( )終止勞動關(guān)系　　第四部分：簽署員工確認(rèn)簽署商場主管簽署總經(jīng)理簽署人力資源部簽署存檔姓名：姓名：姓名：姓名：日期：日期：日期：日期：評核目的( ) 試用期績效評核( )月度績效評核( )年度績效評核員工姓名　部 門　員工編號　職 位　入職日期　評核期　至　第一部分：員工績效評估考核項目及權(quán)重考核子項目項目詳述滿分店長評分商場主管確認(rèn)銷售業(yè)績（40分）銷售額完成率得分=20（個人實際銷售額247。個人目標(biāo)銷售毛利）20　　工作態(tài)度（15分）考勤嚴(yán)格遵守考勤管理制度，準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退和曠工（根據(jù)《員工考勤記錄表》進(jìn)行評分）5　　行為標(biāo)準(zhǔn)遵守儀容、儀態(tài)、服飾、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)《員工行為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查表》進(jìn)行評分）5　　團(tuán)隊協(xié)作聽從上級指揮，與同事、上級關(guān)系相處融洽，為工作全力協(xié)助同事5　　工作能力（25分）產(chǎn)品知識熟練掌握公司產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點話術(shù)、產(chǎn)品計價、競爭對手產(chǎn)品賣點及缺點、廚柜行業(yè)情況8　　銷售技巧具有較強的語言表達(dá)能力、熟練掌握各種銷售技巧、裝修風(fēng)格與廚柜的搭配選擇。5　　會議管理按時組織門店召開會議并做好會議記錄5　　總 分100　　第二部分：整體評語　第三部分：評核結(jié)果根據(jù)以上之評核項目, 給予接受評核者工作表現(xiàn)的總評分為：( )﹝優(yōu)﹞10091 ( )﹝良﹞9075 ( )﹝合格﹞7460 ( ) ﹝較差﹞5930 ( )﹝劣﹞290評核結(jié)果生效日期改善、培訓(xùn)及發(fā)展需要建議( )通過試用期 薪金調(diào)整至：　　　 ( )廷長試用期 日期至：　　( )月績效工資為：　　( )通過年度績效評核 薪金調(diào)整至：　　( )降職降薪 薪金調(diào)整至：　　( )終止勞動關(guān)系　　第四部分：簽署員工確認(rèn)簽署直接上級簽署總經(jīng)理簽署人力資源部簽署存檔姓名：姓名：姓名：姓名：日期：日期：日期：日期：評核目的(。4　　團(tuán)隊氛圍與上下級關(guān)系相處融洽，員工士氣高漲，積極性高4　　工作