【正文】 時(shí)間，過(guò)程有監(jiān)督；問(wèn)題有處理，跟進(jìn)有結(jié)果。規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化管理，確保公司正常有序運(yùn)作，良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 員工招聘 流程與標(biāo)準(zhǔn)u 招聘信息內(nèi)容：要有招聘崗位、招聘人數(shù)、以及招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)(與崗位說(shuō)明書(shū)一致)；u 招聘信息發(fā)布渠道：人才招聘網(wǎng)站、正規(guī)的人才交流中心、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、獵頭(針對(duì)高管)、POP廣告、員工及親友推薦等；1．2招聘步驟u 簡(jiǎn)歷篩選：人力資源部和用人部門(mén)根據(jù)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷對(duì)照招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)對(duì)人員進(jìn)行篩選，篩選合格人員通知面試。崗位試用期普通員工1個(gè)月店長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、銷(xiāo)售顧問(wèn)2個(gè)月主管、經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理3個(gè)月四、考勤管理標(biāo)準(zhǔn)、店長(zhǎng)、門(mén)市經(jīng)理每周/月對(duì)員工工作進(jìn)行排班，且排班表()要張貼公示，門(mén)店員工及售服人員周六、周日及節(jié)假日(春節(jié)除外)不允許休息，可采取調(diào)休，休息要有人值班；、每天要及時(shí)登記考勤()，按月度對(duì)員工考勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；、員工必須遵守門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間，上下班按時(shí)打卡或簽到，不得遲到、早退和曠工，打卡建議用指紋打卡機(jī)，可有效避免代打卡現(xiàn)象；、未按時(shí)打卡或簽到，以及遲到或早退三十分鐘以上一律記為曠工；、員工休息請(qǐng)假規(guī)定一覽表(參考)：假別假期請(qǐng)假原因應(yīng)繳資料休息每周1天正常休息按照排班表休息事假全年14日內(nèi)因事必須本人處理假期申請(qǐng)表病假全年30日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)。②浮動(dòng)提成方法()A. 每個(gè)崗位每個(gè)級(jí)別設(shè)定一個(gè)基本銷(xiāo)售額(R)，實(shí)際銷(xiāo)售額小于基本銷(xiāo)售額的部分對(duì)應(yīng)一個(gè)提成系數(shù)(X)，實(shí)際銷(xiāo)售額大于基本銷(xiāo)售額的部分對(duì)應(yīng)一個(gè)提成系數(shù)(Y)，并且Y＞X，同一崗位不同級(jí)別提成系數(shù)和基本銷(xiāo)售額不一樣，級(jí)別越高提成系數(shù)和基本銷(xiāo)售額越大?？己诵劫Y崗位工資考核內(nèi)容⑴基本考核項(xiàng)目崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)70%重點(diǎn)工作20%品行及基礎(chǔ)管理10%門(mén)市經(jīng)理或店長(zhǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)滿(mǎn)意度、接單成功率、遺留訂單率、關(guān)鍵人員流失率按時(shí)段工作計(jì)劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作設(shè)計(jì)師銷(xiāo)售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、設(shè)計(jì)差錯(cuò)率、服務(wù)滿(mǎn)意度、下單實(shí)效性、遺留訂單率按時(shí)段工作計(jì)劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作客戶(hù)顧問(wèn)（導(dǎo)購(gòu)員）銷(xiāo)售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)滿(mǎn)意度、接單成功率、遺留訂單率按時(shí)段工作計(jì)劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作安裝技師一次安裝成功率、驗(yàn)收情況、售服時(shí)服務(wù)滿(mǎn)意度、產(chǎn)品滿(mǎn)意度、遺留訂單率按時(shí)段工作計(jì)劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范管理人員工作計(jì)劃完成率、督導(dǎo)控制時(shí)效、成本控制按時(shí)段工作計(jì)劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作辦公室職員工作目標(biāo)完成情況按時(shí)段工作計(jì)劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作⑵績(jī)效考核評(píng)分表 每個(gè)崗位都必須有有對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核評(píng)分表，每個(gè)崗位績(jī)效考核評(píng)分表考核項(xiàng)目必須包括基本考核項(xiàng)目。收銀員認(rèn)真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)?，事后發(fā)現(xiàn)假鈔由收銀員全額賠償；⑶財(cái)務(wù)管理原則：實(shí)行現(xiàn)金與賬務(wù)分開(kāi)的原則，必須有兩人分別負(fù)責(zé)出納和會(huì)計(jì)的工作，任何人不得挪用營(yíng)業(yè)款；⑷現(xiàn)金管理①營(yíng)業(yè)款：現(xiàn)金每日存入商場(chǎng)指定帳戶(hù)或直接上交給商場(chǎng)財(cái)務(wù)；②備用金：備用金用于門(mén)店日常費(fèi)用支出及找零，要做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符；⑸財(cái)務(wù)報(bào)表：按時(shí)填報(bào)營(yíng)業(yè)報(bào)表，詳細(xì)記錄每日收取的現(xiàn)金(預(yù)約金、合同款)、刷卡金額以及支票金額，每日12點(diǎn)前上交前1日營(yíng)業(yè)報(bào)表給財(cái)務(wù)，每月27日下班前上報(bào)上月度報(bào)表給財(cái)務(wù)。附： 員工級(jí)別考核評(píng)審辦法一、總則為鼓勵(lì)公司員工積極向上，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，特制定本辦法。崗位職級(jí)分類(lèi):客戶(hù)顧問(wèn)：見(jiàn)習(xí)客戶(hù)顧問(wèn)、三級(jí)客戶(hù)顧問(wèn)、二級(jí)客戶(hù)顧問(wèn)、一級(jí)客戶(hù)顧問(wèn)設(shè)計(jì)師：見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師、三級(jí)設(shè)計(jì)師、二級(jí)設(shè)計(jì)師、一級(jí)設(shè)計(jì)師安裝技師：見(jiàn)習(xí)安裝技師、三級(jí)安裝技師、二級(jí)安裝技師、一級(jí)安裝技師門(mén)市實(shí)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格評(píng)定與職務(wù)聘任相統(tǒng)一制度，相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格是門(mén)市聘用員工的一個(gè)依據(jù)，并與崗位工資待遇掛鉤。二、考核辦法資格考試的審查門(mén)市專(zhuān)業(yè)技術(shù)職級(jí)評(píng)審小組對(duì)被考核人的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)容詳實(shí)的半年工作總結(jié)。各級(jí)資格考試的難度原則：級(jí)別越高難度越大?；舅刭|(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為25%。如果小A的崗位考核部分平均得90分。1820=。第 45 頁(yè) 共 45 頁(yè)執(zhí)行總經(jīng)理（副總經(jīng)理） 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：執(zhí)行總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門(mén)：總經(jīng)辦直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：各中心總監(jiān)/部門(mén)經(jīng)理相關(guān)聯(lián)系崗位：相關(guān)聯(lián)單位負(fù)責(zé)人任職資格：學(xué)歷：本科以上學(xué)歷，工商、經(jīng)濟(jì)管理或企管相關(guān)專(zhuān)業(yè)。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，帶領(lǐng)公司完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。創(chuàng)模式創(chuàng)造渠道操作模式(建立小區(qū)、家裝、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)、會(huì)議、促銷(xiāo)等主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)操作模式)；創(chuàng)造品牌推廣模式(建立品牌推廣操作模式，找到最切合本地的推廣和方式)。季度固定工作對(duì)戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理。每月全體員工的績(jī)效考核；商場(chǎng)的產(chǎn)品管理，專(zhuān)賣(mài)店管理，售中售后服務(wù)管理和寬帶管理，并接受統(tǒng)一考核；對(duì)市場(chǎng)有敏銳洞察力，及時(shí)將市場(chǎng)動(dòng)態(tài)上報(bào)研發(fā)總經(jīng)理，對(duì)工作部署立即執(zhí)行；負(fù)責(zé)商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理與監(jiān)控，對(duì)商場(chǎng)樣品、裝飾品、備品及銷(xiāo)售貨款安全進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)申請(qǐng)、審批制度。工作內(nèi)容： 時(shí)段主要工作日工作營(yíng)業(yè)前召開(kāi)早會(huì)，檢查員工出勤狀況以及儀容服飾，并填寫(xiě)門(mén)店考勤記錄表()和員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表()。量尺出圖建立設(shè)計(jì)師互檢制度，一對(duì)一進(jìn)行檢查，每月對(duì)應(yīng)的人要進(jìn)行變化；審核設(shè)計(jì)圖是否有設(shè)計(jì)師互檢簽名以及顧客親筆簽名；及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。周工作統(tǒng)計(jì)人流量及成交率，做好下周客戶(hù)顧問(wèn)接待以及員工排班工作；結(jié)合門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)達(dá)成率以及市場(chǎng)調(diào)查信息，提出改進(jìn)措施；檢查客戶(hù)顧問(wèn)跟單情況；周工作總結(jié)及計(jì)劃，組織召開(kāi)門(mén)店周例會(huì)，參加商場(chǎng)周例會(huì)；員工輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持安裝售服部的日常管理工作，帶領(lǐng)安裝售服團(tuán)隊(duì)完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。電器售后對(duì)電器產(chǎn)品售后問(wèn)題進(jìn)行處理。工作內(nèi)容：項(xiàng)目工作內(nèi)容人力資源管理制定商場(chǎng)組織架構(gòu)、人員定編、人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃和崗位說(shuō)明書(shū)；制定招聘制度及執(zhí)行；制定商場(chǎng)薪酬管理制度；制定商場(chǎng)考勤管理制度；建立商場(chǎng)績(jī)效考核制度；建立商場(chǎng)工作紀(jì)律并制定處罰條例；根據(jù)公司文化建立商場(chǎng)文化，處理員工關(guān)系，提高員工對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度和凝聚力；建立商場(chǎng)培訓(xùn)體系，提升員工技能，制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；保管商場(chǎng)相關(guān)檔案，做好檔案管理工作。其他組織參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)。跟單根據(jù)顧客跟單表，每個(gè)顧客每周至少跟單一次；跟單方式可采取打電話(huà)或短信方式，跟單的情況要及時(shí)填入跟單表，跟單表填寫(xiě)完成后交給店長(zhǎng)。簽定合同(可選)根據(jù)設(shè)計(jì)圖和預(yù)約單確定材料，并進(jìn)行計(jì)價(jià)；按公司規(guī)定以及合同項(xiàng)目，填寫(xiě)完整合同內(nèi)容，字跡書(shū)寫(xiě)工整，無(wú)涂改；客戶(hù)顧問(wèn)把貨款交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會(huì)計(jì)處登記。周工作周工作總結(jié)和計(jì)劃；參加門(mén)店周例會(huì)；參加門(mén)店周大掃除；提交顧客跟單表；提交人流量統(tǒng)計(jì)表。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作日工作營(yíng)業(yè)前整理好儀容、服飾工作； 參加晨會(huì)；根據(jù)門(mén)店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。復(fù)尺顧客廚房裝修完畢后根據(jù)設(shè)計(jì)需求進(jìn)行精確測(cè)量。周工作參加門(mén)店周例會(huì)；對(duì)周工作進(jìn)行總結(jié)和制定周計(jì)劃。 參加部門(mén)早例會(huì)，對(duì)昨天的安裝工作情況作簡(jiǎn)單的匯報(bào)，針對(duì)異常問(wèn)題進(jìn)行討論。進(jìn)門(mén)后準(zhǔn)備與客戶(hù)溝通確認(rèn)貨物、工具堆放點(diǎn)，按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好；貨物清點(diǎn)：對(duì)照送貨清單、圖紙清點(diǎn)物品是否齊全；熟悉廚房環(huán)境：將工作場(chǎng)地清理干凈，將影響廚柜安裝施工的物件、障礙物(如墻壁上的釘鉤類(lèi)及地坪的雜物等)清除，對(duì)照安裝圖察看水管、氣管、電源線(xiàn)等是否到位，安裝環(huán)境是否達(dá)到要求，是否需要現(xiàn)場(chǎng)處理；按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝紙整齊疊放在顧客指定位置；安裝作業(yè)前，先做好預(yù)防措施，在地面鋪上專(zhuān)用毛毯或紙皮，防止貨物、地面瓷磚、墻面弄臟或損傷；對(duì)客戶(hù)所提供的非公司產(chǎn)品(如：電器、水龍頭、排水管等)安裝和需客戶(hù)協(xié)助的相關(guān)事項(xiàng)依照商場(chǎng)規(guī)定提前和客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)好；顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不明白之處要給予耐心解釋?zhuān)⒓右哉f(shuō)明。顧客驗(yàn)收告知顧客按廚柜安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)客戶(hù)疑問(wèn)進(jìn)行解答；指導(dǎo)顧客正確使用和維護(hù)廚柜的方法和告知售服電話(huà)，并且提供客戶(hù)產(chǎn)品保修卡；驗(yàn)收完畢。工作月考核參加部門(mén)月度總結(jié)與考核。工作內(nèi)容：建立倉(cāng)庫(kù)管理臺(tái)帳；做好收貨管理；做好發(fā)貨管理；按貨物擺放規(guī)范擺放貨物；做好倉(cāng)庫(kù)區(qū)域規(guī)劃，對(duì)區(qū)域進(jìn)行功能劃分，不同區(qū)域堆放不同種類(lèi)產(chǎn)品；做好產(chǎn)品的保管工作，防止產(chǎn)品因倉(cāng)庫(kù)保管不善而出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題(如受潮、變形等)；做好倉(cāng)庫(kù)安全管理工作，如：防火、防盜；制定廚衛(wèi)產(chǎn)品庫(kù)存周報(bào)表并發(fā)給會(huì)計(jì)和門(mén)店；做好倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生工作；參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的建立、組織實(shí)施和考核。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；售后服務(wù)人員工作的跟進(jìn)、監(jiān)督和評(píng)審；售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；協(xié)調(diào)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；做好客戶(hù)定期與抽查回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理工作；負(fù)責(zé)匯總、整理與分析售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。門(mén)店目標(biāo)銷(xiāo)售額）25　　毛利完成率得分=20（門(mén)店實(shí)際銷(xiāo)售毛利247。2　　會(huì)議管理按時(shí)組織門(mén)店召開(kāi)會(huì)議并做好會(huì)議記錄2　　總 分100　　第二部分：整體評(píng)語(yǔ)第三部分：評(píng)核結(jié)果根據(jù)以上之評(píng)核項(xiàng)目, 給予接受評(píng)核者工作表現(xiàn)的總評(píng)分為：( )﹝優(yōu)﹞10091 ( )﹝良﹞9075 ( )﹝合格﹞7460 ( ) ﹝較差﹞5930 ( )﹝劣﹞290評(píng)核結(jié)果生效日期改善、培訓(xùn)及發(fā)展需要建議( )通過(guò)試用期 薪金調(diào)整至：　　　( )廷長(zhǎng)試用期 日期至：　　( )月績(jī)效工資為：　　( )通過(guò)年度績(jī)效評(píng)核薪金調(diào)整至：　　( )降職降薪 薪金調(diào)整至：　　( )終止勞動(dòng)關(guān)系　　第四部分：簽署員工確認(rèn)簽署商場(chǎng)主管簽署總經(jīng)理簽署人力資源部簽署存檔姓名：姓名：姓名：姓名：日期：日期：日期：日期：評(píng)核目的( ) 試用期績(jī)效評(píng)核( )月度績(jī)效評(píng)核( )年度績(jī)效評(píng)核員工姓名　部 門(mén)　員工編號(hào)　職 位　入職日期　評(píng)核期　至　第一部分：?jiǎn)T工績(jī)效評(píng)估考核項(xiàng)目及權(quán)重考核子項(xiàng)目項(xiàng)目詳述滿(mǎn)分店長(zhǎng)評(píng)分商場(chǎng)主管確認(rèn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（40分）銷(xiāo)售額完成率得分=20（個(gè)人實(shí)際銷(xiāo)售額247。個(gè)人目標(biāo)銷(xiāo)售毛利）20　　工作態(tài)度（15分）考勤嚴(yán)格遵守考勤管理制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退和曠工（根據(jù)《員工考勤記錄表》進(jìn)行評(píng)分）5　　行為標(biāo)準(zhǔn)遵守儀容、儀態(tài)、服飾、服務(wù)用語(yǔ)、電話(huà)服務(wù)、工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)《員工行為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查表》進(jìn)行評(píng)分）5　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作聽(tīng)從上級(jí)指揮，與同事、上級(jí)關(guān)系相處融洽，為工作全力協(xié)助同事5　　工作能力（25分）產(chǎn)品知識(shí)熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)話(huà)術(shù)、產(chǎn)品計(jì)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)及缺點(diǎn)、廚柜行業(yè)情況8　　銷(xiāo)售技巧具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、熟練掌握各種銷(xiāo)售技巧、裝修風(fēng)格與廚柜的搭配選擇。5　　會(huì)議管理按時(shí)組織門(mén)店召開(kāi)會(huì)議并做好會(huì)議記錄5　　總 分100　　第二部分：整體評(píng)語(yǔ)　第三部分：評(píng)核結(jié)果根據(jù)以上之評(píng)核項(xiàng)目, 給予接受評(píng)核者工作表現(xiàn)的總評(píng)分為：( )﹝優(yōu)﹞10091 ( )﹝良﹞9075 ( )﹝合格﹞7460 ( ) ﹝較差﹞5930 ( )﹝劣﹞290評(píng)核結(jié)果生效日期改善、培訓(xùn)及發(fā)展需要建議( )通過(guò)試用期 薪金調(diào)整至：　　　 ( )廷長(zhǎng)試用期 日期至：　　( )月績(jī)效工資為：　　( )通過(guò)年度績(jī)效評(píng)核 薪金調(diào)整至：　　( )降職降薪 薪金調(diào)整至：　　( )終止勞動(dòng)關(guān)系　　第四部分：簽署員工確認(rèn)簽署直接上級(jí)簽署總經(jīng)理簽署人力資源部簽署存檔姓名：姓名：姓名：姓名：日期：日期：日期：日期：評(píng)核目的(。4　　團(tuán)隊(duì)氛圍與上下級(jí)關(guān)系相處融洽，員工士氣高漲，積極性高4　　工作