【正文】 無投訴記錄。公司技術裝備先進，擁有以國際著名的德國豪邁公司設備為主體，國內(nèi)知名品牌木工機械廠生產(chǎn)的設備相配套的板式家具、實木家具兩條生產(chǎn)線。占地30余畝，廠區(qū)綠樹成蔭，芳草萋萋，四季花香，一派現(xiàn)代文明氣息。錦天人歡迎八方來客，四海朋友，愿為您的工作和生活環(huán)境錦上添花。l 顧客至上——無論何時何地，顧客的要求永遠是正確的，要確保和增強顧客滿意，并爭取超越顧客要求；——公司依存于顧客，及時為他們提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，是我們應盡的責任；——超越顧客的需求和期望并使顧客和我們共同獲益是最重要的工作方針。 總經(jīng)理： 總經(jīng)理 管理者代表生產(chǎn)部研發(fā)部行政部PMC部品管部采購部營銷部 后勤管理設備科包裝部油漆車間區(qū)域經(jīng)理業(yè)務經(jīng)理業(yè)務員跟單員物控科計劃科人力資源培訓專員木工車間采購員 表1條款號質(zhì) 量 管 理 職 能職 能 部 門管理層行政部品管部研發(fā)部采購部生產(chǎn)部車間PMC部銷售部總要求●○○○○○○○文件要求○●○○○○○○管理承諾●○○○○○○○以客戶為關注焦點●○○○○○○○質(zhì)量方針●○○○○○○○策劃●○○○○○○○職責、權限與溝通●○○○○○○○管理評審●○○○○○○○資源提供●○○○○○○○人力資源○●○○○○○○基礎設施○○○○●○○工作環(huán)境○○○○○●○○產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃○○○●○○○○○與客戶有關的過程○○○○○○○●設計和開發(fā)○○○●○○○○采購○○○○●○○○生產(chǎn)和服務提供的控制○○○○●○○生產(chǎn)和服務提供過程的確認○○○○●○○標識和可追溯性○○○●○○客戶財產(chǎn)○○●○產(chǎn)品防護○○○●●○監(jiān)視和測量裝置的控制○●○○○○○測量、分析和改進的策劃與實施●○○○○○○○客戶滿意○○○○○○○●內(nèi)部審核○●○○○○○○過程的監(jiān)視和測量○●○○○○○○產(chǎn)品的監(jiān)視和測量○○●○○○○○不合格品的控制○○●○○○○○數(shù)據(jù)分析○●○○○○○○改進○●○○○○○○注： ●責任部門 ○協(xié)助部門 ，從而保證各項質(zhì)量職能落到實處，確保質(zhì)量管理體系的正常有效運行。1) 貫徹執(zhí)行GB/T19001：2008標準要求，策劃建立質(zhì)量管理體系，形成文件，并實施保持和改進其有效性。5) 任命管理者代表，并明確其職責和權限。1) 具體組織展開和實施公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；以及檢查和考核質(zhì)量目標完成情況。5) 就質(zhì)量管理體系的有關事宜，負責內(nèi)外的協(xié)調(diào)、處理和聯(lián)絡。9) 具體組織對各部門的質(zhì)量考核和實施獎懲。3) 組織工藝文件和其他技術文件的編制和審訂工作，確認關鍵過程和特殊過程；負責向采購部提供采購品的技術資料和檢驗文件；并監(jiān)督和檢查現(xiàn)場的工藝紀律。2）負責編制、下達生產(chǎn)計劃3）負責監(jiān)督檢查生產(chǎn)過程4)負責生產(chǎn)物資消耗的控制5）負責倉庫管理2) 負責生產(chǎn)過程的測量和監(jiān)控，保證過程處于受控狀況。6) 負責確保作業(yè)現(xiàn)場基礎設施適用和工作環(huán)境良好，組織文明生產(chǎn)，做到安全生產(chǎn)。2）組織對質(zhì)量問題的處理、調(diào)查不合格原因、制訂糾正措施和預防措施，并督促責任部門實施和組織實施后的跟蹤驗證。7) 負責制訂產(chǎn)品標識和可追溯性控制有關的技術文件。2) 負責收集、整理客戶反饋的質(zhì)量信息和投訴，作好統(tǒng)計分析工作，及時落實改進部門和措施。6) 負責做好客戶滿意度的調(diào)查，編制相應的調(diào)查分析報告。3) 負責組織, 配合相關部門做好特殊工種、特殊崗位人員的培訓和考核工作，做到持證上崗。6) 實施質(zhì)量目標管理，按時對質(zhì)量目標的完成情況進行統(tǒng)計、分析，提出考核意見報管理者代表。10) 負責編制公司年度管理評審通知和記錄對管理評審的內(nèi)容進行總結(jié)，編寫《管理評審報告》并歸檔保管。(見三級文件)1 范圍 總則本手冊依據(jù)ISO90012008標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，及通過質(zhì)量管理體系的有效運行，包括持續(xù)改進和預防不合格的過程而達到客戶滿意。所有標準都會被修訂，使用本手冊的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。它們分別對應ISO90012008標準的第四、五、六、七、八章。通過對過程進行測量、監(jiān)視、分析和采取改進措施，以實現(xiàn)策劃的結(jié)果和持續(xù)改進。：2008標準結(jié)合本公司的實際情況組織編制質(zhì)量手冊。 “文件控制”進行。需銷毀時，必須列出清單，經(jīng)管理者代表批準后，方可銷毀。 附相關程序文件：a.《文件控制程序》b.《記錄控制程序》5 管理職責總經(jīng)理必須承諾建立、實施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進其有效性，同時通過以下職責的履行及相關活動的開展為其承諾提供證據(jù)：a. 不斷強化自身的質(zhì)量意識，尤其是提高對讓客戶滿意的重要性的認識，提高對全 員參與質(zhì)量管理的認識；同時采取培訓或會議等多種方式向公司全體員工傳達滿足客戶及相關的法律法規(guī)要求的重要性；強化對質(zhì)量的認識，使全體員工積極的參與與提高質(zhì)量相關的活動； ；、職責和權限；、實施和改進提供必要的資源；；。，主動了解與客戶要求有關的各類信息，掌握客戶當前和未來的需求，滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。總經(jīng)理必須對質(zhì)量管理體系進行整體策劃，以實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標以及滿足質(zhì)量管理體系總要求：a. 確定與公司質(zhì)量管理體系相關的過程及對應的活動；，并按要求給予保證；，尋找差距和改進機會，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率；、質(zhì)量管理體系文件、過程資源等的變化作出判斷，必要時按計劃進行適當?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。公司必須確保在不同部門之間、不同崗位之間，實現(xiàn)有關質(zhì)量要求、產(chǎn)品質(zhì)量狀況、質(zhì)量目標和完成情況以及實施的有效性等信息得以傳遞和溝通；行政部負責統(tǒng)籌和策劃，提供適宜的溝通工具，如簡報、各種會議、信息聯(lián)絡處理單等促進公司內(nèi)部的溝通，相互了解，相互信任，達到全員參與的效果。管理評審輸入一般包括： （包括內(nèi)部質(zhì)量審核、第二、第三方的審核）； ，客戶的滿意度測量結(jié)果及反饋的重要信息，與客戶溝通的結(jié)果； 、監(jiān)控的結(jié)果； ； ，尤其是對客戶的滿意程度有重大影響的糾正和預防措施實施情況； ； ，如法律法規(guī)的變化，新技術、新工藝、新設備的開發(fā)變化等； 。附相關程序文件： a．《管理評審程序》 b．《糾正措施控制程序》6 資源管理 為了實施和改進質(zhì)量管理體系的各個過程，滿足客戶的要求，達到客戶滿意，各有關部門要及時確定所需的資源，總經(jīng)理必須及時提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎設施、工作環(huán)境、供方及財務資金等各方面。 每年年底行政部根據(jù)各部門的培訓需求以及公司發(fā)展方向的需要，制定下年度的培訓計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后，下發(fā)給各部門，并督促各部門按計劃執(zhí)行，確保與從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員都經(jīng)過相應的教育和培訓，具備所從事工作必須的能力（資格）；同時使每個人都能意識到每一個崗位的工作對于實現(xiàn)質(zhì)量目標的重要性，意識到必須積極改進工作質(zhì)量，為公司的持續(xù)發(fā)展作出貢獻。 由生產(chǎn)部組織員工對基礎設施進行維護和保養(yǎng)，確保設施的完好，滿足預期的使用要求。，根據(jù)產(chǎn)品的不同，管理相應的因素，包括：l 作業(yè)現(xiàn)場防止曝曬，風雨浸襲和潮濕；l 配制適當?shù)耐L及消防器材，以保持空氣流