2007奧迪經(jīng)銷商總經(jīng)理勝任力模型分析報(bào)告-wenkub
2023-04-26 22:15:55 本頁面
【正文】 業(yè)評(píng)估提供了評(píng)價(jià)的依據(jù)，同時(shí)也為下一步經(jīng)銷商人才的選拔建立起選拔標(biāo)準(zhǔn)。因此，如何吸引和保留奧迪經(jīng)銷商的核心人才成為迫在眉睫的需要。奧迪自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是在 未來幾年內(nèi)，大規(guī)模增加銷量，到 2022 年實(shí)現(xiàn) 15 萬輛的銷量目標(biāo)。同時(shí)，隨著高檔豪華車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，奧迪面臨著來自于其他品牌的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)壓力。前期項(xiàng)目調(diào)查結(jié)果表明，由于經(jīng)銷商建立的時(shí)間和所處地域的差異，當(dāng)前經(jīng)銷商管理人員水平參差不齊。3 建立關(guān)鍵崗位勝任力模型的方法奧迪經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位勝任力模型的建立，采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯头椒ㄟM(jìn)行調(diào)研，收集的信息包括來自奧迪廠商的愿景和要求、來自經(jīng)銷商的認(rèn)識(shí)和理解、來自美世咨詢的行業(yè)/市場(chǎng)最佳實(shí)踐、以及來自以往項(xiàng)目的成果。并根據(jù)問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)，提煉形成奧迪經(jīng)銷商對(duì)自身崗位勝任力的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，奧迪作為世界領(lǐng)先的汽車制造商，其多年打造和積累的品牌形象成為它成功的標(biāo)志和因素之一。對(duì)于每個(gè)角色都有其責(zé)任和目標(biāo)。? 關(guān)系建立者作為關(guān)系建立者，經(jīng)銷商總經(jīng)理對(duì)外要建設(shè)公司經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境，對(duì)內(nèi)要組織部門間的協(xié)作。美世依據(jù)對(duì)奧迪管理層和經(jīng)銷商代表的調(diào)研，結(jié)合了以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)實(shí)踐的積累，同時(shí)對(duì)總經(jīng)理的工作角色進(jìn)行分析提煉，形成了總經(jīng)理勝任力要項(xiàng)共 21 條。 客戶導(dǎo)向關(guān)注客戶感受，擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)和預(yù)見客戶的需求，完善客戶服務(wù)水平，致力于滿足并不斷超越內(nèi)部和外部客戶的期望，并與客戶建立、保持良好關(guān)系，持續(xù)獲取他們的信任與支持。 組織協(xié)調(diào)能夠協(xié)調(diào)好公司內(nèi)外利益相關(guān)者的關(guān)系，合理進(jìn)行資源整合和分配，并能把不同部門或人員組織起來共同完成工作目標(biāo)。 結(jié)果導(dǎo)向清晰理解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的含義，能將其有效轉(zhuǎn)換成可管理的部門目標(biāo)，并能保證團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)的達(dá)成。大局意識(shí)以整體利益為出發(fā)點(diǎn)，了解事務(wù)的復(fù)雜性，從宏觀和全局角度考慮、處理問題。行業(yè)/產(chǎn)品知識(shí)具備符合自身工作要求的產(chǎn)品知識(shí)。在項(xiàng)目完成對(duì)現(xiàn)有 100 多家經(jīng)銷商的“發(fā)展中心”測(cè)評(píng)活動(dòng)后，根據(jù)對(duì)經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位勝任力現(xiàn)狀的盤點(diǎn)結(jié)果，對(duì)下表中的崗位匹配建議進(jìn)行修正，最終才能建立總經(jīng)理勝任力模型的崗位匹配要求，作為項(xiàng)目第二階段經(jīng)銷商選拔“測(cè)評(píng)中心”的選拔標(biāo)準(zhǔn)。奧迪經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位勝任力模型分析報(bào)告 – 總經(jīng)理 11 勝任力要項(xiàng)的關(guān)鍵行為指標(biāo)? 戰(zhàn)略規(guī)劃1）對(duì)汽車行業(yè)有清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)行業(yè)趨勢(shì)有總體的把握；2）*根據(jù)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析，合理預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)狀況；3）了解業(yè)務(wù)線在行業(yè)中所處位置，明確企業(yè)的盈利方向；4）及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和變化，制定階段性戰(zhàn)略，體現(xiàn)前瞻性；5）合理制定企業(yè)整體規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)（包括業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、管理、人員等方面的規(guī)劃），并把企業(yè)規(guī)劃落實(shí)成可執(zhí)行的目標(biāo)計(jì)劃；6）*根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，對(duì)愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值觀等進(jìn)行溝通；? 商業(yè)敏感1）把握宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r；2）*關(guān)注同行業(yè)實(shí)踐，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況和其他市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息；3）*實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)數(shù)據(jù)，理解市場(chǎng)變化發(fā)展方向；4）*通過對(duì)市場(chǎng)變化趨勢(shì)的分析，有效進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，發(fā)現(xiàn)和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)；5）具有敏銳的市場(chǎng)嗅覺，基于對(duì)市場(chǎng)的理解不斷調(diào)整應(yīng)對(duì)策略；6）*基于對(duì)市場(chǎng)信息的分析進(jìn)行準(zhǔn)確地判斷與決策，制定具體行動(dòng)計(jì)劃以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，保證企業(yè)利益；? 財(cái)務(wù)控制1）設(shè)定合理財(cái)務(wù)目標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)設(shè)置合理預(yù)算；2）*有效跟蹤和溝通重要的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，通過分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)了解經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成情況；3）基于公司財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行決策；4）明確公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，合理分配并跟蹤資金使用情況；5）重視成本控制，制定成本控制指標(biāo)，對(duì)成本和計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控；? 客戶導(dǎo)向1）在組織中強(qiáng)調(diào)客戶為先的管理理念；2）*關(guān)注客戶需求特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)，積極了解客戶需要，分析掌握客戶的潛在需求；3）*調(diào)動(dòng)資源努力為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)；4）*關(guān)注客戶滿意度，努力改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，維護(hù)現(xiàn)有客戶并更好地滿足客戶需求； 5）積極與客戶溝通，與客戶建立并保持良好關(guān)系，持續(xù)獲取他們的信任與支持；? 流程管理1）*進(jìn)行流程和標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，能夠?qū)⒘鞒虡?biāo)準(zhǔn)化，最大限度改善工作績(jī)效；2）*建立支持企業(yè)目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)的制度；3）*找到關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，合理設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)；4）*控制核心流程，監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果，通過獎(jiǎng)懲制度對(duì)流程進(jìn)行控制，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；5）關(guān)注流程和制度的完善和細(xì)化，發(fā)起并獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)化工作流程的行為和活動(dòng)；? 授權(quán)監(jiān)控1）充分信任下屬，能夠根據(jù)下屬的能力特點(diǎn)，將任務(wù)和權(quán)限委派給合適的人；2）合理為下屬分配職權(quán)和職責(zé)，使管理工作實(shí)現(xiàn)既不互相重疊、又不留空白；3）授權(quán)過程中實(shí)時(shí)監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成情況；4）根據(jù)下屬的需要給予必要的反饋和指導(dǎo)；? 人際溝通1）*主動(dòng)與他人溝通；2）*準(zhǔn)確傳遞溝通信息，清晰、靈活地表達(dá)意見和觀點(diǎn)；3）*利用多種正式和非正式的溝通渠道、方法與他人交流；4）*根據(jù)溝通情境、溝通需要和對(duì)象等，靈活調(diào)整溝通方式；5）*通過溝通化解誤會(huì)、有效磨合，使下屬和自己達(dá)成共識(shí)；6）*通過有效溝通，與內(nèi)外部相關(guān)人員和利益方建立良好關(guān)系；7）將溝通貫穿于工作中，建立全方位的溝通渠道和溝通機(jī)制；? 組織協(xié)調(diào)1）爭(zhēng)取和調(diào)動(dòng)必要的資源支持工作完成；2）對(duì)各種資源進(jìn)行整合，包括客戶資源、人力資源、財(cái)務(wù)資源和媒體政府資源等；3）對(duì)資源進(jìn)行合理分配；4）有效協(xié)調(diào)、平衡與廠方和投資方的共同利益；5）積極協(xié)調(diào)部門間的沖突和矛盾，將
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