2007奧迪經(jīng)銷商總經(jīng)理勝任力模型分析報告-wenkub
2023-04-26 22:15:55 本頁面
【正文】 業(yè)評估提供了評價的依據(jù)，同時也為下一步經(jīng)銷商人才的選拔建立起選拔標(biāo)準(zhǔn)。因此，如何吸引和保留奧迪經(jīng)銷商的核心人才成為迫在眉睫的需要。奧迪自身的經(jīng)營目標(biāo)是在 未來幾年內(nèi)，大規(guī)模增加銷量，到 2022 年實現(xiàn) 15 萬輛的銷量目標(biāo)。同時，隨著高檔豪華車市場競爭加劇，奧迪面臨著來自于其他品牌的挑戰(zhàn)和競爭壓力。前期項目調(diào)查結(jié)果表明，由于經(jīng)銷商建立的時間和所處地域的差異，當(dāng)前經(jīng)銷商管理人員水平參差不齊。3 建立關(guān)鍵崗位勝任力模型的方法奧迪經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位勝任力模型的建立，采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯头椒ㄟM行調(diào)研，收集的信息包括來自奧迪廠商的愿景和要求、來自經(jīng)銷商的認(rèn)識和理解、來自美世咨詢的行業(yè)/市場最佳實踐、以及來自以往項目的成果。并根據(jù)問卷結(jié)果統(tǒng)計，提煉形成奧迪經(jīng)銷商對自身崗位勝任力的認(rèn)識。同時，奧迪作為世界領(lǐng)先的汽車制造商，其多年打造和積累的品牌形象成為它成功的標(biāo)志和因素之一。對于每個角色都有其責(zé)任和目標(biāo)。? 關(guān)系建立者作為關(guān)系建立者，經(jīng)銷商總經(jīng)理對外要建設(shè)公司經(jīng)營的外部環(huán)境，對內(nèi)要組織部門間的協(xié)作。美世依據(jù)對奧迪管理層和經(jīng)銷商代表的調(diào)研，結(jié)合了以往項目經(jīng)驗和行業(yè)實踐的積累，同時對總經(jīng)理的工作角色進行分析提煉，形成了總經(jīng)理勝任力要項共 21 條。 客戶導(dǎo)向關(guān)注客戶感受，擅長發(fā)現(xiàn)和預(yù)見客戶的需求，完善客戶服務(wù)水平，致力于滿足并不斷超越內(nèi)部和外部客戶的期望，并與客戶建立、保持良好關(guān)系，持續(xù)獲取他們的信任與支持。 組織協(xié)調(diào)能夠協(xié)調(diào)好公司內(nèi)外利益相關(guān)者的關(guān)系，合理進行資源整合和分配，并能把不同部門或人員組織起來共同完成工作目標(biāo)。 結(jié)果導(dǎo)向清晰理解經(jīng)營目標(biāo)的含義，能將其有效轉(zhuǎn)換成可管理的部門目標(biāo)，并能保證團隊和組織目標(biāo)的達成。大局意識以整體利益為出發(fā)點，了解事務(wù)的復(fù)雜性，從宏觀和全局角度考慮、處理問題。行業(yè)/產(chǎn)品知識具備符合自身工作要求的產(chǎn)品知識。在項目完成對現(xiàn)有 100 多家經(jīng)銷商的“發(fā)展中心”測評活動后，根據(jù)對經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位勝任力現(xiàn)狀的盤點結(jié)果，對下表中的崗位匹配建議進行修正，最終才能建立總經(jīng)理勝任力模型的崗位匹配要求，作為項目第二階段經(jīng)銷商選拔“測評中心”的選拔標(biāo)準(zhǔn)。奧迪經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位勝任力模型分析報告 – 總經(jīng)理 11 勝任力要項的關(guān)鍵行為指標(biāo)? 戰(zhàn)略規(guī)劃1）對汽車行業(yè)有清晰的認(rèn)識，對行業(yè)趨勢有總體的把握；2）*根據(jù)對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析，合理預(yù)測經(jīng)營狀況；3）了解業(yè)務(wù)線在行業(yè)中所處位置，明確企業(yè)的盈利方向；4）及時根據(jù)市場趨勢和變化，制定階段性戰(zhàn)略，體現(xiàn)前瞻性；5）合理制定企業(yè)整體規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)（包括業(yè)務(wù)、市場、管理、人員等方面的規(guī)劃），并把企業(yè)規(guī)劃落實成可執(zhí)行的目標(biāo)計劃；6）*根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，對愿景、戰(zhàn)略、價值觀等進行溝通；? 商業(yè)敏感1）把握宏觀經(jīng)濟的發(fā)展?fàn)顩r；2）*關(guān)注同行業(yè)實踐，競爭對手狀況和其他市場動態(tài)信息；3）*實時掌握市場數(shù)據(jù)，理解市場變化發(fā)展方向；4）*通過對市場變化趨勢的分析，有效進行市場預(yù)測，發(fā)現(xiàn)和把握市場機會；5）具有敏銳的市場嗅覺，基于對市場的理解不斷調(diào)整應(yīng)對策略；6）*基于對市場信息的分析進行準(zhǔn)確地判斷與決策，制定具體行動計劃以應(yīng)對市場變化，保證企業(yè)利益；? 財務(wù)控制1）設(shè)定合理財務(wù)目標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)重點設(shè)置合理預(yù)算；2）*有效跟蹤和溝通重要的財務(wù)數(shù)據(jù)，通過分析財務(wù)數(shù)據(jù)了解經(jīng)營計劃的完成情況；3）基于公司財務(wù)指標(biāo)進行決策；4）明確公司的業(yè)務(wù)重點，合理分配并跟蹤資金使用情況；5）重視成本控制，制定成本控制指標(biāo)，對成本和計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)控；? 客戶導(dǎo)向1）在組織中強調(diào)客戶為先的管理理念；2）*關(guān)注客戶需求特點及其發(fā)展趨勢，積極了解客戶需要，分析掌握客戶的潛在需求；3）*調(diào)動資源努力為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)；4）*關(guān)注客戶滿意度，努力改進產(chǎn)品與服務(wù)，維護現(xiàn)有客戶并更好地滿足客戶需求； 5）積極與客戶溝通，與客戶建立并保持良好關(guān)系，持續(xù)獲取他們的信任與支持；? 流程管理1）*進行流程和標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，能夠?qū)⒘鞒虡?biāo)準(zhǔn)化，最大限度改善工作績效；2）*建立支持企業(yè)目標(biāo)有效實現(xiàn)的制度；3）*找到關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，合理設(shè)置監(jiān)控點；4）*控制核心流程，監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果，通過獎懲制度對流程進行控制，規(guī)避風(fēng)險；5）關(guān)注流程和制度的完善和細(xì)化，發(fā)起并獎勵優(yōu)化工作流程的行為和活動；? 授權(quán)監(jiān)控1）充分信任下屬，能夠根據(jù)下屬的能力特點，將任務(wù)和權(quán)限委派給合適的人；2）合理為下屬分配職權(quán)和職責(zé)，使管理工作實現(xiàn)既不互相重疊、又不留空白；3）授權(quán)過程中實時監(jiān)控目標(biāo)達成情況；4）根據(jù)下屬的需要給予必要的反饋和指導(dǎo)；? 人際溝通1）*主動與他人溝通；2）*準(zhǔn)確傳遞溝通信息，清晰、靈活地表達意見和觀點；3）*利用多種正式和非正式的溝通渠道、方法與他人交流；4）*根據(jù)溝通情境、溝通需要和對象等，靈活調(diào)整溝通方式；5）*通過溝通化解誤會、有效磨合，使下屬和自己達成共識；6）*通過有效溝通，與內(nèi)外部相關(guān)人員和利益方建立良好關(guān)系；7）將溝通貫穿于工作中，建立全方位的溝通渠道和溝通機制；? 組織協(xié)調(diào)1）爭取和調(diào)動必要的資源支持工作完成；2）對各種資源進行整合，包括客戶資源、人力資源、財務(wù)資源和媒體政府資源等；3）對資源進行合理分配；4）有效協(xié)調(diào)、平衡與廠方和投資方的共同利益；5）積極協(xié)調(diào)部門間的沖突和矛盾，將
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