【正文】 信息化管理核電業(yè)務(wù)其他能源業(yè)務(wù)：風(fēng)電、新能源等電力市場營銷核電運(yùn)營工程建設(shè)項(xiàng)目開發(fā)預(yù)算管理經(jīng)營考核管理投資管理監(jiān)督類流程（審計(jì)與安全等）戰(zhàn)略管理業(yè)務(wù)流程管控流程支持類流程（科研和行政等）監(jiān)督流程支持流程管理流程人力資源管理信息化管理核電業(yè)務(wù)其他能源業(yè)務(wù)：風(fēng)電、新能源等招聘管理招聘管理職業(yè)發(fā)展與繼任管理職業(yè)發(fā)展與繼任管理組織機(jī)構(gòu)管理組織機(jī)構(gòu)管理薪酬福利核算薪酬福利核算時間管理時間管理 行政管理行政管理薪酬管理薪酬管理培訓(xùn) 管理培訓(xùn) 管理績效管理績效管理人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人員調(diào)配人員調(diào)配人 力 資 源 戰(zhàn) 略規(guī) 劃勞 動 力 成 本 計(jì)劃 和 分 析人 力 資 源 年 度計(jì) 劃人 力 資 源 管 理政 策 制 定社 會 招 聘退 休 返 聘外 部 人 力 資 源使 用 管 理組 織 機(jī) 構(gòu) 管 理職 位 管 理入 職 管 理人 事 檔 案 管 理勞 動 合 同 管 理試 用 期 管 理 解 聘 / 辭 職退 休離 職 手 續(xù) 辦 理干 部 聘 任干 部 內(nèi) 部 競 聘技 術(shù) 崗 位 競 聘技 術(shù) 崗 位 聘 任干 部 任 期 考 核干 部 免 職公 司 間 調(diào) 動公 司 內(nèi) 調(diào) 動干 部 提 名核 電 學(xué) 院 年 度培 訓(xùn) 計(jì) 劃培 訓(xùn) 大 綱 管 理培 訓(xùn) 需 求 管 理培 訓(xùn) 實(shí) 施培 訓(xùn) 考 核課 程 管 理教 員 管 理培 訓(xùn) 評 估 與 改進(jìn)職 業(yè) 發(fā) 展 道 路管 理員 工 發(fā) 展 規(guī) 劃繼 任 計(jì) 劃 管 理績 效 指 標(biāo) 體 系建 立 / 調(diào) 整績 效 目 標(biāo) 設(shè) 定職 業(yè) 資 格 管 理考 核 結(jié) 果 反 饋指 導(dǎo)績 效 考 核 執(zhí) 行職 稱 評 定后 續(xù) 學(xué) 歷 管 理員 工 申 訴員 工 退 出 管 理員 工 出 國集 團(tuán) 工 資 總 額預(yù) 算員 工 考 勤 管 理員 工 休 假 管 理集 團(tuán) 工 資 總 額控 制獎 金 核 算薪 資 核 算年 終 獎 核 定福 利 管 理社 會 保 險 管 理商 業(yè) 保 險 管 理企 業(yè) 年 金 管 理津 貼 補(bǔ) 貼 管 理112233555544外 籍 專 家 出 入境 管 理計(jì) 劃 生 育 管 理集 團(tuán) 總 部 三 級 流 程組 織 規(guī) 劃面 試 資 格 人 管理畢 業(yè) 生 招 聘 管理員 工 借 用 管 理核 電 學(xué) 院 管 理培 訓(xùn) 管 理核 電 學(xué) 院 企 校聯(lián) 合 培 養(yǎng) 管 理核 電 學(xué) 院 運(yùn) 營工 程 培 訓(xùn) 管 理入 職 培 訓(xùn) 管 理培 訓(xùn) 預(yù) 算高 管 年 薪 管 理電力市場營銷核電運(yùn)營工程建設(shè)項(xiàng)目開發(fā)預(yù)算管理經(jīng)營考核管理投資管理監(jiān)督類流程（審計(jì)與安全等）戰(zhàn)略管理業(yè)務(wù)流程管控流程支持類流程（科研和行政等）監(jiān)督流程支持流程管理流程人力資源管理信息化管理核電業(yè)務(wù)其他能源業(yè)務(wù)：風(fēng)電、新能源等電力市場營銷核電運(yùn)營工程建設(shè)項(xiàng)目開發(fā)預(yù)算管理經(jīng)營考核管理投資管理監(jiān)督類流程（審計(jì)與安全等）戰(zhàn)略管理業(yè)務(wù)流程管控流程支持類流程（科研和行政等）監(jiān)督流程支持流程管理流程人力資源管理信息化管理核電業(yè)務(wù)其他能源業(yè)務(wù)：風(fēng)電、新能源等一 級 流 程 招聘管理招聘管理職業(yè)發(fā)展與繼任管理職業(yè)發(fā)展與繼任管理組織機(jī)構(gòu)管理組織機(jī)構(gòu)管理薪酬福利核算薪酬福利核算時間管理時間管理 行政管理行政管理薪酬管理薪酬管理培訓(xùn) 管理培訓(xùn) 管理績效管理績效管理人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人員調(diào)配人員調(diào)配二 級 流 程 人 力 資 源 戰(zhàn) 略規(guī) 劃勞 動 力 成 本 計(jì)劃 和 分 析人 力 資 源 年 度計(jì) 劃人 力 資 源 管 理政 策 制 定社 會 招 聘退 休 返 聘外 部 人 力 資 源使 用 管 理組 織 機(jī) 構(gòu) 管 理職 位 管 理入 職 管 理人 事 檔 案 管 理勞 動 合 同 管 理試 用 期 管 理 解 聘 /辭 職退 休離 職 手 續(xù) 辦 理干 部 聘 任干 部 內(nèi) 部 競 聘技 術(shù) 崗 位 競 聘技 術(shù) 崗 位 聘 任干 部 任 期 考 核干 部 免 職公 司 間 調(diào) 動公 司 內(nèi) 調(diào) 動干 部 提 名核 電 學(xué) 院 年 度培 訓(xùn) 計(jì) 劃培 訓(xùn) 大 綱 管 理培 訓(xùn) 需 求 管 理培 訓(xùn) 實(shí) 施培 訓(xùn) 考 核課 程 管 理教 員 管 理培 訓(xùn) 評 估 與 改進(jìn)職 業(yè) 發(fā) 展 道 路管 理員 工 發(fā) 展 規(guī) 劃繼 任 計(jì) 劃 管 理績 效 指 標(biāo) 體 系建 立 /調(diào) 整績 效 目 標(biāo) 設(shè) 定職 業(yè) 資 格 管 理考 核 結(jié) 果 反 饋指 導(dǎo)績 效 考 核 執(zhí) 行職 稱 評 定后 續(xù) 學(xué) 歷 管 理員 工 申 訴員 工 退 出 管 理員 工 出 國集 團(tuán) 工 資 總 額預(yù) 算員 工 考 勤 管 理員 工 休 假 管 理集 團(tuán) 工 資 總 額控 制獎 金 核 算薪 資 核 算年 終 獎 核 定福 利 管 理社 會 保 險 管 理商 業(yè) 保 險 管 理企 業(yè) 年 金 管 理津 貼 補(bǔ) 貼 管 理112233555544外 籍 專 家 出 入境 管 理計(jì) 劃 生 育 管 理集 團(tuán) 總 部 三 級 流 程組 織 規(guī) 劃面 試 資 格 人 管理畢 業(yè) 生 招 聘 管理員 工 借 用 管 理核 電 學(xué) 院 管 理培 訓(xùn) 管 理核 電 學(xué) 院 企 校聯(lián) 合 培 養(yǎng) 管 理核 電 學(xué) 院 運(yùn) 營工 程 培 訓(xùn) 管 理入 職 培 訓(xùn) 管 理培 訓(xùn) 預(yù) 算高 管 年 薪 管 理三 級 流 程 Carries out amp。1 2 一個小游戲 —— 將字符準(zhǔn)確傳遞的流程 AM，數(shù)字 110，例如３Ａ９Ｄ ，只有最后一個人能看到，其他人不可以看，只有最后一個人可以帶紙筆做記錄，其他人不允許帶紙筆。 SupportsCarries out amp。 SupportsCarries out amp。 SupportsCarries out amp。 SupportsCarries out amp。 SupportsCarries out amp。 SupportsOtherOrganizational elements amp。 8 流程管理型企業(yè)員工首要工作：系統(tǒng)地反思 強(qiáng)調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理 每個人應(yīng)思考自己在做什么？ 思考自己為什么要做這項(xiàng)工作？ /增值性 做任何工作都有一個流程？ 當(dāng)前工作流程存不存在問題？ /效率性 我們應(yīng)該怎么做最有效率？ 我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？ 清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié) 9 從員工 、客戶和供應(yīng) 商角度思考 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)需求 員工 客戶 重要嗎？ 合理嗎？ 協(xié)調(diào)方便 嗎？ 責(zé)任可追 究嗎？ 滿足需求嗎？ 服務(wù)響應(yīng)迅捷嗎？ 投訴渠道暢通嗎？ 期望如何？ 供應(yīng)商 溝通順暢 嗎？ 了解整個過程嗎？ 自身價值明確嗎？ 有何建議 嗎？ 10 問題流程 具有一種或多種以下癥狀： 存在經(jīng)?；驀?yán)重的 外部顧客問題和 /或投訴 存在經(jīng)常或嚴(yán)重的 內(nèi)部顧客問題和 /或投訴 經(jīng)常發(fā)生問題或混亂 高成本流程 復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)關(guān)系或奇怪的權(quán)力結(jié)構(gòu)作用 長循環(huán)時間流程 已經(jīng)發(fā)現(xiàn) 存在著更好的方法（基準(zhǔn)等） 流程執(zhí)行的嚴(yán)重不統(tǒng)一或流程的頻繁更改 出現(xiàn)了 可以利用的 新技術(shù) 在運(yùn)用技術(shù)或 界定范圍 基于某個經(jīng)理人員的個人偏好。 15 如何對待公司存在的問題 唐駿是如何對待大家也發(fā)現(xiàn)的一個問題的？ 唐駿發(fā)現(xiàn)了一個什么類型的問題？ 這個問題的解決給唐駿帶來什么收獲，給你什么啟示？ 16 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思路 刪 除 ? 過度控制 ? 重疊環(huán)節(jié) ? 等待時間 ? 過度生產(chǎn) ? 內(nèi)部運(yùn)輸 \重復(fù)加工 \存儲 ? 轉(zhuǎn)換格式 簡 化 ? 形式 ? 程序 ? 溝通渠道 ? 處理過程 ? 表格 ? 問題區(qū)域 集 成 ? 工作 ? 部門 ? 客戶 ? 供應(yīng)商 自動化 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)傳輸 數(shù)據(jù)分析 乏味工作 E S I A 業(yè)務(wù) 流程 優(yōu)化 的思 路和 方法 方法 思路 成本最低、時間最短、附加值最大、風(fēng)險最低 新增一些有創(chuàng)造價值的環(huán)節(jié)，也是一種流程優(yōu)化的思路 分類，將一些流程根據(jù)實(shí)際情況分類，會大大提高流程的效率。s activitiesimpact favorably onpany results.Objectives have beendiscussed with alldepartment membersand all members havebeen given copies of themission statement andpurchasing may beposted in a monarea.?制定采購計(jì)劃 ?詢價議價 ?協(xié)議合同 ?安排送貨時間 ?評估供應(yīng)商 1 2 在系統(tǒng)內(nèi)建立采購訂單文件。這一流程運(yùn)作效率是驚人的，公司發(fā)貨及時率提高 50%，交貨期縮短 50%，潛在顧客丟失率降低75%，產(chǎn)品成本也大大降低。 33 一、原有備貨流程及其績效低下性的診斷 流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié) 工作內(nèi)容 （ 1）銷售部： A、核對客戶訂貨數(shù)量、規(guī)格和價格； B、核對應(yīng)收賬款，核查打款憑證； C、建立銷售臺賬，通知質(zhì)檢科備貨。 （ 5）與物流公司銜接： A、質(zhì)檢通知銷售部安排發(fā)貨； B、銷售部通知物流公司裝貨； C、物流公司整車或零當(dāng)配送。 （ 2）質(zhì)檢科： A、取樣配對的速度； B、送配樣到倉庫的速度。 二、對原有的流程進(jìn)行適度的改良 制訂 《 備貨時效承諾書 》 ，以下達(dá)行政文件的形式要求各流程環(huán)節(jié)對受理訂單的完成時限做出承諾，減少完成時限的 “不確定性 ”，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。從而提高配送的速度。 能夠提出公司發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方向及管理思路的合理化建議。 有利于提高本部門管理效率的合理化建議。 有利于提高本工段管理效率的合理化建議。 4 合理化建議只停留在原崗位和部門，沒有推廣。 增加： 創(chuàng)造價值的環(huán)節(jié)或控制風(fēng)險的環(huán)節(jié)。 ? 美國電報電話公司重新設(shè)計(jì)訂單處理流程，在縮減 35%人員的同時，將交貨提前期從 8— 12周減少到 7天以內(nèi)。 2022年華為公司的銷售額將突破 180億美元， 1998年 8月，華為與 IBM公司合作啟動了“ IT策略與規(guī)劃（ IT Samp。 41 案例 班尼頓服裝生產(chǎn)流程優(yōu)化 ——尋找核心業(yè)務(wù)流程，合理安排活動順序 42 43 從染好的絲到織布、剪裁，要花費(fèi)很多時間。 由此可見，流程關(guān)鍵點(diǎn)的識別，主要是看變動某要素是否對流程的運(yùn)作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，也就是說，能否使流程更好地滿足顧客的需要，能否大幅度提高企業(yè)的績效，若是肯定的回答，則該要素就是該流程的關(guān)鍵點(diǎn)；反之則相反。 但是參觀了 Mazda(馬自達(dá) )之后，他們震驚了， Mazda是家小公司，其應(yīng)付款部門僅有 5人，就算按公司規(guī)模進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整之后，福特公司也多雇傭了 5倍的員工，于是他們推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。而往往，該部門的大部分時間都花費(fèi)在處理這三者的不吻合上，從而造成了人員，資金和時間的浪費(fèi)。 實(shí)現(xiàn)裁員 75%，而非原定的 20%。 大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則。 Ford公司流程重建的啟示 51 業(yè)務(wù)科 計(jì)劃科 財務(wù)科 倉庫 計(jì)劃科 財務(wù)科 用戶 業(yè)務(wù)科