零缺陷管理哲學ppt課件-wenkub
2023-04-26 22:10:07 本頁面
【正文】 的 ? 預防產生質量 檢驗不能產生質量 ? 太遲 – 缺陷已經產生 ? 會遺漏一些缺陷 ? 不能產生符合項 ? 影響正常的工作 檢驗 : 告知已發(fā)生的事情 $1 $10 $100 $1,000 $10,000 ? 10的規(guī)則? 169。版權所有 , 未經授權不得使用及出版 10 零缺陷管理哲學 ?質量方法的演變 公司關注的重點 顧客關注的重點 符合標準要求 符合使用要求 符合成本要求 符合潛在要求 標準統(tǒng)計 過程檢測 檢查 市場研究 跨部門參與 QC小組 7個 QC步驟， 7種 QC工具 =改進方法 QFD 7種管理工具 169。版權所有 , 未經授權不得使用及出版 6 零缺陷管理哲學 溝通 誠信 ?何謂品質 ? 169。這樣的組織，就是值得信賴的組織。版權所有 , 未經授權不得使用及出版 零缺陷管理哲學 169。版權所有 , 未經授權不得使用及出版 1 零缺陷管理哲學 ?學習目的 ? 零缺陷：新的商業(yè)哲學 – 框架： 卓越組織的?完整性?架構：質量、財務和關系（ QFR） – 焦點： 質量管理與?永續(xù)成功的組織?（ ESO） – 情景： 獲得卓越組織績效意味著什么？ ? 零缺陷管理的基本原則 – 概念： 如何第一次就把事情做對？ – 焦點： Crosbyism 及其基本原則 – 情景： 零缺陷如何幫助企業(yè)塑造質量競爭力？ ? 踏上零缺陷之路 – 路徑： 文化變革的 ZD模型 – 焦點： 如何 要改變人們做人、做事的方式 – 情景： 中國企業(yè) ZD實踐與經驗分享 169。 具體表現(xiàn)在： ?人們 習慣 于第一次就把事情做對 ?增長 是盈利的和穩(wěn)定的 ?客戶 的需求是可以預期的 ?變化 是有計劃的和可控的 ?人們在這里 工作 是自豪的 卓越績效模式 企業(yè)價值 卓越表現(xiàn) 客戶忠誠 員工動力 財務結果 生產效率 收益增長 169。版權所有 , 未經授權不得使用及出版 7 零缺陷管理哲學 ?何謂溝通 ? 169。版權所有 , 未經授權不得使用及出版 11 零缺陷管理哲學 ?公司一體化的演變 縱向一體化 橫向一體化 符合標準要求 符合使用要求 符合成本要求 符合潛在要求 生產線 所有部門 所有層次 所有工具 TQM 橫向和縱向一體化是 TQM成功演變的結果 169。版權所有 , 未經授權不得使用及出版 15 零缺陷管理哲學 ?品質影響什么 ? 169。版權所有 , 未經授權不得使用及出版 19 零缺陷管理哲學 焦點： 如果不能第一次就把事情做對，一個組織將會面臨怎樣的狀況？ … 還將面臨更為嚴重的后果 對組織來說 ： – 企業(yè)將因失去 客戶信賴 而失去發(fā)展的機會 – 企業(yè)將因 機體失血過多 而失去生存的基礎 – 企業(yè)將因失去 干部職工的信任 而走向衰亡 對個人來說： – 管理者個人將因失去 領導信任 而失去發(fā)展的機會 – 管理者個人將因失去 同事信任 而失去工作的樂趣 – 管理者個人將因 工作標準缺失 而痛失工作的機會 ?質量的真相 169。版權所有 , 未經授權不得使用及出版 23 零缺陷管理哲學 正確的事 把正確的事做正確 關系管理 業(yè)務管理 客戶 銷售 信譽 效率 員工 供應商 制造或購買 保持贏利水平 獲取 保持 成長 更好 更快 更經濟 ?克勞士比方法 ：管理哲學 ? 兩個基本點：成為有用的和可信賴的 169。版權所有 , 未經授權不得使用及出版 26 零缺陷管理哲學 ?品質即符合要求，而不是“好” 169。版權所有 , 未經授權不得使用及出版 30 零缺陷管理哲學 ?工作過程：業(yè)務 /關系 要求源于： ? 欲望 ? 需要 ? 命令 要求是對下列事項的描述： ? 輸出 ? 輸入 ? 過程 基礎：確定要求 ? 要明確 ? 在過程開始之前進行確定 ? 在要求確定之前進行商討 ? 確保相互理解 ? 監(jiān)督其變化 確定要求 169。 ? 制定改進政策 ? 建立系統(tǒng)以預防問題 對
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