銷售過程與應(yīng)對技巧-wenkub
2023-04-24 12:14:33 本頁面
【正文】 方，對方會覺得有壓迫感。 為顧客服務(wù)時，你的答話過于公式化或敷衍了事，會令顧客覺得你的態(tài)度冷淡，沒有禮待他們，造成顧客不滿。 招式A：從心開始 學(xué)習(xí)說話的技巧，無論是政治家、喜劇演員，還是普通人，都不能缺少這方面的練習(xí)。人與人的交往是很微妙的，只是一兩句不當(dāng)?shù)脑挶憧赡芷茐念櫩团c你之間的感情，待客態(tài)度方面最要緊的是，用恭敬有禮的說話方式與顧客交談，不要使對方產(chǎn)生不愉快的感覺。為避免此類情況發(fā)生，你要學(xué)會選用適當(dāng)?shù)难赞o來表，達(dá)自己的意思。 房產(chǎn)銷售決勝在現(xiàn)場：銷售過程與應(yīng)對技巧房產(chǎn)銷售決勝在現(xiàn)場：銷售過程與應(yīng)對技巧（上）自己想講的話，用有禮貌的言辭清楚利落地說出來。你的工作任務(wù)之一是接待顧客，如果你說話漫不經(jīng)心，會令顧客很不愉快，而你自己還不知怎么得罪了顧客，當(dāng)然也不會在說話方面有所改進(jìn)。 多些自我啟發(fā)，說話時多加思考，加上平時多練習(xí)說話的技巧，說出話來自然會富有情理，語言精練，容易被接受。 所以要注意以下幾點: 無論你使用多么禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。你要以柔和的眼光望著顧客，并誠意地回答對方的問題。 交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達(dá)的信息。 說話時要有變化因此，應(yīng)多留意自己說話時的語調(diào)、內(nèi)容，并逐步去改善。 每天早上，你應(yīng)該準(zhǔn)備結(jié)交多些朋友?！ ?。 顧客不是單想買一個物業(yè)，他是希望買到一份安心，一份滿足感，一個好的投資和一份自豪的擁有權(quán)。 眼觀四路，腦用一方。密切觀注客戶口頭語、身體語言等信號的傳遞，留意他的思考方式，并準(zhǔn)確作出判斷，將銷售順利進(jìn)行到底。 留意人類的思考方式 當(dāng)顧客產(chǎn)生購買意思后，通常會發(fā)出如下的口頭語信號: 對推銷員的介紹表示積極的肯定與贊揚。 接過推銷員的介紹提出反問。 通過表情語信號與姿態(tài)語信號反映顧客在購買過程中意愿的轉(zhuǎn)換。 眼睛轉(zhuǎn)動由慢變快、眼神發(fā)亮而有神采，從若有所思轉(zhuǎn)向明朗輕松。 顧客姿態(tài)由前傾轉(zhuǎn)為后仰，身體和語言都顯得輕松。 轉(zhuǎn)身靠近推銷員，掏出香煙讓對方抽表示友好，進(jìn)入閑聊。 每個顧客都有潛在的購買動機(jī)，可能連他自己都不知道，銷售員的責(zé)任就是“發(fā)掘”這個潛藏的動機(jī)，不要被顧客的外貌及衣著所欺騙，即使他只是買菜經(jīng)過的也可取得這樣的機(jī)會。 四、與客戶溝通時的注意事項 知己知彼，配合客人說話的節(jié)奏 語言簡練，表達(dá)清晰 產(chǎn)生共鳴感 批評與稱贊 學(xué)會使用成語 房產(chǎn)銷售決勝在現(xiàn)場：銷售過程與應(yīng)對技巧（中） 一、初步接觸所以售樓員必須切記，你最初所留下的強(qiáng)烈印象是在你本身的控制范圍之內(nèi)的。 初次接觸的日的 情感 功能 2)接受 融合 4)害怕 防護(hù) b．激發(fā)他的興趣 實驗二：19世紀(jì)末期，俄國生理學(xué)家利．巴甫洛夫(1920年)能夠使狗對鈴聲產(chǎn)生條件反射，這是個大家都比較熟悉的實驗，每次搖鈴，就給狗喂食，狗會分泌唾液。 利用心理學(xué)的知識來建立客戶的被激發(fā)心理是重要的溝通手段。 有很多種方法可以贏取客戶的參與，發(fā)展商應(yīng)根據(jù)目標(biāo)市場的個性特征和喜好，策劃與本樓盤市場定位相匹配的活動。 儀態(tài)要求 ◆與顧客談話時，保持目光接觸，精神集中。 ◆當(dāng)顧客長時間凝視模型或展板時。 ◆當(dāng)顧客與銷售員目光相碰時。 ◆早上好/你好!請隨便看。 備注 ◆切勿機(jī)械式回答。 不同的顧客有不同的需要和購買動機(jī)，在這一時刻，銷售員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最合適的單位。 ◆精神集中，專心傾聽顧客意見。 ◆你對本樓盤感覺如何? ◆你喜歡哪種戶型? 備注 ◆不要打斷顧客的談話。 清楚地向顧客介紹了情況，到現(xiàn)場參觀了樓盤，并解答了顧客的疑慮，這一刻銷售員必須進(jìn)一步進(jìn)行說服工作，盡快促使顧客下決心購買。 ◆話題集中在某單位時。成交技巧 ◆不要再介紹其他單位。 ◆強(qiáng)調(diào)購買會得到的好處，如折扣、抽獎、送禮物等。 ◆進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)該單位的優(yōu)點及對顧客帶來的好處。 先生，既然您巳找到了最合適自己的樓盤，那么您希望我們何時落定呢? 促銷期只剩一天了，如果今天不能下定，樓盤價格的提升將給您帶來很大的損失。 ◆切忌表示不耐煩:你到底買不買? ◆進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿
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