【正文】 企業(yè)的均衡發(fā)展。 以建立核心競(jìng)爭(zhēng)力為流程優(yōu)化的 目標(biāo)： 在流程優(yōu)化的設(shè)計(jì)中，通過(guò)價(jià)值分析、識(shí)別、創(chuàng)建企業(yè)的核心能力，使企業(yè)的核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略的中心，以此塑造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案 一、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想： 流程優(yōu)化的核心內(nèi)涵是流程價(jià)值分析，以企業(yè)價(jià)值流程分析為導(dǎo)向，建立面向客戶關(guān)系的價(jià)值管理體系，能夠避免企業(yè)過(guò)去“縱向價(jià)值鏈”管理模式不能適應(yīng)當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的諸多弊端：沒(méi)法快速響應(yīng)客戶的需求，過(guò)多的資金投入，過(guò)長(zhǎng)的建設(shè)和發(fā)展周期，低效率的管理機(jī)制，針對(duì)這些現(xiàn)象，我們提出優(yōu)化流程把握以下方面： 以流程價(jià)值分析為工具： 通過(guò)對(duì)企業(yè)流程的價(jià)值分析，清楚地界定企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程和支持業(yè)務(wù)流程，有利于組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和組織資源的整合，有利于識(shí)別顧客的現(xiàn)實(shí)需求，有利于豎立 為顧客服務(wù)的思想；從而建立起以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程。 二、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的原則： 并行管理原則： 應(yīng)體現(xiàn)為顧客創(chuàng)造有益價(jià)值的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)流程為顧客而設(shè)，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)為流程而定；而不是流程為組織而定，各部門(mén)職能獨(dú)立和分割，應(yīng)以價(jià)值流程為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體目標(biāo)和利益。 簡(jiǎn)約化原則： 流程優(yōu)化是簡(jiǎn)化工作程序，提高工作效率。 資料分析： 對(duì)企業(yè)提供的、以及調(diào)查、訪談等獲取的資料進(jìn)行分類、整理，通過(guò)對(duì)資料的初步分析與企業(yè)溝通，核心小組初步識(shí)別企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求與未來(lái)需求。 建模仿真： 為了減小新流程實(shí)施運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，需 對(duì)其進(jìn)行充分、全面的系統(tǒng)論證；運(yùn)用“如果 —— 那么”假設(shè)分析工具等，進(jìn)行驗(yàn)證，建立理想的新流程場(chǎng)景，并為此開(kāi)發(fā)必要的支撐系統(tǒng)。 人力資源管理改善方案 一、奧蘭德人力資源系統(tǒng)模型 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 工作分析與職位設(shè)置 職務(wù)評(píng)價(jià) 目標(biāo)管理 人力資源規(guī)劃 人員甄選與錄 用 人員使用與 配 備 人才培訓(xùn)與 開(kāi) 發(fā) 人才素質(zhì)測(cè)試系統(tǒng) 職業(yè)生涯規(guī)劃與管理 人與工作相匹配 職務(wù) 管理 心理與行為 薪酬管理 績(jī)效管理 合 同 管 理 薪 酬 管 理 獎(jiǎng) 懲 管 理 福 利 保 障 人 事 導(dǎo) 動(dòng) 考 勤 管 理 二、人力資源管理主要內(nèi)容 序號(hào) 項(xiàng) 目 管 理 內(nèi) 容 管 理 目 的 結(jié)果提報(bào) 1 組織設(shè)計(jì) 企業(yè)組織是由為了達(dá)到一個(gè)共同的目的而行動(dòng)的一群人組織，它是企業(yè)管理得以進(jìn)行的保證，組織管理的基本職能是為了有效地、合理確定組織成員、任務(wù)及各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系，對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程。 職務(wù)分析的目的是確定一份職務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任，為員工培訓(xùn)、定薪、考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供條件。應(yīng)用多種測(cè)評(píng)工具，最大限地收集人才與職位相對(duì)應(yīng)的交互數(shù)據(jù)，挖掘人的潛能。 開(kāi)發(fā)體系構(gòu)成 序號(hào) 項(xiàng) 目 管 理 內(nèi) 容 管 理 目 的 結(jié)果提報(bào) 6 員工績(jī)效 管理 績(jī)效管理是一種對(duì)公司的資源進(jìn)行規(guī)劃、組織和使用，以達(dá)到某個(gè)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)顧客期望的過(guò)程。 薪酬與福利管理的目的是解決如何搞好企業(yè)利潤(rùn)在自我積累與員工分配之間的關(guān)系，如何客觀、公正、公平、合理地報(bào)償為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的員工，從而既有利于企業(yè)的發(fā)展，又能保證員工從報(bào) 酬中獲得經(jīng)濟(jì)上、心理上的滿足的問(wèn)題。 為了保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種目標(biāo)，保證企業(yè)發(fā)展與人力資源需求平衡，超前人力資源規(guī)劃至少提高人力資源利用率 5%，長(zhǎng)期采用可防止人才缺乏或人力失控性的膨脹。 實(shí)施股權(quán)激勵(lì)的目的是為企業(yè)建立長(zhǎng)期的激勵(lì)與約束機(jī)制，將員工特別是管理層的個(gè)人利益與企業(yè)利益長(zhǎng)期結(jié)合起來(lái)，有效地減少管理人員的機(jī)會(huì)主義行為，從而使他們能夠?yàn)榱斯竞凸蓶|價(jià)值的最大化盡職盡力，有效地解決“委托 代理”之間的矛盾，降低代理成本提高公司業(yè)績(jī)。 實(shí)施企業(yè)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，設(shè)計(jì)與管理目的是為企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展之需要，尋求企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的一致性，在充分掌握員工個(gè)人生命周期與企業(yè)發(fā)展生命周期之間的關(guān)系上，為企業(yè)做好人力資源的開(kāi)發(fā)與配置。工作標(biāo)準(zhǔn)告訴員工，對(duì)職務(wù)說(shuō)明所確定的各項(xiàng)工作來(lái)說(shuō)，什么樣的工作效果才是符合要求的。 人力資源規(guī)劃 招聘選拔 薪 酬 福 利 生 涯 規(guī) 劃 培 訓(xùn) 發(fā) 展 績(jī) 效 評(píng) 估 健康、財(cái)產(chǎn)安全和勞保安全 管 理 關(guān) 系 職務(wù)分析 職務(wù)描述 職務(wù)規(guī)范 搞好職務(wù)分析可以極大地提高工作效率，如： ① 招聘：為應(yīng)聘者提供了真實(shí)的、可靠的需求職位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求和人員的資格要求： ② 選擇：為選拔應(yīng)聘者提供了客觀的選擇依據(jù)，提高了選擇的信度和效度，降低了人力資源選擇成本； ③ 績(jī)效考評(píng)：為績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的建立和考 評(píng)的實(shí)施提供了依據(jù)，使員工明確了企業(yè)對(duì)其工作的要求目標(biāo)，從而減少了因考評(píng)引起的員工沖突； ④ 薪酬管理：明確了工作的價(jià)值，為工資的發(fā)放提供了可參考的標(biāo)準(zhǔn)，保證了薪酬的內(nèi)部公平，減少了員工間的不公平感； ⑤ 管理關(guān)系：明確了上級(jí)與下級(jí)的隸屬關(guān)系，明晰了工作流程，為提高職務(wù)效率提供了保障； ⑥ 員工發(fā)展：使員工清楚了工作的發(fā)展方向，便于員工制定自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 招聘與選拔系統(tǒng)包括如下內(nèi)容： 研究年度人力資源計(jì)劃 確定招聘目標(biāo)與用人標(biāo)準(zhǔn) 明確招聘策略 制定招聘計(jì)劃 選擇招聘渠道 設(shè)計(jì)制作招聘工具 篩選（選拔程序之一） 測(cè)試（選拔程序之二） 面談（選拔程序之三） 錄用決策（選拔程序之四） 1 招聘評(píng)估 招聘選拔流程 確立招聘目標(biāo)和用人標(biāo)準(zhǔn) 制定招聘策略 獲取候選資料 發(fā)布招聘信息 人才測(cè)評(píng)與甄選 長(zhǎng)期招聘目標(biāo)和用人標(biāo)準(zhǔn) 短期招聘目標(biāo)和用人標(biāo)準(zhǔn) 招聘成本評(píng)估 招聘質(zhì)量評(píng)估 招聘渠道選擇 宣傳方式組合 招聘團(tuán)隊(duì)組建 甄選流程制定