【正文】 是什么？ 巨人集團(tuán)面對(duì)的環(huán)境始終是什么？在集團(tuán)浮、沉過程中的關(guān)系何在？ 4 忻州師范學(xué)院教學(xué)案例庫 ————————————— 經(jīng)管系 管理學(xué) XZSY—05—JGX—GLX—002 案例題目： 海爾的企業(yè)文化 內(nèi)容提要： 海爾集團(tuán)公司創(chuàng)立于 1984 年，經(jīng)過將近 20年的艱苦努力，現(xiàn)在已發(fā)展成為在海內(nèi)外享有較高聲譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)。 按原合同，大廈施工三年蓋到 20 層， 1996 年底兌現(xiàn)，但由于施工不順利而沒有完工。至 1996 年底，康元公司累計(jì)債務(wù)已達(dá) 1 億元，且大量債務(wù)存在水分，相當(dāng)一部分是由公司內(nèi)部人員侵吞造成的，公司的資產(chǎn)流失嚴(yán)重?？墒牵环N產(chǎn)品銷售得不錯(cuò)并不代表公司整體狀況好轉(zhuǎn)， 公司舊的制度弊端、管理缺陷并沒有得到解決。但是，整頓并沒有從根本上扭轉(zhuǎn)局面。不到半年，巨人集團(tuán)的子公司就從 38 個(gè)發(fā)展到 228 個(gè)，人員也從 200 人發(fā)展到 2020人。 1995 年 2 月，巨人集團(tuán)隆重召開表彰大會(huì)，對(duì)在巨人腦黃金戰(zhàn)役第一階段作出重大貢獻(xiàn)的一批 “ 銷售 功臣 ” 予以重獎(jiǎng)。在宣布決定的員工大會(huì)上，史玉柱坦誠剖白 “ 我本人有很多缺點(diǎn)，加上技術(shù)出身沒做過管理，因此錯(cuò)誤不少。 對(duì)于當(dāng)時(shí)僅有 1 億資產(chǎn)規(guī)模的巨人集團(tuán)來說，單憑巨人集團(tuán)的實(shí)力，根本無法承受這項(xiàng)浩大的工程。 由于國際電腦公司的進(jìn)入，電腦業(yè)于 1993年步入低谷，巨人集團(tuán)也受到重創(chuàng)。 1993年 1月、巨人集團(tuán)在北京、深圳、上海、成都、西安、武漢、沈陽、香港成立了 8家全資子公司，員工 增至 190 人。 9月，巨人公司升為珠海巨人高科技集團(tuán)公司，注冊(cè)資金 億元。 1991 年 4 月，珠海巨人新技術(shù)公司注冊(cè)成立，公司共 15人，注冊(cè)資金 200 萬元，史玉柱任總經(jīng)理。廣告打出后 13 天，史玉柱的銀行賬戶第一次收到三筆匯款共 15820 元。忻州師范學(xué)院教學(xué)案例庫 ————————————— 工商 管理專業(yè) 教學(xué)案例匯編 教務(wù)處 組編 2020 年 5 月 2 目 錄 一、 管理學(xué) ....................................................... 2 ....................................................... 5 .................................................. 10 化股份有限公司的“三嚴(yán)”“三化”興廠之道 ....................... 13 .................................................. 18 .................................................. 21 .......................................... 24 .......................................................... 27 .................................................. 30 ................................................... 34 二、 戰(zhàn)略管理 ...................................................... 37 ，構(gòu)建全新組織結(jié)構(gòu) .................................... 41 IBM 的個(gè)人電腦業(yè)務(wù) ...................................... 44 .................................................... 47 ？ ................................................ 51 ............................................ 55 ...................................... 58 ................................................ 61 ................................................ 65 :海 爾兼并謀略 .............................................. 68 ......................................... 72 ....................................................... 79 ................................................... 84 三、 市場營銷 ................................................ 90 的營銷管理哲學(xué) .................................................. 92 ................................................ 95 .......................................................... 98 3 ................................................... 101 ................................................. 104 7.“福文化”營銷－金六福 ............................................. 107 ................................................... 110 ................................................... 115 10.“小護(hù)士”該不該嫁入豪門 .......................................... 120 ................................................ 123 四、 生產(chǎn)運(yùn)作管理 ........................................... 125 ............................................... 130 —— 直銷模式實(shí)現(xiàn)零庫存目標(biāo) ..................................... 135 廠的物資管理 ................................................... 138 MRPⅡ項(xiàng)目 ............................................... 143 ......................................... 148 ............................... 151 ............................................... 158 ............................................. 164 五、 管理信息系統(tǒng) 公司應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換 ...................................... 167 ................................. 169 ............................. 172 ................................... 175 ERP 系統(tǒng)選擇 ................................... 177 六、 組織行為學(xué) ......................................................... 184 2.“罵”的溝通方式可行嗎？ ........................................... 187 “正大綜藝” ............................................... 190 噸的喜與優(yōu) .................................................... 193 1 忻州師范學(xué)院教學(xué)案例庫 ————————————— 經(jīng)管系 管理學(xué) XZSY—04—JGX— GLX—001 案例題目 巨人集團(tuán)的興衰 內(nèi)容提要 商界風(fēng)云人物史玉柱以 4000 元起家，成就了巨人集團(tuán)的輝煌創(chuàng)業(yè)史，在改革的大潮中迅速崛起。巨人事業(yè)由此起步。 8月，史玉柱投資 80萬元，組織 10多個(gè)專 家開發(fā)出 M－ 6401 漢卡上市。史玉柱任總裁，公司員工發(fā)展到 100 人、 12 月底。 12 月，巨人集團(tuán)發(fā)展到 290 人，在全國各地成立了38 家全資子公司。 1991994 年，全國興起 房地產(chǎn)和生物保健品熱，為尋找新的產(chǎn)業(yè)支柱，巨人集團(tuán)開始邁向多元化經(jīng)營之路一計(jì)算機(jī)、生物工程和房 地產(chǎn)。對(duì)此，史玉柱的想這是： 1/3 靠賣樓花， 1/3 靠貸款， 1/3 靠自有資金。為了公司的進(jìn)一步發(fā)展，所以 3 請(qǐng)高人來執(zhí)掌。 5月 18 日，巨人集團(tuán)在全國發(fā)動(dòng)促銷電腦、保健品、藥品的 “ 三 大戰(zhàn)役 ” 。多元化的快速發(fā)展使得巨人集團(tuán)自身的弊端一下于暴露無遺。 1995 年 9月，巨人的發(fā)展形勢急轉(zhuǎn)直下，步入低潮。相反 “ 巨不肥 ” 帶來的利潤還被一些人私分了。而此時(shí) 更讓史玉柱焦急的是預(yù)計(jì)投資問億元的巨人大廈。大廈動(dòng)工時(shí)為了籌措資金巨人集團(tuán)在香港賣樓花拿到了 6000 萬港幣，國內(nèi)賣了 4000 萬元，其中在國內(nèi)簽訂的樓花買賣協(xié)議 規(guī)定，三年大樓一期工程（蓋 20 層）完工后履約，如未能如期完工，應(yīng)退還定金并給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。產(chǎn)品從 1984 年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的 96 大門類 15100 多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界 160 多個(gè)國家和地區(qū)。 19 年來持續(xù) 穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)。 2020 年1 月 31 日，世界五大品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《世界最具影響力的 100 個(gè)品牌》報(bào)告揭曉，中國海爾唯一入選，排在第 95 位。這種情況的出現(xiàn)究其原因，主要源于職工思想渙散精神不振。作為海爾人一定要具備敢與強(qiáng)者較量、“兩軍相遇勇者勝”的雄心壯志。企業(yè)擁有了用戶，便擁有了一切；失掉用戶，便必然失掉一切。不是一時(shí)所為，而是要堅(jiān)持到永遠(yuǎn)。將“日清日高”變成 每個(gè)員工的固有職責(zé)，成為集團(tuán)每一名成員日日、周周、月月、季季、年年的行動(dòng)準(zhǔn)則，每個(gè)班組、每個(gè)車間都張貼著從經(jīng)營管理者到員工每 6 日、每周、每月工作的進(jìn)展情況。在瞬息萬變的市場面前，不更新，不創(chuàng)新，就等于自我拋棄。必須建立健全起“以用戶滿意為中心的經(jīng)營管理體系”。明確下道工序是上道工序的用戶關(guān)系，讓企業(yè)內(nèi)部“人人面對(duì)市場”，“人人都當(dāng)‘老板’”。首先是從 1984— 1991 年，硬是用 7 年時(shí)間，扎扎實(shí)實(shí)地打好思想基礎(chǔ)和改革管理機(jī)制，從一臺(tái)臺(tái)冰箱的創(chuàng)優(yōu)、一家家用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)中奪得國家第一塊冰箱金牌、博得廣大用戶聲聲贊譽(yù)之后展翅高飛的。接著以高昂的姿態(tài)在發(fā)達(dá)國家打出“海爾 ——— 中國造”進(jìn)行品牌銷售。 7 賽馬不相馬 海爾非常重視人才和職工的積極 性。在人事任免制度上，堅(jiān)持“人人是人才，賽馬不相馬”的原則，為每個(gè)員工充分創(chuàng)造施展才華的空間。 2020 年通過競爭答辯公開聘任三名年輕人擔(dān)當(dāng)集團(tuán)副總裁。設(shè)立了中央研究院，開辦了海爾大學(xué)，建設(shè)了“國際培訓(xùn)中心”。 1000 余臺(tái)特制冰箱從定貨到交貨只用了兩天時(shí)間。必須時(shí)時(shí)警惕著榮譽(yù)變成包袱，成功變成前進(jìn)的障礙。任何時(shí)候都不應(yīng)有絲毫的滿足感，一定要經(jīng)?？吹健俺晒χ械牟怀晒Α?，不斷“挑戰(zhàn)自我”。它使海爾人深深懂得，國家強(qiáng)盛，來源于企業(yè)的興旺；企業(yè)的興旺，來源于企業(yè)每個(gè)職工的實(shí)際奉獻(xiàn)。在機(jī)械行業(yè)普遍不景氣的情況下，該公司仍保持各廠都有較飽和的產(chǎn)品。 到第三年的年底，山東省飯店全年虧損 10 萬 元，遼寧省煤礦虧損 5萬元，都沒有利潤可分。本部員工中 60%以上技術(shù)管理人員，基本都是學(xué)特種機(jī)械專業(yè)的。政府有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人曾透露，如果三年不買安通公司的產(chǎn)品，仍可維持正常生產(chǎn)經(jīng)營。我們的產(chǎn)品在全國市場已經(jīng)趨于飽和。目前，公司本部和各廠都有富裕資金和富余人員，應(yīng)該做出新的選擇。他說，我們上次會(huì)議全面分析了形