供應(yīng)鏈系統(tǒng)績效評估-wenkub
2023-04-24 11:23:52 本頁面
【正文】 風(fēng)險管理：旨在反映供應(yīng)鏈之不確定性。其中又細分為交易前滿意度、交易時滿意度與交易后滿意度。定量與定性型指標架構(gòu)定量指針意指可以數(shù)字表示之績效評估指針，一般成本型構(gòu)面之指標皆屬之；定性指針意指不能以數(shù)字表示之績效評估指針，一般非成本面績效指標皆屬之，不過部份指標亦可透過量化程序以數(shù)字表示。一、過去文獻對供應(yīng)鏈系統(tǒng)績效評估指針之回顧。供應(yīng)鏈系統(tǒng)績效評估黃子賢 劉志明績效評估旨在透過對系統(tǒng)之監(jiān)控、檢視與改善，以確保供應(yīng)鏈系統(tǒng)之運作能確實符合顧客之需求，并為整體供應(yīng)鏈成員創(chuàng)造最大之利益。二、探討供應(yīng)鏈系統(tǒng)下之績效評估指針所應(yīng)具備之條件，并以此檢視上述文獻之優(yōu)缺點。其中較具代表性之文獻為(2)彈性：旨在反映產(chǎn)能與訂單調(diào)整之應(yīng)變能力。有效風(fēng)險管理將可降低供應(yīng)鏈之不確定性，提升系統(tǒng)運作穩(wěn)定性。投資報酬最大化等相關(guān)指標。Ishii(1988)亦提出目標達標率最大化與缺貨機率最小化之顧客基礎(chǔ)指標。working)SPECIFICPRODUCTION(labouramp。amp。leadtimesDistributionamp。QualityQuality屬于落后型指標。過份強調(diào)衡量結(jié)果之財務(wù)型指標，而缺乏衡量過程之非財務(wù)型指針，將造成策略目標可能無法確實反映顧客實際需求之窘境。為衡量過程型之領(lǐng)先型指標，具有實時掌握營運績效之效用，以作為調(diào)整與改善之依據(jù)。(三)以策略目標為導(dǎo)向型之指針架構(gòu)徐健評(2000)以策略目標為導(dǎo)向，將評估指針歸類于適當之策略目標下，期使透過各項策略目標下之績效評估指針反映出企業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)鏈系統(tǒng)之成效。策略目標與相關(guān)評估指針資料來源：徐健評(2000)4Product架構(gòu)中又兼顧財務(wù)與非財務(wù)面之平衡性作用。32：供應(yīng)鏈系統(tǒng)績效評估指針cialLevel Performancechaincashqueryperceivedvs.returnofagainstofmeetBower ◆Buyersupplieral.(1997)Supplierindustrydefecttime ◆ Rushtonofdevelopmental.(1988)Orderdeliverycycletime ◆Effectivenessschedule ◆Suppliertechnicalproblemstoetsaving(1991)Supplier’sreliability ◆ ◆Responsivenessofoperation(1995)Capacityas(1997)。goodsrate ◆ ◆Qualityoftime ◆Frequencyforgoods ◆Achievementdeliveries ◆資料來源：修改自指標劃分為：訂單程序、倉儲管理、庫存管理、配送程序、組裝加工、信息作業(yè)和服務(wù)水準等七個構(gòu)面，依此構(gòu)面分別建立配銷之績效指標。結(jié)果顯示，筆記型計算機產(chǎn)業(yè)信息水準為七個構(gòu)面中最重要之項目。各構(gòu)面中最具關(guān)鍵性之指針資料來源：林采羚(2001)由上表知，整體而言在筆記型產(chǎn)業(yè)中在訂單處理單位時間、倉儲設(shè)備使用率、庫存周轉(zhuǎn)率、配送前置時間、產(chǎn)品電子化追縱建文件、顧客抱怨處理時間與單位生產(chǎn)時間仍為廠商一致認為最為關(guān)鍵性之績效評估指針。amp。(二)結(jié)果與績效導(dǎo)向之兼顧：因策略執(zhí)行過程與結(jié)果在時間上會有段落差，若僅以衡量過程或結(jié)果之指標為架構(gòu)，則無法兼顧改善與成本之績效，因此平衡過程與結(jié)果型之績效指標亦為完對績效指標架構(gòu)所應(yīng)具備之條件。Beamon(四)一致性：績效結(jié)果必需能確實反映策略目標之達成情況。必需有完整之指標架構(gòu)(一)三、可評估性：可評估性包括績效指標之有意義性、可量化性、目標明確性與結(jié)果一致性等。動態(tài)性評估意謂績效指標在因9需求條件定量與定性型指標架構(gòu)財務(wù)與非財務(wù)型指標架構(gòu)策略導(dǎo)向型指針架構(gòu)決策層面型指針架構(gòu)產(chǎn)品配送流程型指針架構(gòu)架構(gòu)性平衡性可評估性整合性動態(tài)性△△△╳╳○○△╳╳○△△△╳○○△△╳○△○△╳注：○：具備△：部份具備因此，完善之績效指標應(yīng)具備隨時監(jiān)控與檢視外在環(huán)境之能力，并與策略目標相結(jié)合，以確保策略目標隨時符合顧客之需求，進一步提升企業(yè)之營運績效與競爭力。所示：表完善績效指標基本條件檢核表由上表可知，在架構(gòu)性方面，僅定量與定性型指標架構(gòu)因其與決策目標間之「因果關(guān)系」薄弱，將之歸納為部份具備外外，其余指標架構(gòu)皆尚稱完整。尤其將細部指標整合為整體性指針之功能，為現(xiàn)行文獻中最缺乏者之一，為未來研究方向之重點。期望值訂單處理單位時間為望小特性訂單處理失誤率為望小特性訂單延遲率為望小特性改善對策◎訂單處理的各項作業(yè)應(yīng)標準化，并規(guī)劃合理、合宜與彈性的訂單流程。因此未來供應(yīng)鏈系統(tǒng)績效指針之整合與動態(tài)性訴求為研究重點。至表◎設(shè)置重新建置與更新，以降低貨品之損壞率。設(shè)備建置與更新。倉儲管理構(gòu)面之績效指標高，不僅造成時間上延遲也可能造成額外成本之增加?！蚺渌褪д`率旨在為衡量配送作業(yè)之品質(zhì)，即配送作業(yè)因貨品項目或數(shù)量不正確而造成對顧客及公司的損失情況?！?qū)T工進行教育訓(xùn)練，培養(yǎng)人員正確配送之觀念。資料來源：修改自林采羚(2001)表39◎倉儲作業(yè)信息化程度旨在反映倉儲作業(yè)與信息技術(shù)連結(jié)程度?！蛱嵘畔⑾到y(tǒng)，使其升級為企業(yè)整體可共享、共享之連結(jié)整合型系統(tǒng)，以提升整體效益?！鹂梢岳镁W(wǎng)絡(luò)直接與合作廠商（品牌廠商、制造商、資料來源：修改自林采羚(2001)14指針名稱(單位)顧客抱怨處理時間(小時/次)異常事件處理時間(小時/次)產(chǎn)品品質(zhì)符合率(%)計算方式顧客抱怨處理時間=顧客抱怨次數(shù)/總反應(yīng)處理時間異常事件處理時間=異常事件次數(shù)/解決異常處理時間產(chǎn)品品質(zhì)符合率=配送產(chǎn)品品質(zhì)符
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