供應(yīng)鏈系統(tǒng)績效評(píng)估-wenkub
2023-04-24 11:23:52 本頁面
【正文】 風(fēng)險(xiǎn)管理：旨在反映供應(yīng)鏈之不確定性。其中又細(xì)分為交易前滿意度、交易時(shí)滿意度與交易后滿意度。定量與定性型指標(biāo)架構(gòu)定量指針意指可以數(shù)字表示之績效評(píng)估指針，一般成本型構(gòu)面之指標(biāo)皆屬之；定性指針意指不能以數(shù)字表示之績效評(píng)估指針，一般非成本面績效指標(biāo)皆屬之，不過部份指標(biāo)亦可透過量化程序以數(shù)字表示。一、過去文獻(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)績效評(píng)估指針之回顧。供應(yīng)鏈系統(tǒng)績效評(píng)估黃子賢 劉志明績效評(píng)估旨在透過對(duì)系統(tǒng)之監(jiān)控、檢視與改善，以確保供應(yīng)鏈系統(tǒng)之運(yùn)作能確實(shí)符合顧客之需求，并為整體供應(yīng)鏈成員創(chuàng)造最大之利益。二、探討供應(yīng)鏈系統(tǒng)下之績效評(píng)估指針?biāo)鶓?yīng)具備之條件，并以此檢視上述文獻(xiàn)之優(yōu)缺點(diǎn)。其中較具代表性之文獻(xiàn)為(2)彈性：旨在反映產(chǎn)能與訂單調(diào)整之應(yīng)變能力。有效風(fēng)險(xiǎn)管理將可降低供應(yīng)鏈之不確定性，提升系統(tǒng)運(yùn)作穩(wěn)定性。投資報(bào)酬最大化等相關(guān)指標(biāo)。Ishii(1988)亦提出目標(biāo)達(dá)標(biāo)率最大化與缺貨機(jī)率最小化之顧客基礎(chǔ)指標(biāo)。working)SPECIFICPRODUCTION(labouramp。amp。leadtimesDistributionamp。QualityQuality屬于落后型指標(biāo)。過份強(qiáng)調(diào)衡量結(jié)果之財(cái)務(wù)型指標(biāo)，而缺乏衡量過程之非財(cái)務(wù)型指針，將造成策略目標(biāo)可能無法確實(shí)反映顧客實(shí)際需求之窘境。為衡量過程型之領(lǐng)先型指標(biāo)，具有實(shí)時(shí)掌握營運(yùn)績效之效用，以作為調(diào)整與改善之依據(jù)。(三)以策略目標(biāo)為導(dǎo)向型之指針架構(gòu)徐健評(píng)(2000)以策略目標(biāo)為導(dǎo)向，將評(píng)估指針歸類于適當(dāng)之策略目標(biāo)下，期使透過各項(xiàng)策略目標(biāo)下之績效評(píng)估指針反映出企業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)鏈系統(tǒng)之成效。策略目標(biāo)與相關(guān)評(píng)估指針資料來源：徐健評(píng)(2000)4Product架構(gòu)中又兼顧財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)面之平衡性作用。32：供應(yīng)鏈系統(tǒng)績效評(píng)估指針cialLevel Performancechaincashqueryperceivedvs.returnofagainstofmeetBower ◆Buyersupplieral.(1997)Supplierindustrydefecttime ◆ Rushtonofdevelopmental.(1988)Orderdeliverycycletime ◆Effectivenessschedule ◆Suppliertechnicalproblemstoetsaving(1991)Supplier’sreliability ◆ ◆Responsivenessofoperation(1995)Capacityas(1997)。goodsrate ◆ ◆Qualityoftime ◆Frequencyforgoods ◆Achievementdeliveries ◆資料來源：修改自指標(biāo)劃分為：訂單程序、倉儲(chǔ)管理、庫存管理、配送程序、組裝加工、信息作業(yè)和服務(wù)水準(zhǔn)等七個(gè)構(gòu)面，依此構(gòu)面分別建立配銷之績效指標(biāo)。結(jié)果顯示，筆記型計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)信息水準(zhǔn)為七個(gè)構(gòu)面中最重要之項(xiàng)目。各構(gòu)面中最具關(guān)鍵性之指針資料來源：林采羚(2001)由上表知，整體而言在筆記型產(chǎn)業(yè)中在訂單處理單位時(shí)間、倉儲(chǔ)設(shè)備使用率、庫存周轉(zhuǎn)率、配送前置時(shí)間、產(chǎn)品電子化追縱建文件、顧客抱怨處理時(shí)間與單位生產(chǎn)時(shí)間仍為廠商一致認(rèn)為最為關(guān)鍵性之績效評(píng)估指針。amp。(二)結(jié)果與績效導(dǎo)向之兼顧：因策略執(zhí)行過程與結(jié)果在時(shí)間上會(huì)有段落差，若僅以衡量過程或結(jié)果之指標(biāo)為架構(gòu)，則無法兼顧改善與成本之績效，因此平衡過程與結(jié)果型之績效指標(biāo)亦為完對(duì)績效指標(biāo)架構(gòu)所應(yīng)具備之條件。Beamon(四)一致性：績效結(jié)果必需能確實(shí)反映策略目標(biāo)之達(dá)成情況。必需有完整之指標(biāo)架構(gòu)(一)三、可評(píng)估性：可評(píng)估性包括績效指標(biāo)之有意義性、可量化性、目標(biāo)明確性與結(jié)果一致性等。動(dòng)態(tài)性評(píng)估意謂績效指標(biāo)在因9需求條件定量與定性型指標(biāo)架構(gòu)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)型指標(biāo)架構(gòu)策略導(dǎo)向型指針架構(gòu)決策層面型指針架構(gòu)產(chǎn)品配送流程型指針架構(gòu)架構(gòu)性平衡性可評(píng)估性整合性動(dòng)態(tài)性△△△╳╳○○△╳╳○△△△╳○○△△╳○△○△╳注：○：具備△：部份具備因此，完善之績效指標(biāo)應(yīng)具備隨時(shí)監(jiān)控與檢視外在環(huán)境之能力，并與策略目標(biāo)相結(jié)合，以確保策略目標(biāo)隨時(shí)符合顧客之需求，進(jìn)一步提升企業(yè)之營運(yùn)績效與競爭力。所示：表完善績效指標(biāo)基本條件檢核表由上表可知，在架構(gòu)性方面，僅定量與定性型指標(biāo)架構(gòu)因其與決策目標(biāo)間之「因果關(guān)系」薄弱，將之歸納為部份具備外外，其余指標(biāo)架構(gòu)皆尚稱完整。尤其將細(xì)部指標(biāo)整合為整體性指針之功能，為現(xiàn)行文獻(xiàn)中最缺乏者之一，為未來研究方向之重點(diǎn)。期望值訂單處理單位時(shí)間為望小特性訂單處理失誤率為望小特性訂單延遲率為望小特性改善對(duì)策◎訂單處理的各項(xiàng)作業(yè)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化，并規(guī)劃合理、合宜與彈性的訂單流程。因此未來供應(yīng)鏈系統(tǒng)績效指針之整合與動(dòng)態(tài)性訴求為研究重點(diǎn)。至表◎設(shè)置重新建置與更新，以降低貨品之損壞率。設(shè)備建置與更新。倉儲(chǔ)管理構(gòu)面之績效指標(biāo)高，不僅造成時(shí)間上延遲也可能造成額外成本之增加。◎配送失誤率旨在為衡量配送作業(yè)之品質(zhì)，即配送作業(yè)因貨品項(xiàng)目或數(shù)量不正確而造成對(duì)顧客及公司的損失情況。◎?qū)T工進(jìn)行教育訓(xùn)練，培養(yǎng)人員正確配送之觀念。資料來源：修改自林采羚(2001)表39◎倉儲(chǔ)作業(yè)信息化程度旨在反映倉儲(chǔ)作業(yè)與信息技術(shù)連結(jié)程度?！蛱嵘畔⑾到y(tǒng)，使其升級(jí)為企業(yè)整體可共享、共享之連結(jié)整合型系統(tǒng)，以提升整體效益?！鹂梢岳镁W(wǎng)絡(luò)直接與合作廠商（品牌廠商、制造商、資料來源：修改自林采羚(2001)14指針名稱(單位)顧客抱怨處理時(shí)間(小時(shí)/次)異常事件處理時(shí)間(小時(shí)/次)產(chǎn)品品質(zhì)符合率(%)計(jì)算方式顧客抱怨處理時(shí)間=顧客抱怨次數(shù)/總反應(yīng)處理時(shí)間異常事件處理時(shí)間=異常事件次數(shù)/解決異常處理時(shí)間產(chǎn)品品質(zhì)符合率=配送產(chǎn)品品質(zhì)符
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