酒店行政管理制度-wenkub
2023-04-24 08:37:56 本頁面
【正文】 不良嗜好者。員工的招收原則本著面向社會公正、公平、公開招收、平等競爭、全面考核、擇優(yōu)錄用的原則，下列情況之一不得錄用：A、由于個(gè)人原因，曾被公安機(jī)關(guān)拘留、判刑或刑滿釋放。注重學(xué)歷，但不唯學(xué)歷，唯“德、能、勤、績”。人力資源管理規(guī)定和實(shí)施辦法第一章由酒店店長對上周客情進(jìn)行通報(bào)和分析，人員分工和應(yīng)急調(diào)整，注意事項(xiàng)及工作重點(diǎn)；酒店行政管理制度例會管理制度為做好每日工作布臵和總結(jié)，及時(shí)糾正工作中發(fā)生的錯(cuò)誤，促進(jìn)各部配合，加強(qiáng)檢查，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立例會制度如下：每周例會管理辦法每周例會定于每周一舉行一次，由酒店店長主持，值班經(jīng)理及全體員工參加；會議主要內(nèi)容為：由酒店店長對本周各崗位的工作進(jìn)行講評，提出下周工作的要點(diǎn)，并進(jìn)行安排；總則為激發(fā)員工的勞動(dòng)熱情和積極主動(dòng)性，提高工作效率和工作效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好的經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)中華人民共和國法律和本企業(yè)實(shí)際情況，制定本規(guī)定。充分引入競爭機(jī)制，為各崗位員工提供廣闊的發(fā)展空間和良好的施展才華的機(jī)會場所。B、為個(gè)人目的，弄虛作假、隱瞞實(shí)情者。F、未滿十八歲者。米以上，女身高員工入職和試用新員工入職憑辦公室通知辦理入職手續(xù)，入職時(shí)須提交如下文件：個(gè)月，其他人員如服務(wù)員、后勤、保潔等一線崗位人員試用期為70試用期員工，可隨時(shí)向酒店提出離職申請，連續(xù)工作不滿七個(gè)工作日，試用期滿，由酒店店長、運(yùn)營管理中心、綜合管理中心對新員工進(jìn)行考核評定，合格后享受正式員工待遇。每個(gè)部門每月安排一天對相關(guān)員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核。轉(zhuǎn)正工作是保證人力資源質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，各負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)肅認(rèn)真不得徇私舞弊，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按酒店紀(jì)律嚴(yán)肅處理。工作經(jīng)常出錯(cuò)，不能按時(shí)完成工作指標(biāo)，達(dá)不到指定要求，視為不能勝任應(yīng)聘職位，經(jīng)過業(yè)務(wù)綜合評定后，可以作降級減薪，調(diào)整工作崗位或解聘的依據(jù)。酒店與員工解除雇傭關(guān)系，按要求通知員工。員工如有以下行為，給予辭退處理，解除勞動(dòng)關(guān)系，酒店不付任何薪金：A、聚眾鬧事，煽動(dòng)和參與毆斗、影響經(jīng)營秩序，造謠生事，消級怠工者；B、嚴(yán)重違反操作規(guī)程和工作程序、損壞工具設(shè)備、浪費(fèi)能源和材料，造成重大經(jīng)濟(jì)損失者；C、貪污、盜竊、弄虛作假、營私舞弊、接受賄賂者；D、違反財(cái)務(wù)制度、涂改原始憑證，損公肥私者；E、偷換原始憑證、做假帳、仿效上級簽字和盜用印章者；F、故意泄露酒店機(jī)密，造成重大經(jīng)濟(jì)損失者；G、利用酒店名義，在外招搖撞騙、謀取私利，給酒店造成損失，情節(jié)嚴(yán)重者；H、頂撞上司，不服從本部門主管的工作安排和指揮，情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響，損害酒店形象者；I、造謠生事、散播謠言、致使酒店遭受損失者；J、故意損壞、破壞酒店財(cái)物，給據(jù)點(diǎn)造成一定損失者；K、利用武力進(jìn)行威脅、強(qiáng)迫他人，給他人造成重大傷害和損失者；L、故意破壞消防、安全設(shè)施或破壞酒店財(cái)物者；M、未批準(zhǔn)辭職、擅離職守，私自不出勤者；N、當(dāng)月曠工兩次或累計(jì)曠工三次以上者；O、同一個(gè)月內(nèi)連續(xù)違犯同一個(gè)錯(cuò)誤三次以上者；P、因觸犯國家法律被起訴、并承認(rèn)所犯罪狀者；Q、與客戶爭吵、打架、破壞酒店形象和造成不良社會影響者；員工調(diào)動(dòng)、辭職以及被酒店解除勞動(dòng)關(guān)系，員工應(yīng)及時(shí)與自己本部門經(jīng)當(dāng)客人對你的服務(wù)表現(xiàn)感謝的時(shí)候，需有禮貌的講“不客氣”。三、身體語言任何時(shí)間都要垂直站立，雙手自然下垂，不得倚靠物品。工作時(shí)，走路要輕，不可跑步?？腿嗽趫鰰r(shí)，不可交頭接耳。1接遞名片時(shí)，需雙手接遞，收到名片后，要先看一遍，然后放在對方認(rèn)為很重要的地方。作為一個(gè)從事服務(wù)行業(yè)的人員來講，他（她）的正確著裝，整齊的制服及清潔的儀表，加上友善的微笑和誠懇的態(tài)度，勢必會在客戶第一次看到你時(shí)留下深刻印象?！白詈玫幕瘖y方法就是微笑，而且它只需要幾秒鐘就可以實(shí)現(xiàn)”。女員工不得涂抹彩色指甲油。五、禮節(jié)禮貌員工見到客人、上級、同事、下屬必須面帶微笑主動(dòng)問好，準(zhǔn)確使用禮貌用語。能夠根據(jù)場景、說話內(nèi)容、具體情況準(zhǔn)確回答客人，反應(yīng)靈活，應(yīng)對得體。（二）在電話里說明自己的身份。（六）清楚、清晰的向?qū)Ψ?
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