市場調研兼職人員工作手冊cati訪問員分冊-wenkub
2022-11-05 14:51:41 本頁面
【正文】 冊分冊》是華南國際對所有受聘兼職 CATI訪問員日常工作的要求和標準，也是所有兼職 CATI訪問員權利與義務的集中體現。華南國際兼職人員管理系統(tǒng)資料 Page:1 華南國際 訪問部兼職人員工作手冊 CATI訪問員分冊 （第一版） 華南國際市場研究有限公司 華南國際兼職人員管理系統(tǒng)資料 Page:2 目 錄 前言 ???????????????????? 3 工作描述 ?????????????????? 4 兼職人員行為規(guī)范 ?????????????? 7 聘用及離職制度 ??????????????? 9 考勤制度 ?????????????????? 10 資料費和項目履約金制度 ??????????? 11 獎懲條例 ?????????????????? 12 報酬計算標準 和勞務費發(fā)放 ?????????? 14 附則 ???????????????????? 15 華南國際兼職人員管理系統(tǒng)資料 Page:3 前 言 當您拿到本手冊時，你已經成為華南國際的 兼職 CATI訪問員 ，祝賀您！ 華南國際市場研究有限公司（ Research International China Ltd.）是獲得國家統(tǒng)計局涉外社會調查許可證第 0001號的中國本土最大的專業(yè)性市場研究公司。 歡迎您加入華南國際的大家庭，也感謝您對華南國際的 支持 。 2. 使用的工具： 電腦、電話、筆 3. 技術要求 ? 具有一定的訪問技巧 ? 掌握一定的電腦基礎知識和常規(guī)操作， 中文輸入速度每分鐘 30字以上 ? 聲線甜美、語調清晰、語氣溫和 ? 具有一定的邏輯判斷能力 4. 操作要求 (1) 嚴格遵守 CATI訪問原則：真實性、完整性、客觀性。 (4) 禁止撥插各種電腦設備（打印機、鍵盤、鼠標、顯示器等）連線或電源，禁止開啟電腦設備的外殼。 (9) 強化“質量第一”的觀念，認真、嚴肅、準確地進行 CATI訪問（公司將對 CATI訪問員所完成的成功樣本進行復核，并依據復核的結果來評估 CATI訪問員工作，評估結果也將直接參與報酬的計算，具體 內容請參照《報酬計算標準和勞務費發(fā)放》） (10) 溝通及接聽電話時應注意以下方面： ? 在接通電話時，放下手頭任何事情，不要分散您的注意力。 ? 要培養(yǎng)以下的習慣： A、贊同對方 B、在電話溝通過程中盡量使用對方的語言。 B. 第二次違反者，將暫停其工作 1個月。 C. 第二次違反者，公司將作辭退處理，并依據《華南國際訪問部兼職人員工作手冊總則》規(guī)定進行處罰和處理。 6. 辦公設備使用： 除遵守《華南國際訪問部兼職人員工作手冊總則》所有規(guī)定外，還要遵守下面規(guī)定： 華南國際兼職人員管理系統(tǒng)資料 Page:8 ? 未經督導允許嚴禁在公司電腦上拷備資料或安裝軟件，不得擅自拆換電腦的零配件、鍵盤和 鼠標。 違規(guī)處理： ? 對于違反以上規(guī)定的人員，公司作如下處理： D. 第一次初犯者，將對其做出口頭警告。 7. 對公眾和客戶的責任： 具體規(guī)定請參照《華
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