酒店服務(wù)員崗位職責(zé)管理7-wenkub
2023-04-24 08:08:26 本頁(yè)面
【正文】 日期：服務(wù)員的職業(yè)態(tài)度與儀容儀表（SOC附表）一、 職業(yè)態(tài)度：定義：服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對(duì)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)和理解的基礎(chǔ)上，情感和行為的傾向。第三條．顧客跟我們一樣有感情的人，有自己喜歡和不喜歡的東西，可以說(shuō)沒(méi)有兩個(gè)人是完全一樣的，我們應(yīng)真誠(chéng)去體諒、理解客人，不應(yīng)對(duì)其冷漠厭煩。第五條．文明禮貌，就是要有較高的文化修養(yǎng)、語(yǔ)言健康、談吐文雅、衣著整潔、舉止端莊、接人待物不卑不亢，尊重不同國(guó)家民族的風(fēng)俗習(xí)慣，事事處處注意體現(xiàn)出良好的風(fēng)貌。2） 工服要整潔干凈無(wú)破損。4） 男服務(wù)員不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須，不能留怪異發(fā)型。（手表、結(jié)婚戒指除外）6） 要保持好個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤更衣，身上保持無(wú)異味。8） 站姿要自重、有朝氣，任何時(shí)刻都要面帶微笑。三． 語(yǔ)言、談話禮節(jié)：基本禮貌用語(yǔ)：稱呼語(yǔ)：先生、
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