酒店安全管理制度匯編與應(yīng)急救援預(yù)案-wenkub
2023-04-24 07:29:30 本頁面
【正文】 情 ，先試一下門體、如無溫度可開門檢查，如溫度較高可確認有火情，此時如房間有人，應(yīng)設(shè)法先救人，開門時不要將臉正對開門處3火情通報 ，前臺立即通知最高當值人員和店長。 （九）、危機處理預(yù)案危機處理預(yù)案是指詳細列出酒店常見的突發(fā)事件與特殊事件，分析事件發(fā)生原因，制訂相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案，組織員工培訓學習和定期演習，提高員工的安全意識和處理事故的能力危機處理原則：人生安全第一，公司財產(chǎn)第二一火警火災(zāi)處理步驟項目 操作說明1火警報警 ，都必須立即通知前臺和客房主管。4發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)故障的，要及時聯(lián)系維修技師查看，如處理不了，需立即聯(lián)系供應(yīng)商修理，同時做好工作記錄。崗位班每班次后進行安全自查2。各分店每月使用《酒店月度安全檢查表》組織一次安全檢查，店長簽字確認交由公司存檔（三）、防火門/消防通道管理制度1防火門、消防通道是酒店消防設(shè)備中的重要組成部分，應(yīng)保持完好正常，不得占用2防火門平時應(yīng)處在自動關(guān)閉狀態(tài)3防火門不得用鎖具封閉4消防通道應(yīng)保持暢通，嚴禁堆放雜物 （四）、易燃/易爆危險品的保管制度1維修技工負責酒店內(nèi)易燃，易爆危險品的管理，如油漆，香蕉水，火柴，酒精等2易燃易爆物品要分類存放，物品與物品之間應(yīng)保持安全距離3應(yīng)放置在陰涼，通風的地點，并注意保持適當?shù)臏囟?易燃易爆品入庫后應(yīng)每周檢查5易燃易爆品存放處不得動用明火，并在墻上醒目的位置上標上“嚴禁煙火”（五）、停車場管理制度 條件合適的情況下，可畫回車線和停車線，規(guī)范停車 酒店玻璃正門口不能停車，最好放置警告牌 對于開放式的停車場，應(yīng)張貼統(tǒng)一標準告示，提醒客人停車后所好車門，關(guān)好車窗，車內(nèi)勿放貴重物品，酒店不承擔物品遺失和車輛損壞的責任 巡邏時發(fā)現(xiàn)客人車輛沒有管好車窗或鎖好門，應(yīng)立即報告當班經(jīng)理，又當班經(jīng)理聯(lián)系客人處理 如發(fā)現(xiàn)客人車輛出現(xiàn)損壞等異常情況，應(yīng)及時報告值班經(jīng)理，值班經(jīng)理主動聯(lián)系客人（六）、保安工作流程及注意事項保安是酒店安全工作主要執(zhí)行人，必須熟悉酒店內(nèi)所有樓層、通道、安全設(shè)施和重要區(qū)域的情況，熟悉（水電）緊急開關(guān)和報警系統(tǒng)的使用說明。5前臺人員負責監(jiān)控設(shè)備的清潔衛(wèi)生6非當班保安人員，值班經(jīng)理不得翻看錄像資料，如特殊情況，必須征得店長同意7店長或店助每周檢查兩次監(jiān)控錄像，并做好記錄（八）、非酒店人員管理我們在酒店日常工作當中所接觸到的除了客人與酒店工作人員以外，由于各種業(yè)務(wù)的需要以及客人的原因，會存在部分非酒店工作人員，如不加以控制管理，容易發(fā)生問題或被不法分子混水摸魚。講清起火地點，燃燒何物，火勢大小，報警人姓名位置。成立臨時救火機構(gòu)，以店長或最高當值人為總指揮。4疏散客人 ，下達疏散客人的命令。專業(yè)消防隊到現(xiàn)場后現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和救火任務(wù)。避免不必要的恐慌 ，前臺員工負責通知安撫客人，注意處理好顧客投訴3處理 。維修技師需攜帶工具和電梯緊急鑰匙馬上趕赴現(xiàn)場，客房主管也必須馬上趕赴現(xiàn)場協(xié)助工作 ，立即電話聯(lián)系物業(yè)公司或電梯供應(yīng)商先解救客人3解救客人 ，并防范電梯突然啟動造成人員傷亡。并切斷配電柜各支路開關(guān)，防止突然來電造成設(shè)備人員的傷害 ，查明故障原因，位置，斷開故障設(shè)備電源，恢復非故障設(shè)備電源，降低影響范圍。辦理入住時，房價，房號，身份證號等統(tǒng)一寫在押金單上，退房時，根據(jù)原始帳單結(jié)賬處理 6善后處理 ，逐個區(qū)域恢復。當事故超出酒店維修能力時，應(yīng)積極與相關(guān)部門聯(lián)系，取得支持 。 ，進行維修。等待當值管理人員和保安的到場，同時要注意保護好自己。情節(jié)嚴重的馬上和保安一起將鬧事人員制服，以免事態(tài)擴大。3跟進處理 ，指派專人代表酒店探望和慰問。注意妥善處理，防止事態(tài)擴大。注意避免驚擾其他客人 ，主動幫其聯(lián)系家屬，并派代表到醫(yī)院探望 ，了解客人最新病況 ，并填寫《酒店事故報告單》3傳染病人 ，由專人在客房門口看管 ，直到醫(yī)院人員到達 。移尸路線應(yīng)遠離賓客，一般使用消防通道，使用時暫時將其他樓層的防火門鎖死，避免其他客人從此門出入，運送完后重新給防
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