酒店安全管理制度匯編與應(yīng)急救援預(yù)案-wenkub
2023-04-24 07:29:30 本頁面
【正文】 情 ，先試一下門體、如無溫度可開門檢查，如溫度較高可確認(rèn)有火情，此時(shí)如房間有人，應(yīng)設(shè)法先救人，開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處3火情通報(bào) ，前臺(tái)立即通知最高當(dāng)值人員和店長。 （九）、危機(jī)處理預(yù)案危機(jī)處理預(yù)案是指詳細(xì)列出酒店常見的突發(fā)事件與特殊事件，分析事件發(fā)生原因，制訂相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案，組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)和定期演習(xí)，提高員工的安全意識(shí)和處理事故的能力危機(jī)處理原則：人生安全第一，公司財(cái)產(chǎn)第二一火警火災(zāi)處理步驟項(xiàng)目 操作說明1火警報(bào)警 ，都必須立即通知前臺(tái)和客房主管。4發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)故障的，要及時(shí)聯(lián)系維修技師查看，如處理不了，需立即聯(lián)系供應(yīng)商修理，同時(shí)做好工作記錄。崗位班每班次后進(jìn)行安全自查2。各分店每月使用《酒店月度安全檢查表》組織一次安全檢查，店長簽字確認(rèn)交由公司存檔（三）、防火門/消防通道管理制度1防火門、消防通道是酒店消防設(shè)備中的重要組成部分，應(yīng)保持完好正常，不得占用2防火門平時(shí)應(yīng)處在自動(dòng)關(guān)閉狀態(tài)3防火門不得用鎖具封閉4消防通道應(yīng)保持暢通，嚴(yán)禁堆放雜物 （四）、易燃/易爆危險(xiǎn)品的保管制度1維修技工負(fù)責(zé)酒店內(nèi)易燃，易爆危險(xiǎn)品的管理，如油漆，香蕉水，火柴，酒精等2易燃易爆物品要分類存放，物品與物品之間應(yīng)保持安全距離3應(yīng)放置在陰涼，通風(fēng)的地點(diǎn)，并注意保持適當(dāng)?shù)臏囟?易燃易爆品入庫后應(yīng)每周檢查5易燃易爆品存放處不得動(dòng)用明火，并在墻上醒目的位置上標(biāo)上“嚴(yán)禁煙火”（五）、停車場(chǎng)管理制度 條件合適的情況下，可畫回車線和停車線，規(guī)范停車 酒店玻璃正門口不能停車，最好放置警告牌 對(duì)于開放式的停車場(chǎng)，應(yīng)張貼統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)告示，提醒客人停車后所好車門，關(guān)好車窗，車內(nèi)勿放貴重物品，酒店不承擔(dān)物品遺失和車輛損壞的責(zé)任 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)客人車輛沒有管好車窗或鎖好門，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班經(jīng)理，又當(dāng)班經(jīng)理聯(lián)系客人處理 如發(fā)現(xiàn)客人車輛出現(xiàn)損壞等異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理，值班經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系客人（六）、保安工作流程及注意事項(xiàng)保安是酒店安全工作主要執(zhí)行人，必須熟悉酒店內(nèi)所有樓層、通道、安全設(shè)施和重要區(qū)域的情況，熟悉（水電）緊急開關(guān)和報(bào)警系統(tǒng)的使用說明。5前臺(tái)人員負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的清潔衛(wèi)生6非當(dāng)班保安人員，值班經(jīng)理不得翻看錄像資料，如特殊情況，必須征得店長同意7店長或店助每周檢查兩次監(jiān)控錄像，并做好記錄（八）、非酒店人員管理我們?cè)诰频耆粘９ぷ鳟?dāng)中所接觸到的除了客人與酒店工作人員以外，由于各種業(yè)務(wù)的需要以及客人的原因，會(huì)存在部分非酒店工作人員，如不加以控制管理，容易發(fā)生問題或被不法分子混水摸魚。講清起火地點(diǎn)，燃燒何物，火勢(shì)大小，報(bào)警人姓名位置。成立臨時(shí)救火機(jī)構(gòu)，以店長或最高當(dāng)值人為總指揮。4疏散客人 ，下達(dá)疏散客人的命令。專業(yè)消防隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)后現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和救火任務(wù)。避免不必要的恐慌 ，前臺(tái)員工負(fù)責(zé)通知安撫客人，注意處理好顧客投訴3處理 。維修技師需攜帶工具和電梯緊急鑰匙馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，客房主管也必須馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作 ，立即電話聯(lián)系物業(yè)公司或電梯供應(yīng)商先解救客人3解救客人 ，并防范電梯突然啟動(dòng)造成人員傷亡。并切斷配電柜各支路開關(guān)，防止突然來電造成設(shè)備人員的傷害 ，查明故障原因，位置，斷開故障設(shè)備電源，恢復(fù)非故障設(shè)備電源，降低影響范圍。辦理入住時(shí)，房價(jià)，房號(hào)，身份證號(hào)等統(tǒng)一寫在押金單上，退房時(shí)，根據(jù)原始帳單結(jié)賬處理 6善后處理 ，逐個(gè)區(qū)域恢復(fù)。當(dāng)事故超出酒店維修能力時(shí)，應(yīng)積極與相關(guān)部門聯(lián)系，取得支持 。 ，進(jìn)行維修。等待當(dāng)值管理人員和保安的到場(chǎng)，同時(shí)要注意保護(hù)好自己。情節(jié)嚴(yán)重的馬上和保安一起將鬧事人員制服，以免事態(tài)擴(kuò)大。3跟進(jìn)處理 ，指派專人代表酒店探望和慰問。注意妥善處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。注意避免驚擾其他客人 ，主動(dòng)幫其聯(lián)系家屬，并派代表到醫(yī)院探望 ，了解客人最新病況 ，并填寫《酒店事故報(bào)告單》3傳染病人 ，由專人在客房門口看管 ，直到醫(yī)院人員到達(dá) 。移尸路線應(yīng)遠(yuǎn)離賓客，一般使用消防通道，使用時(shí)暫時(shí)將其他樓層的防火門鎖死，避免其他客人從此門出入，運(yùn)送完后重新給防
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