廣州農(nóng)商銀行電子對(duì)賬系統(tǒng)客戶端操作手冊(cè)-wenkub
2022-11-05 14:24:44 本頁(yè)面
【正文】 ............................................................................................... 3 2 單人余額對(duì)賬操作流程 ....................................................................................... 6 歡迎頁(yè)面 ................................................................................................. 6 余額對(duì)賬回簽。 成功登錄后，會(huì)出現(xiàn) 如下界面： 6 因手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼的有效期為兩分鐘， 用戶收到動(dòng)態(tài)密碼后 需 立即登錄，否則 會(huì)導(dǎo)致動(dòng)態(tài)密碼驗(yàn)證失敗， 如下圖： 2 單人 余額 對(duì)賬操 作流程 歡迎頁(yè)面 當(dāng)您成功登錄廣州農(nóng)商銀行電子對(duì)賬系統(tǒng)后， 歡迎頁(yè)面 會(huì)出現(xiàn)如下提示：“截至目前，您待回復(fù)的余額對(duì)賬單 n 份，回復(fù)待授權(quán)的余額對(duì)賬 n份，已核查待確認(rèn)的余額對(duì)賬單 n份，請(qǐng)點(diǎn)擊查看，并給予回復(fù)。如下圖： 8 若 賬單狀態(tài)為“待 回復(fù)”， 說(shuō)明該余額對(duì)賬單已生成，客戶還未回復(fù)。如下圖： 10 回復(fù)不相符操作流程 若 單位賬面余額和銀行賬面余額不一致， 勾選“ 不相符” ，進(jìn)入如下界面： 客戶 輸入 單位賬面余額 （ 若 輸入金額與銀行賬面余額一致，系統(tǒng)默認(rèn)為對(duì) 賬結(jié)果相符），選擇“不相符的原因” ，并填制未達(dá)賬務(wù)調(diào)節(jié) 11 表，未達(dá)賬務(wù)調(diào)節(jié)表共 25 行，若 客戶 未達(dá)賬務(wù)超過(guò) 25 筆，需合并填列。若賬務(wù)存在異?；蚝瞬轫?xiàng)，即“ 賬務(wù)是否異常 ”列存在“異?！被颉昂瞬椤表?xiàng)，該對(duì)賬單回復(fù)完成后呈 現(xiàn)的狀態(tài)為“回復(fù)不相符（待核查）” ，需銀行工作人員后續(xù)跟進(jìn)，對(duì)賬回復(fù)未結(jié)束。 銀行對(duì)賬操作員核查后，對(duì)賬單狀態(tài)為“核查待授權(quán)”狀態(tài)，銀行對(duì)賬授權(quán) 員授權(quán)后，對(duì)賬單狀態(tài) 轉(zhuǎn)為“ 已核查待確認(rèn) ” 的狀態(tài)，需客戶對(duì)銀行反饋的意見(jiàn)進(jìn)行確認(rèn)，并進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。如下圖： 16 若賬單狀態(tài)為“待回復(fù)”，說(shuō)明該余額對(duì)賬單已生成，客戶還未回復(fù)?？蛻舾鶕?jù)實(shí)際情況進(jìn)行填列。 未達(dá)賬務(wù)調(diào)節(jié)表調(diào)平后，方可點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)行操作， 否則系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)如下對(duì)話框： 23 未達(dá)賬務(wù)調(diào)節(jié)表調(diào)平后，點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入如下界面： 客戶錄入員 輸入 自己的姓名 及聯(lián)系人電話 后，選擇對(duì)賬授權(quán)用戶，然后點(diǎn)擊“下一步” 提交 ， 等待授權(quán)人授權(quán) ，此時(shí)對(duì)賬單狀態(tài)處于“回復(fù)待授權(quán)”狀態(tài) 。 客戶授權(quán)員無(wú)需再次確認(rèn)。 4 明細(xì)對(duì)賬 操作流程
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