聯(lián)想11特許經(jīng)營(yíng)店面運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)-wenkub
2023-04-24 06:40:09 本頁(yè)面
【正文】 為了更有效地開展工作，請(qǐng)每一位員工仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，以便時(shí)常檢查自己是否全面、正確地遵守了聯(lián)想1+1特許專賣店體系所要求的行為準(zhǔn)則。公司以 “結(jié)聯(lián)世界，著想中國(guó)”為產(chǎn)品策略，保持與世界先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展。隨著社會(huì)信息化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化程度的進(jìn)一步加強(qiáng)，聯(lián)想電腦公司已逐步從一家計(jì)算機(jī)硬件廠商向一家倡導(dǎo)和提供INTERNET產(chǎn)品和服務(wù)的廠商過渡，面向INTERNET產(chǎn)品的開發(fā)已成為公司重中之重的發(fā)展戰(zhàn)略。最新消息表明，98年三季度聯(lián)想電腦已進(jìn)入亞太區(qū)前三名，%的市場(chǎng)份額仍居中國(guó)市場(chǎng)第一（據(jù)IDC報(bào)告）。面向二十一世紀(jì)，公司確立了年產(chǎn)銷個(gè)人電腦150萬(wàn)臺(tái)，進(jìn)入世界個(gè)人電腦制造商前十位的2000年發(fā)展目標(biāo)。特許專賣店店內(nèi)、店外服務(wù)均是特許專賣店整體形象的一個(gè)重要組成部分。l 我們的服務(wù)理念：專業(yè)、規(guī)范、親和、關(guān)懷l 我們的服務(wù)口號(hào)：聯(lián)想1+1真心關(guān)懷您的家二、店內(nèi)規(guī)范：?jiǎn)T工品德及儀容儀表規(guī)范：品德：l 原則：誠(chéng)實(shí)、責(zé)任感、協(xié)作、集體榮譽(yù)感l(wèi) 目的：對(duì)專賣店、對(duì)社會(huì)作一個(gè)有責(zé)任感的人216。 與同事之間和諧相處，互相幫助216。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。在崗 時(shí)可以化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹。l 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。l 夏季女士可以著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。員工用語(yǔ)及電話應(yīng)答規(guī)范: 言行:l 原則：禮貌，周到，文雅，耐心。 切 記——讓對(duì)方不滿意的離開是我們最大的失敗。因故不能上班及時(shí)通知值班店長(zhǎng)，以免影響正常工作；l 不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活；l 不準(zhǔn)坐著接待顧客，不準(zhǔn)背對(duì)顧客答語(yǔ)；l 不準(zhǔn)在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品；l 不準(zhǔn)在結(jié)賬上貨時(shí)不抬頭與顧客答話或不理睬顧客詢問；l 不準(zhǔn)頂撞嘲諷、挖苦顧客；l 不準(zhǔn)私分或私拿禮品；l 無(wú)顧客要求，不準(zhǔn)玩電腦游戲；、 電話回訪:在為用戶安裝、調(diào)試電腦后1—3天內(nèi)(特殊時(shí)間段應(yīng)在一周內(nèi))做第一次電話回訪,重點(diǎn)詢問用戶對(duì)上門安裝服務(wù)滿意程度。、 電話應(yīng)答規(guī)范:l 接電話響應(yīng)時(shí)間； 電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽；l 打電話要領(lǐng)；打電話之前，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間, 分別為:何人（WHO） 何地（WHERE） 何時(shí)（WHEN）何事（WHAT） 原因（WHY） 如何（HOW）l 接聽電話要領(lǐng)； 接電話時(shí)先報(bào)自己特許專賣店姓名及
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