【正文】 的目標(biāo)績效管理還是有著本質(zhì)的差別的。2．目標(biāo)績效管理的含義致力于向“目標(biāo)型”企業(yè)的轉(zhuǎn)型，就是要在企業(yè)中倡導(dǎo)和實(shí)行目標(biāo)績效管理（MBO，Management By Objective），把企業(yè)組織變成目標(biāo)一致、以績效為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)績效管理導(dǎo)入第3講首先我們從企業(yè)管理人員在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營管理中所存在的兩個問題出發(fā)，結(jié)合系統(tǒng)性管理的概念，引出了對目標(biāo)管理和績效管理的分析和探討。圖19案例二—如何設(shè)定目標(biāo)是績效考核的關(guān)鍵破案率高并不意味著犯罪率低，而公安部門的工作目標(biāo)應(yīng)該是保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的社會環(huán)境，因此不能僅僅依據(jù)破獲案件的數(shù)量多少來對公安人員進(jìn)行獎勵。3．“目標(biāo)”與“任務(wù)”要真正做到“兩個基于做三定”可不是輕而易舉的事，首先我們遇到的難題就是區(qū)分“目標(biāo)”與“任務(wù)”，因?yàn)橹挥袑⑺鼈儏^(qū)分清楚后才能夠切實(shí)地做到“三定”。在企業(yè)管理中，管理者開始對“兩個基于”進(jìn)行思考可以說是一個翻天覆地的變化。【自檢】請您回答以下問題：回路管理在企業(yè)的管理實(shí)際中并不是那么晦澀深奧、難以理解的，在很多具體的管理環(huán)節(jié)都有體現(xiàn)，請?jiān)谝韵碌倪x項(xiàng)中選出哪些是符合回路管理思想的：企業(yè)管理也是同樣的道理，我們不能違反自然的規(guī)律和法則，一旦逆法則和規(guī)律而行則必然會吃虧碰壁，若嚴(yán)重地違反就只會引領(lǐng)著企業(yè)走向死亡?，F(xiàn)代管理者必須具備的新素質(zhì)總結(jié)以往管理者必須具備的素質(zhì)總結(jié)現(xiàn)代管理者必備素質(zhì)作為一個現(xiàn)代化企業(yè)的管理者，以上的素質(zhì)同樣需要，然而由于競爭環(huán)境的變化，僅僅具備這些優(yōu)良傳統(tǒng)是不夠的，除此之外還要具備六條新的素質(zhì)?，F(xiàn)代企業(yè)管理者的工作側(cè)重以往企業(yè)管理者的工作側(cè)重2．以往與現(xiàn)代管理者工作側(cè)重的區(qū)別以往管理者工作側(cè)重在以往企業(yè)管理重心的指引下，企業(yè)的管理者一年365天都沉浸于平衡部門與部門之間的邊界矛盾，結(jié)果越調(diào)節(jié)矛盾越多、越復(fù)雜；制定規(guī)章制度，結(jié)果是規(guī)章制度越多，相對被執(zhí)行的就越少。這些改變是與企業(yè)管理中逐漸強(qiáng)調(diào)人性化相適應(yīng)的，通過眾多實(shí)踐證明，它們更加符合現(xiàn)代市場競爭以及企業(yè)成長發(fā)展的需要。圖13下面讓我們先來通過傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的對比，看看其管理重心、管理者工作側(cè)重以及管理者必須具備的素質(zhì)等方面的異同。這種現(xiàn)狀充分說明很多企業(yè)的管理是錯位的，這種管理的錯位會嚴(yán)重地制約一個企業(yè)的發(fā)展，使得整個企業(yè)處于混亂的狀態(tài)。不同層級的管理者其工作側(cè)重點(diǎn)是不同的：圖12【本講重點(diǎn)】“兩個基于做三定”在之前的課程中，我們已經(jīng)詳細(xì)地講解了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策系統(tǒng)以及規(guī)范化管理系統(tǒng)，在本講中我們將進(jìn)入第三個模塊—人力資源管理中最為核心的內(nèi)容，即目標(biāo)管理和績效管理的分析。在我多次的課程里面我都講到了企業(yè)管理的系統(tǒng)化問題，我們不能東一榔頭西一棒子，整個一個企業(yè)的管理的體系五大模型，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；規(guī)范化管理；人力資源管理；市場營銷管理；資本運(yùn)營；財(cái)務(wù)管理，我的課程也是緊緊地圍繞著這五大模型來展開的。我們很辛苦，我們經(jīng)常講一句話，我對得起這份工資，我沒偷懶，你讓我干什么我就干什么，我365天我沒閑著，我天天在干活，老板不滿意罵你，同事不理解你，各兄弟部門無法配合，客戶呢？永遠(yuǎn)不滿意，我都不知道該怎么樣讓你滿意，你還要我怎么著。我們把這個撤一下，等等等等，把那個撤一下，拿回去以后，放在那個塑料袋里頭，放在那個塑料袋里頭，撤到一邊或者撤出去都可以的，撤出去吧，撤出去，撤出去幫我裝到那個袋子，別丟了就行。我想請問這個老板，人家又沒有理你，在整個過程里面有沒有理你。打不打官司？我還要索損失費(fèi)的。法庭上見，一分錢不給，法庭上見，你們倆等著打官司吧，還想拿獎金門都沒有，這邊。我想請問是不是你心目中要的別墅和你準(zhǔn)不準(zhǔn)備付這100萬的工程費(fèi)，另外要不要付獎金。個東西是肯定的，這個關(guān)鍵是在于欣賞者。某某：我們這個設(shè)計(jì)思路主導(dǎo)思想是理想型的，有點(diǎn)類似于米開朗基羅那種藝術(shù)型的，首先設(shè)計(jì)規(guī)模就是適合現(xiàn)代的建筑物，比較務(wù)實(shí)的就是門窗，落地門窗。這是車，這是車庫。這個可以是單獨(dú)的一個房子。我們坐在下面的也可以看他們做，每個人動動腦筋，如果您上去會不會比他們更高明一些，可別拆了，時間差不多了，把他意思上去就行，最后2分鐘，意思上去就行。不需要把建筑材料都用完，用完我們的時間也未必夠，你只要蓋出一個意思就行。怎么樣去蓋出一個別墅來，這全部都是蓋房子的建筑材料，時間從現(xiàn)在開始，我給大家8分鐘左右的時間，我會喊停，好不好，開始。還有100萬干嗎呢？建筑費(fèi)，他要請兩個建筑工程隊(duì)，幫他把這兩個大別墅給蓋起來，這個別墅充分的利用他的材料，設(shè)計(jì)完美，蓋得漂亮，充分發(fā)揮自己的想象，別墅蓋得越好，建筑費(fèi)就越高，甚至可以超過100萬有獎金，大家聽明白了沒有。你們現(xiàn)在兩個是老板，怎么當(dāng)老板呢，我用一分鐘的時間到外面去跟你們倆人交待一下，請你們兩個先出去，你們先安靜一下。本次課程的主題是現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)管理與績效管理，其宗旨和最終目的是在清楚對于企業(yè)管理的重要作用的基礎(chǔ)上，讓大家明白如何去執(zhí)行。容易將個人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)聯(lián)系起來D需要比其他考核的方法花費(fèi)更多的時間B“個人和集體”的均衡正確答案：“公司目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)”的均衡C√A制定規(guī)章制度D完善部門建設(shè)B以上都是正確答案：考核指標(biāo)中有一類是黃區(qū)指標(biāo)，即一般性工作指標(biāo)（CPI），不獎不懲C√A人情分嚴(yán)重D考核指標(biāo)龐雜B1. “德能勤績”考核模型存在的問題不包括( )D3. 屬于現(xiàn)代企業(yè)管理者的工作側(cè)重的是( )C5. “目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”考核模型的缺點(diǎn)不包括( )透過游戲看實(shí)質(zhì)在還沒有開始正式的課程之前，我想先做一個小小的活動，在這個活動里面需要各位配合我，我們在這里想首先選出兩位，特別想當(dāng)老板的人，有沒有？舉手示意一下想當(dāng)老板，想自己創(chuàng)業(yè)的有沒有，如果沒有人舉手我就要點(diǎn)名了。兩位老板在外面，我想跟大家講一下這里面我還要在選擇八個同事，干什么呢？我把大家情況告訴大家，現(xiàn)在外頭那兩個他發(fā)財(cái)了，發(fā)財(cái)以后個人整了200萬，哪來的不知道。我現(xiàn)在就要選擇兩個建筑工程隊(duì)，每隊(duì)4個人，這邊一組，這邊一組，是兩個建筑工程隊(duì)，這個我來挑一下，這樣請你們前面的這四位，你們作為一組幫幫我的忙，現(xiàn)在你們已經(jīng)是一個建筑工程隊(duì)，別墅蓋得越好錢越多，請你們到這組。在座的各位可以看他們怎么樣去做這件事情，這里面有很多很多東西的，有很多東西的，不要說是蓋房子，連汽車都有，還有環(huán)保的，各方面的，你就看怎么弄，你們現(xiàn)在就要充分利用你們的想象力，把這個工作給我完成了，人家把建筑材料拿來了，人家老板就是要蓋一個大別墅，怎么樣蓋出一個別墅來呢，你們就要想辦法去做好。我們還有車庫，還有環(huán)保綠化，真不錯，把那意思蓋出來，沒問題，隨便你充分發(fā)揮自己的想象。準(zhǔn)備蓋房頂了，還有天臺，還有車庫，想辦法把他支上，弄點(diǎn)柱子，上房頂，最后1分鐘，好就行了，把房頂放上，好了，怎么樣，放上去就行，還有小人，還有一輛汽車，還送一輛車，太不錯了，時間差不多了。這個人是什么人？這個是崗樓，專門有保衛(wèi)。太漂亮了，這樣一個設(shè)計(jì)思路下來以后，按照原來的協(xié)議就說整個別墅蓋好是100萬的建筑費(fèi)，你們預(yù)計(jì)期望就說是希望能不能再加點(diǎn)獎金，還是說這100萬你們就可以了。最關(guān)鍵的就是我們房頂是比較有特點(diǎn)的，可能坐在臺底下的同事，或者同學(xué)們看不到，我們是透風(fēng)的，采光和空氣更換都是最先進(jìn)的，而且如果遇到雨天這個屋頂是可以打開的。關(guān)鍵在于他有沒有欣賞能力，如果沒欣賞能力，他就未必給你獎金，如果他是有一定的欣賞能力，他應(yīng)該給你一部分的獎金，除了100萬以外還應(yīng)該給獎金，謝謝。是這樣，首先他這個房子蓋得和我心目中的我所需要的別墅有一定的差距，基本上說是在如期蓋完了，但是和我心目中所要求的差距在哪里呢？比如這個別墅他需要顏色，比如這個房頂我想用一個紅色的。我看這個房子不光是跟我的想法有出入，跟所有人的想法都會有出入。索賠，還要索賠是不是，這個結(jié)果是不是出乎所有人的預(yù)料呢，還是我們大家已經(jīng)預(yù)計(jì)到呢，我現(xiàn)在問一個很關(guān)鍵的問題，很關(guān)鍵的問題，在他們剛才的10分鐘里面有沒有人和你溝通過。沒有，很遺憾。我不知道參與這個活動的和看這個活動的同事，這個游戲結(jié)束以后您的感想是什么。就跟這兩個建筑隊(duì)的情況是一模一樣，我們這時候要深思一個問題，我們到底出了什么問題，哪個地方出毛病，所以我們應(yīng)該去考慮當(dāng)今一個現(xiàn)代化的企業(yè)，僅僅靠勤奮、僅僅靠玩命足夠不足夠，說我很勤奮，你看兩個建筑隊(duì)是不是很勤奮，8分鐘房子蓋出來了。每個模塊具體包含的內(nèi)容和每個模塊的關(guān)鍵點(diǎn)如圖11所示：圖11第2講各級管理者工作側(cè)重圖14這樣最終形成一個管理和工作上的漩渦，令管理者們深陷其中而無法自拔?，F(xiàn)代管理者工作側(cè)重以往企業(yè)管理者的工作側(cè)重中既沒有整個工作的計(jì)劃，也沒有績效目標(biāo)，缺乏目的明確的指揮，自然也就無法獲得企業(yè)管理所希望達(dá)到的狀態(tài)，這在以往的企業(yè)中是一個很大的問題。3．以往與現(xiàn)代管理者必備素質(zhì)的異同以往管理者必備素質(zhì)基于以往企業(yè)管理者的工作側(cè)重，以往的企業(yè)管理者需要具備以下這些我們曾經(jīng)耳熟能詳?shù)乃刭|(zhì)，達(dá)到了這些素質(zhì)要求之后就認(rèn)為他們是合格的。這些新的素質(zhì)在管理思想傳統(tǒng)守舊的企業(yè)中不僅是中層管理者不需要具備的，而且是不允許具備的。“任務(wù)型”與“目標(biāo)型”企業(yè)1．“回路管理”在開始討論“目標(biāo)型”之前，我們先來看看中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理之間的聯(lián)系。中國企業(yè)管理最大的問題之一就是只有從上到下的管理體系，而缺乏從下到上的管理體系，形象地講就是我們的管理缺乏回路，遠(yuǎn)沒有達(dá)到理想的均衡狀態(tài)。），主動征求和聽取下屬的看法和建議；；，幫助其修訂組織的基本政策；。對于任何一個企業(yè)而言，如果中層以上的管理人員，當(dāng)然也包括高層都能做到“兩個基于”從而自己做“三定”，那么公司將會發(fā)生脫胎換骨的轉(zhuǎn)變。時至今日，在中國絕大部分的企業(yè)內(nèi)，各級管理者對于目標(biāo)和任務(wù)并沒有進(jìn)行區(qū)分；相反，一直以來，我們都認(rèn)為這兩個概念本來就差不多，是否清楚分辨對于企業(yè)實(shí)際的管理工作也沒什么利害關(guān)系。相反，如果抓住盜賊、小偷等罪犯就有獎金，沒有抓到則令公安干警一貧如洗，人民群眾所企盼的平安環(huán)境是無論如何也不能實(shí)現(xiàn)的。然后我們介紹了以往和現(xiàn)代企業(yè)的管理重心、管理者工作側(cè)重及其所需素質(zhì)的異同。1．目標(biāo)績效管理導(dǎo)入的必要性通過第一講的討論，再看看我們身邊眾多經(jīng)營不善的企業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)它們都是任務(wù)型的，即任務(wù)都很明確，然而卻沒有目標(biāo)：不知道企業(yè)以及部門經(jīng)營與運(yùn)作最終的目的，不知道客戶的要求是什么，更不清楚如何形成計(jì)劃、怎樣組建和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)、怎樣把每件具體的管理事務(wù)做好。目標(biāo)績效管理是指企業(yè)一切管理行為的開始是確定“目標(biāo)”，執(zhí)行過程也是以“目標(biāo)”為指針，管理行為的結(jié)束則以“目標(biāo)”的完成度（即“績效”）來評價管理效果。目標(biāo)績效管理的結(jié)構(gòu)圖圖21所示的六部分共同組成了一個完整的、系統(tǒng)化的目標(biāo)績效管理體系，然而在對其進(jìn)行消化吸收、理解運(yùn)用的時候，國內(nèi)的很多企業(yè)又犯了“各取所需、斷章取義、走捷徑、投機(jī)取巧”的老毛病，即把自己想要的東西留下來，把不想要的、覺得麻煩的東西拋掉，因此才會出現(xiàn)前面提到的錯誤和問題。下面進(jìn)入目標(biāo)管理的第一步——確定目標(biāo)的環(huán)節(jié)。在這個過程中必須做好充分的準(zhǔn)備，可以通過廣泛收集資料來進(jìn)行調(diào)查研究，從而確保企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰。目標(biāo)確定的誤區(qū)總結(jié)【自檢】請您回答以下問題：請對照企業(yè)確定目標(biāo)必須考慮的六個方面，結(jié)合貴單位的實(shí)際情況，以簡短問題的形式將這些方面具體展開。公司股東董事會的核心關(guān)注見參考答案21第4講目標(biāo)的分解及分解的效果以下就是一個職能部門的目標(biāo)和公司的目標(biāo)存在對立和不相關(guān)的案例。對已確定目標(biāo)的清晰表述1．崗位描述與目標(biāo)承諾工作目標(biāo)承諾書在規(guī)范化管理課程中，我們曾經(jīng)提到要對部門和崗位的職能進(jìn)行有效的描述，可以使用“五表和三指引”這個工具。現(xiàn)在以確定2005年的工作目標(biāo)為例，“目標(biāo)”是指管理者在該年度想做的事情；“衡量的標(biāo)準(zhǔn)”是指管理者認(rèn)為這件事情要做到什么程度；“措施和手段”指的是管理者在符合以上標(biāo)準(zhǔn)的前提下，準(zhǔn)備如何達(dá)到目的，具體怎么干；“完成的期限”是指這件事情管理者預(yù)計(jì)什么時候完成，期限是什么；“相關(guān)的部門”是指事項(xiàng)所涉及或者主要負(fù)責(zé)的部門；“權(quán)重”這一欄是指，如果工作目標(biāo)有兩個以上，則需要確定它們之間的重要程度和受重視程度，可以用百分比的形式來體現(xiàn)。這個原則在日本、德國、美國以及歐洲的一些國家和企業(yè)是最基礎(chǔ)的，是每一個管理人員不費(fèi)力氣就能夠做到的。3．確定目標(biāo)的禁忌用語中華民族的炎黃子孫自古以來就一直崇尚模糊，認(rèn)為越模糊就是境界越高。第5講引如果沒有目標(biāo)，像一個沒有頭的蒼蠅，只會低頭拉車你不會抬頭看路?！　『炞郑罕救耍簷?quán)重％目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)完成程度困難程度努力程度促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵努力事件業(yè)績目標(biāo)為了把企業(yè)組織變成目標(biāo)一致、以績效為導(dǎo)向的一個團(tuán)隊(duì)，就必須導(dǎo)入目標(biāo)績效管理。在國內(nèi)的很多企業(yè)里，管理者往往疏忽了這個環(huán)節(jié)，一味地通過命令、指派等方式來領(lǐng)導(dǎo)員工工作，不需要員工發(fā)揮他們自己的智慧和主觀能動性。很多企業(yè)管理中所普遍存在的“壓服”（即壓而不服）現(xiàn)象，其根源就在于此。2．員工的認(rèn)同要獲得員工的認(rèn)同，管理者應(yīng)該鼓勵下屬自主地提出目標(biāo)，以配合上級目標(biāo)的達(dá)成；而主管為符合企業(yè)經(jīng)營策略，整合公司力量，應(yīng)以尊重下屬的心態(tài)來與他們討論其草案目標(biāo)，經(jīng)過這樣一個反復(fù)的過程才能最終制定出理想的目標(biāo)。以一個下屬對上級的承諾為例，通過表31中兩個形式的表述可以清楚地看出低質(zhì)量承諾與高質(zhì)量承諾之間的差異。業(yè)績目標(biāo)的可衡量性正如我們剛才所提及的一樣，企業(yè)的績效考核目標(biāo)有兩種類型，即量化類的指標(biāo)和質(zhì)化類的指標(biāo)。被決策層批準(zhǔn)接受；216。被市場、客戶接受；216。能夠觀察的結(jié)果；216。潛在附加價值。表3