【正文】 站點(diǎn)?？?，不越站，不站外停車(chē)，滿(mǎn)員時(shí)要主動(dòng)與?？空敬蛘泻簦型旧舷乱M量方便旅客，不甩客、宰客。 發(fā)車(chē)前 關(guān)好車(chē)門(mén)，發(fā)動(dòng)車(chē)輛。 按發(fā)車(chē)時(shí)間提前二十分鐘將客車(chē)駛?cè)胫付ǖ陌l(fā)車(chē)位。 服務(wù)熱情周到、禮貌待客，為旅客提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本程序。普通客運(yùn)駕駛員工作標(biāo)準(zhǔn)1　 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了普通客運(yùn)駕駛的崗位資格要求、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。3 權(quán)限有權(quán)拒絕運(yùn)輸國(guó)家法律、法規(guī)禁止承運(yùn)的人員、貨物，不售超員票。2 引進(jìn)文件下列文件中的條款通過(guò)本程序的引用而成為本程序的條款。 負(fù)責(zé)公司有關(guān)資料和文書(shū)檔案的管理。 嚴(yán)格遵守文書(shū)檔案保密制度。 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。 負(fù)責(zé)文印、打印紙張和印刷材料的購(gòu)置、保管和發(fā)放工作，保證發(fā)放不混亂，打印設(shè)備供應(yīng)及時(shí)。濟(jì)交運(yùn)[]號(hào)《各處室崗位工作職責(zé)》 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》 崗位資格要求應(yīng)執(zhí)行 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》4 職責(zé) 負(fù)責(zé)承辦公司綜合性文件、材料打印和復(fù)印工作。本標(biāo)準(zhǔn)適用于辦公室打字、文印崗位。 協(xié)助主任做好來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)的接待，保證接待效果良好。 分送文件，對(duì)外郵寄綜合信函，確保及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)。 權(quán)限 有權(quán)拒絕不符合程序的使用會(huì)議室、接待室，有權(quán)監(jiān)督檢查各處室使用會(huì)議室、接待室后的設(shè)備完好情況。 承辦分送文件、對(duì)外郵寄綜合信函工作。 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。 協(xié)助辦公室主任做好來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)的接待，保證接待效果良好。 工作內(nèi)容與要求 對(duì)公司綜合會(huì)議通知、文件和上級(jí)指示、通知，做好上傳下達(dá)，確保信息暢通。 負(fù)責(zé)分送文件、對(duì)外郵寄綜合信函工作。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。 組織實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，大力加強(qiáng)班組建設(shè)。 組織落實(shí)“三優(yōu)”、“三化”標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，保持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定進(jìn)行。 權(quán)限 在站長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，分管相關(guān)客運(yùn)、貨運(yùn)、稽查或其他工作。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于汽車(chē)站副站長(zhǎng)崗位。 加強(qiáng)對(duì)車(chē)站基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的管理，按照車(chē)站站級(jí)標(biāo)準(zhǔn)配備齊全有效的設(shè)施設(shè)備，滿(mǎn)足車(chē)站的服務(wù)需要。 加強(qiáng)車(chē)站生產(chǎn)組織和管理，確保車(chē)站的生產(chǎn)安全有序進(jìn)行。 搞好安全生產(chǎn)工作并組織落實(shí)。 保持職工隊(duì)伍穩(wěn)定，對(duì)本單位發(fā)生的違法亂紀(jì)案件負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。濟(jì)寧交運(yùn)集團(tuán)金鄉(xiāng)汽車(chē)站工作規(guī)范汽車(chē)站站長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn) 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車(chē)站站長(zhǎng)崗位的崗位資格要求、職責(zé)權(quán)限、工作內(nèi)容與要求及檢查考核。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 權(quán)限 對(duì)本單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作有領(lǐng)導(dǎo)、指揮、決策權(quán)。 工作內(nèi)容與要求 按照上級(jí)交通主管部門(mén)的規(guī)定和公司的管理要求，抓好汽車(chē)站的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，確保汽車(chē)站的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行。 加強(qiáng)車(chē)站現(xiàn)場(chǎng)管理，組織有關(guān)人員經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)各車(chē)站與客運(yùn)公司的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。 加強(qiáng)站務(wù)人員的培訓(xùn)，定期組織、考核、評(píng)價(jià)，確保站務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)符合車(chē)站發(fā)展需要。 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)條款。 《中高層管理人員管理辦法》 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》 崗位資格要求應(yīng)執(zhí)行 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》 職責(zé) 協(xié)助站長(zhǎng)抓好本單位的具體工作。 組織落實(shí)公司制定的相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定。 落實(shí)車(chē)站安全、保衛(wèi)和秩序管理工作要求，及時(shí)處置業(yè)戶(hù)投訴或各類(lèi)突發(fā)事件。 及時(shí)聽(tīng)取職工建議，對(duì)出現(xiàn)的思想波動(dòng)及時(shí)上報(bào)。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。 具體負(fù)責(zé)公司印鑒管理。 分送文件，對(duì)外郵寄綜合信函，確保及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)。 檢查與考核按照 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》、 《勞動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。 分發(fā)公司總部報(bào)紙信函。對(duì)各基層單位落實(shí)公司文件精神情況進(jìn)行督促檢查。 按照公司有關(guān)具體規(guī)定，做好公文的收發(fā)、登記和運(yùn)轉(zhuǎn)工作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全，防止漏登、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)。 負(fù)責(zé)公司接待室、會(huì)議室的管理維護(hù)，按要求提供服務(wù)，確保使用。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。 權(quán)限 有權(quán)拒絕違規(guī)、違章打印、復(fù)印等工作。 檢查與考核按照 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》、 《勞動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。 權(quán)限 負(fù)責(zé)文書(shū)檔案的保管及管理工作。 檢查與考核按照 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》、 《勞動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改中（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用本程序，然而鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。4 工作內(nèi)容與要求 實(shí)施乘務(wù)服務(wù)時(shí)應(yīng)執(zhí)行 —標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有普通客運(yùn)駕駛員。 《汽車(chē)旅客運(yùn)輸班車(chē)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 《 服務(wù)行為行象規(guī)范》 　 《滅火疏散應(yīng)急預(yù)案》 　 《較大安全事故突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案》 　 《醫(yī)療救助應(yīng)急處理管理標(biāo)準(zhǔn)》 — 《乘務(wù)服務(wù)規(guī)范》 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》 《勞動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)》3 崗位資格要求應(yīng)執(zhí)行 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》4 職責(zé) 安全駕駛，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿(mǎn)完成運(yùn)輸執(zhí)行任務(wù)。 使用文明禮貌用語(yǔ)，不講臟話(huà)、粗話(huà)，做到言語(yǔ)可親、微笑服務(wù)。 監(jiān)裝、監(jiān)卸 維持旅客乘車(chē)秩序，注意觀(guān)察車(chē)內(nèi)旅客是否坐好。 聽(tīng)候發(fā)車(chē)鈴聲和車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)員的發(fā)車(chē)命令指揮。 協(xié)助乘務(wù)員做好旅客乘車(chē)服務(wù)和行包裝卸交接工作。 將客車(chē)開(kāi)到檢驗(yàn)臺(tái)，進(jìn)行例檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)搶修。 清洗車(chē)輛，保持車(chē)輛衛(wèi)生，達(dá)到運(yùn)行要求?，F(xiàn)場(chǎng)客運(yùn)調(diào)度員工作標(biāo)準(zhǔn)1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了現(xiàn)場(chǎng)客運(yùn)調(diào)度員崗位的崗位資格要求、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。6　 工作內(nèi)容與要求　 車(chē)隊(duì)客運(yùn)調(diào)度 準(zhǔn)備工作 每天早上每一班車(chē)發(fā)車(chē)前分鐘，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度及值班調(diào)度到崗。 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度根據(jù)行車(chē)路單安排車(chē)輛提前分鐘進(jìn)入發(fā)車(chē)位，并檢查車(chē)容、車(chē)貌、駕乘人員攜帶證件是否齊全。 加班包車(chē)由值班調(diào)度接車(chē)站通知，組織好車(chē)輛和駕駛員，填寫(xiě)《加班包車(chē)登記臺(tái)賬》。 其它事項(xiàng) 仔細(xì)執(zhí)行交接班制度，做好《值班調(diào)度日記》。 監(jiān)督車(chē)輛續(xù)簽經(jīng)營(yíng)合同，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度填寫(xiě)好《現(xiàn)場(chǎng)值班記錄》的檢查教育內(nèi)容，做好班前會(huì)的準(zhǔn)備工作。 及時(shí)向值班站長(zhǎng)反映客流及班車(chē)運(yùn)行情況。 仔細(xì)執(zhí)行交接班制度，填寫(xiě)調(diào)度日志和班車(chē)運(yùn)行記錄，總結(jié)當(dāng)日工作。值班站長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn) 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了值班站長(zhǎng)崗位的崗位資格要求、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 工作內(nèi)容及要求 按時(shí)組織召開(kāi)當(dāng)班服務(wù)人員班前會(huì)。 協(xié)調(diào)、銜接好各崗位、各班組之間的工作，考核當(dāng)班服務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況等，并做好記錄。 做好站內(nèi)旅客遺失物品的登記、處理工作。售票員工作標(biāo)準(zhǔn)1　 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了售票員崗位的崗位資格要求、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 工作內(nèi)容及要求 嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。 注意掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路車(chē)型定員、預(yù)售票和以其它方式售出客票票號(hào)情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。 注意觀(guān)察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加減班。檢票員工作標(biāo)準(zhǔn)1　 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了檢票員崗位的崗位資格要求、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 有權(quán)不給不符合發(fā)車(chē)要求的車(chē)輛檢票。 做好檢票前的準(zhǔn)備工作，按發(fā)車(chē)的時(shí)間和班次整理隊(duì)伍，檢票前，向旅客介紹車(chē)次、時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、終點(diǎn)站站名和中轉(zhuǎn)換乘等情況，對(duì)重點(diǎn)旅客優(yōu)先安排檢票上車(chē)。對(duì)未進(jìn)入發(fā)車(chē)位的車(chē)輛不予檢票。 查驗(yàn)出站旅客的客票和行包票，對(duì)未購(gòu)票的旅客按規(guī)定補(bǔ)辦客票或行包票。 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。 權(quán)限 有權(quán)發(fā)送國(guó)家規(guī)定的禁運(yùn)物品。 熟記本站營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、熟練掌握計(jì)件物品重量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)行包的受理、開(kāi)票、保管、裝卸、交付等工作。行包包裝應(yīng)牢固，且不得超長(zhǎng)、超寬、超高和超重。 行包出庫(kù)裝車(chē)時(shí)要核對(duì)件數(shù)，做好出庫(kù)記錄，與駕、乘人員辦好交接手續(xù)。 交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫(xiě)準(zhǔn)確，行包款以及其它費(fèi)收應(yīng)日清日結(jié)票、款、帳、物相符，對(duì)行包款及其它費(fèi)收款不積壓不挪用。導(dǎo)乘員工作標(biāo)準(zhǔn)1　 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了導(dǎo)乘員崗位的崗位資格要求、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 主動(dòng)照顧好重點(diǎn)旅客，并及時(shí)交代檢票員等有關(guān)人員提前檢票進(jìn)站上車(chē)，幫助他們解決實(shí)際困難。 能夠應(yīng)用日常的外語(yǔ)和啞語(yǔ)會(huì)話(huà)。 旅客滿(mǎn)意率達(dá)到％上。 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。 權(quán)限有權(quán)拒絕寄存不符合規(guī)定的物品。 憑有效客票和當(dāng)天到達(dá)到本站的班車(chē)客票辦理寄存手續(xù)。 愛(ài)護(hù)寄存物品，輕拿輕放，擺放合理、整齊，經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄及時(shí)匯報(bào)查明原因，妥善處理。 － 檢查與考核按照 《人事管理標(biāo)準(zhǔn)》、 《勞動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本?！」ぷ鲀?nèi)容與要求　在分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制訂本科室的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，帶領(lǐng)科室人員完成單位下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?！≈贫ㄍ晟葡嚓P(guān)業(yè)務(wù)流程，確保經(jīng)營(yíng)過(guò)程順利進(jìn)行，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?！”O(jiān)督本部門(mén)完善相關(guān)的原始臺(tái)帳、紀(jì)錄。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是