房地產(chǎn)客服部工作流程-wenkub
2022-11-05 13:34:24 本頁(yè)面
【正文】 7 第 三 部分：退房流程 一、工作原則： ⒈嚴(yán)格依據(jù)公司 相關(guān)公文及國(guó)家法律法規(guī)辦理退房業(yè)務(wù)。如涉及交款銷售顧問(wèn)需帶客戶至現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)處交款完畢復(fù)印收據(jù)復(fù)印件連同《簽約審批單》 返回客服部。 ⑤ 客服部修改明源銷售管理系統(tǒng)該房屋狀態(tài)為“簽約” 簽約房屋信息應(yīng)包括：⒈簽約日期⒉簽約折扣⒊成交單價(jià)與總價(jià)⒋關(guān)閉該客戶銷售機(jī)會(huì)。 四、制作簽署正式合同，錄入簽約信息 時(shí)間：客戶簽署草稿合同后 負(fù)責(zé)部門： 客服部、簽約律師 工作細(xì)則： ① 客服部人員審查客戶簽 署完畢的草稿合同后聯(lián)機(jī)打印正式合同一式四份，聯(lián)機(jī)備案表一式四份。 ③ 銀行蓋章完成后或無(wú)抵押房屋客服部將合同進(jìn)行如下管理：⒈按揭客戶的合同正本一份轉(zhuǎn)按揭銀行，副本一份客戶可自行領(lǐng)取。⒊銷售人員提供的相關(guān)文件，如《特殊折扣審批單》、 《合同條款變更申請(qǐng)單》 、資信審查情況反饋單等 ⒋與領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的情況，資料文件后補(bǔ)。 一、 銷售人員預(yù)約簽約 時(shí)間：簽約前 涉及部門：銷 售部、 客服部、簽約律師、按揭律師 工作細(xì)則： ① 銷售人員與客戶確定簽約日期 ② 銷售人員預(yù)約簽約律師 ③ 如客戶按揭付款銷售人員需將客戶信息報(bào)按揭律師處進(jìn)行資信審查，按揭律師需簽約前完成資信審查并將資信審查情況反饋單寫明情況、按揭成數(shù)交給銷售人員。 ③ 簽約律師根據(jù)客戶身份證件、《簽約審批單》以及相關(guān)資料審核草稿合同，審核無(wú)誤后在《簽約審批單》簽署姓名。 4. 客服部須在明源系統(tǒng)中預(yù)留詳細(xì)信息中填寫完整“預(yù)留時(shí)間”、“客戶當(dāng)日付款金額”、“客戶大致簽約時(shí)間”、“業(yè)務(wù)員姓名”等相關(guān)信息。 ⒉操作原則： 房源預(yù) 留工作本著公平、公正、公開的原則，保證所審核內(nèi)容精準(zhǔn)無(wú)誤，信息及時(shí)有效，為后期簽約做好前提準(zhǔn)備。 二、 預(yù)留 流程 1. 銷售人員根據(jù)明源銷售管理系統(tǒng)銷控情況為客戶選定房源后，填寫《泛海國(guó)際居住區(qū)預(yù)留審核單》，由銷售主管以及銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)后，且持客戶身份證原件到客服部審核； 2. 客服部人員依照明源“房屋信息”內(nèi)容審核《泛海國(guó)際居住區(qū)預(yù)留審核單》中相關(guān)房屋信息，依據(jù)客戶電話在明源“銷售機(jī)會(huì)”查詢中甄別客戶身份以及客戶歸屬，確認(rèn)無(wú)誤后客服人員需親自向營(yíng)銷副總請(qǐng)示預(yù)留意向，經(jīng)同意后方可進(jìn)行此房源的預(yù)留，并在《泛海 國(guó)際居住區(qū)預(yù)留審核單》上確認(rèn)簽字，銷售人員持次單到財(cái)務(wù)交款； 如在“機(jī)會(huì)查詢”過(guò)程中發(fā)現(xiàn)同一電話有兩條以上“激活”記錄且不屬于同一銷售人員，則可初步判斷發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，應(yīng)及時(shí)收集跟進(jìn)信息，初步判斷首次接觸時(shí)間以及跟進(jìn)程度，將交叉情況反映給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，最終由公司判定，具體判定程序以及規(guī)定可參考《北京泛海信華置業(yè)有限公司房屋銷售管理制度》中“客戶確認(rèn)原則”。 三、 退預(yù)留款流程： 1. 銷售人員填寫《泛海國(guó)際居住區(qū)退預(yù)留款審批單》及《資金劃撥申請(qǐng)單》，并附客戶交款收據(jù)原件，相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)； 2. 若交款時(shí)是刷卡形式，退款時(shí)需附客戶刷卡小票原件及交款收據(jù)原件，并且每刷一筆扣除50 元刷卡手續(xù)費(fèi)； 3. 若刷卡小票原件丟失，客戶本人必須出具丟失聲明； 4. 財(cái)務(wù)復(fù)核無(wú)誤，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)、財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字后方可退款。 ④ 簽約律師和客戶簽署草稿合同，簽署完成后將簽署后草稿合同返回客服部，由客戶部提交打印正式合同。 ④ 如客戶有特殊折扣需銷售人員先行進(jìn)行《特殊折扣審批單》的上報(bào)簽署 ⑤ 如客戶對(duì)合同條款有修改銷售人員應(yīng)先行與簽約律師溝通， 提前以公文的形式 ， 后附由律師填寫《合同條款變更申請(qǐng)單》相關(guān)內(nèi)容，律師出具意見后，由客服部報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批準(zhǔn) 二、 簽約審批單的填寫與審核 時(shí)間：簽約當(dāng)日 涉及部門 ： 銷售部、客服部 工作細(xì)則： ① 銷售人員填寫《簽約審批單》，銷售主管、銷售總監(jiān)審核簽署完畢后報(bào)客服部審核。 ③ 客服部修改明源銷售管理軟件該房屋銷售狀態(tài)為“預(yù)留” 預(yù)留房屋信 息應(yīng)包括：⒈
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