旅游景區(qū)服務(wù)與管理資料教學(xué)大綱2資料-wenkub
2023-04-23 23:43:38 本頁面
【正文】 娛樂服務(wù)的相關(guān)概念、主要類型；（2）掌握旅游景區(qū)娛樂服務(wù)的策劃流程；（3）掌握旅游景區(qū)娛樂服務(wù)的運(yùn)作模式；（4）掌握旅游景區(qū)娛樂服務(wù)的管理模式；（5）能夠依據(jù)旅游景區(qū)娛樂服務(wù)策劃流程，熟練完成景區(qū)娛樂服務(wù)的策劃工作。3. 旅游解說服務(wù) 2學(xué)時（1）了解旅游解說服務(wù)的相關(guān)概念、發(fā)展歷史，認(rèn)識其主要類型；（2）掌握旅游解說服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計流程；（3）掌握導(dǎo)游解說服務(wù)的技術(shù)和技巧；（4）掌握自助式解說服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計；（5）能夠依據(jù)旅游解說服務(wù)規(guī)劃與設(shè)計的流程，熟練地完成景區(qū)解說服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計。注意：提示學(xué)生去查閱《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分與評定》（GB/T 177752003）2. 旅游景區(qū)的接待服務(wù) 2學(xué)時（1）了解旅游景區(qū)接待服務(wù)的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（2）熟悉旅游景區(qū)接待服務(wù)的內(nèi)容；（3）明確旅游景區(qū)游客投訴的原因及心理；（4）掌握旅游景區(qū)游客投訴的處理方法；（5）能根據(jù)旅游景區(qū)接待服務(wù)的基礎(chǔ)知識，通過模擬實訓(xùn)從特殊到一般，掌握現(xiàn)實中的旅游景區(qū)接待服務(wù)的基本規(guī)律和技能方法。本課程的任務(wù)主要是培養(yǎng)學(xué)生在以下方面熟悉并掌握相應(yīng)的技能：旅游景區(qū)的接待服務(wù)、解說服務(wù)、娛樂服務(wù)、購物服務(wù)、輔助服務(wù)；營銷管理、人力資源管理、財務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、資源與環(huán)境管理、社區(qū)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理。二、課程的教學(xué)內(nèi)容、基本要求及學(xué)時分配 2學(xué)時（1）掌握旅游景區(qū)的定義、要點(diǎn)、分類及特征；（2）掌握旅游景區(qū)服務(wù)的概念及要素；（3）理解旅游景區(qū)管理與景區(qū)服務(wù)的關(guān)系；（4）了解教材的內(nèi)容構(gòu)建思路；（5）能夠運(yùn)用旅游景區(qū)的基本知識，對各種旅游景區(qū)進(jìn)行區(qū)分。重點(diǎn)：游客投訴與抱怨受理服務(wù)。重點(diǎn)：旅游解說服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計流程、導(dǎo)游解說服務(wù)的技術(shù)和技巧及自助式解說服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計。重點(diǎn)：旅游景區(qū)娛樂服務(wù)的策劃及運(yùn)作。重點(diǎn)：旅游商品概
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