【正文】 規(guī)定著裝，于指定崗位當值。 業(yè)績標準 能夠及時有效地消除安全隱患； 各種記錄真實、有效。 工作時要做到操作輕、說話輕、走路輕；效率快。確?？諝馇逍聼o異味，便池干凈，地面無積水，無污漬。 保潔人員需做到管轄區(qū)內(nèi)隨時保持沒有紙屑、煙頭、痰跡及污漬等。 職業(yè)發(fā)展 項目經(jīng)理 任 職 資 格 知識經(jīng)驗 身體健康，年齡，男 40 歲以下，女 35 歲以下，持有有效身份證； 大專以上學歷，持“物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證”或“物業(yè)項目經(jīng)理證”從事過物業(yè)項目管理工作二年以上，或大型物業(yè)項目管理工作三年以上，有豐富的管理經(jīng)驗。 如何與客戶保持良好的有效溝通。 無重大安全事故發(fā)生。 業(yè) 績 標 業(yè)主對物業(yè)管理服務滿意度符合公司質量標準要求。 通過員工考核、總結，獎勤罰懶，激發(fā)員工工作熱情。 負責項目的對外協(xié)調和聯(lián)絡工作，保障各工作的順利開展。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財務管理規(guī)定。 負責做好 “ 防火、防盜 、防破壞 、災害 ” 的四防工作，維護轄區(qū)范圍內(nèi)治安秩序 嚴格 公共秩序維護 管理，做好來訪登記、全天 24 小時 定時 巡查、進出 物品 檢查等治安防范工作 嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患 積極配合公安機關打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動 抓好 安防 隊伍的業(yè)務培訓 安 防 領 班 / 對 秩序維護部 負責 ， 組織領導 安管隊 工作，對轄區(qū) 公共秩序維護 工作和消防工作負全面責任 熟悉和掌握轄區(qū)地理位置、重點要害部位和設施布局的基本情況 ， 帶領 本班 全體人員，根據(jù)制定的崗位 職責，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作 貫徹落實 公共秩序維護 工作和消防工作，做好對 安防 員工的領導工作根 ， 據(jù)崗位職責和要求，嚴格進行檢查，督促 本班 全體人員落實崗位責任制； 組織實施安 防 責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改 主持部門例會，傳達貫徹 上級 的指示精神 監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類治安案件，協(xié)調與主管公安機關和派出所的關系 做好部門領導和基層保安人員的協(xié)調工作，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作 安排 要有法律知識和法律觀念，熟悉 安防 業(yè)務，了解公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi) 公共秩序維護 和消防工作的規(guī)律、特點，嚴格管好、做好安全保衛(wèi)工作 帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權 ， 以身作則，做好本職工作 認真做好本班人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應向部門主管匯報一次 對 安管 員的聘用，解聘提出建議 迎 賓 員 / 著裝整齊、統(tǒng)一，衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目 視無不舒適感 每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位 站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距 (或跨立姿勢站立 ) 對 客戶或 來訪者笑容可掬、親切、耐心 ， 杜絕閑散人員進入管理范圍 器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調、自然 對 客戶 要用規(guī)范用語問 好 認真作好訪客登記工作，并及時與 秩序維護員 保持聯(lián)絡 遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦 熟知各種器械 、設備 使用方法，熟練掌握使用技巧 不在 當崗期間聊天、說笑、打鬧 (正常工作需要除外 ) 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求 / 著裝整齊、統(tǒng)一，衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損 秩 序 維 護 員 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感； 器械佩帶、物品配備齊全、整齊 認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛(wèi)生情況應及時處置并詳細記錄后上報 巡邏過程中，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報 對重點區(qū)域和部位做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作 (1 次 /小時 ) 巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回辦公室詢問 與其他崗位保持密切聯(lián)系，及時通報相關情況 接 報警 后， 2 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧 熟練使用各種消防器械，掌握使用要領 巡邏時注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視形象感要好 遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求 按規(guī)定路線 巡視檢查 ，主動幫助做力所能及的事 (如幫助客戶開關車門、提重物等 ) 保潔工作標準 保 潔 員 地面、路面無 垃圾 、 紙屑、 無積水、污漬 辦公用具桌椅、沙發(fā)、文件柜、茶幾無灰塵，煙灰缸無煙頭。 注意事項 遇到日常工作以外的情況，不要擅自處理，立刻向 相關領導 匯報。 在工作中，不該問的不問，不該看的不看，不閑扯，不談笑。 對業(yè)主的詢問，要熱情、有禮，迅速地應答。 綜合服務管理員 / 所有來電，務必在三響之內(nèi)接答。在介紹和指引方向時切忌用一個手指指點。手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目雙視。 行走 員工行走要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，兩臂自然地前后擺動，肩部放松。 不得偷聽業(yè)主們 的談話，如遇有事需找正在談話中的業(yè)主時，應先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。 回答業(yè)主問題時不得直接說： “ 不知道 ” ，應以積極的態(tài)度幫助業(yè)主或婉轉地回答問題。 與業(yè)主談話的聲音以兩個人能夠聽清楚為限，語調平穩(wěn)、輕柔，速度適中。 言談規(guī)范 / 與業(yè)主談話時必須站立，與業(yè)主保持一步半距離。發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，保持清潔 手部 手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，女員 工 不允許涂指甲油 著裝 員工上崗必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪，男員工穿黑色襪子，女員工穿肉色絲襪，服裝必須熨燙平整，紐扣齊全，證章佩戴在規(guī)定位置，皮鞋保持清潔光亮。 其他 員工不得與業(yè)主開玩笑、打逗，不要表示過份親熱，嚴格掌握好分寸，不要隨意打聽業(yè)主的年齡、職務、工資等私事，以免引起誤會。 保持接待環(huán)境安靜 員工在工作中要保持工作地點的安靜，不可大聲喧嘩，不得開玩笑，哼歌曲。 接待客人程序：先主客后隨員，先女賓后男賓。 其中：物業(yè)項目經(jīng)理 1人，綜合管理員 1人，秩序維護員 9 人 (含夜間值班 )，服務人員 3 人，保潔員 5 人，維修綠化員 1 人。 望江橡樹林”的銷售工作，規(guī)范售樓部物業(yè)管理服務工作，根據(jù)“瑞升 望江橡樹林”物業(yè)布局風格和物業(yè)檔次的定位。 (二 )、各崗位工作標準及崗位說明書 各崗位工作標準 “瑞升 送別客人時，主動征詢意見，并講 “ 再見 ” ， “ 歡迎您再次光臨 ” 。 進入業(yè)主家 業(yè)主家不得隨便出入，當確有事情需要進入時，服務人員必須先輕輕叩門，待業(yè)主同意后方可輕輕推門入內(nèi)，叩門不可過急。 不要輕易接受業(yè)主贈送的禮物，如果不收會失禮時，應表示謝意，并按有關規(guī)定處理。 其他 服務中不得戴太陽眼鏡，不得穿拖鞋，不得卷袖口、褲腳。 與業(yè)主談話時要精神集中， 留 心業(yè)主吩咐，不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。 談話時目光應注視對方，表情自然，保持微笑。 如遇業(yè)主心情不佳，言語過激，也不要面露不悅的神色，要以業(yè)主永遠是對的準則對待。 接聽電話時，應先報清楚自己的崗位和姓名，然后客氣地詢問對方我能為您做什么。切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺。不可在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。 接電話先問好，報單位，熟練準確地使用公司 及服務中心名稱 親切地使用問候語 “ 請問能幫您什么忙？ 通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手捂著話筒。 掌握公司、服務中心的組織結構，熟悉主要負責人的姓名、聲音。 安 防 部 / 迎送 站立迎接業(yè)主 (客人 )，對來服務中心的客人表示歡迎，對離開中心客人道別。 保密事項 業(yè)主的情況 、 業(yè)主的房號。 售樓部內(nèi)綠化植物無灰塵、擺放整齊 每 100 平方米控制煙頭或紙屑在 1 個以內(nèi) 垃圾必須做到日產(chǎn)日清 衛(wèi)生間內(nèi)無痰跡、煙頭、雜物，無臭味 樣板間內(nèi)物品擺放整齊，無灰塵、紙屑 每日 更換垃圾袋，清理殘液，噴香 1 次 ∕ 日兩 各崗位說明書 綜合管理員崗位說 明書 崗位名稱 綜合管理員 所屬部門 瑞升執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。 組織員工培訓，提高員工素質，監(jiān)督指導員工工作。 全面負責項目質量管理和經(jīng)營指標的管理，完成項目“責任目標”。 物業(yè)管理服務水平穩(wěn)步提高。 工 作 難 點 如何更好滿足業(yè)主對物業(yè)管理服務的需求顯著。 工作禁忌 服務意識不強。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 √ 交流 √ 信息技術 √ √ 自我改善 √ 與人合作 √ 解決問題 √ 綜合素質 有一定的財務知識 熟悉房地產(chǎn)市場和物業(yè)行業(yè)的特點； 有良好的親和力，協(xié)調能力強，并具有良好的溝通表達能力和良好的團隊合作能力； 個人綜合能力強，有責任感和事業(yè)心，并具有較強的統(tǒng)籌能力和分析解決問題的能力； 能夠承受在壓力下工作； 熟悉法律法規(guī)，了解 ISO9001： 2020 國際質量管理體系和 ISO14001：2020 國際環(huán)境管理體系。 每天拖洗地面、擦拭扶手、護欄、