【正文】 規(guī)定著裝，于指定崗位當(dāng)值。 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 能夠及時(shí)有效地消除安全隱患； 各種記錄真實(shí)、有效。 工作時(shí)要做到操作輕、說(shuō)話輕、走路輕；效率快。確?？諝馇逍聼o(wú)異味，便池干凈，地面無(wú)積水，無(wú)污漬。 保潔人員需做到管轄區(qū)內(nèi)隨時(shí)保持沒(méi)有紙屑、煙頭、痰跡及污漬等。 職業(yè)發(fā)展 項(xiàng)目經(jīng)理 任 職 資 格 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 身體健康，年齡，男 40 歲以下，女 35 歲以下，持有有效身份證； 大專(zhuān)以上學(xué)歷，持“物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證”或“物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證”從事過(guò)物業(yè)項(xiàng)目管理工作二年以上，或大型物業(yè)項(xiàng)目管理工作三年以上，有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。 如何與客戶保持良好的有效溝通。 無(wú)重大安全事故發(fā)生。 業(yè) 績(jī) 標(biāo) 業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意度符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。 通過(guò)員工考核、總結(jié)，獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)員工工作熱情。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的對(duì)外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作，保障各工作的順利開(kāi)展。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理規(guī)定。 負(fù)責(zé)做好 “ 防火、防盜 、防破壞 、災(zāi)害 ” 的四防工作，維護(hù)轄區(qū)范圍內(nèi)治安秩序 嚴(yán)格 公共秩序維護(hù) 管理，做好來(lái)訪登記、全天 24 小時(shí) 定時(shí) 巡查、進(jìn)出 物品 檢查等治安防范工作 嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患 積極配合公安機(jī)關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng) 抓好 安防 隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 安 防 領(lǐng) 班 / 對(duì) 秩序維護(hù)部 負(fù)責(zé) ， 組織領(lǐng)導(dǎo) 安管隊(duì) 工作，對(duì)轄區(qū) 公共秩序維護(hù) 工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任 熟悉和掌握轄區(qū)地理位置、重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況 ， 帶領(lǐng) 本班 全體人員，根據(jù)制定的崗位 職責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作 貫徹落實(shí) 公共秩序維護(hù) 工作和消防工作，做好對(duì) 安防 員工的領(lǐng)導(dǎo)工作根 ， 據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促 本班 全體人員落實(shí)崗位責(zé)任制； 組織實(shí)施安 防 責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改 主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹 上級(jí) 的指示精神 監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類(lèi)治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系 做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作 安排 要有法律知識(shí)和法律觀念，熟悉 安防 業(yè)務(wù)，了解公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi) 公共秩序維護(hù) 和消防工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作 帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán) ， 以身作則，做好本職工作 認(rèn)真做好本班人員的考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門(mén)主管匯報(bào)一次 對(duì) 安管 員的聘用，解聘提出建議 迎 賓 員 / 著裝整齊、統(tǒng)一，衣物平整，目測(cè)衣物無(wú)污、無(wú)油、無(wú)破損 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng)，目 視無(wú)不舒適感 每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位 站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過(guò)兩肩間距 (或跨立姿勢(shì)站立 ) 對(duì) 客戶或 來(lái)訪者笑容可掬、親切、耐心 ， 杜絕閑散人員進(jìn)入管理范圍 器械佩帶整齊有序，目視感覺(jué)協(xié)調(diào)、自然 對(duì) 客戶 要用規(guī)范用語(yǔ)問(wèn) 好 認(rèn)真作好訪客登記工作，并及時(shí)與 秩序維護(hù)員 保持聯(lián)絡(luò) 遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦 熟知各種器械 、設(shè)備 使用方法，熟練掌握使用技巧 不在 當(dāng)崗期間聊天、說(shuō)笑、打鬧 (正常工作需要除外 ) 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求 / 著裝整齊、統(tǒng)一，衣物平整，目測(cè)衣物無(wú)污、無(wú)油、無(wú)破損 秩 序 維 護(hù) 員 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng)，目視無(wú)不舒適感； 器械佩帶、物品配備齊全、整齊 認(rèn)真作好巡邏記錄，對(duì)各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào) 巡邏過(guò)程中，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào) 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位做重點(diǎn)監(jiān)測(cè)跟蹤和記錄工作 (1 次 /小時(shí) ) 巡邏過(guò)程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤(pán)查直至帶回辦公室詢問(wèn) 與其他崗位保持密切聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)相關(guān)情況 接 報(bào)警 后， 2 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧 熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng) 巡邏時(shí)注意行走姿勢(shì)、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視形象感要好 遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求 按規(guī)定路線 巡視檢查 ，主動(dòng)幫助做力所能及的事 (如幫助客戶開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、提重物等 ) 保潔工作標(biāo)準(zhǔn) 保 潔 員 地面、路面無(wú) 垃圾 、 紙屑、 無(wú)積水、污漬 辦公用具桌椅、沙發(fā)、文件柜、茶幾無(wú)灰塵，煙灰缸無(wú)煙頭。 注意事項(xiàng) 遇到日常工作以外的情況，不要擅自處理，立刻向 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)。 在工作中，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，不閑扯，不談笑。 對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)，要熱情、有禮，迅速地應(yīng)答。 綜合服務(wù)管理員 / 所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。在介紹和指引方向時(shí)切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)。手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目雙視。 行走 員工行走要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，兩臂自然地前后擺動(dòng)，肩部放松。 不得偷聽(tīng)業(yè)主們 的談話，如遇有事需找正在談話中的業(yè)主時(shí)，應(yīng)先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。 回答業(yè)主問(wèn)題時(shí)不得直接說(shuō)： “ 不知道 ” ，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助業(yè)主或婉轉(zhuǎn)地回答問(wèn)題。 與業(yè)主談話的聲音以兩個(gè)人能夠聽(tīng)清楚為限，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適中。 言談規(guī)范 / 與業(yè)主談話時(shí)必須站立，與業(yè)主保持一步半距離。發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，保持清潔 手部 手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，女員 工 不允許涂指甲油 著裝 員工上崗必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪，男員工穿黑色襪子，女員工穿肉色絲襪，服裝必須熨燙平整，紐扣齊全，證章佩戴在規(guī)定位置，皮鞋保持清潔光亮。 其他 員工不得與業(yè)主開(kāi)玩笑、打逗，不要表示過(guò)份親熱，嚴(yán)格掌握好分寸，不要隨意打聽(tīng)業(yè)主的年齡、職務(wù)、工資等私事，以免引起誤會(huì)。 保持接待環(huán)境安靜 員工在工作中要保持工作地點(diǎn)的安靜，不可大聲喧嘩，不得開(kāi)玩笑，哼歌曲。 接待客人程序：先主客后隨員，先女賓后男賓。 其中：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理 1人，綜合管理員 1人，秩序維護(hù)員 9 人 (含夜間值班 )，服務(wù)人員 3 人，保潔員 5 人，維修綠化員 1 人。 望江橡樹(shù)林”的銷(xiāo)售工作，規(guī)范售樓部物業(yè)管理服務(wù)工作，根據(jù)“瑞升 望江橡樹(shù)林”物業(yè)布局風(fēng)格和物業(yè)檔次的定位。 (二 )、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位說(shuō)明書(shū) 各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) “瑞升 送別客人時(shí)，主動(dòng)征詢意見(jiàn)，并講 “ 再見(jiàn) ” ， “ 歡迎您再次光臨 ” 。 進(jìn)入業(yè)主家 業(yè)主家不得隨便出入，當(dāng)確有事情需要進(jìn)入時(shí)，服務(wù)人員必須先輕輕叩門(mén)，待業(yè)主同意后方可輕輕推門(mén)入內(nèi)，叩門(mén)不可過(guò)急。 不要輕易接受業(yè)主贈(zèng)送的禮物，如果不收會(huì)失禮時(shí)，應(yīng)表示謝意，并按有關(guān)規(guī)定處理。 其他 服務(wù)中不得戴太陽(yáng)眼鏡，不得穿拖鞋，不得卷袖口、褲腳。 與業(yè)主談話時(shí)要精神集中， 留 心業(yè)主吩咐，不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。 談話時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，保持微笑。 如遇業(yè)主心情不佳，言語(yǔ)過(guò)激，也不要面露不悅的神色，要以業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的準(zhǔn)則對(duì)待。 接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)清楚自己的崗位和姓名，然后客氣地詢問(wèn)對(duì)方我能為您做什么。切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺。不可在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。 接電話先問(wèn)好，報(bào)單位，熟練準(zhǔn)確地使用公司 及服務(wù)中心名稱(chēng) 親切地使用問(wèn)候語(yǔ) “ 請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？ 通話時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。 掌握公司、服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)，熟悉主要負(fù)責(zé)人的姓名、聲音。 安 防 部 / 迎送 站立迎接業(yè)主 (客人 )，對(duì)來(lái)服務(wù)中心的客人表示歡迎，對(duì)離開(kāi)中心客人道別。 保密事項(xiàng) 業(yè)主的情況 、 業(yè)主的房號(hào)。 售樓部?jī)?nèi)綠化植物無(wú)灰塵、擺放整齊 每 100 平方米控制煙頭或紙屑在 1 個(gè)以內(nèi) 垃圾必須做到日產(chǎn)日清 衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)痰跡、煙頭、雜物，無(wú)臭味 樣板間內(nèi)物品擺放整齊，無(wú)灰塵、紙屑 每日 更換垃圾袋，清理殘液，噴香 1 次 ∕ 日兩 各崗位說(shuō)明書(shū) 綜合管理員崗位說(shuō) 明書(shū) 崗位名稱(chēng) 綜合管理員 所屬部門(mén) 瑞升執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。 組織員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，監(jiān)督指導(dǎo)員工工作。 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的管理，完成項(xiàng)目“責(zé)任目標(biāo)”。 物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提高。 工 作 難 點(diǎn) 如何更好滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求顯著。 工作禁忌 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。 核心技能 核心技能 等級(jí) 1 等級(jí) 2 等級(jí) 3 等級(jí) 4 等級(jí) 5 演算 √ 交流 √ 信息技術(shù) √ √ 自我改善 √ 與人合作 √ 解決問(wèn)題 √ 綜合素質(zhì) 有一定的財(cái)務(wù)知識(shí) 熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)和物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)； 有良好的親和力，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，并具有良好的溝通表達(dá)能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作能力； 個(gè)人綜合能力強(qiáng)，有責(zé)任感和事業(yè)心，并具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力和分析解決問(wèn)題的能力； 能夠承受在壓力下工作； 熟悉法律法規(guī)，了解 ISO9001： 2020 國(guó)際質(zhì)量管理體系和 ISO14001：2020 國(guó)際環(huán)境管理體系。 每天拖洗地面、擦拭扶手、護(hù)欄、