護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范要求-wenkub
2023-04-23 23:27:22 本頁面
【正文】 服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。 對各級領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者要禮貌熱情，主動(dòng)接待。 上班時(shí)不看電視，不看小說、雜志等與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。二、護(hù)士規(guī)范的職業(yè)用語(四)接待新入院患者 如:“謝謝您的寶貴意見，我們會(huì)不斷改進(jìn)工作”。 送患者到病區(qū)門口，微笑道別，并使用道別語，如:“請慢走”、“保重”等。 患者來就診時(shí)，護(hù)士應(yīng)及時(shí)、熱情迎接，如:“請問您哪里不舒服?”。 面對站立的患者應(yīng)起立接待。 耐心、明確地為患者指明就診地點(diǎn)及方位，必要時(shí)護(hù)送患者。 安慰患者及家屬，如:“您請坐，醫(yī)生馬上就來。 回答患者問題簡明、易懂，態(tài)度認(rèn)真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會(huì)叫您。 院內(nèi)路上遇到患者或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。 停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確。 如無力解決患者的問題，使用客氣語言，語氣應(yīng)較委婉，如“對不起”“真抱歉”“請您再詢問一下咨詢臺(tái)好嗎?”” ②“您能不能下床?”③“您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌?，您?huì)舒服一些。 2)晚間巡視病房時(shí)①“您感覺好點(diǎn)了嗎?”②“您早點(diǎn)休息，我?guī)湍央娨暀C(jī)、電燈關(guān)了，如有什么不舒服或睡不著您可以按呼喚鈴，我也會(huì)隨時(shí)來看您的。 3)輸液操作時(shí)①“xx，您好!現(xiàn)在為您輸液，可以嗎?”②“您需要方便一下嗎?”③“您這樣睡舒服嗎?”④“您看哪只手注射比較好?”⑤“放松一點(diǎn)，別緊張”。①“xx，服這藥有什么不舒服嗎?”最好您現(xiàn)在就服藥。③“這藥請?jiān)陲埡蠓?手術(shù)前后日常用語”④“傷口疼痛，不要強(qiáng)忍，我們可以給您用藥。 患者出院時(shí)日常用語 4)“回去后有什么問題隨時(shí)與我們電話聯(lián)系。5)“回去后注意休息、營養(yǎng)，保重身體，祝您早日康復(fù)！” 1)探視時(shí)間來訪①“xx，您找哪位?”②“他住在xx房間xx床?！薄雹凇盎颊吣壳斑€比較虛弱，能不能停留時(shí)間短一點(diǎn)，謝謝合作!”③“患者很容易感染，暫時(shí)還不能探視，請你們理解。 1)“您好!請將病歷依次放在這里。 2)“請您在候診椅上休息等候。 3)“您需要測一下體溫(或血壓)。 4)“xx患者，請到x號診室就診。 接手術(shù)患者日常用語” 2)“您放心，手術(shù)情況我們會(huì)詳細(xì)地向病房護(hù)士交代的。 3)“您的家人在門口等候您，他們見到您一定會(huì)很高興的。 4)“回病房后一定要休息好，祝您早日康復(fù)!”護(hù)士在待人接物時(shí)，表情應(yīng)親切、自然、面帶微笑；講話時(shí)態(tài)度溫和、禮貌、聲音輕柔。 在接待新患者時(shí)，護(hù)士應(yīng)面帶微笑、態(tài)度熱情、和藹；必須先站起來，安置患者坐下或扶人病房。 堅(jiān)持做到護(hù)士首問負(fù)責(zé)制，無論患者、親屬、探視者詢問到那位護(hù)士時(shí)，都不能說“不”、“不知道”、“不清楚”等，必須要解釋、協(xié)助解決問題，如不能解釋則負(fù)責(zé)找到能解決問題的人員。 遇有院領(lǐng)導(dǎo)、院內(nèi)其他病區(qū)工作人員到本病區(qū)時(shí)，必須先站起來
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1