平衡記分卡績效管理體系-wenkub
2023-04-23 22:49:54 本頁面
【正文】 件)*100%工作記錄內部刊物按時出刊狀況及質量評定 上級領導評價公司宣傳品制作 分公司業(yè)務指導 宣傳檔案歸檔率(歸檔宣傳文檔數/文檔總數)*100%文檔記錄網站出錯率(頁面出錯個數/總頁面數)*100%客戶投訴記錄設計制作出錯率（設計制作規(guī)范/制作總頁數）*100%測試記錄信息內容出錯率(信息內容及錯別字出錯數/總的信息更新量)*100%檢查記錄信息更新延誤率信息更新時間是否依照規(guī)定時間執(zhí)行檢查記錄服務響應時間向客戶提供服務的響應時間的平均值客戶服務記錄“泰康在線”知名度的提高對隨機調研的業(yè)界和最終客戶對“泰康在線”認知度的提高百分比市場調查媒體曝光次數有關“泰康在線”的文章在新聞媒體上發(fā)布的數量媒體剪報匯總記錄媒體危機情況處理成功率(媒體危機情況處理成功案例數/媒體危機情況案例總數)100%記錄情況應用開發(fā)出錯率(出錯的功能塊個數/總功能塊數)*100%軟件開發(fā)文檔系統(tǒng)和網絡故障率(發(fā)生故障次數/（設備數*天數))*100%系統(tǒng)故障記錄業(yè)務管理規(guī)范程度及效率業(yè)務流程順暢/業(yè)務管理規(guī)定書面化/業(yè)務流程高效化實際業(yè)務項目報告按時完成率(按時完成的項目報告數量/需要完成的項目報告數量)*100%工作記錄項目成功率(成功的項目數量/項目總數量)*100%工作記錄網站建設配合流暢度完備的策劃案、編輯和設計制作的完整銜接客戶檔案和業(yè)務記錄客戶檔案和業(yè)務單證完備率(完備的客戶檔案和業(yè)務單證數量/客戶檔案和發(fā)生業(yè)務總數)*100%客戶檔案和業(yè)務記錄檔案管理出錯率(查出管理有誤的檔案數量/檔案總數)*100%檔案管理檢查記錄檔案更新延誤率(延誤檔案更新的數量/檔案總數)*100%檔案管理檢查記錄總經理滿意度接受隨機調研總經理對文章撰稿等方方面面滿意度評分值總經理滿意度調研項目調研報告的認可數量項目調研報告被認可的實際數量工作記錄工作制度和工作流程實施、改進比率(實施的新制度和流程數/制定的新制度和流程總數)*100%中心綜合管理部組織評估政策風險控制效果(直接上級評估標準)中心綜合管理部組織評估組合經理指令執(zhí)行效果(直接上級評估標準)中心綜合管理部組織評估項目論證的參與程度、效果(直接上級評估標準)中心綜合管理部組織評估工作文檔管理的完整性和時效性(直接上級評估標準)中心綜合管理部組織評估研究報告預測的明確與準確程度(直接上級評估標準，聘請外部專家、合作伙伴對每篇研究報告進行評價)綜合管理部組織評估研究報告數量(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估公開發(fā)表研究報告數量(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估數據引用、處理的合理性(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估研究報告深度(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估項目計劃目標達成率(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估新產品開發(fā)及市場推廣成功率(研究開發(fā)部經理評估標準)綜合管理部組織評估新客戶開發(fā)成功率(研究開發(fā)部經理評估標準)綜合管理部組織評估新產品開發(fā)數量(研究開發(fā)部經理評估標準)綜合管理部組織評估后臺作業(yè)差錯率(中心總經理評估標準) 作業(yè)流程制度化和標準化程度(中心總經理評估標準，由總經理評估，包括所有負責的后臺系統(tǒng))中心綜合管理部組織評估作業(yè)流程優(yōu)化及實施程度(中心總經理評估標準)中心綜合管理部組織評估后臺作業(yè)的效率(中心總經理評估標準)中心綜合管理部組織評估后臺支持的主動性(中心總經理評估標準)中心綜合管理部組織評估系統(tǒng)故障率(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估系統(tǒng)危機處理效率(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估系統(tǒng)管理標準化、制度化程度(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估系統(tǒng)管理作業(yè)流程優(yōu)化的實施程度(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估工作文檔管理的完整性和時效性(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估清算數據時效
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