智會(huì)堂房地產(chǎn)寶辰花園銷售案場(chǎng)管理制度-wenkub
2023-06-01 10:49:33 本頁(yè)面
【正文】 置業(yè)顧問必須化淡妝不使用氣味過濃的香水； 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑； 口腔清潔：勤刷牙，保持牙齒潔白，口氣清新； 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手； 制服整齊：經(jīng)常換洗，穿著整潔，皮鞋要擦亮。 25. 置業(yè)顧問接待完畢，未將銷售桌椅、盆景擺放整齊。 21. 工作中發(fā)現(xiàn)較嚴(yán)重失誤。 17. 領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)不按時(shí)完成，如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。 13. 不講究個(gè)人衛(wèi)生，值日人員對(duì)分配的衛(wèi)生區(qū)域不打掃或衛(wèi)生不合格。 9. 在迎賓臺(tái)，撥打電話，行為不規(guī)范。 5. 不得違反售樓處置業(yè)顧問形象。 25 項(xiàng)注意 1. 不能詆毀公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 4. 惡意違規(guī)搶客戶，包括：惡意篡改來訪客戶登記資料，私自查看并篡改其它置業(yè)顧問的客戶資料者，隱瞞其他同事的老客戶來訪信息，以及其他嚴(yán)重違背公司規(guī)定和職業(yè)道德的搶客行為。 第二章 置業(yè)顧問作業(yè)紀(jì)律 七大紀(jì)律（即炒），造成經(jīng)濟(jì)損失的需賠償 1. 無合理原因，進(jìn)行挑客、揀客引起客戶投訴者。 10. 對(duì)客戶不做任何超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍承諾。 6. 認(rèn)真做好客戶登記，及時(shí)跟蹤服務(wù)，提高成單率和月創(chuàng)收額，達(dá)到公司相關(guān)規(guī)定要求。 2. 在操作規(guī)程范 圍內(nèi)獨(dú)立完成樓盤銷售以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，完成年度創(chuàng)收及效率指標(biāo)。 3. 熟記銷售樓盤有關(guān)資料，通過銷售經(jīng)理的考核方能上崗接待客戶。 7. 及時(shí)填報(bào)《客戶成交檔案表》，做好售后服務(wù)，如協(xié)助辦理按揭、交房等事宜。 11. 保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事相互團(tuán)結(jié)、彼此尊重、團(tuán)隊(duì)配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，做義務(wù)接待工作。 2. 在案場(chǎng)與客戶和同事發(fā)生惡性爭(zhēng) 執(zhí)、吵架或打架，影響公司形象和利益者。 5. 超范圍承諾，造成公司重大損失、嚴(yán)重影響公司形象者。 2. 不能引起客戶的投訴。 6. 挑客，戴有色眼鏡看客戶，接待標(biāo)準(zhǔn)不一。 10. 不按順序接待客戶，自行改變接客戶順序，變相揀客，打亂輪序，與同事惡意爭(zhēng)單、爭(zhēng) 客。 14. 中午未按時(shí)值班的，并未安排其他置業(yè)顧問代值班的。 18. 禁止在辦公區(qū)吸煙。 22. 亂 承諾，欺騙客戶。 第三章 置業(yè)顧問行為指引 （一）、面貌要求 1. 每個(gè)員工都應(yīng)以整潔的儀表，以積極的態(tài)度 ， 面帶微笑開始一天的工作，自始至終都精神飽滿。 （二）、舉止 1. 舉止要端莊，動(dòng)作要文明。 4. 置業(yè)顧問在售樓處要保持端莊的站姿、坐姿、走姿 ，給人以溫溫而雅、落落大方的感覺。 4. 態(tài)度禮貌熱情，對(duì)來訪客戶標(biāo)準(zhǔn)話述：“您好，歡迎參觀 綠景 .寶辰花園 ！” 接待完成需送客戶出門為止， 客戶離開時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)話述：“歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走。 6. 來電客戶進(jìn)線電話嚴(yán)格按照接電輪序表執(zhí)行，在崗置業(yè)顧問在鈴響三聲之前必須接聽。 2. 每個(gè)員工上崗統(tǒng)一著工裝，否則不允許接待客戶。 （ 5）、考勤制度 1. 上班時(shí)間不得擅 離工作崗位； 2. 每周的周一至周五期間可以調(diào)休一天，當(dāng)天調(diào)休人數(shù)不能超過兩人。否則以曠工論 。 1. 公司進(jìn)行的地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)考試不合格者即時(shí)下崗，補(bǔ)考合格后方能上崗； 2. 開盤前考試不合格者一周后補(bǔ)考及格方能上崗，補(bǔ)考不及格者不可進(jìn)行銷售工作； 3. 在整個(gè)銷售過程中必須關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)樓盤的狀況，每周不少于半天時(shí)間用于進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并在項(xiàng)目組內(nèi)討論及存檔。 （ 9）、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 1. 置業(yè)顧問之間必須互相尊重 ，互相幫助，不得背后議論同事； 2. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員有互相協(xié)助的義務(wù)。超出樓盤以外的問題，尤其是評(píng)價(jià)其他樓盤或其他公司要回避；對(duì)公司內(nèi)部運(yùn)作、管理細(xì)節(jié)、收入等信息不能透露，婉言回避；盡量多談本樓盤情況，事后要通報(bào)銷售經(jīng)理，行業(yè)同仁電話、姓名交給銷售經(jīng)理，媒體記者突然采訪，要
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