【正文】 但生產(chǎn)、管理上仍有進(jìn)一步改進(jìn)的必要，如在 V型濾池建成以前，每年雨季期間（近三個月時間），出廠水濁度偶爾會超過 1度，出廠水 PH值小于 。公司變電容量為Ｘ萬千伏安，日供水能力：生產(chǎn)水為Ｘ萬噸、生活 水為Ｘ萬噸、年純凈水設(shè)計產(chǎn)量為Ｘ萬桶，程控電話裝機(jī)容量為Ｘ萬門，住宅實現(xiàn)了寬帶接入。 供應(yīng)科：保證采購入庫的原材料 100%符合公司原料質(zhì)量指標(biāo)。 水 電管理所：確保顧客滿意度 ≥ 85%，做好售后服務(wù)和計量工作。 文件從 20xx年 3月 1日起正式實施 。要求全體職工遵照執(zhí)行。 生技科：生活飲用水合格率 98%，純凈水產(chǎn)品合格率 100%， 主要設(shè)備完好率 ≥ 95%。 黨群辦：確保顧客投拆意見在 24小時內(nèi)得到處理，初級管理人員每年質(zhì)量教育達(dá)到 36小時以上。處理能力Ｘ萬噸 /日的污水處理廠于 20xx年 12 月建成投運，為ＸＸ及ＸＸ市的可持續(xù)發(fā)展提供了環(huán)境空間。 主要影響因素及措施 影響水質(zhì)的主要原因是在雨季渠道兩側(cè)地表水進(jìn)入渠道，使原水 濁度升高；水庫水本身的 PH 值較低，在不需要加絮凝劑時出廠水的 PH值有時小于 。 適用范圍 本手冊范圍適用于ＸＸ公司生產(chǎn)用水、生活用水、純凈飲用水的生產(chǎn)和服務(wù)所涉及的全部過程和部門。本公司負(fù)責(zé)具體安裝施工等工作。 質(zhì)量手冊由公司辦歸檔管理并由生技科負(fù)責(zé)解釋。 由經(jīng)理提供過程運行所需的資源，并通過例會、溝通、調(diào)度、審 核等獲得信息及進(jìn)行信息反饋，以支持過程的運行和監(jiān)視。 b 20個程序文件 。 記錄控制 : 生技科 負(fù)責(zé)制定和組織實施 《 記錄控制程序 》 APCGQP02B，質(zhì)量管理體 系所涉及的記錄的分類、審批、標(biāo)識、填寫、收集、保管期限、歸檔等應(yīng)按《 記錄控制程序 》 APCGQP02B進(jìn)控制。 相關(guān)文件 《文件控制程序》 APCGQP01B 《記錄控制程序》 APCGQP02B ＸＸ公司質(zhì)量管理手冊 主題： 質(zhì)量管理體系 第 4章 第 2頁 共 2頁 9 管理承諾 經(jīng)理通過以下活動 ,對建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系和承諾提供證據(jù)： 通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工樹立質(zhì)量意識，認(rèn)識到滿足顧客的需要和執(zhí)行有關(guān)法津、法 規(guī)是公司生存和發(fā)展的前提條件，促使全體員工積極參與質(zhì)量管理活動。 以顧客為關(guān)注焦點 識別、關(guān)注、確定顧客的要求 ,增強(qiáng)顧客滿意程度是公司質(zhì)量管理活動的出發(fā)點和歸宿點 ,也是最終檢驗產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) ,為此 : 持續(xù)地宣傳和貫徹公司“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的宗旨 ,在全體員工中牢固樹立顧客是我們衣食父母的意識 ,達(dá)到和超越顧客的要求 ,使顧客滿意成為我們的永遠(yuǎn)追求 ,并把顧客滿意度明確列入質(zhì)量目標(biāo) ,進(jìn)行考核。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是公司實施質(zhì)量管理活動的宗旨和總的質(zhì)量方向 ,并通過具體質(zhì)量目標(biāo)和實施質(zhì)量管理體系加以貫徹 。宣傳質(zhì)量方針，使全體員工理解質(zhì)量方針的含義，并落實到各自的 質(zhì)量活動之中。 公司的質(zhì) 量分解目標(biāo)： 水廠：水質(zhì)綜合指標(biāo)一次檢驗合格率 98%，重大安全事故為零，全部設(shè)備完好率 ≥ 90%。 公司辦： QC活動人數(shù)占全部員工 30%以上，并做好 QC成果的收集整理工作。 b）在實施質(zhì)量管理體系過程中，不斷尋找目標(biāo)差距，持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)和完善，保持質(zhì)量管理體系的完整性、充分性、有效性。 b 溝通的主要方式有會議、月度檢查考核、電話通知、內(nèi)部文件、計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、簡報等方式，保證公司內(nèi)部各部門及人員之間進(jìn)行有效溝通，達(dá)到步調(diào)一致； c 公司設(shè)立意見箱，重大問題可直接反映或與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ,使其獲得處理和解決。 相關(guān)文件 《管理評審控制程序》 APCGQP03B 《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)》 《質(zhì)量管理體系各級人員崗位職責(zé)》 ＸＸ公司質(zhì)量管理手冊 主題：管理職責(zé) 第 5章 第 ３ 頁 共 ３ 頁 12 資源提供 經(jīng)理及最高管理層批準(zhǔn)并提供所需的資源 ,資源包括 :人員、信息、設(shè)備設(shè)施、工作環(huán)境和財務(wù)資源，并從顧客的需求出發(fā)，制訂人力資源和設(shè)備控制等程序 。能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面進(jìn)行考慮。 ｅ 每兩年由黨辦、 人?？茖T工進(jìn)行一次崗位能力考核，確保員工的能力能適應(yīng)崗位工作的需要。使用部門應(yīng)愛護(hù)使用有關(guān)設(shè)備設(shè)施，并按規(guī)定要求進(jìn)行操作和維護(hù)，以保持設(shè)備設(shè)施的完好。 策劃形成的文件應(yīng)與公司的方針、目標(biāo)保持一致，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，由相關(guān)人員編制，分管副經(jīng)理審核，經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。評審應(yīng)確保： a 對產(chǎn)品各項要求都有明確規(guī)定，并形成文件； b 顧客沒 有形成文件的要求，在接受之前，應(yīng)由顧客對要求進(jìn)行確認(rèn)； c 與合同、訂單不一致的要求，均已得到解決； d 本公司是否具有滿足規(guī)定要求的能力。 (見 ) 顧客溝通 管理所負(fù)責(zé)實施《顧客滿意監(jiān)測控制程序》 APCGQP15B，規(guī)定與顧客溝通時間、方式、內(nèi)容、顧客意見的處理及回復(fù)，黨辦 負(fù)責(zé)監(jiān)督《顧客滿意監(jiān)測控制程序》 APCGQP13B的實施，處理顧客重大投訴， 確保滿足顧客要求。 A類物資的供方由供應(yīng)部組織相關(guān)部門進(jìn)行評審，制定“合格供方名單”， B 類物資采購必須控制在“合格供方名單”的范圍內(nèi)選擇， B類、按需進(jìn)行。 b 當(dāng)本公司或顧客需要到供方現(xiàn)場實施驗證時，供應(yīng)科應(yīng)就驗證安排和產(chǎn)品放行方法與供方達(dá)成協(xié)議。 ｃ 按《生產(chǎn)設(shè)備控制程序》 APCGQP05B規(guī)定，對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運行。 ｇ 管理所負(fù)責(zé)按《服務(wù)控制程序》 APCGQP12B和《自 來水收費控制程序》 APCGQP13B對服務(wù)的全過程進(jìn)行控制。 標(biāo)識和可追溯性 a 應(yīng)對過程中的產(chǎn)品進(jìn)行 標(biāo)識，防止混淆及誤用，對產(chǎn)品質(zhì)量有追溯要求時可進(jìn)行追溯。 d 各類進(jìn)貨記錄、檢驗記錄、運行值班記錄應(yīng)滿足可追溯性要求。 c 本公司涉及的顧客財產(chǎn)主要是接水業(yè)務(wù)及相關(guān)給 水管道工程業(yè)務(wù)中，顧客提供的有關(guān)資料。 c 產(chǎn)品防護(hù)的控制按 《生活飲用水生產(chǎn)過程控制程序》 APCGQP08B、 《純凈水生產(chǎn)過程控制程序》 APCGQP11B執(zhí)行。 對檢定合格的測量裝置，定期進(jìn)行校準(zhǔn)或在投入使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或必要的調(diào)整。 應(yīng)正確使用測量裝置，防止因調(diào)整不當(dāng)，使其校準(zhǔn)失效。 相關(guān)文件 《生產(chǎn)設(shè)備控制程序》 APCGQP05B 《采購控制程序》 APCGQP09B 《生活飲用水生產(chǎn)過程控制程序》 APCGQP10B 《純凈水生產(chǎn)過程控制程序》 APCGQP11B 《服務(wù)控制程序》 APCGQP12B 《自來水收費控制程序》 APCGQP13B 《監(jiān)視和測量裝置控制程序》 APCGQP14B 《顧客滿意監(jiān)測控制程序》 APCGQP15B 《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》 APCGQP17B ＸＸ公司質(zhì)量管理手冊 主題：產(chǎn)品實現(xiàn) 第 7章 第 4頁 共 4頁 17 總則 為確保產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系的符合性、有效性，公司不斷進(jìn)行監(jiān)