前臺咨詢溝通篇-wenkub
2023-04-23 13:43:15 本頁面
【正文】 幼兒開心，家長開心，教師開心。每贏得一位家長信任，就是一個新的進(jìn)展里程碑。如：你真不簡單，你這樣得人！你真了不起，我很佩服你！不批評，不責(zé)備，不抱怨；永保熱忱，真誠的關(guān)心他人，真誠的尊重他人；學(xué)會聆聽：上帝給了我們兩只耳朵一張嘴，就是為了讓我們多聽少說。 前臺教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)開啟色彩人生——讓青春與事業(yè)同放異彩！ 專業(yè)的形象、發(fā)自內(nèi)心的微笑，贏得家長的好感。B 熱情解答問題。一個人的成敗取決于她的腦的聰明智慧，而非他的學(xué)歷資格。一個不懂的汽車為何物的人，肯定不會駕駛汽車；一個不知道自己是誰的人，肯定不會很好的利用自己的潛能。若接電話人回答不了的問題，請專家解答；若專家不在，應(yīng)記下問題尋求答案后，回電話。 給予家長熱情、真心的贊美（贊美可以看到的東西）。 聆聽五要素：A 保持耐心，讓家長發(fā)言，專心聽講；B 讓家長繼續(xù)答復(fù)你的問題，知道你對他提供的信息感到滿意為止；C 確保沒有意見，放能挺清楚家長的言中之意，弦外之音；D不受情緒化的語句影響，避免偏離主題；E 在聽別人講話時避免思潮翻滾。 前臺教師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一心：全心全意為家長、幼兒服務(wù)。三通：教師能夠舉一反三，聞一知十，觸類旁通，一通百通乃至無師自通。每天忙的要死，成績計算起來卻少的可憐。有的教師經(jīng)常感到疲憊，98￥的是心靈枯竭。世界上最大的空間就是自我求得進(jìn)步的空間。轉(zhuǎn)換意識練習(xí)： 原句：因?yàn)閳@長挑剔，所以我工作不開心。 知識面：了解企業(yè)文化、理念，具備兒童專業(yè)知識，熟悉課程等。 工具面：宣傳資料、會員制度、課程表、宣傳欄、展示架等等。 課程效果佐證化：準(zhǔn)備親子活動時的資料，如：照片、證書、測評結(jié)果等，便于家長咨詢時有實(shí)實(shí)在在的東西來說服家長，從而取得家長信任。 有效接觸：第一印象（公關(guān)學(xué)上稱為30秒“首因效應(yīng)”）十分重要。C 溝通交談。 同理心：認(rèn)同引發(fā)好感→開放式詢問→解答疑慮→封閉式提問→了解需求→給予幫助→達(dá)成目標(biāo)舉例：A價格比其他親子園更高。）在家長確認(rèn)點(diǎn)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)，引導(dǎo)家長進(jìn)入你要談的主題，縮小范圍，確定優(yōu)先順序。對第一種情況，教師可認(rèn)真誠懇
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