企業(yè)售后服務管理制度匯編-wenkub
2023-04-23 11:18:49 本頁面
【正文】 戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調整。 WORD資料可編輯 售后服務管理制度一、售后服務管理細則為加強客戶服務的管理，提高客戶服務水平，特制定本制度。B）開展客戶關懷、維系計劃 企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。D）及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發(fā)生?？蛻魸M意度調查結果將非常有利于公司產品經營策略的調整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。B、走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。執(zhí)行國家有關法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。如需到現(xiàn)場服務時應立即通知服務人員赴現(xiàn)場處理。投訴分類客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：1）質量異常導致的客戶投訴；2）非質量異常導致的客戶投訴(指人為因素造成)；3）其它原因導致的投訴。3）協(xié)商處理辦法情節(jié)較輕的質量投訴，登記備案，及時反饋給相關部門并引起高度重視。 處理職責各部門對客戶投訴案件的處理職責如下：1）售后服務部門(1)客戶投訴
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