企業(yè)品質(zhì)管理制度及流程分析-wenkub
2023-04-23 11:18:48 本頁(yè)面
【正文】 有效的反饋給客戶(hù)。改善對(duì)策及有關(guān)改善資料?？驮V效果確認(rèn)附件： 締紛特諾發(fā)（上海）遮陽(yáng)制品有限公司客戶(hù)投訴處理單責(zé)任單位：客訴編號(hào)：對(duì)策編號(hào)：客戶(hù)名稱(chēng)：使用單位：客戶(hù)抱怨情況 客服部：品管處理意見(jiàn)品質(zhì)經(jīng)理： QA簽名: 經(jīng)辦人：責(zé)任部門(mén)接受日期：預(yù)計(jì)完成日期：改善對(duì)策與預(yù)防措施廠長(zhǎng)： 生產(chǎn)經(jīng)理： 車(chē)間主任：品管確認(rèn)追蹤的具體事項(xiàng)： QA簽名： 不合格品處理流程： 退貨物品處理流程 流程圖權(quán)責(zé)部門(mén)使用表單倉(cāng)庫(kù)接收檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)（審核后）報(bào)廢庫(kù)存物流部品管部品管部相關(guān)部門(mén)來(lái)料不合格品處理流程：流程圖權(quán)責(zé)部門(mén)使用表單入庫(kù)退外協(xié)商退供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)退料來(lái)料檢驗(yàn)不合格標(biāo)識(shí)信息反饋不接受不接受受挑選退料接收讓步接收倉(cāng)庫(kù)退料品管部品管部品管部品管部外協(xié)供應(yīng)商物流部供應(yīng)商《物料異常報(bào)告單》《不合格報(bào)廢清單》五、品質(zhì)管理制度： 來(lái)料檢驗(yàn)管理制度（1）本公司對(duì)物料的入庫(kù)及驗(yàn)收均依據(jù)辦法作業(yè)。 ③抽檢無(wú)品質(zhì)問(wèn)題，通知倉(cāng)管收貨并在《入庫(kù)單》上簽字表示認(rèn)可。 ⑥未經(jīng)QA簽字驗(yàn)收而入庫(kù)的物資，一旦查出，重罰倉(cāng)庫(kù)管理人員。倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)并分區(qū)擺放。 客訴處理制度： （1）目的：為了迅速處理客戶(hù)投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，特制定本辦法。（4） 客訴分類(lèi)：客戶(hù)投訴的處理作業(yè)依據(jù)客戶(hù)投訴異常的原因的不同區(qū)分： ① 非質(zhì)量異?？驮V（指人為、物流因素造成的）； ② 生產(chǎn)質(zhì)量異常客； （5）客訴處理職責(zé)： A:客服部職責(zé)：① 詳查客戶(hù)投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期；② 了解客戶(hù)投訴要求及客戶(hù)投訴理由的確認(rèn)；③ 協(xié)助客戶(hù)解決疑難問(wèn)題或提供必要的資料；④ 迅速對(duì)客戶(hù)傳達(dá)處理的結(jié)果； B:品質(zhì)部職責(zé)：① 管理客戶(hù)投訴案件的調(diào)查、登記、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定；② 詳細(xì)追查客戶(hù)投訴質(zhì)量發(fā)生的原因及處理結(jié)果；③ 徹底執(zhí)行客戶(hù)投訴的質(zhì)量改善對(duì)策、監(jiān)督質(zhì)量改善執(zhí)行等；④ 客戶(hù)投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)； C:生產(chǎn)部/ 物流部 職責(zé)：① 針對(duì)客戶(hù)投訴的內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查、并寫(xiě)出處理對(duì)策及執(zhí)行檢查；② 提報(bào)質(zhì)量事故責(zé)任人：如生產(chǎn)單位、班別、生產(chǎn)人員及生產(chǎn)日期；物流責(zé)任人等；（6）客戶(hù)反映調(diào)查及處理： ①客戶(hù)部人
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