企業(yè)品質管理制度及流程分析-wenkub
2023-04-23 11:18:48 本頁面
【正文】 有效的反饋給客戶。改善對策及有關改善資料?？驮V效果確認附件： 締紛特諾發(fā)（上海）遮陽制品有限公司客戶投訴處理單責任單位：客訴編號：對策編號：客戶名稱：使用單位：客戶抱怨情況 客服部：品管處理意見品質經理： QA簽名: 經辦人：責任部門接受日期：預計完成日期：改善對策與預防措施廠長： 生產經理： 車間主任：品管確認追蹤的具體事項： QA簽名： 不合格品處理流程： 退貨物品處理流程 流程圖權責部門使用表單倉庫接收檢驗標識（審核后）報廢庫存物流部品管部品管部相關部門來料不合格品處理流程：流程圖權責部門使用表單入庫退外協商退供應商倉庫退料來料檢驗不合格標識信息反饋不接受不接受受挑選退料接收讓步接收倉庫退料品管部品管部品管部品管部外協供應商物流部供應商《物料異常報告單》《不合格報廢清單》五、品質管理制度： 來料檢驗管理制度（1）本公司對物料的入庫及驗收均依據辦法作業(yè)。 ③抽檢無品質問題，通知倉管收貨并在《入庫單》上簽字表示認可。 ⑥未經QA簽字驗收而入庫的物資，一旦查出，重罰倉庫管理人員。倉庫入庫并分區(qū)擺放。 客訴處理制度： （1）目的：為了迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與售后服務，特制定本辦法。（4） 客訴分類：客戶投訴的處理作業(yè)依據客戶投訴異常的原因的不同區(qū)分： ① 非質量異?？驮V（指人為、物流因素造成的）； ② 生產質量異?？?； （5）客訴處理職責： A:客服部職責：① 詳查客戶投訴產品的訂單編號、料號、數量、交運日期；② 了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認；③ 協助客戶解決疑難問題或提供必要的資料；④ 迅速對客戶傳達處理的結果； B:品質部職責：① 管理客戶投訴案件的調查、登記、提報與責任人員的擬定；② 詳細追查客戶投訴質量發(fā)生的原因及處理結果；③ 徹底執(zhí)行客戶投訴的質量改善對策、監(jiān)督質量改善執(zhí)行等；④ 客戶投訴質量的檢驗確認； C:生產部/ 物流部 職責：① 針對客戶投訴的內容詳細調查、并寫出處理對策及執(zhí)行檢查；② 提報質量事故責任人：如生產單位、班別、生產人員及生產日期；物流責任人等；（6）客戶反映調查及處理： ①客戶部人
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