【正文】 ，音質(zhì)良好。1． 2負責監(jiān)控的管理規(guī)章：《備件庫存運作流程》、《備件借用歸還流程》、《備件運作專員崗位操作規(guī)范》崗位素質(zhì)2． 1崗位基本條件和要求大學專科以上學歷，年齡35歲以下；；有一定的貨物倉儲管理或財務管理經(jīng)驗為佳；2．2對品德的特殊要求公私分明、誠實可靠、責任心強2．3崗位技能要求熟悉庫房管理工作；有較強的分析問題的能力，熟練掌握備件運作規(guī)律。2．2對品德的特殊要求重守承諾，守時守約。3． 崗位位工作條件3．1通訊：BP機或手機（僅按公司規(guī)定限額報銷話費）3．2辦公：崗位權限4．1建議權：有權對客戶反映的xx產(chǎn)品、服務的意見向經(jīng)理、業(yè)務主管反映。4．2調(diào)查權：無4．3決策權：無5．崗位考核5．1考核人：業(yè)務主管（直接考核人）、經(jīng)理（間接考核人）5．2考核內(nèi)容及標準基本素質(zhì)、日常表現(xiàn)、工作業(yè)績5．3考核方式：由辦事處經(jīng)理按照考核內(nèi)容和標準進行考核。1． 2負責監(jiān)控的管理規(guī)章：《接待服務流程》、《接待工程師崗位操作規(guī)范》2． 崗位素質(zhì)2．1崗位基本備件和要求有學?？埔陨蠈W歷，掌握計算機基本硬件知識和應用軟件知識；有服務待業(yè)工作經(jīng)驗，與客戶有過直接接觸；有一定計算機維修維護工作經(jīng)驗；客房界面好，形象較好。1． 2負責監(jiān)控的管理規(guī)章：《熱線服務流程》、《上門服務流程》、《協(xié)調(diào)員崗位操作規(guī)范》2． 崗位素質(zhì)2．1崗位基本條件和要求大學專科以上學歷；有2年以上IT服務方面的工作經(jīng)驗；掌握計算機基本硬件知識和應用軟件知識。3． 崗位工作條件3．1通訊：BP機3．2辦公：標準辦位、電話、辦公用機4． 崗位權限4．1建議權：有權向經(jīng)理建議高速工程師到合適的崗位，有權向經(jīng)理提出對下屬員工的考評建議。2． 崗位素質(zhì)2．1崗位基本條件和要求大學本科以上學歷；具有一年以上IT業(yè)技術服務管理工作經(jīng)驗2．2對品德的特殊要求 公正、廉潔2．3崗位技能要求熟悉公司技術服務工作規(guī)范和流程，熟悉辦事處相關管理規(guī)定。3． 崗位工作條件3．1通訊：手機3． 2辦公：標準辦公位、電話、辦公用機，WWW賬號4． 崗位權限4．1建議權：有權對辦事處的運作、 管理制度和時常規(guī)劃向技服本部提出建議。2． 崗位素質(zhì)2． 1崗位基本備件和要求人員配備原則經(jīng)理（或副經(jīng)理）：1人；業(yè)務主管：1人；培訓技術支持工程師：1人；備件運作專員：硬件維修量小于100件時配備1人，不足時由行政專員兼任；電話回訪專員：月維修量220件以上時獨立設1人，不足時由行政專員兼任；行政專員：1人；協(xié)調(diào)員：1人，維修量小于100件時配備1人，兼任熱線工程師熱線工工程師：維修量約400件以下時，設1人，維修量約1500件，設2人；接待工程師：一般配備1人；勤雜值班員：1人；司機：1人（根據(jù)具體情況，可為外租車輛司機）上門維修工程師：站內(nèi)維修工程師：設立服務器和QDI維修的辦事處：可在上門維修工程師中配備服務器工程師1人，在站內(nèi)工程師中配備QDI工程師1人。5．1 辦事處人事管理結構先服務辦事處的人事結構突出了簡單和高效的原則，每個職位均有崗位責任書，崗位責任書則指出了做這個職位的人員的工作職責和應具備的基本素質(zhì)。29 / 30人事管理本章內(nèi)容簡介5．1 辦事處人事管理結構5．2 員工招聘5．3 員工激勵5．4 溝通與輔導5．5 績效考核5．6 員工保留與解聘5．7 內(nèi)部人事檔案管理 本章節(jié)詳細敘述了xx辦事處人事管理方法。5．1．1xx辦事處管理結構圖經(jīng)理/副經(jīng)理業(yè)務主管協(xié)調(diào)員熱線工程師上門維修工程師備件動作專員電話回訪專員行政專員培訓技術支持工程師接待工程師辦事處維修工程師司 機勤雜值班員辦事處應遵循的用人總體原則辦事處作為一個獨立運作的分支機構，其營運和管理中必須強調(diào)效率，需要用最小的合理投入保證效益和客戶的滿意。注：5．1．2崗位責任書經(jīng)理崗位責任書部門辦事處執(zhí)行人1． 崗位職責1． 1崗位基本職責 本科以上學歷。4．2調(diào)查權：有權對辦事處人事、財務和日常管理的檔案、賬務待進行調(diào)查。具有較強的協(xié)調(diào)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力。4．2調(diào)查權：有權對工程師的業(yè)務情況進行調(diào)查；有權對客戶的服務需求進行市場調(diào)查。2．2對品德的特殊要求 責任心強2．3崗位位技術能要求能夠判斷公司儀器儀器故障并熟練維修；有較強的獨立分析問題解決問題的能力和創(chuàng)新精神；有較好的語言表達能力、應變能力和人際相處能力；有較強的協(xié)調(diào)能力，能較好地與客戶、上下級之間進行溝通；有較強的心現(xiàn)承受力。2．2對品德的特殊要求 性格溫和，責任心強2．3崗位技能要求良好的語言表達能力、應變能力與人際相處能力；能較好地與客戶進行溝通，有較強的心理承受力。上門維修工程師崗位責任書部 門辦事處執(zhí)行人1． 崗位職責1． 1崗位基本職責負責按照服務規(guī)范完成每次上門服務，確保客戶滿意；及時填寫上門服務相關記錄；按時歸還借用的備件。4．2調(diào)查權：無4． 3決策權：無5．崗位考核5． 1考核人：業(yè)務主管和協(xié)調(diào)員（直接考核人）、經(jīng)理（間接考核人）5．2考核內(nèi)容及標準：基本素質(zhì)、日常表現(xiàn)、工作業(yè)績5．3考核方式：由辦事處經(jīng)理按照考核內(nèi)容和標準進行考核。2．3崗位技能要求有一定機械維修工作經(jīng)驗，對xx儀器有一定了解；有較強的獨立分析問題、解決問題的能力；有較強的心理承受力。3． 崗位位工作條件3．1通訊：BP機3．2辦公：標準辦公位、辦公用機。2．2對品德的特殊要求公正嚴格2．3崗位技能要求有較強的語言表達能力，應變能力與人際相處能力；性格溫和，有耐心，有較強的心理承受力。培訓技術支持工程師崗位責任書部 門辦事處執(zhí)行人1． 崗位職責1． 1崗位基本職責負責技服本部、大區(qū)為中心站組織的培訓實施，是辦事處的培訓接口人；配合辦事處經(jīng)理組織、實施提高辦事處內(nèi)部全體員工工作質(zhì)量的培訓和技術交流活動，如規(guī)范培訓、技術培訓等；對辦事處遇到的技術難題，提出解決方案，并指導其他工程師解決技術問題。有較好的溝通能力。1．2負責監(jiān)控的管理規(guī)章：《辦事處財務管理規(guī)定》、《辦事處有償收管理規(guī)定》、《辦事處有償收費流程》、《公司考勤管理規(guī)定》、《辦公用品管理規(guī)定》、《公司固定資產(chǎn)低值易耗管理規(guī)定》、《辦事處車輛管理規(guī)定。崗位權限4．1建議權：對所負責工作內(nèi)容改進的建議權；4．2調(diào)查權：有向公司財務部門調(diào)查、核實本辦事處費用、收入賬目的權利。2．崗位素質(zhì)2．1崗位基本條件和要求身體強壯，勤勞2． 2對品德的特殊要求忠誠可靠、責任心強3． 3崗位技能要求3．崗位位工作條件3．1通訊：3．2辦公：崗位權限4．1建議權：對所負責工作內(nèi)容改進的建議權；4．2調(diào)查權：無；4． 3決策權：無5．崗位考核5． 1考核人：行政專員（直接考核人）、辦事處經(jīng)理（間接考核人）5．2考核內(nèi)容及標準：基本素質(zhì)、日常表現(xiàn)、工作業(yè)績5．3考核方式：由辦事處經(jīng)理按照考核內(nèi)容和標準進行考核。5．3員工激勵5．3．1員工發(fā)展 公司為每一個員工設計了發(fā)展的空間，只要努力工作，每個人都有提升的機會。崗位工資只確定了員工薪金的基礎，月薪還要受到辦事處的業(yè)績和員工的個人表現(xiàn)的影響。員工福利內(nèi)容員工可享受的福利項目包括：☆社會養(yǎng)老保險、社會醫(yī)療保險☆免費提供制服（需員工購買的制服除外）☆員工工作午餐補貼☆帶薪休假☆培訓機會☆升遷機會☆ 為每個過生日的員工購買生日蛋糕 為了能夠順利執(zhí)行員工福利政策