【正文】 序：大專以上，持有物業(yè)管理上崗證工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g要求：25－35歲綜合能力：較強(qiáng)的組織指揮能力和協(xié)調(diào)溝通能力基本技能：熟練掌握保安員的訓(xùn)練大綱，有較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力特殊要求：退伍軍人，了解物業(yè)管理的法律法規(guī)文件，具有較強(qiáng)的責(zé)任心、創(chuàng)新精神、上進(jìn)心和服務(wù)意識，同時具備敏銳的觀察力、較強(qiáng)的判斷力。特殊要求：熟悉相關(guān)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有奉獻(xiàn)、上進(jìn)、創(chuàng)新精神。綜合能力：具有極強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力，市場分析能力綜合素質(zhì)佳，有涵養(yǎng)、有耐心、有較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力，熟悉蘇州市及全國物業(yè)管理市場和物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能承受較大的工作壓力。綜合能力：具有極強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力，市場分析能力綜合素質(zhì)佳，有涵養(yǎng)、有耐心、有較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力，熟悉蘇州市及全國物業(yè)管理市場和物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能承受較大的工作壓力。 根據(jù)公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)審批日常管理費(fèi)支出。 每月審批財(cái)務(wù)部上報(bào)的財(cái)務(wù)報(bào)表。 對會議廳使用情況和宣傳內(nèi)容不定期進(jìn)行抽檢。 對客服部服務(wù)中心前臺日常接待工作隨時進(jìn)行抽查。 支持服務(wù)中心積極開展社區(qū)文化活動，特別是重大節(jié)日裝飾宣傳活動。 收發(fā)文函管理。 創(chuàng)建資料管理。 各業(yè)主入住資料及裝修檔案的管理。 小區(qū)竣工移交資料的管理。 對安全部日常工作隨時進(jìn)行抽查。 審批制定安全部關(guān)于小區(qū)消防管理方案。 督促工程部做好每年一次的紅旗設(shè)備評審工作。 每月對分包單位工作評審一次，并將評審情況書面上報(bào)公司。 督促工程部對各分包項(xiàng)目，各維保單位的工作進(jìn)行監(jiān)督管理。 對新進(jìn)業(yè)主的裝修方案，組織有關(guān)部門有關(guān)人員進(jìn)行評審，最后簽署意見并批準(zhǔn)實(shí)施。 督促工程部編制各項(xiàng)工程管理、維保、材料采購計(jì)劃，并負(fù)責(zé)審批。 負(fù)責(zé)審批各項(xiàng)采購計(jì)劃，不定期到庫房檢查。 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)服務(wù)中心月度培訓(xùn)計(jì)劃，并督促各部門按時實(shí)施，抽查員工的培訓(xùn)效果。 負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年、月度工作計(jì)劃，每半年總結(jié)一次工作。 代表物業(yè)管理公司認(rèn)真履行好蘇州華粵物業(yè)管理合同各項(xiàng)條款。 做好與濱江名都各業(yè)主、各維保單位、各分包公司關(guān)系的建立及溝通，不定期的進(jìn)行回訪、交流，以獲得他們的支持、配合和諒解。 不定期地組織參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)的優(yōu)秀的物業(yè)管理做法，不斷研究業(yè)主潛在需求、管理理念，提升管理水平。 通過不斷學(xué)習(xí)，建立客戶溝通渠道，把脈市場，帶領(lǐng)全體員工做好業(yè)主服務(wù)研究工作，做到服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。崗位說明書基本資料 名 稱 日期：2009/3/30崗位代碼：[ H100900　　] 　　　　　崗位名稱：濱江名都服務(wù)中心經(jīng)理　　　　　　崗位序列：[ 001　 ] 　 　 上級主管：華粵物業(yè)公司總經(jīng)理 簡 述為濱江名都的物業(yè)管理工作而設(shè)立該崗位，該崗位的主要職責(zé)是：代表蘇州華粵物業(yè)管理公司全面履行物業(yè)管理委托合同，負(fù)責(zé)做好濱江名都的物業(yè)管理與服務(wù)工作及實(shí)現(xiàn)各年度管理目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過良好的物業(yè)管理與服務(wù)，確保小區(qū)業(yè)主生活秩序的正常進(jìn)行及物業(yè)的市場競爭力。216。充分利用社會資源，幫助、指導(dǎo)、支持濱江名都服務(wù)中心工作216。216。216。216。216。216。216。對濱江名都設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、保障等管理工作負(fù)責(zé)。216。216。對濱江名都安全管理工作負(fù)責(zé)，確保小區(qū)安全無事故　216。216。216。216?！?16。216。對濱江名都社區(qū)文化工作效果負(fù)責(zé)216。216。216。216。216。1負(fù)責(zé)完成公司、地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。技能要求：能熟練使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，了解物業(yè)設(shè)備的基本運(yùn)作特殊要求：具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，奉獻(xiàn)、進(jìn)取、開拓創(chuàng)新精神和客戶服務(wù)意識，有寫字樓、酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。技能要求：能熟練使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，了解物業(yè)設(shè)備的基本運(yùn)作特殊要求：具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，奉獻(xiàn)、進(jìn)取、開拓創(chuàng)新精神和客戶服務(wù)意識，有寫字樓、大型社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（三） 工程部主管任職資格教育程度：大專以上，中級以上職稱年齡要求：2845歲工作經(jīng)驗(yàn)：工程相關(guān)專業(yè)，從事工程項(xiàng)目管理3年以上，持有專業(yè)資格證。三、增強(qiáng)人力資源管理工作的計(jì)劃性☆人員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)制度培訓(xùn)的目的讓員工了解、熟悉行業(yè)和公司的特點(diǎn)及管理模式，增長適應(yīng)崗位要求的知識、技能、素質(zhì)，提高其稱職能力，改善其工作績效，最終作用于公司經(jīng)營成果的獲得。1. 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位技能培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。2. 培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式分為公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。第二階段：上崗培訓(xùn)。第四階段：轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。在此項(xiàng)目工作期間，將根據(jù)不同的對象，開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。 2) 選定培訓(xùn)對象。6) 衡量、評價培訓(xùn)工作7) 管理培訓(xùn)師日常工作。4) 負(fù)責(zé)校對各種打印、分發(fā)培訓(xùn)資料。4) 協(xié)助培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)效果分析統(tǒng)計(jì)5) 負(fù)責(zé)教學(xué)書籍與器材的管理。 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃；216。 業(yè)務(wù)流程、部門運(yùn)行狀況和在職員工崗位勝任力狀況1. 培訓(xùn)需求分析的主要方法1) 關(guān)鍵事件分析法：通過分析本年度發(fā)生的重大不良或關(guān)鍵事件，發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力等多方面分析事件發(fā)生的原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓(xùn)。年度培訓(xùn)計(jì)劃分為由公司組織實(shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃和服務(wù)中心組織實(shí)施的計(jì)劃。3) 各服務(wù)中心、部門培訓(xùn)計(jì)劃中除了按要求含有公司集中培訓(xùn)和各服務(wù)中心、部門培訓(xùn)內(nèi)容外還應(yīng)包含專項(xiàng)培訓(xùn)和外派培訓(xùn)的內(nèi)容。1) 理論培訓(xùn)之前，應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)培訓(xùn)教材，必要時，作為發(fā)放資料給參加培訓(xùn)人員。2) 各服務(wù)中心組織實(shí)施的培訓(xùn)是服務(wù)中心內(nèi)部開展執(zhí)行的，公司品質(zhì)部在樓檢時進(jìn)行檢查。2) 人國資源部根據(jù)各級培訓(xùn)計(jì)劃組織有關(guān)單位定期以筆試、口試、實(shí)操等形式進(jìn)行考核，以保證培訓(xùn)效果。4) 特殊技術(shù)工種和專業(yè)技術(shù)人員的考核結(jié)論以是否獲取相應(yīng)資質(zhì)證書作為培訓(xùn)結(jié)論的參考的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化培訓(xùn)1) 由人力資源部及服務(wù)中心負(fù)責(zé)人共同組織實(shí)施，人力資源部向每位正式報(bào)到的新員工發(fā)放《員工手冊》2) 培訓(xùn)內(nèi)容：公司歷程、規(guī)模和發(fā)展前景、公司文化、公司理念、組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育。b) 提高能力：提供各種外培機(jī)會，全面提高管理人員各項(xiàng)管理服務(wù)水平。216。 ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)。4．培訓(xùn)方式1) 講座、授課、討論、看碟、案例分析、參觀考察等2) 服務(wù)中心自行組織實(shí)施5. 維修工培訓(xùn)計(jì)劃1) 目的，明確維修工的職責(zé)任務(wù)，樹立維修服務(wù)職業(yè)意識，不斷鞏固和提高基本理論知識及操作水平，培養(yǎng)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、熱心服務(wù)的維修隊(duì)伍，保質(zhì)保量地完成維修達(dá)標(biāo)任務(wù)，達(dá)到使業(yè)主滿意的目的。2) 內(nèi)容及進(jìn)度（詳見下表）名稱時 間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考 核崗前培訓(xùn)一周綠化范圍、達(dá)標(biāo)要求、本崗職責(zé)、工作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)美化、綠化、靜化、凈化和意識，環(huán)保意識面授教育和實(shí)操相結(jié)合客服管理部主管上崗考核鑒定在職培訓(xùn)上、中旬各一次月末兩次，每次兩小時園林工具的使用保養(yǎng)，有關(guān)花卉養(yǎng)護(hù)常識，花卉樹木修剪、整形常識；綠化專業(yè)書刊學(xué)習(xí)；園林綠化典范資料學(xué)習(xí)；園體綠化賞知識學(xué)習(xí)集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)客服管理部主管年中一次實(shí)操考評,年末一次專業(yè)知識考試外培根據(jù)即時通知參觀學(xué)習(xí)園林典范單位參加園林單位強(qiáng)化培訓(xùn)外出參觀學(xué)習(xí)客服管理部主管——1) 目