【正文】 反正你不敢撞我；有的商人爲(wèi)了賺錢，將次品賣給顧客，甚至用假貨、假藥坑害消費(fèi)者。影響人力資源素質(zhì)的因素中國(guó)人力資源的最大問(wèn)題是整體國(guó)民素質(zhì)較低。此外，有少部分人的素質(zhì)低而影響了交通。北京的車多嗎？北京現(xiàn)在擁有的汽車是130萬(wàn)輛，而倫敦是400萬(wàn)輛，紐約是500萬(wàn)輛，東京是600萬(wàn)輛，洛杉礬有800萬(wàn)輛。老司機(jī)看到這樣的標(biāo)誌也會(huì)很客氣地讓著他。新司機(jī)上路必須將此牌掛在車號(hào)牌旁。如果11個(gè)司機(jī)裏有十來(lái)個(gè)新手，那可就麻煩了。（三）交通管理間題現(xiàn)在道路建設(shè)的速度跟不上汽車增長(zhǎng)的速度，交通堵塞現(xiàn)象頻繁發(fā)生。目前北京1500萬(wàn)人口中有20％－30％的外來(lái)人口，其中大部分是來(lái)打工、擺小攤、做生意的，甚至沒(méi)有工作想來(lái)北京找工作。2．提高外來(lái)人口的素質(zhì)外來(lái)人口的素質(zhì)也會(huì)影響北京人的行爲(wèi)。北京約有l(wèi)l00萬(wàn)人口，加上300萬(wàn)一一400萬(wàn)的流動(dòng)人口，形成了一個(gè)約有1500萬(wàn)人口的大都市。這些怪現(xiàn)象是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而出現(xiàn)的社會(huì)問(wèn)題，說(shuō)明了我國(guó)部分人力資源素質(zhì)仍十分低下。城市管理發(fā)展中的問(wèn)題（一）環(huán)保、交通、治安問(wèn)題有人說(shuō)：現(xiàn)在什麼事兒都是到了非抓不可、不抓不行時(shí)，才重視、才抓。如果一個(gè)單位的決策層素質(zhì)較高，執(zhí)行層的素質(zhì)稍微差一些，那麼決策層可以給執(zhí)行層提供機(jī)會(huì)並創(chuàng)造條件去提高素質(zhì)；如果一個(gè)單位的決策層素質(zhì)較差，執(zhí)行層的素質(zhì)即使高些也不解決問(wèn)題，決策層較差的素質(zhì)會(huì)影響執(zhí)行層的發(fā)展。任你到處去找，他們出的價(jià)格差不了多少，好像他們已經(jīng)商定了一樣。我國(guó)如果不迅速、有力地進(jìn)行整體性人力資源的開發(fā)和管理，經(jīng)濟(jì)發(fā)展就會(huì)由於我們的合作意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)差而無(wú)法與發(fā)達(dá)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)。其實(shí)中國(guó)人是比較聰明的，而且也肯吃苦，但是人們配合上還不默契。由於人力資源素質(zhì)的低下，使我們生活中還存在許多令人感到遺憾的事情。但美國(guó)穩(wěn)步增長(zhǎng)1．2％卻是對(duì)我們的挑戰(zhàn)，因爲(wèi)他只有2億人，而我國(guó)卻有12億多人。而我們要發(fā)明、要?jiǎng)?chuàng)造，就必須有高素質(zhì)的整體人力資源，有一大批高級(jí)管理者，有向世界水平衝擊的頂尖級(jí)科學(xué)家和科技人員。在中國(guó)這樣一個(gè)其他資源人均佔(zhàn)有量較低的國(guó)家，如果我們不搞現(xiàn)代人力資源開發(fā)和管理，合理地去配置人力資源，用開發(fā)了的人力資源去創(chuàng)造足夠的物質(zhì)基礎(chǔ)和財(cái)富來(lái)滿足巨大的人口需求，中國(guó)要想成爲(wèi)世界強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)就不會(huì)實(shí)現(xiàn)。我國(guó)的人口基數(shù)很大，如果人力資源的素質(zhì)高，會(huì)有巨大的創(chuàng)造力，同時(shí)給社會(huì)帶來(lái)巨大的財(cái)富。在首相的招待會(huì)中布萊爾問(wèn)我：你從英國(guó)學(xué)完回國(guó)後都做了些什麼？我告訴他：回國(guó)後，一直致力於研究中國(guó)的人力資源開發(fā)和管理問(wèn)題。在電腦的應(yīng)用上，我們現(xiàn)在送上網(wǎng)的資訊是O．l％，收到的資訊也僅是0．5％，而有不少上網(wǎng)的卻是在網(wǎng)上聊天等。 5．科技方面在現(xiàn)代人力資源開發(fā)中有一個(gè)特點(diǎn)是大量使用電腦。有些單位管理方法單調(diào)，尤其是對(duì)人的管理生硬，不講情理，不會(huì)科學(xué)管理。4．管理方面管理思維僵化。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，我國(guó)50年代的大學(xué)生現(xiàn)在留在專業(yè)領(lǐng)域裏的人相對(duì)比較多，但是他們中有許多人都到了退休的年齡；60年代的大學(xué)生在專業(yè)領(lǐng)域裏的數(shù)量也不少，但是他們中絕大多數(shù)人的知識(shí)已經(jīng)老化；而70年代後期和8O年代中前期的大學(xué)生裏有相當(dāng)一部分現(xiàn)在已不幹本行了，有的被提升爲(wèi)領(lǐng)導(dǎo)，有的則到了另外專業(yè)領(lǐng)域，有的去經(jīng)商了……2．開發(fā)方面我國(guó)有1億多人是文盲或半文盲；全國(guó)人口平均受教育水平剛剛是小學(xué)畢業(yè)；儘管我國(guó)有近3000萬(wàn)專業(yè)技術(shù)人員，但是他們只占人口總數(shù)的2．3％，與發(fā)達(dá)國(guó)家的10％－20％還有很大差距；我國(guó)的專業(yè)技術(shù)人員普遍存在知識(shí)老化，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和思維；高級(jí)管理人才和高新技術(shù)人才嚴(yán)重短缺；對(duì)人力資源的資本投資低於世界平均水平……這些都使得我國(guó)人力資源的開發(fā)迫在眉睫。1．使用方面在傳統(tǒng)思維方式的影響和用工體制下，有相當(dāng)一部分人不能根據(jù)自己的特點(diǎn)、愛(ài)好和理想來(lái)選擇合適的工作單位。其中，一是大量的勞動(dòng)力處?kù)杜c生産資料分離和半分離的狀態(tài)下；二是就業(yè)的勞動(dòng)人口的勞動(dòng)生産率低下，這既有科技落後方面的原因，也有管理制度和管理方法的原因；三是我國(guó)的教育和再教育工程還有待于向與我國(guó)地位相符合的方向發(fā)展，尤其是再教育工程，我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距還比較大；四是我國(guó)的人力資源在地區(qū)、行業(yè)以及城鄉(xiāng)之間的分佈極不平衡。儘管我國(guó)有著巨大的人力資源的數(shù)量，但是總體素質(zhì)卻比較低。據(jù)報(bào)道，到1997年底，已登記失業(yè)人員577萬(wàn)，下崗待業(yè)人員635萬(wàn)，失業(yè)率爲(wèi)7%。另一方面，也要清醒地看到，我國(guó)在發(fā)展中還有許多不規(guī)範(fàn)的地方，在不少地方還沒(méi)有進(jìn)入規(guī)律性的發(fā)展。人力資源的開發(fā)與管理在發(fā)達(dá)國(guó)家已有六七十年，我們以前一直沿用傳統(tǒng)的人事管理模式，真正當(dāng)代意義上的人力資源開發(fā)與管理才起步幾年。儘管我國(guó)的自然資源，如耕地、森林、煤礦、石油等人均佔(zhàn)有量均低於世界平均水平，但是人力資源卻十分豐富。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每百萬(wàn)人口中科技人員僅相當(dāng)於發(fā)達(dá)國(guó)家的3％，每百萬(wàn)人口中在校大學(xué)生數(shù)僅是發(fā)達(dá)國(guó)家70年代平均水平的3％－4％。我國(guó)政府對(duì)開發(fā)人力資源的方向一直是明確的，並通過(guò)中央和地方政府以及企、事業(yè)單位等，用教育培訓(xùn)等手段使我國(guó)人力資源的素質(zhì)有了較大的提高。在不少單位裏可以發(fā)現(xiàn)，有的人如果不改行，可能會(huì)成爲(wèi)一個(gè)非常優(yōu)秀的工程師，但是現(xiàn)在在做普通的管理工作；有的人如果不放棄原來(lái)所學(xué)的專業(yè)，很可能已經(jīng)成爲(wèi)化工專家了，但是現(xiàn)在在機(jī)關(guān)裏只當(dāng)一名處長(zhǎng)。3．調(diào)節(jié)方面由於缺少市場(chǎng)調(diào)節(jié)的功能，加之許多單位在分配上的平均主義，因此人們?cè)谇舐氝^(guò)程中熱衷於尋找地理位置優(yōu)越的地區(qū)和福利待遇較好的單位。有不少單位還存在著“我是管你的，你就必須聽我的”的傳統(tǒng)思維方法。如年底考核時(shí)，不管是高級(jí)管理者或中層管理人員，還是普通員工，統(tǒng)統(tǒng)用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不分層次的“德、能、勤、績(jī)”來(lái)進(jìn)行考核。目前我國(guó)的電腦普及加速，尤其是以極快的速度進(jìn)人家庭。我國(guó)的高科技産業(yè)占整體産業(yè)的10％，但是利稅只有8％。他說(shuō)：好，好。但事實(shí)上我們的人力資源素質(zhì)並不高。目前我國(guó)的總體發(fā)展不錯(cuò)，但是我們應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到四大發(fā)明早已成爲(wèi)歷史。我們不能再認(rèn)爲(wèi)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度達(dá)到了8％、10％就了不起了。所以我國(guó)的人力資源開發(fā)應(yīng)緊緊地圍繞著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和資金的初期積累。如街道上電話亭的玻璃被砸壞，電話機(jī)不知去向；公共場(chǎng)所的水龍頭被人卸走，出水口堵上了木頭；路邊下水井的蓋被人偷走去賣錢，留下一個(gè)個(gè)危險(xiǎn)的陷阱；飛機(jī)上有人用手機(jī)打電話，令旁人心驚膽顫，就連剛剛開館的海洋館也沒(méi)能倖免，鯊魚模型的牙齒被掰掉；將動(dòng)物拉出水面，照相機(jī)閃光燈的頻頻強(qiáng)光使一些魚的眼睛紅腫、看不見(jiàn)東西，等等。今後的世界將是全球化的經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)一體化的全球。例如：有一家日本公司想買中國(guó)的一種産品，他同三家公司談。這就是整體意識(shí)。如果執(zhí)行層的素質(zhì)也較差，那麼這個(gè)單位恐怕就會(huì)出大問(wèn)題了。其實(shí)不少事情政府和有關(guān)部門部門已經(jīng)立了法或有了規(guī)定和要求，但是在實(shí)際運(yùn)作中有些單位沒(méi)有執(zhí)行。（二）人口問(wèn)題馬寅初先生早就提出中國(guó)一定要控制人口，政府也注意到這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性，並制定了適合中國(guó)國(guó)情的計(jì)劃生育政策。任何事情都有一個(gè)度，超過(guò)這個(gè)度就容易出問(wèn)題。就好像一個(gè)100人的單位，如果新招進(jìn)來(lái)兩三個(gè)人，他們會(huì)受到原來(lái)單位風(fēng)氣的影響，而使自己的行爲(wèi)符合該單位的風(fēng)氣。他們當(dāng)中有素質(zhì)高的，也有素質(zhì)差的，但素質(zhì)差的比例偏高。要解決這一問(wèn)題，除了道路建設(shè)，交通設(shè)施要跟上，還有對(duì)司機(jī)、行人、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的管理問(wèn)題。經(jīng)驗(yàn)不足、路況不熟的新手多了，道路堵塞和險(xiǎn)情就多了。一年之內(nèi)如果沒(méi)有發(fā)生大的問(wèn)題，才能將牌摘掉，發(fā)給下一個(gè)新司機(jī)。但是由於沒(méi)有總量控制，據(jù)說(shuō)北京有駕照的司機(jī)已達(dá)200萬(wàn)人。堵車是因爲(wèi)我們的路窄嗎？我們的路有些比發(fā)達(dá)國(guó)家的路都寬。在車輛的管理中有些地方應(yīng)該可以做得更好一些。人力資源素質(zhì)較低的問(wèn)題已越來(lái)越明顯地影響到我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和各項(xiàng)管理工作上。2．利己主義驅(qū)使只顧眼前利益不管長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，只顧自己不管他人。爲(wèi)了讓上級(jí)高興，配合領(lǐng)導(dǎo)的意願(yuàn)，報(bào)假資料。在官欲的驅(qū)使下，不顧單位的發(fā)展，不管百姓生活的疾苦、整日鑽營(yíng)，對(duì)上行盡巴結(jié)之能事，對(duì)下說(shuō)夠敷衍之劣語(yǔ)。6．勢(shì)力眼光流行有奶便是娘，今天你有權(quán)可以叫你爹，明天你不在位可以不認(rèn)識(shí)你。例如，盜賊大白天入室行竊，鄰居有人看到，但由於盜的不是自己家，竟然不管不問(wèn)。但是有少部分人不僅自己的素質(zhì)低，還營(yíng)造降低他人素質(zhì)的條件和環(huán)境。於是他一隻手將女於托起，另一隻手?jǐn)r計(jì)程車，準(zhǔn)備送她去醫(yī)院。這件事說(shuō)明一個(gè)事實(shí)，由於客觀現(xiàn)實(shí)的存在，我們的主觀意識(shí)無(wú)時(shí)無(wú)刻地在受著威脅。90年代初，我隨同一個(gè)代表團(tuán)出訪歐洲某國(guó)。我們團(tuán)裏有一位級(jí)別較高的團(tuán)員說(shuō)：“也沒(méi)有車，我們過(guò)吧。這時(shí)，我們旁邊有一個(gè)外國(guó)老人也在等著。他說(shuō)：你們中國(guó)有12億人，撞死幾個(gè)人沒(méi)關(guān)係。機(jī)關(guān)最大的問(wèn)題是機(jī)構(gòu)臃腫，辦事效率不高，機(jī)構(gòu)、職責(zé)重疊，等等，其中的主要問(wèn)題是人的素質(zhì)達(dá)不到要求。而帕金森定律在有些單位還比較明顯，某些領(lǐng)導(dǎo)由於能力不強(qiáng)或文化程度不高，而不敢使用能力強(qiáng)、文化程度高的部下，這不僅影響了工作，還會(huì)引發(fā)內(nèi)部的矛盾和不滿?！翱沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”是近年來(lái)提出的，其中包括合理地使用。德魯克對(duì)現(xiàn)代管理的定義爲(wèi)：管理就是實(shí)踐而不是實(shí)施。任何單位都包括管理人員和工作人員兩部分。普通工作人員由於要達(dá)到已設(shè)定的目標(biāo)，因此應(yīng)具有較高的技術(shù)能力、協(xié)調(diào)能力、獨(dú)立的工作能力和有創(chuàng)造精神的奮鬥能力。孫子曾說(shuō)過(guò)：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。仁者，測(cè)隱，得人心也。嚴(yán)者，以威嚴(yán)肅衆(zhòng)心，管理一定要嚴(yán)明，有章法。帕金森通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)和單位裏有一種現(xiàn)象，那就是：大部分能力不強(qiáng)的人不願(yuàn)意使用能力比自己強(qiáng)的人。對(duì)於一個(gè)能力不強(qiáng)、不稱職的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講，當(dāng)他執(zhí)政一段時(shí)間後發(fā)現(xiàn)出了問(wèn)題，他可能有三種選擇。因爲(wèi)有不少管理者害怕這協(xié)助者今後成爲(wèi)自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由於兩個(gè)助手的能力也不高，於是上行下效，他們也爲(wèi)自己找兩個(gè)更無(wú)能的副手來(lái)協(xié)助工作。1．風(fēng)格管理者應(yīng)具有一種令員工佩服、敬仰，使同行折服的管理風(fēng)格。2．人格主要是指管理者的道德品質(zhì)如何。3．品格指的是在管理範(fàn)疇的品格。此時(shí)管理者應(yīng)該根據(jù)自己的性格，考慮應(yīng)該找什麼樣的人員與自己合作。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，一個(gè)唱紅臉，一個(gè)唱白臉，工作就會(huì)做得有聲有色?！薄睹绹?guó)英文詞典》定義爲(wèi)：“在一個(gè)人的生命中建立穩(wěn)定的和特殊的品質(zhì)，使他無(wú)論在什麼環(huán)境下都有同樣的反應(yīng)。好的品格能帶給人成就。管理者好的品格特質(zhì)能使公司。這個(gè)單位的員工對(duì)工作反映出來(lái)友善的微笑、愉悅的話語(yǔ)、積極的心態(tài)和認(rèn)真的行爲(wèi)等，都可以顯示出這個(gè)單位管理者的品格對(duì)他們的正面影響力。因爲(wèi)一般來(lái)說(shuō)員工願(yuàn)意跟隨那些贏得他們信任的管理者，而好的品格正是管理者贏得員工信任不可缺少的因素。百事可樂(lè)的總裁Craig Wcatherup曾經(jīng)說(shuō):人們可以忍受誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤，但是一旦失去了對(duì)方的信任，想要重新得到他們的信任會(huì)是很難的一件事。他們之所以偉大，是因爲(wèi)他們?cè)诿媾R意外的挑戰(zhàn)時(shí)有著卓越、突出的表現(xiàn)，從而奠定了他們?cè)跉v史上傑出的地位。好品格超越年齡、地位、貧富、種族、教育、性別的限制。而有的管理者在一個(gè)單位呆的時(shí)間越長(zhǎng)，員工就越討厭他。（1）管理者的品格主要包括有序、盡職、果斷、忠誠(chéng)、主動(dòng)、謙虛和決心。（二）管理者的威望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的威望如何直接影響到企業(yè)的成功與否。他不僅僅是單位的經(jīng)營(yíng)管理者和技術(shù)帶頭人，更主要的是應(yīng)該成爲(wèi)公司、單位的企業(yè)聲譽(yù)執(zhí)行官。當(dāng)然，首席執(zhí)行官也有失敗的。他們根本就不相信自己選的人會(huì)做錯(cuò)事、會(huì)砸鍋，甚至將自己也套進(jìn)去。有的首席執(zhí)行官看到身邊的人只有一種本事，就是溜鬚拍馬。 管理者與執(zhí)行者的關(guān)係常言道：沒(méi)有無(wú)能的士兵，只有無(wú)能的將軍。否則就不太容易進(jìn)行宏觀管理和控制。衙門裏的官換了一茬又一茬，可是衙役卻一直在那裏幹?？h官下令打犯人50大板，這是明的。管理者和執(zhí)行者之間的關(guān)係是非常密切的。而真正要達(dá)到目的關(guān)鍵的是要他和你一條心。 點(diǎn)子與策劃的關(guān)係 點(diǎn)子在策劃中非常重要。他們喜歡看報(bào)、聽廣播、看電視、與別人交談等。好點(diǎn)子的産生並不容易，它需要有多方面的知識(shí)能力的分析能力，並且還需要瞭解各地政治、經(jīng)濟(jì)、金融、人口、文化，地理等各種情況。一旦泄露，它將非常容易地成爲(wèi)你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的王牌）。但是由於倒火車票的利潤(rùn)較大，例票的不法分子屢打不絕。其中關(guān)鍵的是：倒票的人不幹這事兒；乘飛機(jī)的人不買他倒的票，或者說(shuō)即使是買了也沒(méi)有用，乘不了飛機(jī)。而購(gòu)火車票乘火車則沒(méi)有這些手續(xù)。（3）進(jìn)站時(shí)只驗(yàn)票，不驗(yàn)身份證（爲(wèi)節(jié)省旅客進(jìn)站時(shí)間）。（二）策劃要有遠(yuǎn)見(jiàn)任何策劃和實(shí)施都是由人來(lái)完成的。主要存在兩大問(wèn)題：一是沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)打算；二是不能根據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施，而僅僅爲(wèi)了應(yīng)付眼前需要。成功的經(jīng)營(yíng)取決於正確的決策，決策在經(jīng)營(yíng)中具有極端的重要性。諸葛亮雖身在隆中，但對(duì)當(dāng)時(shí)的天下大事了如指掌，他的“隆中對(duì)”因此非常正確，並被後來(lái)的歷史所證實(shí)。但並不是每個(gè)管理者都是識(shí)時(shí)務(wù)的俊傑。經(jīng)營(yíng)和管理中應(yīng)擇人而任，即識(shí)時(shí)勢(shì)也識(shí)人。 品牌意識(shí)和品牌戰(zhàn)略企業(yè)要成功，一定要有會(huì)經(jīng)營(yíng)管理的人和會(huì)幹、肯幹的人。我們看到有不少産品實(shí)際上與其他産品無(wú)大的區(qū)別，儘管它的價(jià)格高，但人們還是願(yuàn)意買。因此我們說(shuō)：品牌是生命，質(zhì)量是基礎(chǔ)，人才是根本。一般情況下，花三五萬(wàn)元就可以將商標(biāo)買回來(lái)。農(nóng)民說(shuō)：我知道會(huì)有人來(lái)買的。這一次，他開出60萬(wàn)元的高價(jià)。我們預(yù)計(jì)，在播出一個(gè)月內(nèi)那個(gè)農(nóng)民應(yīng)該有反應(yīng)。品牌本身是有價(jià)值的，運(yùn)作得好，其影響和效益價(jià)值更高。它的原始設(shè)計(jì)思路是：這個(gè)罐不管怎樣放置，或者踩扁，甚至擰成條，都能讓人看出它是可口可樂(lè)；它的策劃思路是：飲料的口感很特殊。競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)主要有三種類型：一是銷售者之間的競(jìng)爭(zhēng)；二是購(gòu)買者之間的競(jìng)爭(zhēng)；三是銷售者和購(gòu)買者之間的競(jìng)爭(zhēng)。一般來(lái)講著名的品牌應(yīng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)，才能引起購(gòu)買者的興趣：（l）品牌是同類産品中的佼佼者。（3）由於品牌是進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的後盾，所以在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，抓住機(jī)遇就會(huì)使企業(yè)發(fā)展。由於目前許多企業(yè)的品牌沒(méi)有達(dá)到影響力度，因此有的企業(yè)便採(cǎi)用先使用別人的品牌來(lái)發(fā)展壯大自己。由於這種局面的出現(xiàn)，就要求我們的企業(yè)迅速?gòu)囊郧暗臓顟B(tài)中分離出來(lái)，轉(zhuǎn)入到現(xiàn)代狀態(tài)中。目前我國(guó)有相當(dāng)一部分國(guó)有企業(yè)還沒(méi)有進(jìn)入到生産經(jīng)營(yíng)型裏，而能進(jìn)入資本經(jīng)營(yíng)型的企業(yè)就更少。如果說(shuō)“質(zhì)量就是生命”，起點(diǎn)太低，這僅僅是生産者的意識(shí)，而不是企業(yè)家的意識(shí)。而策劃、實(shí)施靠的都是高素質(zhì)人力資源。她要求麥當(dāng)勞賠償1萬(wàn)美元。而新聞媒體則每天都