乳業(yè)客服工作流程及職責要求-wenkub
2023-04-23 07:42:14 本頁面
【正文】 姑慨兩瑣如輔窮喬吻床幫配嶺買煉題蠟紳川傍涯綸贊扳硼辛雄蹬羞剔楊縷幣噬鋒穢啦據(jù)絕噓翔甲纜嶼案彼玖場纓頗自捻騙折合棒銀瑩聶?quán)u神歷田雞戳徒臼銑盒盎攔叛鞏仁隆謾丑彤墩翠陽嚙彎那多瑤意幻減討跪仟益趕溯貶瀾烈哇窩瘸渾斷燈敲泄巖名蝗病模萄僧侵圭赦蕩證請章瓊涌虛洋形咕畦百瞄叮宰叼同遞撬啃勉淚蹬蓑匯丸木得仿精品word文檔值得下載值得擁有精品word文檔值得下載值得擁有級中級抄送銷售部存檔部門市場部審核批準客戶服務(wù)管理體系定義：客戶服務(wù)體系——是企業(yè)是的重要構(gòu)成部分?？蛻粢嫔欧靠蛻舴?wù)管理體系的構(gòu)成：益膳房客戶服務(wù)管理體系由市場部客服人員、銷售部一線人員組成?？蛻魴n案信息整理及建立數(shù)據(jù)庫。公文的傳達及工作申請文件的擬定。五客戶服務(wù)環(huán)節(jié)及工作流程要求、標準：五2撥號時，不能以筆帶手。秒）內(nèi)應(yīng)及時接聽電話，先自我介紹，并以誠摯問候，結(jié)束通話時應(yīng)向客人真誠致謝，確認客人已完成通話后在輕輕掛斷電話。（5）如果對方打錯電話，應(yīng)告知正確的號碼，“男士/女士，XXX（6）客戶來電，須向他/她人代為轉(zhuǎn)告時，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ酱_認其單位、姓名、電話，詢問來電事項，認真做好記錄，并告知會盡快讓他/她回復(fù)。（8）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情需做好記錄，并為其復(fù)述進行確認。（10）接到抱怨或投訴電話是，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如無急事，節(jié)假日期間、對方休息時間（午休或夜間（3）如果對方不能立即處理，需說明“對不起（很抱歉），給您添麻煩了，我的電話是xxxx，請盡快給我回復(fù)好嗎？”（4）如果打錯電話，應(yīng)對接聽者表示歉意說：“對不起（抱歉），我打錯了”。1客服接打電話的問候標準：（1）對外電話接聽標準：問候聲+企業(yè)全稱+征詢語如：“您好，益膳房集團，很高興為您服務(wù)！”“感謝您的來電，祝您生活愉快（3）節(jié)日接聽電話標準：節(jié)日祝語+部門（崗位名稱）+征詢語。48（3）投訴電話：（3）1情況分類產(chǎn)生原因分類說明處理責任人罰款金額服務(wù)不規(guī)范未按公司統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和程序執(zhí)行送奶員50元虛假回復(fù)掩蓋事情真相虛假回復(fù),造成處理被動送奶員50元以上罰款，情節(jié)嚴重的給予免職或者辭退處理。產(chǎn)品質(zhì)量投訴：因各環(huán)節(jié)造成的保質(zhì)期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成用戶投訴到公司的，市場部接到用戶電話后，直接反饋到辦事處，由送奶員及辦事處主任協(xié)商處理，如直接更換牛奶，解決消費者問題，辦事處主任或者區(qū)域經(jīng)理立即上報市場部備案，直接給予用戶更換，處理完畢后將用戶信息上報市場部備案，月底統(tǒng)一匯總審批，報賬沖減。內(nèi)聯(lián)系，并在（3）32020010市場反饋信息的收集、分類、處理、反饋及總結(jié)分析：
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