【正文】 合計(jì)區(qū)域負(fù)責(zé)人： 分公司負(fù)責(zé)人： 日 期： 日 期： 標(biāo)題提供咨詢作業(yè)流程類型銷售作業(yè)流程編碼銷售代表①詢問(wèn)客戶姓名②圍繞客戶提問(wèn)③傾聽(tīng)客戶談話、觀察客戶④收集客戶基本資料根據(jù)收集的信息進(jìn)行推銷思路調(diào)整使用部門(mén)關(guān)鍵制度關(guān)鍵表單編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題提供咨詢作業(yè)流程類型銷售作業(yè)流程編碼作業(yè)序號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明和控制重點(diǎn)輔助資料①詢問(wèn)客戶姓名了解客戶的姓名后，以他的姓尊稱他，并告知自己的姓名②圍繞客戶提問(wèn) 想要什么類型的設(shè)備 購(gòu)買(mǎi)的主要用途“養(yǎng)魚(yú)、養(yǎng)蝦……” 公司地址 單位是國(guó)營(yíng)還是自己的 如測(cè)工業(yè)水的話，工業(yè)是做什么的？ 廠址在哪里？ 以前使用什么設(shè)備，使用的情況怎樣，該設(shè)備的維修服務(wù)情況 購(gòu)買(mǎi)時(shí)準(zhǔn)備以哪種形式付款重點(diǎn)要表明你了解用戶各種信息的目的是為了給他推薦最合適他的產(chǎn)品③傾聽(tīng)、觀察客戶談話 從他的反應(yīng)、眼光、熱情程度（對(duì)你提出的問(wèn)題的反應(yīng)）、說(shuō)話的語(yǔ)氣進(jìn)行判斷 全神貫注地聽(tīng) 給出反饋信息。詢問(wèn)客戶姓名，以其姓名尊稱他，并告知自己的姓名②提供咨詢，圍繞客戶詢問(wèn)詢問(wèn)：1）想要什么類型的設(shè)備 2）購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的主要用途 3）單位地址、聯(lián)系電話 4）單位性質(zhì) 5）以前在使用什么設(shè)備，使用情況如何 6）購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的預(yù)算及付款方式重點(diǎn)表明你了解用戶的信息是為了推薦適合他的產(chǎn)品 ③介紹對(duì)應(yīng)設(shè)備類型根據(jù)客戶情況介紹對(duì)應(yīng)設(shè)備類型介紹我公司相應(yīng)所能提供的優(yōu)良服務(wù)④邀約來(lái)公司或去本公司的淘寶店在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)邀約客戶來(lái)公司或去本公司的淘寶店再次確定客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話，并告訴客戶我公司展廳地址、自己的姓名、電話預(yù)約確定來(lái)公司的時(shí)間⑤⑥記錄并分析客戶基本信息分級(jí)建檔對(duì)于客戶的各類信息及需求情況及時(shí)作好詳細(xì)記錄根據(jù)交流情況分析客戶的級(jí)別⑦了解庫(kù)存情況，作好相關(guān)準(zhǔn)備根據(jù)客戶的意向設(shè)備類型，了解所在地庫(kù)存情況⑧保持電話聯(lián)系經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，把握客戶心理?！　　∪粘?S活動(dòng)15S活動(dòng)宣傳、實(shí)施、管理日?；?。　　　時(shí)間觀念1上班立即投入工作（例如：5分鐘內(nèi)）。　　　7下班前清理桌面，整理文檔資料，保持辦公場(chǎng)所整潔有序。　　　3不在上班時(shí)間吃早餐、零食?！　　?待人熱情友好，尊重同事，不取笑他人?！　　《Y貌禮節(jié)1接待客戶積極主動(dòng)，禮貌熱情，保持微笑?！　　?有活力，精神飽滿。　　　3物品擺放整齊，易取易放，一目了然?！　　?使用后及時(shí)清潔整理，保持清爽整潔?！　　?窗戶、樓梯扶手定期擦洗，保持干凈?！　　?桌椅隨時(shí)放置整齊，桌面清爽干凈，水杯及時(shí)處理，煙灰缸保持干凈。　　　辦公室1地面無(wú)水漬、污垢、紙屑、煙蒂、煙灰等。私人物品少，分開(kāi)放置。　　　4看板設(shè)計(jì)、懸掛合理，及時(shí)更新填寫(xiě)。處理好顧客的抱怨及投訴標(biāo)題銷售早會(huì)作業(yè)流程類別銷售作業(yè)流程編碼銷售代表分公司經(jīng)理行政助理管理中心⑦⑥⑤④③②①早會(huì)準(zhǔn)備聽(tīng)取工作匯報(bào)5S考核及考勤工作展開(kāi)早會(huì)報(bào)告交總經(jīng)理審閱分析點(diǎn)評(píng)、前期任務(wù)進(jìn)度督辦公司通知/文件通報(bào)當(dāng)日工作安排教育及訓(xùn)練活動(dòng)信息整理對(duì)早會(huì)進(jìn)行考核、早會(huì)報(bào)告整理早會(huì)報(bào)告交經(jīng)理審閱存檔早會(huì)報(bào)告匯總整理存檔前日工作匯報(bào)及當(dāng)日工作安排 使用部門(mén)關(guān)鍵制度關(guān)鍵表單編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題銷售早會(huì)作業(yè)流程類型銷售作業(yè)流程編碼作業(yè)序號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明和控制重點(diǎn)輔助資料①早會(huì)準(zhǔn)備早上銷售代表對(duì)前日工作總結(jié)填寫(xiě)早會(huì)報(bào)告根據(jù)5S標(biāo)準(zhǔn)對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行整理早會(huì)報(bào)告②5S考核及考勤根據(jù)公司上班時(shí)間的規(guī)定，檢查考勤卡和出勤率根據(jù)5S標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銷售代表的衣著、用品放置等情況進(jìn)行檢查月底按考勤及5S合格率進(jìn)行工資結(jié)算考勤卡5S檢查表③前日工作匯報(bào)及當(dāng)日工作安排對(duì)分公司經(jīng)理或主管匯報(bào)前日具體進(jìn)行了哪些工作，碰到了什么問(wèn)題和解決對(duì)策。匯報(bào)當(dāng)日工作的具體安排④分析點(diǎn)評(píng)、前期任務(wù)進(jìn)度督辦對(duì)銷售代表前日工作進(jìn)展進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)業(yè)代提出的問(wèn)題進(jìn)行解答分析銷售代表當(dāng)日工作安排是否合理，不合理的提出建議了解銷售代表前期任務(wù)完成進(jìn)度及注意事項(xiàng)⑤公司通知/文件通報(bào)清楚地傳達(dá)公司文件或通知，確保每個(gè)銷售代表都明白文件或通知的精神及要點(diǎn)⑥教育及訓(xùn)練活動(dòng) 對(duì)銷售代表進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練 請(qǐng)優(yōu)秀銷售代表進(jìn)行演說(shuō) 表?yè)P(yáng)式批評(píng) 對(duì)成功或失敗案例進(jìn)行剖析⑦早會(huì)報(bào)告整理及對(duì)早會(huì)進(jìn)行考核 將整理好的早會(huì)報(bào)告?zhèn)骰毓?，并存檔 對(duì)公司經(jīng)理開(kāi)早會(huì)的情況進(jìn)行考核早會(huì)考核表 部早會(huì)報(bào)告昨日銷售匯總客戶名稱儀器類型數(shù)量金額（元）付款方式銷售代表備注昨日接待/開(kāi)發(fā)記錄銷售代表客戶名稱聯(lián)系電話意向儀器類型客戶類型備注昨日其他工作記錄姓 名工作內(nèi)容姓 名工作內(nèi)容今日主要工作安排姓 名工作內(nèi)容姓 名工作內(nèi)容 日期： 填報(bào)人： 5S 檢 查 表檢查項(xiàng)目NO檢查內(nèi)容好一般不好個(gè)人辦公區(qū)域1現(xiàn)場(chǎng)無(wú)不用之物，物品定位擺放，規(guī)劃合理，整齊美觀?！　　?專人定期整理文檔?！　　?文件柜物品定位放置，標(biāo)識(shí)清楚，無(wú)不用之物?！　　?光線充足、宣傳物品擺放（懸掛）合理并及時(shí)更換。　　　6資料架上資料擺放整齊清楚，及時(shí)補(bǔ)充、更新?！　　S區(qū)車間1地面干凈，無(wú)雜物?！　　?制定相關(guān)使用管理制度，按章執(zhí)行。　　　4有專人管理，庫(kù)存有記錄，進(jìn)出均按制度程序進(jìn)行?！　　‰娫挾Y儀1迅速接聽(tīng)來(lái)電，并做作反應(yīng)：“您好！無(wú)錫奧克丹”?！　　?對(duì)來(lái)訪客人熱情接待引導(dǎo)，熱情回答詢問(wèn)并提供幫助?！　　?借用物品須征得同意，借用后應(yīng)及時(shí)收還?！　　?不在辦公場(chǎng)所喧嘩，吵鬧及無(wú)故串崗聊天?！　　?下班前關(guān)掉電腦、空調(diào)、復(fù)印機(jī)、電燈等電器設(shè)備，關(guān)窗鎖門(mén)后方可離去?！　　?遵守公司作息制度，不無(wú)故遲到早退?！　　?理解、重視5S活動(dòng)，在工作中積極主動(dòng)貫徹5S。聯(lián)絡(luò)感情，引導(dǎo)進(jìn)入下一步驟相關(guān)