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電話(huà)客服標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程-wenkub

2022-11-05 09:47:23 本頁(yè)面
 

【正文】 ,請(qǐng)保持手機(jī)暢通 ” 禁忌不 知會(huì) 客戶(hù)直接讓客戶(hù)等待 ,禁忌無(wú)方案、無(wú)下文 ;禁忌使用如下語(yǔ)言或類(lèi)似語(yǔ)言:你等一下啊。 電話(huà)聲音太小,聽(tīng)不清楚: “對(duì)不起,您的電話(huà)聲音太小,請(qǐng)您大點(diǎn)聲好嗎?” 若仍聽(tīng)不清楚:“對(duì)不起!您的電話(huà)聲音太小,請(qǐng)您重新?lián)艽蛞幌潞脝??”“?duì)不起,您的電話(huà) 聲音太小,請(qǐng)您換一部電話(huà)再次打來(lái)好嗎?” 再稍等一下還是沒(méi)有改善,掛機(jī)。 禁忌使用如下語(yǔ)言或類(lèi)似語(yǔ)言 :喂!誰(shuí)呀?你找誰(shuí)?什么事? 電話(huà)沒(méi)有聲音: “您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?” 還是沒(méi)有聲音:“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?” 還是沒(méi)有聲音:“對(duì)不起,您的電話(huà)沒(méi)有聲音,請(qǐng)您換一部電話(huà)再打來(lái)好嗎?再見(jiàn)!” 再 稍 等一下還是沒(méi)有聲音 ,掛機(jī)。電話(huà)客服標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 接聽(tīng)電話(huà): 電話(huà)鈴響 立即接聽(tīng), 態(tài)度 熱情,語(yǔ)氣 溫和, 語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速 適中 , 吐字 清晰,彬彬有禮。 禁忌直接掛機(jī),禁忌使用如下語(yǔ)言或類(lèi)似語(yǔ)言: 你電話(huà)怎么回事?說(shuō)話(huà)呀,不說(shuō)話(huà)我掛了。 禁忌直接掛機(jī),禁忌使用如下語(yǔ)言或類(lèi)似語(yǔ)言: 你電話(huà)怎么回事?你電話(huà)有問(wèn)題了,你說(shuō)話(huà)大點(diǎn)聲。 1需要客戶(hù) 記錄時(shí): “您現(xiàn)在能記錄一下嗎” “您方便記錄一下嗎?” “ 請(qǐng)您記錄一下好嗎? ” 禁忌不提醒客戶(hù)記錄;禁忌使用如下語(yǔ)言或類(lèi)似語(yǔ)言:你記一下吧。你要這么說(shuō)話(huà)你的事辦不了;這個(gè)事是你自己理解錯(cuò)了。 注意要點(diǎn): 對(duì)來(lái)電者的稱(chēng)呼: 在無(wú)法確
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