足療店管理手冊范本-wenkub
2023-04-23 05:27:09 本頁面
【正文】 的宣傳4營業(yè)禮貌用語的時(shí)刻監(jiān)督與提醒三. 顧客反饋信息收集,并及時(shí)記錄四. 到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢五. 處理門店各項(xiàng)外協(xié)事宜 包括:交水費(fèi)\電費(fèi)\管理費(fèi)用等六. 對周邊信息的收集 (有肋于門店開發(fā))七. 促銷活動的執(zhí)行及跟蹤歡迎下次光臨。足療館的行業(yè)意識.●賓客至上意識.●必須時(shí)刻站在客人的利益處理問題.●如何理解“客人永遠(yuǎn)是對的”美國斯塔特勒提出，被稱為飯店業(yè)的鼻組.【誠】懇的介紹,向客人誠懇的介紹足療館熏蒸服務(wù)，才能自在地與客人互動。④、特美價(jià)宜綜合評價(jià).C、秉承“顧客永遠(yuǎn)是對的”宗旨.D、迅速采取各種方法以便平息矛盾，使顧客能得到較滿意的解決主動熱情的營銷能力.顧客對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大心理需求。收銀臺每天用干抹布清潔。地面早中晚各進(jìn)行一次拖洗，雨天時(shí)還須及時(shí)對腳印進(jìn)行拖洗。工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前工作期間，不得撥打私人或與工作無關(guān)的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊未經(jīng)公司同意，不得在門店任何地方張貼布告工作時(shí)間內(nèi)，員工親友私事來訪，請告之“工作時(shí)間，請勿打攪！”店內(nèi)顧客吸煙、進(jìn)食，必須及時(shí)以委婉的語句拒絕員工應(yīng)當(dāng)愛護(hù)本公司財(cái)產(chǎn)（空調(diào)、音響、木桶、木盆、蒸氣機(jī)等店內(nèi)設(shè)備），嚴(yán)格按照使用說明來進(jìn)行操作員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設(shè)備帶離工作現(xiàn)場飲水機(jī)水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。男員工頭發(fā)不得超過襯衫衣領(lǐng)、不留須；女員工不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。根據(jù)經(jīng)營需要，每一代理店店員可以設(shè)置為二到四名。店員管理手冊一、 儀容儀表規(guī)范工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂播放器（MPCD、收音機(jī)等）保持地面無積水、無紙屑。收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品；收銀臺面保持整潔，各類報(bào)表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺面上；將會員卡手冊、促銷資料按規(guī)定位置擺放。五、員工的素質(zhì)要求深刻的記憶能力。①、舒適、快暢的環(huán)境環(huán)境。六、對待顧客的兩個公式足療館的服務(wù)質(zhì)量是由每個員工專業(yè)來共同塑造的，即使其它員工表現(xiàn)出色，但只要其中的任何一個員工表現(xiàn)惡劣，都會使足療館的形象受到嚴(yán)重的損害?！緦！繕I(yè)的解說，必須了解熏蒸的藥理藥效，并觀察顧客的需求。日常工作流程與規(guī)范店 長 篇開業(yè)前準(zhǔn)備一. 當(dāng)班人員必須提前入店,并進(jìn)行簽到.二. 自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝 三. 店長 。謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點(diǎn)收 .晚餐期間一. 合理安排店員輪流進(jìn)餐二. 監(jiān)督交接班情況,再次激勵店員加油努力午餐期間一. 按照店長分配,輪流外出進(jìn)餐二. 交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問題相互溝通三. ,并簽到五. 在店長外出情況下,認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé)六. 營業(yè)備用零錢的兌換二. 關(guān)閉射燈,蒸氣機(jī)、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源,三. 店員下班簽字四. 如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作后方可簽字下班五. 如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作以上規(guī)章制度，請各代理店嚴(yán)格執(zhí)行！儀表：儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生的印象中，表情非常重要。工號牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色的襪子，注意長筒襪抽絲或脫落，系領(lǐng)帶時(shí)要將衣服下擺扎在褲子里，穿黑皮鞋要保持光亮。小胡子，發(fā)不過耳，不得染發(fā)，頭發(fā)要梳洗耳恭聽整齊，不得有頭發(fā)屑。注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動，保持良好的精神狀態(tài)，不
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