【正文】 其他各部門的職責 除了質(zhì)量管理部門、財務部門和人事部門之外，企業(yè)中的其他部門，如采購、開發(fā)與設計、生產(chǎn)技術與制造、物流管理、銷售及售后服務等部門，在企業(yè)質(zhì)量成本管理中都扮演著重要角色，這不僅因為這些部門承擔著企業(yè)質(zhì)量成本中的大部分責任，而且在質(zhì)量成本管理活動中也有著許多艱巨的任務。因此，財務部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理體系中的作用是舉足輕重的。但為什么在我國企業(yè)的實踐中，質(zhì)量成本管理工作在滿足“需要”時卻經(jīng)常顯得“詞不達意”，在實際“操作”時卻又經(jīng)常被許多管理人員認為是“多此一舉”呢？在對我國一些企業(yè)質(zhì)量管理的實踐進行調(diào)查和分析后，可以看到很重要的原因之一是我國企業(yè)的財務部門沒有充分認識到質(zhì)量管理對企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標的重要作用，更沒有認識到質(zhì)量問題對企業(yè)經(jīng)營和財務狀況的深刻影響。因此，無論是否是牽頭單位，財務部門的支持一直是企業(yè)質(zhì)量成本管理工作可持續(xù)發(fā)展的一個重要保證。因此，認識到質(zhì)量成本管理對企業(yè)質(zhì)量管理及經(jīng)營效果具有重要作用的企業(yè)質(zhì)量管理部門是決不會在質(zhì)量成本管理工作中放棄主角位置的。企業(yè)中所有部門都與質(zhì)量有關，都應具有質(zhì)量成本管理的職責。為企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的順利進行提供了最基本的保證，并為滿足企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營發(fā)展的需要創(chuàng)造良好的基本條件。企業(yè)質(zhì)量成本控制是以降低成本為目標的，其工作的關鍵是有效地實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量成本計劃。質(zhì)量成本報告所陳述的企業(yè)質(zhì)量成本狀況，是統(tǒng)一質(zhì)量改進方案認識和推動下一步企業(yè)質(zhì)量工作的依據(jù)，也是溝通企業(yè)各層面管理人員共同支持質(zhì)量管理工作的重要工具。質(zhì)量成本核算，是企業(yè)質(zhì)量成本管理的基礎，是反映企業(yè)質(zhì)量管理工作績效的有效工具。顯然，組織機構(gòu)上的保證是企業(yè)質(zhì)量成本管理取得成效的前提條件。因此，在探討企業(yè)質(zhì)量成本管理理論和方法時，仍然有必要對企業(yè)開展質(zhì)量成本管理的一般模式進行深入的研究，為我國企業(yè)開展質(zhì)量成本管理提供操作性更強、效果更佳的理論和方法指導，使我國企業(yè)的質(zhì)量成本管理工作在競爭激烈的市場環(huán)境下，能夠更好地支持企業(yè)實現(xiàn)其質(zhì)量管理和經(jīng)營發(fā)展的目標。23 / 24質(zhì)量觀念與質(zhì)量成本管理方法創(chuàng)新目 錄 一、企業(yè)質(zhì)量成本管理的一般模式 ………………………………(1) 企業(yè)質(zhì)量成本管理的組成……………………………………(2) 企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責……………………………(2) 企業(yè)質(zhì)量成本科目的設置……………………………………(4) 企業(yè)質(zhì)量成本的核算…………………………………………(7) 企業(yè)質(zhì)量成本分析……………………………………………(9) 企業(yè)質(zhì)量成本報告……………………………………………(12) 企業(yè)質(zhì)量成本的計劃和控制…………………………………(14)二、企業(yè)質(zhì)量成本責任分擔問題…………………………………(15) 質(zhì)量管理部門可能需要承擔的質(zhì)量損失責任………………(15) 其他主要責任部門可能需要承擔的質(zhì)量損失………………(17) 對企業(yè)建立質(zhì)量損失責任歸集程序的討論…………………(19)一. 企業(yè)質(zhì)量成本管理的一般模式企業(yè)由于其所處的地域、行業(yè)不同，以及其規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、運作方式等特點，在實施質(zhì)量成本管理時總是各有特色，不存在一個一成不變的最佳模式。1. 企業(yè)質(zhì)量成本管理的組成企業(yè)應將質(zhì)量成本管理工作看作一個系統(tǒng)來開展研究。（2）企業(yè)質(zhì)量成本科目的設置。（4）企業(yè)質(zhì)量成本分析。（6）企業(yè)質(zhì)量成本預測和計劃。監(jiān)督是針對各部門或個人在開展質(zhì)量成本管理方面完成計劃的情況，對于評價企業(yè)質(zhì)量成本管理的成效和持續(xù)推動企業(yè)質(zhì)量管理工作有重要作用。2. 企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責 企業(yè)質(zhì)量成本管理工作涉及到企業(yè)內(nèi)所有與質(zhì)量職能有關的部門和人員，因而在工作中需要這些相關的部門和人員的共同努力和通力合作。為便于闡述，本書中假定質(zhì)量管理部門為牽頭單位，以企業(yè)中質(zhì)量成本管理涉及的采購部門、開發(fā)與設計部門、生產(chǎn)技術與制造部門、物流管理部門、銷售及售后服務部門等一些主要部門的實際操作為主要對象來展開論述。這樣，企業(yè)的質(zhì)量管理部門就有很重要的質(zhì)量成本管理任務。我在1996年上海國際質(zhì)量研討會上演講時就特別指出，如果缺少了財和部門的支持，企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的基本信息來源就得不到充分的保證，并且還可能導致質(zhì)量成本的統(tǒng)計分析結(jié)果缺乏權威性或存在失實性，難以取得預期的效果。因此，多數(shù)企業(yè)的財務部門一直未對企業(yè)質(zhì)量成本管理活動予以足夠的重視，在企業(yè)質(zhì)量成本管理實踐中財務部門未能扮演好自己的角色。 人事部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理中，是提供人力資源保證的重要因素。歸納起來，企業(yè)中的這些部門在質(zhì)量成本管理工作中主要有以下三方面的職責： （1）積極組織參加質(zhì)量成本管理的培訓； （2）確認本部門的質(zhì)量成本責任，分析本部門質(zhì)量成本發(fā)生的原因，制訂糾正和預防措施； （3）實施糾正和預防措施，并協(xié)助企業(yè)質(zhì)量管理部門和財務部門檢查實施效果，避免質(zhì)量問題再次發(fā)生。一個具體企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況，對本書所建議的科目進行取舍、補充和調(diào)整。下面分別展開討論。質(zhì)量檢驗人員的工資和福利費用列入鑒定成本范疇，本科目及其他科目也不應重復計算。 （4）產(chǎn)品和/或服務的質(zhì)量評審費用 產(chǎn)品和/或服務的質(zhì)量評審費用是指企業(yè)組織人員對新產(chǎn)品、單件生產(chǎn)產(chǎn)品以及影響重大而僅靠檢驗尚不足以證明其合格水平的產(chǎn)品，實施質(zhì)量評審所開支的費用。 （7）供方質(zhì)量保證費用 供方質(zhì)量保證費用是企業(yè)要求供方證實其產(chǎn)品和/或服務質(zhì)量保證的費用，包括有關人員的工資和福利費用、資料費以及其他相關費用。其他各項費用中涉及檢驗人員工資和福利費用的，均予扣除，以免重復計算。 （4）檢測設備維修、校驗和折舊等費用 這包括企業(yè)用于質(zhì)量試驗、測量、檢驗的設備、儀器等的維修和檢驗費用、折舊費用以及低值器具的購置費用。包括都員的授課費用、培訓資料費用、學員的學費等。 （1）廢品損失 這是因在制品、半成品、產(chǎn)成品達不到質(zhì)量要求，且無法修復或在經(jīng)濟上不值得修復而造成報廢所損失的費用，以及外購、外協(xié)件在接貨后運輸、倉儲、篩選過程發(fā)生質(zhì)量問題導致報廢而損失的費用。 （4）質(zhì)量故障分析處理費用 這是處理企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量故障所發(fā)生的費用。下面分別展開討論。包括訴訟費、差旅費、罰金、索賠處理等等費用。 企業(yè)建立質(zhì)量成本科目是開展質(zhì)量成本管理的基礎，這項工作如果沒有做好，將會嚴懲影響企業(yè)開展質(zhì)量成本管理的效果，甚至會對企業(yè)的質(zhì)量管理工作產(chǎn)生負面影響。這方面的工作出現(xiàn)一丁點差錯，就可能導致后續(xù)的質(zhì)量成本核算和分析失去實際意義。比如，企業(yè)在出現(xiàn)廢品時，既記錄了廢品的損失，又記錄了因彌補產(chǎn)量損失而增加投入的物資、人員、設備等費用支出，從而造成一次質(zhì)量故障重復記錄兩筆損失。因此，企業(yè)在設置和定義質(zhì)量成本科目以及設計質(zhì)量成本原始憑證時，必須注意預防和避免這類錯誤。因此，對于企業(yè)的預防成本和鑒定成本，企業(yè)可按常規(guī)的會計帳目來提取相關的數(shù)據(jù)記錄，而對于企業(yè)的質(zhì)量損失，則需專門設計原始憑證，從而使記錄的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，即內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失的數(shù)據(jù)可對應從會計帳目中得到核實，并從原始憑證中的數(shù)據(jù)和原因分析中找出問題和改進對策。 計劃外物資領用單領用單位 年 月 日名稱規(guī)格計量 單位數(shù) 量計劃 單價金額合計質(zhì)量成本 科目編碼申領實發(fā)用途 或 備注倉庫 簽章審核 簽章領用人 簽 章圖41 計劃外物資領用單示例 產(chǎn)品降級降價處理報告單報告單位 年 月 日名稱規(guī)格批號計量 單位數(shù)量計劃 單價處理 單價損失 金額質(zhì)量成本 科目編碼處理 原因質(zhì)檢 簽章審核 簽章報告人 簽 章圖42 產(chǎn)品降級降價處理報告單 質(zhì)量成本核算 質(zhì)量成本核算通過貨幣形式綜合反映企業(yè)質(zhì)量管理活動的狀況和成效，是企業(yè)質(zhì)量成本管理的重要環(huán)節(jié)。即： ——質(zhì)量成本總分類臺帳； ——質(zhì)量成本預防費用明細帳； ——質(zhì)量成本鑒定費用明細帳； ——質(zhì)量成本內(nèi)部損失明細帳； ——質(zhì)量成本外部損失明細帳。 企業(yè)進行質(zhì)量成本分析通常分為三個方面的內(nèi)容：質(zhì)量成本總額分析、質(zhì)量成本構(gòu)成分析和質(zhì)量損失分析。 （1）企業(yè)質(zhì)量成本總額的計劃目標分析 企業(yè)質(zhì)量成本總額的計劃目標分析，是指企業(yè)在質(zhì)量成本核算的基礎上，計算出計劃期內(nèi)質(zhì)量成本總額和計劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計總額，并與原定的企業(yè)質(zhì)量成本計劃控制目標比較求出增減值和增減率，分析企業(yè)質(zhì)量成本計劃控制目標的執(zhí)行情況。 質(zhì)量成本構(gòu)成分析企業(yè)質(zhì)量成本的構(gòu)成是指質(zhì)量成本總額中預防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失、外部質(zhì)量損失的發(fā)生金額和各自占的比重。 （2）企業(yè)質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比率分析 企業(yè)質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比率分析，是指計算和分析企業(yè)在計劃期內(nèi)計劃年度的預防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失、外部質(zhì)量損失占質(zhì)量成本總額的比重，以及上述各項目之間的相互的比例關系。對于企業(yè)質(zhì)量損失的分析可以從責任部門、產(chǎn)品以及外部損失三個方面展開討論。 圖3為某廠制造部門質(zhì)量損失金額時間序列圖舉例，圖中黑圓點 60表示每一計劃期質(zhì)量損失的實際發(fā)生額，實線表示質(zhì)量損失的波動情 40況，虛線表示計劃期控制目標（或稱警告界線）。對于企業(yè)采購部門來講，質(zhì)量損失的匯總有兩個數(shù)值：毛值和凈值。 由于企業(yè)內(nèi)各產(chǎn)品的經(jīng)營情況及所處的生命周期位置不同，應計算各產(chǎn)品發(fā)生的質(zhì)量損失相關指標數(shù)據(jù)來分析服務，如產(chǎn)值質(zhì)量損失率、銷售質(zhì)量損失率等。從圖中可以看出，企業(yè)采購部門發(fā)生的質(zhì)量損失中有很大部分應由供應商承擔，這在進行質(zhì)量損失分析時必須引起關注的，產(chǎn)在后續(xù)工作中要設法從供應商方面追回的。企業(yè)外部質(zhì)量損失分析一般可從質(zhì)量缺陷、產(chǎn)品及顧客等方面著手。按質(zhì)量缺陷分類進行外部質(zhì)量損失的分析，不僅可以找出企業(yè)質(zhì)量檢驗工作中的薄弱環(huán)節(jié)，還能提示造成損失的主要質(zhì)量缺陷及其問題的原因，因而是企業(yè)進行外部質(zhì)量損失分析的重要工作內(nèi)容。雖然這一做法企業(yè)中還不常見，但在實施這一方面的企業(yè)中卻已取得很大的成效。因此，企業(yè)中的質(zhì)量成本報告一般由三個基本內(nèi)容組成：質(zhì)量成本數(shù)據(jù)、質(zhì)量成本分析和質(zhì)量改進建議。 （4）質(zhì)量成本差異歸集 企業(yè)進行質(zhì)量成本核算、質(zhì)量成本相關指標計算和質(zhì)量損失的各種歸集后，對于各項數(shù)據(jù)中與企業(yè)質(zhì)量成本計劃控制目標有偏差的項目，在質(zhì)量成本報告中要按偏差的嚴重程度排序列表。 （3）質(zhì)量損失分析 企業(yè)質(zhì)量損失分析的內(nèi)容應包括企業(yè)責任部門質(zhì)量損失分析、責任產(chǎn)品質(zhì)量損失分析和外部質(zhì)量損失分析三個方面。 企業(yè)質(zhì)量改進建議主要有以下幾類： （1）減免質(zhì)量缺陷的改進建議； （2）質(zhì)量成本構(gòu)成的