質(zhì)量投訴管理規(guī)程[1]-wenkub
2023-04-23 04:27:52 本頁(yè)面
【正文】 目起草人審核人批準(zhǔn)人簽 名日 期執(zhí)行日期分發(fā)號(hào)發(fā)放范圍總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理各1份，質(zhì)量部2份，生產(chǎn)計(jì)劃部、采購(gòu)部、裝備部、市場(chǎng)部、201車間、202車間、203車間、204車間、205車間、206車間、207車間各1份。，并對(duì)糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行驗(yàn)證。2投訴的調(diào)查處理，質(zhì)量部應(yīng)立即組織生產(chǎn)、采購(gòu)、裝備部門、生產(chǎn)車間進(jìn)行調(diào)查；調(diào)查要有針對(duì)性，如檢測(cè)同批次及同期生產(chǎn)的其它批次留樣、調(diào)查生產(chǎn)和流通過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)、檢查該批產(chǎn)品的批生產(chǎn)記錄和批檢驗(yàn)記錄等。，尋求更多的信息。，應(yīng)立即通知問題批次產(chǎn)品涉及到的其它所有客戶。、突發(fā)事件等特殊情況，整個(gè)質(zhì)量投訴的調(diào)查、回復(fù)應(yīng)不超過七天?！端幤凡涣挤磻?yīng)報(bào)告規(guī)程》“用戶投訴處理單”“投訴產(chǎn)品質(zhì)量分析記錄”“投訴產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)定表” “藥品質(zhì)量投訴和不良反應(yīng)處理臺(tái)帳”用戶投訴工作程序Handling Flow Diagram for Customer Complaint用戶投訴（電話、信息、傳真、電子郵件）Customer plaint(Telephone, Letter, Fax, Email) 登記（用戶名、事由、日期等）Registration(Customer’s name, Main content, date, etc.)
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