【正文】 客戶投訴和保修期內(nèi)發(fā)生維修情況，而給公司造成經(jīng)濟(jì)損失時，公司按實際損失扣除保修和風(fēng)險基金，只負(fù)責(zé)退還被扣除后的余額。﹪的比例，滿分為20分，巡檢每次檢查工地扣分直接計算為扣分，扣完為止。、質(zhì)量評定員、巡檢員對工程的評分進(jìn)行綜合評分確定工程的級別。，并將結(jié)算單轉(zhuǎn)工程管理服務(wù)中心。，須持《項目經(jīng)理離職表》和《離職項目經(jīng)理責(zé)任保證書》復(fù)印件提前一周向工程部提出書面申請，填寫《離職項目經(jīng)理領(lǐng)取質(zhì)保金確認(rèn)表》附表9由相關(guān)部門確認(rèn)完畢并報請公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，在財務(wù)部辦理返還質(zhì)保金手續(xù)。，持《項目經(jīng)理離職表》，由工程部經(jīng)理審核表格中相關(guān)確認(rèn)事項后，簽署意見，上報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式離職。（附保修工程名錄）《離職項目經(jīng)理責(zé)任保證書》附表6，其本人簽字。；。，按公司規(guī)定的結(jié)帳及領(lǐng)料制度執(zhí)行。，工程管理服務(wù)中心以書面形式上報公司副總裁，由副總裁簽字批示。、或因質(zhì)量問題發(fā)生糾紛、客戶要求更換工隊時，原施工項目經(jīng)理首先對出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題負(fù)主要責(zé)任，根據(jù)現(xiàn)場情況劃分具體責(zé)任，并根據(jù)實際工程量進(jìn)行結(jié)算并賠償相應(yīng)損失。，工程管理服務(wù)中心將指派另外的項目經(jīng)理前往維修，因維修造成的費用從原項目經(jīng)理的質(zhì)保金中扣除，如果該質(zhì)保金用完將從公司財務(wù)中支付。重大質(zhì)量問題72小時修復(fù)完不成的必須以書面形式上報工程管理中心，經(jīng)中心核實后可延期修復(fù)并取得客戶諒解。：通過例會的考核情況。：對離職或原項目經(jīng)理不便出面的維修工程的維修。：維修是否及時，是否一次維修完畢。：聽取巡檢和設(shè)計師的評議。：施工中無客戶、設(shè)計師對施工人員服務(wù)的投訴。：1）施工過程中無客戶、設(shè)計師關(guān)于施工質(zhì)量的投訴。：工程是否拖延工期（是否如期完工）。）盡量為項目經(jīng)理創(chuàng)造較好的外部環(huán)境，促進(jìn)施工隊伍的健康發(fā)展。，并向大工長制或項目經(jīng)理制過渡。 集團(tuán)公司，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的管理，執(zhí)行各項規(guī)章制度。 公司派質(zhì)量評定員對工程進(jìn)行整體評定。檢查廚房、衛(wèi)生間門套背板是否做防腐、防水處理。并填寫材料驗收記錄單。 交底后項目經(jīng)理憑公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)復(fù)印件與客戶共同到物業(yè)開工手續(xù)。，第二日將工程維修單交給工程管理服務(wù)中心。，對維修工程應(yīng)高度重視，不論工程大小，要保質(zhì)按期完成。、防水閉水試驗、中期驗收、竣工驗收等質(zhì)檢工作。，須審閱圖紙、合同說明表、補(bǔ)充條款，核對施工項目等，做好工地的準(zhǔn)備，如資料不齊或發(fā)現(xiàn)問題，須與設(shè)計師核對或工程管理服務(wù)中心匯報。負(fù)責(zé)工程中期、尾款的催收工作，并根據(jù)交款情況，控制工程進(jìn)度。，要在兩日內(nèi)與客戶接洽上，并到維修現(xiàn)場，對所維修的工程進(jìn)行核對。二．項目經(jīng)理的工作流程 工程簽單后，由總裁助理依據(jù)工程地址、工程單值、項目經(jīng)理的接單能力及工作能力進(jìn)行派單。交底后填寫領(lǐng)料單，項目經(jīng)理憑報價單、領(lǐng)料單到工程管理服務(wù)中心審料員處審核材料單，材料審核員審核后給予辦理領(lǐng)料手續(xù)，項目經(jīng)理到庫房辦理材料領(lǐng)取。、工作梯、整理柜、展示牌、滅火器箱、滅火器、管線架、工具箱等物品放置到現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)位置。 水電路改造完成后，水路進(jìn)行打壓試驗并檢查水管接頭、水管的布局走向、冷熱水管間距是否符合要求。地面防水完工后，對防水進(jìn)行24小時閉水試驗，檢查是否有漏水滲水現(xiàn)象，檢查防水涂膜的質(zhì)量是否符合質(zhì)量要求。 由客戶確定時間進(jìn)行甲乙方驗收，驗收時由客戶填定工程竣工驗收記錄表，辦理工程驗收單和工程保修單。、機(jī)具設(shè)備情況后，達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)后予以錄用，凡達(dá)不到公司發(fā)展階段施工水平的隊伍不予錄用。、管理水平、工藝技術(shù)培訓(xùn)和教育。，工程管理服務(wù)中心可以對其進(jìn)行停工處理并建議總裁辦停止對其派工；工地混亂達(dá)不到公司規(guī)定和要求時，可以責(zé)令其限期改正并處罰；項目經(jīng)理及施工隊嚴(yán)重違反公司制度和規(guī)定時，可以立即除名。、助理、巡檢員對項目經(jīng)理進(jìn)行考核。：圖紙施工項目是否在工期內(nèi)完成，增項所約定的工期是否與延期單相符。 2）巡檢對工程質(zhì)量問題警告不超過兩次。：以日常電話來訪記錄為準(zhǔn)。、尾款收繳的考核：單一工程的合同簽收和尾款收繳不超過一個月。：以客戶簽字認(rèn)可的維修回執(zhí)單為準(zhǔn)。：是否服從工程管理服務(wù)中心指派。五．工程維修的管理 客戶工作部接收投訴、填單反饋 反饋 原項目經(jīng)理維修 新項目經(jīng)理維修派新工程監(jiān)督持維修單維修工程管理服務(wù)中心工程助理或巡檢派原工程監(jiān)督持維修單維修現(xiàn)場鑒定、做價工程管理服務(wù)中心維修單客戶簽字返回客戶工作部，填寫《工程維修單》并轉(zhuǎn)工程管理服務(wù)中心，由工程管理服務(wù)中心通知原項目經(jīng)理進(jìn)行維修同時到工程管理服務(wù)中心領(lǐng)取維修單，維修完成由客戶簽字認(rèn)可，項目經(jīng)理將維修單轉(zhuǎn)工程管理服務(wù)中心，工程管理服務(wù)中心將維修單轉(zhuǎn)客戶工作部存檔。（所有投訴維修客戶維修完后，項目經(jīng)理必須匯報維修情況和交回維修單），由原項目經(jīng)理安排工人進(jìn)行維修。結(jié)算維修款時應(yīng)有工程量統(tǒng)計單且有客戶簽字，而后工程管理服務(wù)中心經(jīng)現(xiàn)場審核寫出報告呈上級領(lǐng)導(dǎo)審批后結(jié)算。劃分清工程量后由新的項目經(jīng)理接替并開始施工，施工后并對以后的工程負(fù)全責(zé)。，在正式承接工程后，保修和風(fēng)險金必須積累至8萬元,交款方法為從項目經(jīng)理的每個工程結(jié)算款中扣除500元，增加到項目經(jīng)理原有的質(zhì)保金金額中，直到扣滿8萬元為止。，須提前一個月向工程管理服務(wù)中心提出書面申請。，與財務(wù)部經(jīng)理簽字確認(rèn)?！峨x職項目經(jīng)理保修及質(zhì)保金協(xié)議書》附表7，將《離職項目經(jīng)理保修工地明細(xì)》附表8進(jìn)行確認(rèn)。七．項目經(jīng)理的結(jié)算，公司審核材料單后到公司庫房領(lǐng)取基礎(chǔ)材料，工程最終結(jié)算時從結(jié)算款中扣除此部分材料款。，由工程管理服務(wù)中心經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)財務(wù)部。，既：與客戶辦理的甲乙方驗收結(jié)論和公司驗收評分及工程過程評分相結(jié)合進(jìn)行綜合評定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：﹪的比例，客戶評定為合格的為40分，評定為良好的為45分，客戶評定為優(yōu)秀的為50分，客戶第一次驗收評定為不合格的為30分，限期整改后合格的，直接評定為Ｃ級。，Ｂ級評分為70分及以上，69分及以下的為Ｃ級。，保修和風(fēng)險金必須積累至8萬元,交款方法為從項目經(jīng)理的每個工程結(jié)算款中扣除500元，增加到項目經(jīng)理原有的質(zhì)保金金額中，直到扣滿8萬元為止。，不服從管理和損害公司名譽時，公司有權(quán)對其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，項目經(jīng)理因上述原因給公司造成經(jīng)濟(jì)損失時和名譽損失時，公司可直接從保修和風(fēng)險金中扣除所造成的損失費用和經(jīng)濟(jì)處罰的罰款。 公司裝修的客戶。，費用從原項目經(jīng)理質(zhì)保金中扣除。九．施工現(xiàn)場檢查的處罰1．對施工現(xiàn)場檢查進(jìn)行罰款的原則1．1檢查人員按照實際施工進(jìn)度，針對各項進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，除按照“警告處理”項目提出整改意見以外，還要針對責(zé)任人按照規(guī)定額度進(jìn)行處罰；1．2經(jīng)過提出整改后第2次檢查仍未整改的，根據(jù)對應(yīng)項目、責(zé)任人進(jìn)行2倍處罰。1．5巡檢員檢查時現(xiàn)場臟亂差嚴(yán)重不符合 標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)的對其進(jìn)行停工整頓處理，待達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后方可開工。2．處罰標(biāo)準(zhǔn)2．1安全生產(chǎn)檢查序號違規(guī)的具體形式警告處理責(zé)任人處罰金額 單位：元現(xiàn)場負(fù)責(zé)人處罰項目經(jīng)理處罰1現(xiàn)場無滅火器。立即整改現(xiàn)場負(fù)責(zé)人100　5地上發(fā)現(xiàn)煙蒂。立即整改現(xiàn)場負(fù)責(zé)人50　9施工現(xiàn)場的危險區(qū)域無護(hù)欄；陽臺等危險處無防護(hù)設(shè)施或明顯標(biāo)志。立即整改現(xiàn)場負(fù)責(zé)人100　13施工現(xiàn)場使用或發(fā)現(xiàn)非標(biāo)準(zhǔn)電器用具及照明器具（如自制接線板及手提照明燈等）。立即整改現(xiàn)場負(fù)責(zé)人100　17施工現(xiàn)場赤腳或穿拖鞋。限兩天內(nèi)整改項目經(jīng)理　404工牌未每日清潔有污染或灰塵嚴(yán)重。立即整改項目經(jīng)理　20/人8施工人員未按規(guī)定佩帶胸卡，或胸卡上項目填寫不全。立即整改項目經(jīng)理　5012施工現(xiàn)場未配置標(biāo)準(zhǔn)整理柜。立即整改項目經(jīng)理　5019室內(nèi)門鎖、五金件等安裝后未使用保鮮膜包裹保護(hù)。立即整改項目經(jīng)理　5023工程開工后,墻面基層處理前，墻、地面未按公司規(guī)定放施工線。立即整改現(xiàn)場負(fù)責(zé)人　5027工地未配備臨時小便器。撤換項目經(jīng)理　5002非公司提供的材料不符合國家標(biāo)準(zhǔn)或公司要求，未經(jīng)公司及客戶書面認(rèn)可即擅自投入使用。更換現(xiàn)場負(fù)責(zé)人20　2．4行為規(guī)范檢查序號違規(guī)的具體形式警告處理責(zé)任 人處罰措施 單位：元現(xiàn)場負(fù)責(zé)人處罰項目經(jīng)理處罰1技術(shù)交底時遲到或缺席（無事先批準(zhǔn)）造成客戶投訴。向客戶道歉項目經(jīng)理　2005因責(zé)任心不強(qiáng)，不及時關(guān)閉水龍頭和電源造成水電浪費。　項目經(jīng)理　509施工前未填寫《房屋原狀勘察記錄》或《記錄》未取得客戶確認(rèn)。限期辦理項目經(jīng)理　20013無增減項變更單做報價以外的工程項目（以盈利為目的，金額500元以下）。限期辦理項目經(jīng)理　5016不按時提供施工進(jìn)度表。限期辦理相關(guān)手續(xù)項目經(jīng)理　100050002墻面、地面開孔、開洞，故意切斷受力鋼筋。重做項目經(jīng)理　2006防水涂料涂刷次數(shù)和厚度未達(dá)到工藝要求。限期通知客戶驗收現(xiàn)場負(fù)責(zé)人30　10廚、衛(wèi)門套、陽臺啞口外側(cè)三面未打防水膠。整改 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人10　4隔墻龍骨固定不牢固，龍骨排列間距超過400mm，手扳晃動。更換木線線條現(xiàn)場負(fù)責(zé)人20　8清油工藝整條木線條中間有裂、斷痕或色差過大。補(bǔ)刷項目經(jīng)理/現(xiàn)場負(fù)責(zé)人20　12防火涂料涂刷次數(shù)不夠或涂