【正文】 客戶投訴和保修期內(nèi)發(fā)生維修情況，而給公司造成經(jīng)濟損失時，公司按實際損失扣除保修和風險基金，只負責退還被扣除后的余額。﹪的比例，滿分為20分，巡檢每次檢查工地扣分直接計算為扣分，扣完為止。、質(zhì)量評定員、巡檢員對工程的評分進行綜合評分確定工程的級別。，并將結(jié)算單轉(zhuǎn)工程管理服務中心。，須持《項目經(jīng)理離職表》和《離職項目經(jīng)理責任保證書》復印件提前一周向工程部提出書面申請，填寫《離職項目經(jīng)理領取質(zhì)保金確認表》附表9由相關部門確認完畢并報請公司領導審批后，在財務部辦理返還質(zhì)保金手續(xù)。，持《項目經(jīng)理離職表》，由工程部經(jīng)理審核表格中相關確認事項后，簽署意見，上報公司相關領導經(jīng)批準后方可正式離職。（附保修工程名錄）《離職項目經(jīng)理責任保證書》附表6，其本人簽字。；。，按公司規(guī)定的結(jié)帳及領料制度執(zhí)行。，工程管理服務中心以書面形式上報公司副總裁，由副總裁簽字批示。、或因質(zhì)量問題發(fā)生糾紛、客戶要求更換工隊時，原施工項目經(jīng)理首先對出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題負主要責任，根據(jù)現(xiàn)場情況劃分具體責任，并根據(jù)實際工程量進行結(jié)算并賠償相應損失。，工程管理服務中心將指派另外的項目經(jīng)理前往維修，因維修造成的費用從原項目經(jīng)理的質(zhì)保金中扣除，如果該質(zhì)保金用完將從公司財務中支付。重大質(zhì)量問題72小時修復完不成的必須以書面形式上報工程管理中心，經(jīng)中心核實后可延期修復并取得客戶諒解。：通過例會的考核情況。：對離職或原項目經(jīng)理不便出面的維修工程的維修。：維修是否及時，是否一次維修完畢。：聽取巡檢和設計師的評議。：施工中無客戶、設計師對施工人員服務的投訴。：1）施工過程中無客戶、設計師關于施工質(zhì)量的投訴。：工程是否拖延工期（是否如期完工）。）盡量為項目經(jīng)理創(chuàng)造較好的外部環(huán)境，促進施工隊伍的健康發(fā)展。，并向大工長制或項目經(jīng)理制過渡。 集團公司，服從公司領導的管理，執(zhí)行各項規(guī)章制度。 公司派質(zhì)量評定員對工程進行整體評定。檢查廚房、衛(wèi)生間門套背板是否做防腐、防水處理。并填寫材料驗收記錄單。 交底后項目經(jīng)理憑公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)復印件與客戶共同到物業(yè)開工手續(xù)。，第二日將工程維修單交給工程管理服務中心。，對維修工程應高度重視，不論工程大小，要保質(zhì)按期完成。、防水閉水試驗、中期驗收、竣工驗收等質(zhì)檢工作。，須審閱圖紙、合同說明表、補充條款，核對施工項目等，做好工地的準備，如資料不齊或發(fā)現(xiàn)問題，須與設計師核對或工程管理服務中心匯報。負責工程中期、尾款的催收工作，并根據(jù)交款情況，控制工程進度。，要在兩日內(nèi)與客戶接洽上，并到維修現(xiàn)場，對所維修的工程進行核對。二．項目經(jīng)理的工作流程 工程簽單后，由總裁助理依據(jù)工程地址、工程單值、項目經(jīng)理的接單能力及工作能力進行派單。交底后填寫領料單，項目經(jīng)理憑報價單、領料單到工程管理服務中心審料員處審核材料單，材料審核員審核后給予辦理領料手續(xù)，項目經(jīng)理到庫房辦理材料領取。、工作梯、整理柜、展示牌、滅火器箱、滅火器、管線架、工具箱等物品放置到現(xiàn)場標準位置。 水電路改造完成后，水路進行打壓試驗并檢查水管接頭、水管的布局走向、冷熱水管間距是否符合要求。地面防水完工后，對防水進行24小時閉水試驗，檢查是否有漏水滲水現(xiàn)象，檢查防水涂膜的質(zhì)量是否符合質(zhì)量要求。 由客戶確定時間進行甲乙方驗收，驗收時由客戶填定工程竣工驗收記錄表，辦理工程驗收單和工程保修單。、機具設備情況后，達到相關標準后予以錄用，凡達不到公司發(fā)展階段施工水平的隊伍不予錄用。、管理水平、工藝技術培訓和教育。，工程管理服務中心可以對其進行停工處理并建議總裁辦停止對其派工；工地混亂達不到公司規(guī)定和要求時，可以責令其限期改正并處罰；項目經(jīng)理及施工隊嚴重違反公司制度和規(guī)定時，可以立即除名。、助理、巡檢員對項目經(jīng)理進行考核。：圖紙施工項目是否在工期內(nèi)完成，增項所約定的工期是否與延期單相符。 2）巡檢對工程質(zhì)量問題警告不超過兩次。：以日常電話來訪記錄為準。、尾款收繳的考核：單一工程的合同簽收和尾款收繳不超過一個月。：以客戶簽字認可的維修回執(zhí)單為準。：是否服從工程管理服務中心指派。五．工程維修的管理 客戶工作部接收投訴、填單反饋 反饋 原項目經(jīng)理維修 新項目經(jīng)理維修派新工程監(jiān)督持維修單維修工程管理服務中心工程助理或巡檢派原工程監(jiān)督持維修單維修現(xiàn)場鑒定、做價工程管理服務中心維修單客戶簽字返回客戶工作部，填寫《工程維修單》并轉(zhuǎn)工程管理服務中心，由工程管理服務中心通知原項目經(jīng)理進行維修同時到工程管理服務中心領取維修單，維修完成由客戶簽字認可，項目經(jīng)理將維修單轉(zhuǎn)工程管理服務中心，工程管理服務中心將維修單轉(zhuǎn)客戶工作部存檔。（所有投訴維修客戶維修完后，項目經(jīng)理必須匯報維修情況和交回維修單），由原項目經(jīng)理安排工人進行維修。結(jié)算維修款時應有工程量統(tǒng)計單且有客戶簽字，而后工程管理服務中心經(jīng)現(xiàn)場審核寫出報告呈上級領導審批后結(jié)算。劃分清工程量后由新的項目經(jīng)理接替并開始施工，施工后并對以后的工程負全責。，在正式承接工程后，保修和風險金必須積累至8萬元,交款方法為從項目經(jīng)理的每個工程結(jié)算款中扣除500元，增加到項目經(jīng)理原有的質(zhì)保金金額中，直到扣滿8萬元為止。，須提前一個月向工程管理服務中心提出書面申請。，與財務部經(jīng)理簽字確認。《離職項目經(jīng)理保修及質(zhì)保金協(xié)議書》附表7，將《離職項目經(jīng)理保修工地明細》附表8進行確認。七．項目經(jīng)理的結(jié)算，公司審核材料單后到公司庫房領取基礎材料，工程最終結(jié)算時從結(jié)算款中扣除此部分材料款。，由工程管理服務中心經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)財務部。，既：與客戶辦理的甲乙方驗收結(jié)論和公司驗收評分及工程過程評分相結(jié)合進行綜合評定，具體標準如下：﹪的比例，客戶評定為合格的為40分，評定為良好的為45分，客戶評定為優(yōu)秀的為50分，客戶第一次驗收評定為不合格的為30分，限期整改后合格的，直接評定為Ｃ級。，Ｂ級評分為70分及以上，69分及以下的為Ｃ級。，保修和風險金必須積累至8萬元,交款方法為從項目經(jīng)理的每個工程結(jié)算款中扣除500元，增加到項目經(jīng)理原有的質(zhì)保金金額中，直到扣滿8萬元為止。，不服從管理和損害公司名譽時，公司有權對其進行經(jīng)濟處罰，項目經(jīng)理因上述原因給公司造成經(jīng)濟損失時和名譽損失時，公司可直接從保修和風險金中扣除所造成的損失費用和經(jīng)濟處罰的罰款。 公司裝修的客戶。，費用從原項目經(jīng)理質(zhì)保金中扣除。九．施工現(xiàn)場檢查的處罰1．對施工現(xiàn)場檢查進行罰款的原則1．1檢查人員按照實際施工進度，針對各項進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，除按照“警告處理”項目提出整改意見以外，還要針對責任人按照規(guī)定額度進行處罰；1．2經(jīng)過提出整改后第2次檢查仍未整改的，根據(jù)對應項目、責任人進行2倍處罰。1．5巡檢員檢查時現(xiàn)場臟亂差嚴重不符合 標準工程標準的對其進行停工整頓處理，待達到標準后方可開工。2．處罰標準2．1安全生產(chǎn)檢查序號違規(guī)的具體形式警告處理責任人處罰金額 單位：元現(xiàn)場負責人處罰項目經(jīng)理處罰1現(xiàn)場無滅火器。立即整改現(xiàn)場負責人100　5地上發(fā)現(xiàn)煙蒂。立即整改現(xiàn)場負責人50　9施工現(xiàn)場的危險區(qū)域無護欄；陽臺等危險處無防護設施或明顯標志。立即整改現(xiàn)場負責人100　13施工現(xiàn)場使用或發(fā)現(xiàn)非標準電器用具及照明器具（如自制接線板及手提照明燈等）。立即整改現(xiàn)場負責人100　17施工現(xiàn)場赤腳或穿拖鞋。限兩天內(nèi)整改項目經(jīng)理　404工牌未每日清潔有污染或灰塵嚴重。立即整改項目經(jīng)理　20/人8施工人員未按規(guī)定佩帶胸卡，或胸卡上項目填寫不全。立即整改項目經(jīng)理　5012施工現(xiàn)場未配置標準整理柜。立即整改項目經(jīng)理　5019室內(nèi)門鎖、五金件等安裝后未使用保鮮膜包裹保護。立即整改項目經(jīng)理　5023工程開工后,墻面基層處理前，墻、地面未按公司規(guī)定放施工線。立即整改現(xiàn)場負責人　5027工地未配備臨時小便器。撤換項目經(jīng)理　5002非公司提供的材料不符合國家標準或公司要求，未經(jīng)公司及客戶書面認可即擅自投入使用。更換現(xiàn)場負責人20　2．4行為規(guī)范檢查序號違規(guī)的具體形式警告處理責任 人處罰措施 單位：元現(xiàn)場負責人處罰項目經(jīng)理處罰1技術交底時遲到或缺席（無事先批準）造成客戶投訴。向客戶道歉項目經(jīng)理　2005因責任心不強，不及時關閉水龍頭和電源造成水電浪費?！№椖拷?jīng)理　509施工前未填寫《房屋原狀勘察記錄》或《記錄》未取得客戶確認。限期辦理項目經(jīng)理　20013無增減項變更單做報價以外的工程項目（以盈利為目的，金額500元以下）。限期辦理項目經(jīng)理　5016不按時提供施工進度表。限期辦理相關手續(xù)項目經(jīng)理　100050002墻面、地面開孔、開洞，故意切斷受力鋼筋。重做項目經(jīng)理　2006防水涂料涂刷次數(shù)和厚度未達到工藝要求。限期通知客戶驗收現(xiàn)場負責人30　10廚、衛(wèi)門套、陽臺啞口外側(cè)三面未打防水膠。整改 現(xiàn)場負責人10　4隔墻龍骨固定不牢固，龍骨排列間距超過400mm，手扳晃動。更換木線線條現(xiàn)場負責人20　8清油工藝整條木線條中間有裂、斷痕或色差過大。補刷項目經(jīng)理/現(xiàn)場負責人20　12防火涂料涂刷次數(shù)不夠或涂