營運部部門職能與崗位職責(zé)說明-wenkub
2023-04-23 03:21:43 本頁面
【正文】 標(biāo)： 負(fù)責(zé)廣場的日常營運管理，對廣場的一切事 務(wù)予以關(guān)注，跟進(jìn)處理， 合理分派、調(diào)度下屬工作，以保證廣場整體營運水平符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 3．部門職責(zé)： 一、日常管理 1. 維持商場日常運營秩序及管控租戶日常經(jīng)營規(guī)范； 2. 負(fù)責(zé)租戶營業(yè)期間相關(guān)事宜的溝通、協(xié)調(diào)工作并糾正租戶各類違規(guī)行為； 3. 與租戶建立順暢、良好的溝通渠道，以保證雙方信息及時、準(zhǔn)確地互通； 4. 協(xié)調(diào)處理租戶、租戶之間的各種問題，及配合物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件； 5. 監(jiān)管物業(yè)管理公司工作人員之工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。 二、租戶進(jìn)場、交房裝修及撤場 5. 租戶進(jìn)場裝修前各項準(zhǔn)備工作、商鋪交接工作、施工/裝修管理及協(xié)調(diào)； 6. 協(xié)調(diào)租戶開業(yè)相關(guān)工作； 7. 租戶退租、撤場管控、協(xié)調(diào)工作。 3．工作職責(zé)： 1. 日常管理：監(jiān)督管理廣場日常營運工作：協(xié)助總經(jīng)理制定商場管理制 度、工作流程及培訓(xùn)制度，對各 租戶日常狀態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)管理； 2. 檔案管理：整理數(shù)據(jù)、文件、計劃等分類歸檔，完成及健全租戶檔案； 3. 租戶關(guān)系維護：與租戶保持良好溝通，掌握租戶銷售動態(tài)；定期收集并分析租戶銷售狀況；向租戶有 效推薦促銷計劃；協(xié)助財務(wù)部完成租金及各類費用的收繳工作，提升 租金收繳率； 4. 特賣管理：制定特賣年、季、月度的檔期及銷售活動計劃表，并協(xié)調(diào)租戶、落實特賣活動的舉辦； 5. 項目控制：實時跟進(jìn)廣場各項營運情況，如：車流量統(tǒng)計、人流情況 、周邊商業(yè)情況的調(diào)研工作，分析其中各指標(biāo)情況，針對廣場出現(xiàn)各類數(shù)據(jù)情況及時作出整理，提出改善意見并具體落實； 6. 客服及會員管理：統(tǒng)籌安排客服及會員條線的計劃與落實工作；統(tǒng)籌 安排項目周邊企業(yè)及寫字樓的會員睦鄰工作，完成相關(guān)市場調(diào)研、相關(guān)信息資料及活動所需禮品收集 匯總工作； 7. 物業(yè)管理：廣場突發(fā)事件處理；監(jiān)督、管理外包物業(yè)管理公司在保安 、保潔、工程等方面的工作； 8. 預(yù)算管理：特賣、租戶促銷活動的收、支預(yù)算控制； 9. 政府協(xié)調(diào)：工商、消防、食藥監(jiān)、物價等政府部門的協(xié)調(diào)工作； 10. 培訓(xùn)管理：新員工培訓(xùn)工作及租戶各項培訓(xùn)、溝通會議的管控； 11. 其他工作：積極、主動、準(zhǔn)確地完成上級其他安排的工作。負(fù)責(zé)貫徹、指導(dǎo)公司各項規(guī)章制度的落實；監(jiān)督與管理下屬各崗位員工各項工作情況； 2. 租戶進(jìn)撤場管理：統(tǒng)籌租戶協(xié)調(diào)條線員工、協(xié)調(diào)橫向各部門共同保障 租戶從進(jìn)場、二裝、開業(yè)與撤場各項工作的銜接、溝通與協(xié)調(diào)； 3. 業(yè)績與租金管理：了解各租戶經(jīng)營現(xiàn)狀，掌握銷售動態(tài)，定期分析銷售數(shù) 據(jù)。 從業(yè)資格： 7．工作條件： 工作時間特征：白天正常上班 工作環(huán)境：商場區(qū)域范圍內(nèi) 總裁簽字： 人力資源部總經(jīng)理審核： 1．工作標(biāo)識： 職位名稱 租戶協(xié)調(diào)主管 填寫日期 2013年 10月 18日 所在部門 營運部 職位定員 3 直接上級 營運經(jīng)理 下屬人數(shù) 12 2．職位總體目標(biāo)： 根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、營運管理手冊指導(dǎo)及上 級指示，管理好各自班組 的營運專員；帶領(lǐng)下屬積極、主動地開展?fàn)I運管理工作，維護并保障商場整體經(jīng)營規(guī)范與秩序。 從業(yè)資格： 7．工作條件： 工作時間特征：綜合工作時間 工作環(huán)境：商場區(qū)域范圍內(nèi) 總裁簽字： 人力資源部總經(jīng)理審核： 1．工作標(biāo)識： 職位名稱 租戶協(xié)調(diào)專員 填寫日期 2013年 10月 18日 所在部門 營運部 職位定員 12 直接上級 租戶協(xié)調(diào)主管 下屬人數(shù) / 2．職位總體目標(biāo)： 根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、營運管理手冊指導(dǎo)及上 級指示，嚴(yán)格執(zhí)行、管理 分管區(qū)域內(nèi)各租戶的日常經(jīng)營行為、各類市場活動；切實監(jiān)管物業(yè)管理公司的各工作執(zhí)行。 從業(yè)資格： 7．工作條件： 工作時間特征：綜合工作時間 工作環(huán)境：商場區(qū)域范圍內(nèi) 總裁簽字： 人力資源部總經(jīng)理審核： 1．工作標(biāo)識： 職位名稱 客戶服務(wù)主管 填寫日期 2013年 8月 8日 所在部門 營運部 職位定員 2 直接上級 營運經(jīng)理 下屬人數(shù) 8 2．職位總體目標(biāo)： 根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、營運管理手冊指導(dǎo)及上 級指示，管理好各自班組的 客戶服務(wù)專員；帶領(lǐng)下屬積極、主動、全方位地開展客戶服務(wù)工作，全心全意為 顧客服務(wù)并提升普通顧客 及會員對商場服務(wù)滿意度及忠誠度。 3．工作職責(zé)： 1. 日常工作：商場服務(wù)臺各項服務(wù)工作的開展 與執(zhí)行，如各類用品租借 服務(wù)、停車優(yōu)惠辦理服務(wù)、廣播尋人服務(wù)及接受顧客意見或訴求等服務(wù)工作； 2. 信息管理：熟練掌握廣場功能及業(yè)態(tài)分布， 商場各類活動內(nèi)容等，做 到為顧客提供迅速和準(zhǔn)確的全方位咨詢服務(wù)； 3. 會員協(xié)助：協(xié)助會員條線進(jìn)行會員卡申辦
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