蘇州供電公司能力素質(zhì)各種模型及說(shuō)明大全1-wenkub
2023-04-23 03:09:32 本頁(yè)面
【正文】 專(zhuān)家級(jí)1． 能夠組織和協(xié)作所有供電局和相關(guān)團(tuán)體來(lái)實(shí)施新的電價(jià)2． 能夠理解電價(jià)并且能夠?yàn)榭蛻?hù)解釋電價(jià)政策3． 能夠與供電局緊密協(xié)作，收集有用的銷(xiāo)售信息/報(bào)告 素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱(chēng)：查詢(xún)和投訴管理素質(zhì)定義：在客戶(hù)服務(wù)中心和營(yíng)業(yè)廳對(duì)客戶(hù)的日常查詢(xún)和投訴進(jìn)行反饋。針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境，制定市場(chǎng)戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)活動(dòng)。與客戶(hù)服務(wù)中心，供電局和所有相關(guān)得到團(tuán)體實(shí)施市場(chǎng)方面的工作。確保客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和政策被良好遵守以改進(jìn)/維持客戶(hù)滿(mǎn)意度。級(jí)別行為表現(xiàn)初級(jí)1．中級(jí)1． 能夠定義工作單和預(yù)約的標(biāo)準(zhǔn)和政策2． 能夠與其他部門(mén)例如運(yùn)營(yíng)部門(mén)協(xié)作制定工作單處理程序來(lái)提高效率1． 確定工作單評(píng)估的指標(biāo)高級(jí)1． 解決需要多個(gè)部門(mén)協(xié)作的負(fù)責(zé)的工作單2． 提供關(guān)于工作單執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)告以進(jìn)行分析3． 能夠基于需求確認(rèn)和建議新的工作單類(lèi)型專(zhuān)家級(jí)1． 能夠通過(guò)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)獲得充足的信息判斷工作單的類(lèi)型2． 能夠使用工作單（預(yù)約）系統(tǒng)來(lái)引發(fā)工作和跟蹤工作單狀態(tài)3． 在與客戶(hù)溝通需求和反饋信息給客戶(hù)時(shí)的良好的溝通技巧4． 能夠監(jiān)控工作單的創(chuàng)建和執(zhí)行 素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱(chēng)：抄表相關(guān)管理素質(zhì)定義：根據(jù)資源和工作負(fù)荷進(jìn)行抄表線路和計(jì)劃安排，確保所有的讀表數(shù)按時(shí)獲得。 級(jí)別行為表現(xiàn)初級(jí)1． 能夠掌握政府制定的表計(jì)設(shè)備管理政策和標(biāo)準(zhǔn)，并且將這些表計(jì)設(shè)備管理規(guī)則貫徹到相關(guān)團(tuán)體2． 能夠掌握政府制定的表計(jì)設(shè)備技術(shù)政策和標(biāo)準(zhǔn)，并且將這些表計(jì)設(shè)備技術(shù)規(guī)則貫徹到相關(guān)團(tuán)體3． 能夠制定表計(jì)設(shè)備管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和政策4． 能夠領(lǐng)導(dǎo)表計(jì)設(shè)備技術(shù)革新5． 能夠很好地監(jiān)控表計(jì)中心的運(yùn)作，協(xié)調(diào)表計(jì)中心分享技術(shù)和信息6． 能夠評(píng)估表計(jì)設(shè)備供應(yīng)商能力和質(zhì)量來(lái)選擇優(yōu)良的供應(yīng)商，建立與優(yōu)良供應(yīng)商之間的良好的伙伴關(guān)系中級(jí)1． 能夠進(jìn)行表計(jì)設(shè)備庫(kù)存分析，根據(jù)表計(jì)使用歷史，和客戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)計(jì)算安全庫(kù)存2． 能夠制定表計(jì)設(shè)備維護(hù)程序3． 能夠收集表計(jì)設(shè)備的新技術(shù)，并分析是否在蘇州供電公司適用4． 能夠準(zhǔn)備表計(jì)需求的預(yù)算計(jì)劃，特別是更換表計(jì)高級(jí)1． 能夠基于供電局提出的表計(jì)設(shè)備需求，管理月度的采購(gòu)工作2． 能夠解決復(fù)雜的表計(jì)設(shè)備故障3． 能夠組織表計(jì)設(shè)備的物流配送，確保及時(shí)遞送到供電局4． 能夠分析表計(jì)故障信息和使用情況來(lái)為供應(yīng)商選擇提供支持性材料能夠計(jì)劃和監(jiān)控表計(jì)的更換計(jì)劃專(zhuān)家級(jí)1． 能夠基于預(yù)先設(shè)定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行日常表計(jì)測(cè)試工作2．
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1