【正文】 下：　　根據(jù)信產(chǎn)部規(guī)定：／分鐘；／分鐘；／分鐘。本部分費(fèi)用包括網(wǎng)絡(luò)資源占用費(fèi)和業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)兩部分。第四章 業(yè)務(wù)定價(jià)第一節(jié) 定價(jià)原則1. 價(jià)格與價(jià)值相符；2. 利于維護(hù)健康有序的市場(chǎng)秩序，促進(jìn)信息平臺(tái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展；價(jià)格由九洲在線與合作方共同制定。各省平臺(tái)由全國(guó)中心統(tǒng)一管理調(diào)度并維省級(jí)業(yè)務(wù)SP體統(tǒng)服務(wù)支撐。第三章 業(yè)務(wù)描述和分類(lèi)第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義中國(guó)網(wǎng)通綜合信息服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)是九洲在線與信息服務(wù)提供商合作向用戶(hù)提供的基于綜合信息服務(wù)平臺(tái)語(yǔ)音平臺(tái)的應(yīng)用業(yè)務(wù)的總稱(chēng)，包括（但不限于）公眾信息服務(wù)、電話商務(wù)、電話聊天等，是中國(guó)網(wǎng)通九洲在線公司統(tǒng)一管理、經(jīng)營(yíng)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。中國(guó)網(wǎng)通授權(quán)九洲在線公司為全網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理、審核全國(guó)性SP的合作請(qǐng)求，并對(duì)之進(jìn)行日常的管理、考核、結(jié)算和提供服務(wù)。第一節(jié) 適用范圍本辦法是九洲在線與信息服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)SP）合作在中國(guó)網(wǎng)通綜合信息服務(wù)平臺(tái)上向用戶(hù)提供各類(lèi)跨省的全網(wǎng)性語(yǔ)音應(yīng)用服務(wù)應(yīng)遵循的基本原則與業(yè)務(wù)流程，如公眾信息、電話商務(wù)、電話聊天等。第二節(jié) 內(nèi)容概要本管理辦法包括業(yè)務(wù)的描述與分類(lèi)、管理機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)合作模式、SP準(zhǔn)入管理，流程管理、業(yè)務(wù)管理細(xì)則，計(jì)費(fèi)結(jié)算管理、客戶(hù)服務(wù)管理，營(yíng)銷(xiāo)推廣管理，考核管理辦法、獎(jiǎng)懲辦法以及SP投訴流程等部分。第二節(jié) 業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)：受理機(jī)構(gòu)、審核機(jī)構(gòu)、調(diào)測(cè)機(jī)構(gòu)和簽約機(jī)構(gòu)。第二節(jié) 業(yè)務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)中國(guó)網(wǎng)通綜合信息服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)為兩層結(jié)構(gòu)，一層為全國(guó)中心平臺(tái)，一層為各省中心平臺(tái)。第三節(jié) 業(yè)務(wù)分類(lèi)按業(yè)務(wù)覆蓋范圍分，分為全網(wǎng)業(yè)務(wù)和本地業(yè)務(wù)．一、全網(wǎng)業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)覆蓋范圍分，分為全網(wǎng)業(yè)務(wù)和區(qū)域業(yè)務(wù)，一、全網(wǎng)業(yè)務(wù) (一)定義指客戶(hù)覆蓋范圍為中國(guó)網(wǎng)通31個(gè)省(自治區(qū)，直轄市)，且29個(gè)省(自治全國(guó)業(yè)務(wù)指SP提供業(yè)務(wù)覆蓋范圍為中國(guó)網(wǎng)通綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)覆蓋的全國(guó)各省(自治區(qū)，直轄市)，區(qū)域業(yè)務(wù)指SP提供的業(yè)務(wù)覆蓋范圍為在一個(gè)或幾個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)。第二節(jié) 業(yè)務(wù)資費(fèi)組成一、信息平臺(tái)業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)由基礎(chǔ)通信費(fèi)和增值業(yè)務(wù)費(fèi)兩部分組成。電話商務(wù)除收取業(yè)務(wù)費(fèi)用外，用戶(hù)還需支付因購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)產(chǎn)生的交易費(fèi)用。Web接入不收取費(fèi)用。　?。?、SP付費(fèi)的通信費(fèi)：電話商務(wù)等由SP支付的網(wǎng)絡(luò)資源占用費(fèi)，不再向客戶(hù)收取費(fèi)用；業(yè)務(wù)收費(fèi)采用累進(jìn)制算法，對(duì)于流量大的SP,會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策。(三)定制類(lèi)業(yè)務(wù)收費(fèi)原則對(duì)于定制類(lèi)信息平臺(tái)業(yè)務(wù)(包括按分鐘收費(fèi)和包月收費(fèi))，為確保客戶(hù)利益和扣費(fèi)的合理性，必須滿足以下要求：保證業(yè)務(wù)提示信息(至少包括業(yè)務(wù)價(jià)格、退訂方式、業(yè)務(wù)頻次等)到達(dá)客戶(hù)的電話、語(yǔ)音信箱、短信或。未激活指3個(gè)月內(nèi)無(wú)任何業(yè)務(wù)流量。第五節(jié) 收益分成辦法l 收益原則中國(guó)網(wǎng)通九洲在線與正式合作SP的利益分配按照按勞取酬的原則，以實(shí)現(xiàn)多贏和可持續(xù)良性發(fā)展為目標(biāo)。同時(shí)根據(jù)合作模式，與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行分成。其主要定位如下：l 網(wǎng)絡(luò)、渠道提供：為價(jià)值鏈中的主體地位，面向九洲在線有償開(kāi)放完善、穩(wěn)定的通信網(wǎng)絡(luò)、代收費(fèi)渠道資源；l 行業(yè)行政指導(dǎo)：協(xié)調(diào)各省級(jí)平臺(tái)與全國(guó)中心平臺(tái)關(guān)系；對(duì)九洲在線具有行業(yè)指導(dǎo)職能；九洲在線的定位九洲在線是經(jīng)中國(guó)網(wǎng)通授權(quán)的綜合信息服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體，是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的主要運(yùn)營(yíng)者和管理部門(mén)，起到核心管理的作用。其定位如下：l 服務(wù)提供：通過(guò)內(nèi)容的設(shè)計(jì)和維護(hù)，制作出適合語(yǔ)音形式的服務(wù)，并提供給用戶(hù)使用；l 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)：通過(guò)建設(shè)自己的網(wǎng)站或使用語(yǔ)音平臺(tái)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，介紹提供的各種業(yè)務(wù)的說(shuō)明、資費(fèi)和使用方法，方便用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢(xún)；針對(duì)增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一品牌和內(nèi)容進(jìn)行市場(chǎng)推廣，提供客戶(hù)服務(wù)，以促進(jìn)用戶(hù)和使用量的增長(zhǎng)；l 與內(nèi)容提供商合作：針對(duì)內(nèi)容與內(nèi)容提供商（CP）進(jìn)行合作，共同經(jīng)營(yíng)和推廣內(nèi)容；同時(shí)SP負(fù)責(zé)與內(nèi)容提供商依據(jù)雙方的合作約定，進(jìn)行二次結(jié)算。五、SP必須具備在信息服務(wù)方面成熟或獨(dú)特的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，具備深入了解綜合信息服務(wù)平臺(tái)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技術(shù)隊(duì)伍。電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證(復(fù)印件)三，銀行開(kāi)戶(hù)許可證(復(fù)印件)四、SP到綜合信息服務(wù)平臺(tái)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上下載《業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)表》，填寫(xiě)好并在申請(qǐng)表上加蓋公章。(五)市場(chǎng)宣傳推廣、用戶(hù)發(fā)展方案(六)客戶(hù)服務(wù)方案，包括客服熱線、客服聯(lián)系人手機(jī)、客服郵箱、客服人員數(shù)量等要素。三、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性所謂的業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要是指業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方式上不同于已有的業(yè)務(wù)。五、SP業(yè)務(wù)評(píng)估對(duì)已經(jīng)開(kāi)展信息平臺(tái)業(yè)務(wù)的SP應(yīng)具備產(chǎn)品宣傳、客戶(hù)服務(wù)等基本功能，訪問(wèn)量、穩(wěn)定性、功能完備性以及內(nèi)容均作為評(píng)估的重要因素。SP收到業(yè)務(wù)受理機(jī)構(gòu)的受理回執(zhí)后準(zhǔn)備有關(guān)資料辦理申請(qǐng)。電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證(復(fù)印件)三，銀行開(kāi)戶(hù)許可證(復(fù)印件)相關(guān)的信息資訊來(lái)源許可證書(shū)(復(fù)印件)商業(yè)計(jì)劃書(shū)或業(yè)務(wù)策劃案技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案市場(chǎng)宣傳推廣、用戶(hù)發(fā)展方案客戶(hù)服務(wù)方案測(cè)試方案市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)及承諾其他與正常運(yùn)行相關(guān)的資料。遞交申請(qǐng)受理受理機(jī)構(gòu)受理SP業(yè)務(wù)申請(qǐng)，需對(duì)合作方遞交的申請(qǐng)資料規(guī)范整理，上報(bào)審核機(jī)構(gòu)審核：業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)表企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證(復(fù)印件)銀行開(kāi)戶(hù)許可證(復(fù)印件)二。第五節(jié) 簽約流程簽約機(jī)構(gòu)根據(jù)審核機(jī)構(gòu)授權(quán)，與合作方按照標(biāo)準(zhǔn)《中國(guó)網(wǎng)通綜合信息服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)合作協(xié)議》范本商談：1. 產(chǎn)品定價(jià)2. 流量承諾3. 運(yùn)營(yíng)分成4. 合作進(jìn)程5. 業(yè)務(wù)策劃等內(nèi)容，并簽訂雙方正式合作協(xié)議。第七節(jié) 試運(yùn)行和驗(yàn)收流程合作方SP所開(kāi)展業(yè)務(wù)需進(jìn)行一定時(shí)期的試運(yùn)行，期間業(yè)務(wù)雙方不能進(jìn)行推廣宣傳。其業(yè)務(wù)必須試運(yùn)行一個(gè)月以上，才可申請(qǐng)向SP發(fā)放正式開(kāi)放業(yè)務(wù)通知，接此通知SP可正式向用戶(hù)提供服務(wù)。業(yè)務(wù)審核機(jī)構(gòu)每月25日前給SP答復(fù)業(yè)務(wù)是否開(kāi)放。變更業(yè)務(wù)的申報(bào)、測(cè)試及生效時(shí)間同新增業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定。業(yè)務(wù)簽約機(jī)構(gòu)收到合格的業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告之后盡快簽訂補(bǔ)充合作協(xié)議。三、變更要求(一)SP在變更業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人之前務(wù)必完成工作完全交接。合作SP必須確保提供的信息內(nèi)容不影響中國(guó)網(wǎng)通和九洲在線的企業(yè)形象，必須建立對(duì)我公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容的過(guò)濾功能。在確認(rèn)訂購(gòu)(包括點(diǎn)播類(lèi)和定制類(lèi))關(guān)系前，必須確保用戶(hù)充分知悉業(yè)務(wù)的基本要素信息，基本要素信息包括價(jià)格，使用方式，主要內(nèi)容等信息。三、退定業(yè)務(wù)邏輯退定業(yè)務(wù)提示信息不向用戶(hù)收取業(yè)務(wù)費(fèi)。在媒體上造成負(fù)面影響的SP，應(yīng)在2家以上公開(kāi)的媒體上(包括1家全國(guó)性媒體和曝光媒體)進(jìn)行公開(kāi)致歉，并向涉及的所有客戶(hù)做點(diǎn)到點(diǎn)的致歉，一年內(nèi)停止其新增或更改業(yè)務(wù)，違約SP應(yīng)向九洲在線支付相應(yīng)協(xié)議違約金。l 計(jì)費(fèi)點(diǎn)計(jì)費(fèi)點(diǎn)為綜合信息服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)九洲在線的相關(guān)系統(tǒng)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)按話單向用戶(hù)收費(fèi)。l 結(jié)算依據(jù)以九洲在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)采集的成功計(jì)費(fèi)的話單為計(jì)費(fèi)結(jié)算依據(jù)。九洲在線收到SP出據(jù)的發(fā)票后在次次月30日前支付相應(yīng)款項(xiàng)。如SP對(duì)金額無(wú)異議，九洲在線和SP的財(cái)務(wù)部門(mén)將在次次月的20日前將應(yīng)收費(fèi)用轉(zhuǎn)到其的指定帳戶(hù)中。三、雙方有責(zé)任緊密配合，共同解決客戶(hù)投訴中出現(xiàn)的連帶問(wèn)題。(2)有條件的SP應(yīng)設(shè)立11698呼叫中心被叫付費(fèi)電話。二、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量要求九洲在線將對(duì)SP的客服質(zhì)量進(jìn)行考核，并作為SP考核管理的重要部分，具體內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)第十二章SP考核管理辦法。負(fù)責(zé)處理用戶(hù)對(duì)其所提供的相關(guān)應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢(xún)、費(fèi)用查詢(xún)、申告和投訴、并提供九洲在線客服中心指向。(二)退費(fèi)的受理流程分為以下兩種情況：l 由SP客服部門(mén)受理的“因SP方責(zé)任引起的用戶(hù)投訴”，需要向投訴用戶(hù)退還的業(yè)務(wù)費(fèi)：SP與九洲在線進(jìn)行確認(rèn)，登記退費(fèi)客戶(hù)信息記錄；SP自行解決退費(fèi)，直至用戶(hù)滿意；將退費(fèi)客戶(hù)信息向九洲在線備案。三、中國(guó)網(wǎng)通和SP在互惠互利合作的原則下，可以利用自己已有的資源與SP進(jìn)行共同業(yè)務(wù)宣傳推廣。(四)SP有責(zé)任配合九洲在線有關(guān)綜合信息服務(wù)平臺(tái)整合營(yíng)銷(xiāo)的所有行動(dòng)。用戶(hù)提示信息：包括“中國(guó)網(wǎng)通綜合信息服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)（暫命名）”品牌，業(yè)務(wù)開(kāi)通范圍。任何促銷(xiāo)方案不得損害消費(fèi)者權(quán)益。九洲在線將視整合營(yíng)銷(xiāo)成本的高低，與參與整合營(yíng)銷(xiāo)的SP在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上解決營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用問(wèn)題。(二)在雙方共同推廣時(shí)，九洲在線將適時(shí)設(shè)計(jì)統(tǒng)一風(fēng)格和尺寸的宣傳物品．根據(jù)SP自愿的原則，同意印制的，制作費(fèi)由SP承擔(dān)。SP業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)在付印前5天，送交九洲在線確認(rèn)，九洲在線應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)提出書(shū)面反饋意見(jiàn)，宣傳要素不符合規(guī)定或使用公司品脾標(biāo)識(shí)不規(guī)范的，則SP不得印制和投放該宣傳資料；5個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有反饋視為同意。第二節(jié) 綜合考核辦法l 考核時(shí)間：年中考核、年