【正文】 合國(guó)家、地方和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)采取開(kāi)放路線，遵循國(guó)際軟件工程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，并盡可能采用國(guó)際主流產(chǎn)品，以確保系統(tǒng)集成的可行性、良好的可擴(kuò)充性。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)在運(yùn)行環(huán)境、使用操作等方面以實(shí)用為主，以方便用戶使用和維護(hù)為出發(fā)點(diǎn)。在保證系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性的前提下整個(gè)軟、硬件系統(tǒng)的適度超前性，以確保在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)保持現(xiàn)系統(tǒng)的先進(jìn)性、政府的良好形象，使投資充分發(fā)其效率系統(tǒng)采用當(dāng)今先進(jìn)和成熟的技術(shù)，如數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、分布式開(kāi)發(fā)技術(shù)等。造成數(shù)據(jù)中心與各部門(mén)的業(yè)務(wù)辦理及溝通的途徑多達(dá)三種以上，象數(shù)據(jù)中心與代理商間目前還沒(méi)有一個(gè)固定的溝通途徑。在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的整條生產(chǎn)鏈中，數(shù)據(jù)中心起到的是承上啟下、融會(huì)貫通的樞紐作用，然而目前的現(xiàn)狀是數(shù)據(jù)中心與代理商SP之間，數(shù)據(jù)中心與客戶經(jīng)理營(yíng)業(yè)部之間，數(shù)據(jù)中心與集團(tuán)客戶部之間，及數(shù)據(jù)中心內(nèi)部各班組間沒(méi)有一套統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。n 先進(jìn)性和適用性相結(jié)合在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，首先應(yīng)當(dāng)具有前瞻性。n 合理性和實(shí)用性相結(jié)合結(jié)合實(shí)際的沈陽(yáng)移動(dòng)公司中業(yè)務(wù)處理流程以及業(yè)務(wù)管理工作流程，通過(guò)對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)流程以及需求的分析，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)合理、功能實(shí)用、符合實(shí)際業(yè)務(wù)需要的系統(tǒng)。以模塊化設(shè)計(jì)和基于組件的多層體系結(jié)構(gòu)保證系統(tǒng)的開(kāi)放性和靈活性。可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)系統(tǒng)硬件和軟件進(jìn)行靈活地配置和組合，能方便地進(jìn)行功能的調(diào)整以及系統(tǒng)的升級(jí)、擴(kuò)展，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和更新。安全性對(duì)于分布式系統(tǒng)來(lái)說(shuō)很重要，從身份驗(yàn)證到資源授權(quán)訪問(wèn)再到數(shù)據(jù)的安全性。n 經(jīng)濟(jì)性原則系統(tǒng)建設(shè)要求在實(shí)用的基礎(chǔ)上做到最經(jīng)濟(jì)，以最小的投入獲得最大的效益。保留下來(lái)的系統(tǒng)應(yīng)能與建議中的整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行有效地、無(wú)縫地整合；對(duì)于無(wú)法有效的融入新系統(tǒng)，甚至可能破壞整個(gè)新系統(tǒng)完整性和總體性能的部分，應(yīng)當(dāng)在顧全大局的前提下進(jìn)行慎重取舍。原系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可以很好地移植到本系統(tǒng)中來(lái)。n 現(xiàn)有系統(tǒng)的有機(jī)集成系統(tǒng)將充分集成現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。軟件環(huán)境：.Net Framework CLR，SQL Server 2005 , WindowsXP/Windows2000/Windows2003/Windows Vista　　系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D　　用一覽表及框圖的形式說(shuō)明本系統(tǒng)的系統(tǒng)元素（各層模塊、子程序、公用程序等）的劃分，扼要說(shuō)明每個(gè)系統(tǒng)元素的標(biāo)識(shí)符和功能，分層次地給出各元素之間的控制與被控制關(guān)系． 客戶經(jīng)理(代理商)部份: 業(yè)務(wù)申請(qǐng)1． 業(yè)務(wù)開(kāi)通申請(qǐng)由客戶經(jīng)理發(fā)起的業(yè)務(wù)申請(qǐng)，該功能是移動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)展得第一步。 合同管理1． 起草合同由項(xiàng)目經(jīng)理在和客戶經(jīng)過(guò)和客戶進(jìn)行商務(wù)洽談后形成合同意向。 項(xiàng)目管理1． 項(xiàng)目建立通過(guò)對(duì)客戶項(xiàng)目信息的跟蹤與挖掘，確定客戶可操作的項(xiàng)目，進(jìn)行內(nèi)部立項(xiàng)，根據(jù)項(xiàng)目的投資規(guī)模，發(fā)展?jié)摿?，以及社?huì)影響力等綜合因素，對(duì)項(xiàng)目分級(jí)。 客戶管理1. 客戶檔案客戶的自然信息錄入，對(duì)所有客戶的名稱，地址，所在區(qū)域，行業(yè)劃分，經(jīng)營(yíng)規(guī)模，合作經(jīng)歷等進(jìn)行系統(tǒng)歸檔。3. 業(yè)績(jī)檔案錄入將員工的業(yè)績(jī)，歸編成檔案，錄入系統(tǒng)中。 投訴1. 提交投訴將客戶的投訴內(nèi)容，編制成投訴申請(qǐng)表，錄入到系統(tǒng)中，提交給相關(guān)的業(yè)務(wù)科室。3． 業(yè)務(wù)支撐有需要技術(shù)支持的業(yè)務(wù)申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)中心的研究，下發(fā)到相關(guān)的人員，進(jìn)行技術(shù)方案的制定和技術(shù)咨詢。3． 合同備案建立合同檔案，將合同分類管理，按時(shí)間，業(yè)務(wù)類型，部門(mén)，管理人和區(qū)域等信息對(duì)合同進(jìn)行歸檔。3． 故障報(bào)修檔案客戶在設(shè)備使用過(guò)程中，出現(xiàn)故障時(shí)，向數(shù)據(jù)中心的設(shè)備管理部門(mén)上報(bào)，設(shè)備的故障情況記錄。3． 結(jié)算處理結(jié)算單傳遞給財(cái)務(wù)中心，由財(cái)務(wù)中心實(shí)施結(jié)算。4． 等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)代理商等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立，解釋，調(diào)整，發(fā)布。便于重點(diǎn)跟蹤。 業(yè)務(wù)實(shí)施1． 工單受理數(shù)據(jù)中心受理其它部門(mén)轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)來(lái)的工單。3．業(yè)績(jī)檔案錄入 將工作業(yè)績(jī)編制成業(yè)績(jī)檔案，錄入到系統(tǒng)中。 投訴處理1． 投訴受理接受來(lái)自客戶的投訴。2． 成績(jī)錄入錄入競(jìng)賽成績(jī)3． 競(jìng)賽成績(jī)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)競(jìng)賽成績(jī) 領(lǐng)導(dǎo)審批1． 領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)歸檔建立領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)檔案。 客戶部份： 合同管理客戶對(duì)已經(jīng)簽定的合同進(jìn)行歸檔，便于查詢。每一個(gè)用戶可以擁有多個(gè)不同角色。每一個(gè)角色擁有不同的可操作功能。l 3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 圖31業(yè)務(wù)申請(qǐng)圖32申請(qǐng)批復(fù)圖33協(xié)議工單圖34業(yè)務(wù)開(kāi)通圖35業(yè)務(wù)支撐表30 數(shù)據(jù)庫(kù)表清單邏輯名稱物理名稱業(yè)務(wù)開(kāi)通/關(guān)閉OpenClose業(yè)務(wù)支撐BusinessSupport業(yè)務(wù)申請(qǐng)單RequisitionPage業(yè)務(wù)類型BusineessType付費(fèi)方式PaymentMode協(xié)議Bargains協(xié)議通知BargainNotice協(xié)議附件清單BargainsAddOnesList廠商Manufacturer處理狀態(tài)ProcessStatus客戶申請(qǐng)通知CustomerRequisitionNotice工單ConstructPage工單通知ConstructNotice工單附件清單ConstructAddOnesList開(kāi)通類型OpenType開(kāi)通通知OpenNotice開(kāi)通附件清單OpenAddOnesList待處理申請(qǐng)單RequisitionProcessList待處理申請(qǐng)通知RequisitionNotice批復(fù)附件清單ApproveAddOnesList支撐人員SupportMan申請(qǐng)批復(fù)RequisitionApprove申請(qǐng)類型RequisitionType申請(qǐng)附件清單RequisitionAddOnesList短信回復(fù)ShortMessageReply系統(tǒng)用戶User繳費(fèi)方式PayfeesMode計(jì)量單位Unit證件類型Certificates部門(mén)Department配件Fittings配件使用UseFittings配件入庫(kù)FittingInputStore配件出庫(kù)FittingOutputStore配件類型FittingType集團(tuán)客戶Customers表[業(yè)務(wù)開(kāi)通/關(guān)閉]表311[業(yè)務(wù)開(kāi)通/關(guān)閉]的卡片名稱業(yè)務(wù)開(kāi)通/關(guān)閉代碼OpenClose表312 [業(yè)務(wù)開(kāi)通/關(guān)閉]的被引用清單名稱子表外鍵列引用業(yè)務(wù)開(kāi)通/關(guān)閉開(kāi)通附件清單開(kāi)通/關(guān)閉編號(hào)引用業(yè)務(wù)開(kāi)通/關(guān)閉開(kāi)通通知開(kāi)通/關(guān)閉編號(hào)引用業(yè)務(wù)開(kāi)通/關(guān)閉短信回復(fù)開(kāi)通/關(guān)閉編號(hào)表313 [業(yè)務(wù)開(kāi)通/關(guān)閉]的引用清單名稱父表外鍵列引用業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)類型引用開(kāi)通類型開(kāi)通類型開(kāi)通類型引用部門(mén)部門(mén)請(qǐng)求部門(mén)表314 [業(yè)務(wù)開(kāi)通/關(guān)閉]的列清單名稱代碼數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主鍵外鍵開(kāi)通/關(guān)閉編號(hào)OCIDvarchar(20)20TRUEFALSE開(kāi)通類型OpenTypechar(2)2FALSETRUE請(qǐng)求部門(mén)DepartmentIdvarchar(10)10FALSETRUE業(yè)務(wù)類型BusinessTypechar(2)2FALSETRUE請(qǐng)求發(fā)起人RequestManvarchar(20)20FALSEFALSE請(qǐng)求發(fā)起時(shí)間RequestDatedatetimeFALSEFALSE請(qǐng)求說(shuō)明Descriptionvarchar(Max)FALSEFALSE請(qǐng)求完成標(biāo)志FinishedFlagbitFALSEFALSE表[業(yè)務(wù)支撐]表321 [業(yè)務(wù)支撐]的卡片名稱業(yè)務(wù)支撐代碼BusinessSupport表322 [業(yè)務(wù)支撐]的被引用清單名稱子表外鍵列引用業(yè)務(wù)支撐支撐人員支撐編號(hào)表323 [業(yè)務(wù)支撐]的引用清單名稱父表外鍵列引用申請(qǐng)單業(yè)務(wù)申請(qǐng)單申請(qǐng)編號(hào)表324 [業(yè)務(wù)支撐]的列清單名稱代碼數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主鍵外鍵支撐編號(hào)SupportIdvarchar(20)20TRUEFALSE申請(qǐng)編號(hào)RequisitionCodevarchar(20)20FALSETRUE聯(lián)系人LinkManvarchar(20)20FALSEFALSE聯(lián)系電話LinkTelvarchar(20)20FALSEFALSE支撐說(shuō)明Descriptionvarchar(Max)FALSEFALSE派遣人DispatchManvarchar(20)20FALSEFALSE表[業(yè)務(wù)申請(qǐng)單]表331 [業(yè)務(wù)申請(qǐng)單]的卡片名稱業(yè)務(wù)申請(qǐng)單代碼RequisitionPage表332 [業(yè)務(wù)申請(qǐng)單]的被引用清單名稱子表外鍵列引用申請(qǐng)單協(xié)議申請(qǐng)編號(hào)引用申請(qǐng)單待處理申請(qǐng)單申請(qǐng)編號(hào)引用申請(qǐng)單客戶申請(qǐng)通知申請(qǐng)編號(hào)引用申請(qǐng)單業(yè)務(wù)支撐申請(qǐng)編號(hào)引用申請(qǐng)單待處理申請(qǐng)通知申請(qǐng)編號(hào)引用申請(qǐng)單申請(qǐng)批復(fù)申請(qǐng)編號(hào)引用申請(qǐng)單申請(qǐng)附件清單申請(qǐng)編號(hào)表333 [業(yè)務(wù)申請(qǐng)單]的引用清單名稱父表外鍵列引用業(yè)務(wù)申請(qǐng)類型申請(qǐng)類型申請(qǐng)類型引用業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)類型引用付費(fèi)方式付費(fèi)方式付費(fèi)方式引用處理狀態(tài)處理狀態(tài)狀態(tài)編號(hào)引用繳費(fèi)方式繳費(fèi)方式繳費(fèi)方式引用證件類型證件類型證件類型引用集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶編碼表334 [業(yè)務(wù)申請(qǐng)單]的列清單名稱代碼數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主鍵外鍵申請(qǐng)編號(hào)Requisit