系統(tǒng)運維管理制度-wenkub
2023-04-23 01:12:11 本頁面
【正文】 行狀態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常并快速處理。協(xié)助建設單位完成新增項目的調(diào)研、方案設計并指導項目經(jīng)理進行具體實施。項目經(jīng)理負責項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實施。工單管理、問題管理、變更管理、配置管理、工程師考核、知識庫管理、統(tǒng)計、系統(tǒng)管理等9個子項。(3)用戶包括使用如上應用系統(tǒng)的用戶。第四章 運維服務管理體系運維服務管理體系規(guī)定了運維工作涉及的各類實體，以及這些實體間的相互關(guān)系。（4）負責基礎運營平臺信息技術(shù)安全應急處理預案制定和實施。（8）負責系統(tǒng)信息協(xié)同管理及協(xié)同數(shù)據(jù)交換策略研究新程序、新系統(tǒng)和軟件改版升級工作。（4）系統(tǒng)信息基礎設備和軟件操作規(guī)程、應用管理制度的制定，并負責監(jiān)督執(zhí)行。第二章 編制方法第一條 本實施細則包括運維服務全生命周期管理方法、管理標準/規(guī)范、管理模式、管理支撐工具、管理對象以及基于流程的管理方法。第一條 為保障信息系統(tǒng)軟硬件設備的良好運行，使運維技術(shù)人員工作制度化、流程化、規(guī)范化，特制訂本制度。.. . . ..系統(tǒng)運維管理制度(試行)（2018年8月版） 第一章 總 則運維以技術(shù)為基礎，通過技術(shù)保障產(chǎn)品提供更高質(zhì)量的服務。第二條 運維管理工作總體目標：立足根本促發(fā)展，開拓運維新局面。第二條本實施細則以ITIL/ISO20000為基礎，以信息化項目的運維為目標，以管理支撐工具為手段，以流程化、規(guī)范化、標準化管理為方法，以全生命周期的PDCA循環(huán)為提升途徑，體現(xiàn)了對運維服務全過程的體系化管理。（5）系統(tǒng)信息基礎設備的軟件安裝、調(diào)試和驗收，使用培訓和維修保養(yǎng)。（1）執(zhí)行國家有關(guān)網(wǎng)絡信息技術(shù)安全的法律法規(guī)，與通信管理和網(wǎng)絡安全監(jiān)管部門聯(lián)絡，及時處理基礎研發(fā)平臺信息技術(shù)安全方面存在的問題，確保平臺安全、穩(wěn)定、可靠運行。（5）建立多機備份基礎平臺信息服務系統(tǒng)機制，一旦主系統(tǒng)遇到故障或受到攻擊導致不能正常運行，可以在最短的時間內(nèi)替換主系統(tǒng)提供服務。相關(guān)的實體按照運維服務管理體系進行有機組織，并協(xié)調(diào)工作，按照服務協(xié)議要求提供不同級別的IT運維服務。(4)供應商包括基礎設施和應用系統(tǒng)的供應商以及IT運維服務的供應商。而具體運維流程將以此為依據(jù)開展工作。運維工程師則在項目經(jīng)理的指導下開展維護工作。第四條 項目經(jīng)理職責：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項目的運維工作，指導網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫維護工程師開展工作。3. 熟練掌握數(shù)據(jù)庫技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu)。6. 負責應用負載均衡的部署和調(diào)試。第七條 網(wǎng)絡管理員職責：維護建設單位網(wǎng)絡系統(tǒng)正常，解決網(wǎng)絡相關(guān)故障。負責數(shù)據(jù)庫平臺的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實施；工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.第九條 終端管理員職責：維護建設單位桌面系統(tǒng)運行正常，解決終端、外設故障。 在本系統(tǒng)中,服務臺是接收各種來源服務請求和相關(guān)信息反饋的唯一入口和出口，同時服務臺還負責一般請求、通過知識庫（歷史事件）能夠解決的請求；他也是復雜問題二線處理的橋梁。事件管理是提供服務臺和事件管理者對于事件記錄、處理、查詢、審核、派發(fā)等功能。第十五條 問題管理問題管理流程的主要目標是預防問題和事故的再次發(fā)生，并將未能解決的事件的影響降低到最小。根據(jù)事件、及處理方案，問題處理人經(jīng)過調(diào)查、診斷并提出最終解決方法。第十七條 配置管理配置管理流程負責核實基礎設施和應用系統(tǒng)中實施的變更以及配置項之間的關(guān)系是否已經(jīng)被正確記錄下來；確保配置管理數(shù)據(jù)庫能夠準確地反映現(xiàn)存配置項的實際版本狀態(tài)。第十九條 統(tǒng)計及工作報告運維管理系統(tǒng)提供一線解決率統(tǒng)計、客戶滿意度統(tǒng)計、按分類的事件匯總統(tǒng)計、工作報告生成的功能，按照一定格式根據(jù)事件數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)、問題數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、變更數(shù)據(jù)可以幫助運維管理者能把運維的所做的工作內(nèi)容清晰的羅列出來。硬件設備包括網(wǎng)絡設備、安全設備、主機設備、存儲設備等；軟件設備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等）、業(yè)務應用軟件等。 可用性情況及健康狀況性能指標第二條 資產(chǎn)統(tǒng)計服務服務內(nèi)容
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