系統(tǒng)集成項目工作流程圖-wenkub
2023-04-23 01:07:54 本頁面
【正文】 的要求，我方技術(shù)人員到達用戶現(xiàn)場解答用戶提出的各種問題，對設計方案進行現(xiàn)場的技術(shù)講解。 技術(shù)人員在方案設計報告表要求的時間內(nèi)設計解決方案，在設計過程中充分結(jié)合銷售部門人員，出現(xiàn)設計目標不明確或數(shù)據(jù)不清楚的情況及時聯(lián)系甲方負責人，進行項目補充調(diào)查。由網(wǎng)絡技術(shù)部門主觀指派響應的技術(shù)人員上門對客戶的情況進行了解，填寫項目調(diào)研、現(xiàn)場勘察的各種表格。驗收完畢項目經(jīng)理部分技術(shù)人員離場23 項目交接技術(shù)人員向甲方技術(shù)負責人員進行項目交接，提交各種技術(shù)文檔，并進行相應技術(shù)培訓后離場項目實施流程完畢售 后24建立客戶服務檔案25銷售代表根據(jù)客戶要求，提出客戶服務申請26技術(shù)總監(jiān)根據(jù)故障類型，指派相關(guān)技術(shù)人員受理服務27技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案與故障現(xiàn)象與甲方進行聯(lián)系28進行電話故障的分析與排除28．2未排除28．1排除服務人員填寫出差申請單，申請到場服務填寫客戶服務報告，注明故障現(xiàn)象29 銷售代表，技術(shù)總監(jiān)簽字同意出差服務30．2未排除30．1排除30 服務工程師到達用戶現(xiàn)場進行故障排除31 問題排除后，請客戶在服務報告單上簽字確認，服務工程師回公司向技術(shù)總監(jiān)匯報現(xiàn)場情況，技術(shù)總監(jiān)安排處理32 到公司后服務人員找總監(jiān)簽字，確認服務完成33 技術(shù)人員憑服務單報銷出差的各項費用，將服務單歸檔，服務結(jié)束二、 工作流程說明根據(jù)銷售部門提出的服務請求由銷售代表填寫服務請求表格，在服務請求表格中詳細填寫以下信息：用戶詳細信息、服務請求類型、服務內(nèi)容、服務請求時間等等信息。. .. . ..網(wǎng)絡技術(shù)部工作流程一、 流程圖1銷售代表提出服務請求，填寫服務請求表格 售 前2根據(jù)項目需求技術(shù)總監(jiān)安排相應工程師響應服務請求，配合銷售部門的設計或服務工作3是否需要對客戶進行現(xiàn)場服務（現(xiàn)場勘察）是 否，記錄客戶需求，填寫調(diào)查報告4匯總所有的項目數(shù)據(jù)，開會對項目情況進行討論5進行網(wǎng)絡解決方案的設計與制作6網(wǎng)絡部對方案可行性進行,根據(jù)標書確認方案7制訂施工預算8提交網(wǎng)絡設計方案書給銷售部門9簽定合同書10根據(jù)項目施工方案確立項目施工組織計劃，并提交技術(shù)總監(jiān)進行審核11進入項目實施
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