現(xiàn)代國有商業(yè)銀行網(wǎng)點績效管理的探討-wenkub
2023-04-23 00:25:03 本頁面
【正文】 4三、構(gòu)建商業(yè)銀行網(wǎng)點績效管理體系 5（一）界定職位工作職責(zé) 5（二）設(shè)定績效管理指標(biāo) 5（三）分配權(quán)重確定周期 5（四）簽訂管理責(zé)任書 5（五）績效改進和價值評價 6四、銀行網(wǎng)點績效管理指標(biāo)的制定 6 （一）業(yè)務(wù)部關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 6（二）營銷部關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 7（三）網(wǎng)點人員的關(guān)鍵行為指標(biāo) 7五、網(wǎng)點績效管理中應(yīng)注意的幾個問題 9（一）業(yè)務(wù)量考核問題 9（二）內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格問題 9（三）人員思想統(tǒng)一問題 9（四）管理信息化要求 10隨著我國金融業(yè)對外開放步伐的加快，國有商業(yè)銀行必然要與國際同業(yè)展開競爭?！ ∫?、商業(yè)銀行網(wǎng)點績效考核的現(xiàn)狀 我國的商業(yè)銀行網(wǎng)點績效考核長期以來一直都是實行工效掛鉤政策，由于商業(yè)銀行的經(jīng)濟效益是商業(yè)銀行綜合運用所擁有的各種資源所產(chǎn)生的最終經(jīng)濟效果，具有多樣性、不可控性，網(wǎng)點人員的業(yè)務(wù)量的大小對網(wǎng)點效益的多少并沒有太大的必然性聯(lián)系。 從網(wǎng)點績效考核上看，商業(yè)銀行長期倚重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（存貸款業(yè)務(wù)）考核，導(dǎo)致銀行網(wǎng)點效益對存款的依賴性普遍很大，在金融創(chuàng)新和產(chǎn)品多元化以滿足市場需求方面長期發(fā)展不足。一個完整的企業(yè)績效管理應(yīng)該包括關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（Key Performance Indication）管理和關(guān)鍵行為指標(biāo)（Key Behavior Indication）管理兩個部分。三、構(gòu)建商業(yè)銀行網(wǎng)點績效管理體系（一）界定職位工作職責(zé)根據(jù)部門間分工不同，部門內(nèi)設(shè)崗位不同，行長、部門經(jīng)理和員工分別簽訂相關(guān)部門的崗位責(zé)任狀和員工崗位責(zé)任書，明確各部門、各崗位的相關(guān)權(quán)責(zé)、業(yè)務(wù)流程和所涉及的工作內(nèi)容，最后是獎懲辦法。在同一管理周期中，KBI的數(shù)量要遠多于KPI的數(shù)量?？己酥芷谠瓌t上按年度確定績效管理的大周期；按季度確定KBI管理的小周期，消除行為管理工作過于頻繁或過于稀疏等弊端，使企業(yè)行為管理的可操作性得到最大限度的發(fā)揮；KPI管理周期則按月確認(rèn)，則可以較好地促進年度目標(biāo)按進度實現(xiàn)。在KPI管理過程中，要充分利用現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，如財務(wù)管理歸集系統(tǒng)、業(yè)績價值管理系統(tǒng)、個人營銷系統(tǒng)等從各個維度按周采集和記錄網(wǎng)點、部門、員工KPI執(zhí)行信息。平衡積 分卡財務(wù)顧客內(nèi)部流程人員學(xué)習(xí)網(wǎng)點戰(zhàn)略目標(biāo) 人均利潤最大化； 利潤增長最大化； 成本結(jié)構(gòu)最優(yōu)化；響應(yīng)及時性；服務(wù)質(zhì)量；顧客滿意度；金融品牌；市場領(lǐng)先；技術(shù)創(chuàng)新；
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