珠寶加盟店運營制度-wenkub
2023-04-23 00:21:52 本頁面
【正文】 持店面清潔，是店員的職現(xiàn)之一，負責(zé)衛(wèi)生的店員工作步驟如下： 工作步驟一：準備工作 具體操作： 1) 垃圾桶 2) 水桶、抹布、雞毛撣、卷紙、玻璃清潔劑。在班前還須進行檢查或補充。 2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。 3. 進行驗貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應(yīng)及時向值班經(jīng)理報告，并立刻查明原因。 更換工裝，必須要在班前進行，不能在工作崗位上當眾更換衣服。但不影響到正常銷售工作。 注：上述請方面，稍有閃失，都會遺患無窮。進行工作交接和工作布置時，營業(yè)員一定要專心致志，一絲不茍。 2) 當電話鈴響起時，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答，先報出營業(yè)網(wǎng)點名稱及自己的姓名，重點內(nèi)容記錄并重復(fù)核對，并詢問對方是否留言。如有緊要情況時，在近處有其他營業(yè)員，并和顧客打招呼。 5. 服務(wù)禁忌語 “不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會）”、“自己不會看？”、“買的起嗎？”、等會，“急什么？”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。 2) 顧客購買商品時，舉止不雅不計較。 3) 不講諷刺挖苦顧客的話。 g) 勸阻顧客時，要態(tài)度和藹、耐心?；蛘哒f：“對不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解” 。 d) 當成交后遞交商品給顧客時，應(yīng)說：“請您拿好”，并認真為顧客清點附贈物品。切忌簡單說：“沒有”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉說“對不起，讓您久等了”。 2. 作好離店考勤登記。 6. 晚班會：所有離店前的準備工作做好之后有當班柜組長、值班經(jīng)理組織當班營業(yè)員對當日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。 2. 當?shù)綘I業(yè)結(jié)束時間時，如有顧客，應(yīng)推遲營業(yè)時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。 遞交商品：當顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。 四、 在崗要求 1. 遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。 三、 開門準備的規(guī)定 1. 營業(yè)前準備工作規(guī)范 1) 清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。 1 同顧客交談時，應(yīng)正視對方，認真傾聽。 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。 3. 關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定 1) 私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴禁帶入店堂； 2) 大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負責(zé)； 3) 與柜臺商品相同的物品不得帶入店內(nèi)； 4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經(jīng)值班經(jīng)理認可后才能帶入店堂。離開時要經(jīng)值班經(jīng)理同意。 上班期間不得佩戴有色眼鏡。 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。 接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。表情應(yīng)親切、自然。； 2) 檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內(nèi)商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正； 3) 檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符； 4) 核實帳目：核實柜內(nèi)商品與帳目相符； 5) 將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊； 6) 校正臺秤、儀器的靈敏和準確度； 7) 整理儀容儀表，檢查著裝。 2. 上班時間禁止串崗、聊天、做私事。 介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯(lián)系。 送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。 3. 營業(yè)結(jié)束前15分鐘，當班所有營業(yè)員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險柜。 7. 離店：離店時，當班柜組長、值班經(jīng)理要及時切斷電源、值班經(jīng)理要及時切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無不安全的地方。 八、 待客規(guī)定 1. 服務(wù)語言要輕柔、自然、語言簡潔，準確、禮貌、靈活： 常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。 b) 顧客詢問的商品暫時無貨進應(yīng)回答：“對不起，現(xiàn)在暫時缺貨”。 c) 當顧客要看看某種商品時，營業(yè)員不許先報價后遞貨，除非顧客先問價格。 e) 送別顧客時，應(yīng)說：“您還需要別的嗎？”或者說：“您走好，再見”。如果顧客堅持要退換貨時，應(yīng)說：“請允許我請示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等”。例如勸說顧客不要吸煙時應(yīng)說：“對不起，店內(nèi)不能吸煙”。 4) 不講粗話臟話無理的話。 3) 營業(yè)員主動打招呼時，顧客不理不計較。 6.
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