珠寶加盟店運營制度(編輯修改稿)
2025-05-05 00:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)清楚。 注：上述請方面，稍有閃失，都會遺患無窮。 具體措施 1) 實施兩班輪換制度。 2) 實施柜組長負(fù)責(zé)制度，每班柜組長帶頭參加，錢款當(dāng)面點清。做到帳實相符，如有誤差，由雙方柜組長寫出書面報告，通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。 3) 交接時責(zé)任明確，營業(yè)人員需接職責(zé)劃分一一交接。 4) 交接內(nèi)容：柜臺帳、實物帳、現(xiàn)金帳、柜臺鑰匙等。 二、 更換工裝 在正式上崗之前，營業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。 更換工裝，必須要在班前進行，不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。 三、 驗貨補貨 1. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。 2. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在質(zhì)量上有存在問題。 3. 進行驗貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應(yīng)及時向值班經(jīng)理報告，并立刻查明原因。 4. 進行驗貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問題，應(yīng)及時向值班經(jīng)理報告，并立刻查明原因。 5. 對于暫時沒有查明原因的錯誤，應(yīng)對現(xiàn)場情況和負(fù)責(zé)人進行登記。 四、 檢查價簽 1. 檢查貨品價簽是否一一對應(yīng)，有無掛錯價簽情況，有缺少價簽的貨品，防止“錯位”情況的出現(xiàn)。 2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。 3. 檢查時，發(fā)現(xiàn)有錯誤、缺少的情況應(yīng)向值班經(jīng)理報告，并立刻查明原因。 4. 對于暫時沒有查明原因的錯誤，應(yīng)對現(xiàn)場情況和負(fù)責(zé)人進行登記。 五、 備好必需品 營業(yè)員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且將其置于固定之處。在班前還須進行檢查或補充。 1. 準(zhǔn)備好計價器 指收銀機、電子計算器、圓珠筆、復(fù)寫紙、發(fā)貨票等。 2. 準(zhǔn)備好測試用具 珠寶測試儀 3. 準(zhǔn)備宣傳材料 宣傳手冊、柜臺提示物、POP、海報等 4. 準(zhǔn)備銷售用具 首飾盒、手提袋、銷售卡 5. 準(zhǔn)備找零錢款 6. 整理臺面 營業(yè)員對自己負(fù)責(zé)的柜臺進行必要的清潔和整理，保證臺面的符合銷售要求。對自己使用的辦公用具放置到位，不得影響柜臺整體的美觀。 衛(wèi)生規(guī)定 保持店面清潔，是店員的職現(xiàn)之一，負(fù)責(zé)衛(wèi)生的店員工作步驟如下： 工作步驟一：準(zhǔn)備工作 具體操作： 1) 垃圾桶 2) 水桶、抹布、雞毛撣、卷紙、玻璃清潔劑。 要求：事先準(zhǔn)備的工要干凈。 工作步驟二：倒垃圾 具體操作： 1) 將店內(nèi)垃圾集中一垃圾桶內(nèi)由一人去倒垃圾； 2) 倒垃圾在晚班下班前15分鐘。 要求：將垃圾倒到指定地點，垃圾紙片不要撒落在店內(nèi)。 工作步驟三：抹柜臺、貨架、門窗 具體操作： 1) 打半桶清水； 2) 將抹布浸濕，擰干后擦貨架、柜臺、門窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。 要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。 工作步驟四：抹玻璃、鏡 1) 將玻璃清潔劑倒在抹布上，來回抹玻璃鏡； 2) 在無玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，后用于抹布或紙擦。 要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為準(zhǔn)。 工作步驟五：清掃商品 定期清潔柜內(nèi)灰塵。 要求： a) 貨品要輕拿輕放 b) 打掃完衛(wèi)生后及時擺放商品 柜臺紀(jì)律 為保持店內(nèi)良好的銷售秩序，現(xiàn)要求營業(yè)員遵守下列柜臺規(guī)則： 1. 營業(yè)員入柜臺工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。 2. 上班時不遲好，不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班。需要調(diào)班、工休時經(jīng)請示主管以上批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開崗位。 3. 要熱情待客，禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做好精神飽滿，時常微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。 4. 對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。 5. 站立姿勢要端正，不準(zhǔn)在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。 6. 不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事。當(dāng)班時間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。 7. 不準(zhǔn)在柜臺或倉庫內(nèi)吸煙、吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。 8. 自覺搞好店內(nèi)、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。 9. 不準(zhǔn)把私人的書包、掛包、錢包帶進柜臺和倉庫。 10. 對公物、商品。不亂拿、亂用，不準(zhǔn)試戴店內(nèi)首飾。 11. 交接班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。 12. 不準(zhǔn)提前更衣下班及提早關(guān)門停止售貨。 13. 下班前，切斷一切電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。 貨品保和規(guī)定 1. 貨品接大類分放。 2. 存?zhèn)}商品要貫徹執(zhí)行“先進先出”的規(guī)定。 3. 要節(jié)約倉容，合理使有倉庫，不得混亂放置貨品。 4. 倉庫貨品必須設(shè)定固定貨位，并進行編號，每個貨位上設(shè)立“進、出、存卡”凡出入倉庫的貨品和物資，就于當(dāng)時在貨卡上登記，并結(jié)出存貨數(shù)，以便與商品帳對口。 5. 倉庫貨品必須做到“三對口”即庫存商品與貨卡數(shù)量相符，貨卡存量與商品帳余額相符，每月終結(jié)時，倉管
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