【正文】 市場部經(jīng)理、楊總或王總 ②報價 ⑥簽字 確認 確認總工辦業(yè)務(wù)員客戶 ①報價 ③訂單 ④審核 訂單 報價 ⑤價格變動、傭金折扣 ⑧傳遞、 ⑦審核 附報告財務(wù)部7. 報銷流程 總經(jīng)理、副總經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理②審核單據(jù) ①按要求粘貼單據(jù) ③審批填報銷單④沖減預(yù)借款業(yè)務(wù)員出納員審核報銷程序 付款 8. 出貨流程業(yè)務(wù)員 ①通知出貨生產(chǎn)完成倉庫總工辦財務(wù)部 ②開具發(fā)貨單 ③簽字送交發(fā)貨單 ④憑發(fā)貨單發(fā)貨 ⑤返回核對⑥入賬 9. 退貨流程總工程師總工辦業(yè)務(wù)員客戶服務(wù)部客戶 ①提出退貨 ②退貨申請表 ③審核 ④檢驗 ⑥拉回退貨 ⑤反饋檢測報告人事部五. 客戶管理制度客戶管理實行登記制：業(yè)務(wù)員的客戶登記入電腦庫，并經(jīng)市場部確認生效后，業(yè)務(wù)員享有該客戶的聯(lián)系權(quán)，未登記的客戶不得送樣及下單。四．工作流程圖1．７．客戶服務(wù)工程師崗位描述：崗位名稱：客戶服務(wù)工程師直接上級：服務(wù)科科長本職工作：客戶服務(wù)工作責(zé)任：；，提出糾正/預(yù)防措施并跟進；，及時了解客戶新的需求和期望，把握客戶及競爭對手的最新動向，為公司決策者提供準確、詳細的訊息；，對客戶SI與客戶驗貨管理；。崗位名稱：科長直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級：樣品電池制作員、包裝設(shè)計員本職工作：樣品制作管理、包裝設(shè)計管理、包裝技術(shù)支持工作責(zé)任：；；、物料評審；、對客戶包裝方面的技術(shù)支持；、包裝設(shè)計員的管理。1. 業(yè)務(wù)員崗位名稱：業(yè)務(wù)員直接上級：副總經(jīng)理本職工作：完成銷售及回款目標工作責(zé)任：，開發(fā)銷售新渠道；；、出貨、催收貨款和對帳工作；；，挖掘有市場潛力的地區(qū)和客戶；，維護公司形象；。主要權(quán)力：；；；、爭議的裁決權(quán)和考核權(quán)；2. 市場推廣員崗位名稱：市場推廣員直接上級：市場部經(jīng)理本職工作：產(chǎn)品和公司形象設(shè)計工作責(zé)任：、CDROM等電子媒體；，展會設(shè)計，宣傳資料設(shè)計；、廣告公司和印刷公司業(yè)務(wù)。三．崗位描述崗位名稱：市場部經(jīng)理直接上級：副總經(jīng)理直接下級：市場推廣員、市場調(diào)查員、業(yè)務(wù)秘書本職工作：客戶管理，市場分析，業(yè)務(wù)人員管理，市場部管理直接責(zé)任：1. 客戶管理：調(diào)查并分析公司客戶狀況，擬定重點客戶名單，制訂重點客戶跟蹤計劃，并對計劃實施情況進行調(diào)查；2. 市場分析：針對公司發(fā)展情況，對目標市場、競爭對手等相關(guān)行業(yè)進行調(diào)研分析，掌握其整體發(fā)展趨勢；3. 業(yè)務(wù)人員管理：參與公司業(yè)務(wù)人員管理工作，參加公司有關(guān)業(yè)務(wù)會議，對公司銷售體系運作提供參考意見；4. 市場部管理：制定并執(zhí)行市場部年度工作目標和工作計劃；制定并執(zhí)行市場部工作程序和規(guī)章制度；制定直接下級崗位描述，并界定直接下級的工作；制定市場部崗位技能培訓(xùn)計劃，協(xié)助實施考核；指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位；關(guān)心所屬下級的思想、工作、生活，及時裁決下級工作中的爭議；5. 定期向直接上級述職。部門名稱：市場部直接上級：副總經(jīng)理下屬部門：市場推廣科，市場調(diào)查科，秘書處部門本職：市場調(diào)查、推廣、業(yè)務(wù)跟單主要職能：、形象對外宣傳；、整理市場信息，進行調(diào)查和上報；，掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向；、體系；，并予以實施；。營銷類制度部門名稱：銷售中心直接上級：副總經(jīng)理下屬崗位：業(yè)務(wù)員、文員部門本職：產(chǎn)品銷售主要職能：，開拓市場；，并執(zhí)行實施；，提供售前、售中、售后服務(wù)；，保持與客戶的密切合作關(guān)系；。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：；。3. 市場調(diào)查員崗位描述崗位名稱：市場調(diào)查員直接上級：市場部經(jīng)理本職工作：信息情報搜集整理工作責(zé)任：；，提供詳細數(shù)據(jù)和資料；，整理成系統(tǒng)文字材料；。崗位名稱：文員直接上級：業(yè)務(wù)員本職工作：辦公室日常事務(wù)工作責(zé)任：，收發(fā)傳真；；；。崗位名稱：樣品電池制作員直接上級：樣品科科長本職工作：樣品電池制作工作責(zé)任：；；。８．技術(shù)支援科科長崗位描述：崗位名稱：科長直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級：技術(shù)工程師本職工作：公司、客戶、競爭對手產(chǎn)品信息管理，技術(shù)支持管理工作責(zé)任：、競爭對手產(chǎn)品信息，對比測試客戶產(chǎn)品、我司產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品；，宣傳性技術(shù)資料；，參與新產(chǎn)品發(fā)布會/研討會；。在與新客戶聯(lián)絡(luò)前，必須到市場部查驗該客戶是否以被登記，以避免不必要的損失和造成不良印象；登記新客戶，業(yè)務(wù)員必須提供以下信息才能進行登記：1. 填寫清楚的客戶檔案卡2. 名片復(fù)印件或回復(fù)傳真復(fù)印件3. 公司名稱、地址、電話、傳真, 聯(lián)系人須填寫正確及完整（以名片為準）4. 該公司主要產(chǎn)品已經(jīng)下單的客戶成為“已下單客戶”；聯(lián)系時間已經(jīng)超過3個月而沒有下單的客戶稱“保留客戶”。所有報價及最終